物业服务费收催流程.doc

北京海湾京城房地产开发有限公司北京新中关摩尔资产管理有限公司管 理 制 度标 题：物业服务费收催流程编 号：ML-CS-024版 号：页 数：5生效日期：拟 制： 日期：审 核：日期：批 准：日期：受控状态：受控会签栏相关公司领导/主管相关部门部门签字/日期部门签字/日期成本合约部招商部技术部销售租赁部工程部市场营销部开发部商业营运部信息业务部物业管家部IT技术部物业保安部人力资源部物业工程部财务部总经办更改记录现行修订状态更改类型数量/页数更改单号更改人更改日期北京海湾京城房地产开发有限公司北京新中关摩尔资产管理有限公司文件编号：ML-CS-024物业服务费收催管理规定版号： 更改标记：页码： 第 5页 共 5 页1. 目的为了确保新中关大厦提供优质的物业管理服务工作，确保各类费用如期到帐，保障整体的物业服务管理秩序正常。2. 适用范围适用于新中关大厦所有区域内的物业管理服务工作。3. 职责3.1 财务部负责各类管理费用帐单的出具、审核工作。3.2 管家部负责清洁有偿服务费的统计、汇总与帐单的发放及催缴以及协调工作。3.3 工程部负责各类能源表表底数据的查验及统计，配合管家部对各项服务工作的安排。3.4 保安部负责配合各项服务工作的执行。4. 工作程序4.1 工作程序4.1.1 每月20日，管家部与工程部共同读取各业户能源表底数，包括水、电、燃气、空调等，由工程部汇总各项工程有偿维修服务明细，清洁主管汇总清洁有偿服务明细后，于21日交财务部复核。4.1.2 每月25日，管家部将下月物业服务费、本月能源费有偿服务费等各项应缴费用的缴费通知，在第一时间按约定方式发送各业户，或按租赁合同内指定送达地址或传真号码发出，如遇节假日将提前发出缴费通知。4.1.3 缴费通知单须发放到业户财务、行政负责人或指定人员手中，并由业户签收，如邮寄要有邮局挂号信凭条。4.1.4 业户应于次月第一个工作日前，将账单所列款项以现金或转帐支票方式交至财务部。4.1.5 管家每日向财务部了解前一日收款情况，并做好汇总、统计工作。4.1.6 管家部应及时了解欠费业户情况，打电话或上门拜访业户，询问欠费原因及准备付款时间。若业户提出对物业服务的意见，分析其合理性，耐心进行解释，并根据业户意见进行相应改进，注意及时将有关情况反馈给业户。同时，强调及时交纳物业服务费的法律性和重要性。4.1.7 经沟通后，若业户仍未缴纳或未缴纳齐全物业服务费等相关应缴费用，物业管理处应在当月5日向欠费业户发放第一次催缴通知。由业户签收，同时告知业户如逾期不缴将收取滞纳金。4.1.8 在发送第一次催缴通知后，管家部应密切关注欠费业户动态，及时了解掌握业户情况，及时将有关情况报部门经理/副经理；4.1.9 经总监同意后，于当月15日向欠费业户发出最后催缴通知。4.1.10 当月20日，根据财务部提供的报表，对欠费业户再次进行催缴。4.1.11 安排专人与业户进行面谈，催缴费用。4.1.12 视业户具体情况发律师函。4.1.13 经总经理书面同意对交流无效的业户准备采取中止部分服务的措施。4.2 写字楼业户欠费 4.2.1 单元出租，业主支付物业服务费： 告知业主由于其拖欠物业服务费，将采取措施或中止部分服务，导致的一切后果由业主自行承担。同时通知租户，由于业主欠费，将中止部分服务，请其联系业主尽快补缴欠费。4.2.2 业主出租，租户支付物业服务费： 告知租户由于其拖欠物业服务费，将采取措施或中止部分服务，导致的一切后果由其自行承担。同时通知业主，由于租户拖欠物业服务费，将采取措施中止部分服务，请其联系租户尽快补缴物业服务费。租户拖欠物业服务费的行为业主负连带责任。4.2.3 视具体情况，可采取以下措施，包括但不限于：4.2.3.1 根据新中关大厦物业管理公约的规定收取滞纳金4.2.3.2 中止电视信号传输4.2.3.3 中止冷气/暖气供应4.2.3.4 中止其所在区域的公共照明4.2.3.5 以公告方式公布欠费名单4.2.3.6 整层业户，可采取将电梯内、外呼取消等4.2.3.7 其他4.3 商场租户欠费，按如下步骤实施：告知租户由于其欠费，将采取措施或中止部分服务，导致的一切后果由其自行承担。视具体情况，可采取以下措施，包括但不限于：4.3.1 根据新中关大厦物业管理公约的规定收取滞纳金4.3.2 暂停货运电梯使用4.3.3 以公告方式公布欠费名单4.3.4 其他4.4 公寓业户欠费 4.4.1 单元出租，业主支付物业服务费：告知业主由于其拖欠物业服务费，将采取措施或中止部分服务，导致的一切后果由业主自行承担。同时通知租户，由于业主欠费，将中止部分服务，请其联系业主尽快补缴欠费。4.4.2 业主出租，租户支付物业服务费：告知租户由于其拖欠物业服务费，将采取措施或中止部分服务，导致的一切后果由其自行承担。同时通知业主，由于租户拖欠物业服务费，将采取措施中止部分服务，请其联系租户尽快补缴物业服务费。租户拖欠物业服务费的行为业主负连带责任。4.4.3 视具体情况，可采取以下措施，包括但不限于：4.4.3.1 根据新中关大厦物业管理公约的规定收取滞纳金4.4.3.2 中止电视信号传输4.4.3.3 中止冷气/暖气供应4.4.3.4 以公告方式公布欠费名单4.4.3.5 其他4.5 采取