农村信用社征文.doc

浅谈如何提高农村信用社的服务质量在客户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋激烈、金融服务方式日渐多样化的新形势下，农村信用社服务水平的高低不仅决定了业务发展的质量与速度，而且关系到对外企业形象和在同行业竞争中的位置。农村信用社的服务对象是农民，服务区域是农村，服务目标是为了促进农村经济的发展和社会的稳定。农村信用社是农村金融的主力军，是农民家门口的银行，是联系农民的金融纽带，中国的人口结构为农村信用社提供了最广泛的客户资源，这是我们的立社之本，也是，。然而农村信用社服务的对象大多数农民，农民文化素质较低这就增加了我们的服务广度，难度。因此，我们如何增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，提高服务质量显得尤为重要。提高服务质量就是要充分理解服务内涵，强化文明服务意识。培养员工主动服务和有针对服务的意识；要求员工在处理好柜台业务的同时，关注客户的现实要求和意见；利用学习日传达上级有关制度、文件，对客户的意见和建议进行剖析，查摆业务经营中存在的缺陷和不足，结合工作实际调整工作思路。 提高服务质量就是要营造优质服务环境，外树网点新形象。一是营业环境整洁。该社做到每周进行卫生扫除，清理卫生死角；每天早、中、晚对桌椅、柜台、各种摆放物件进行擦拭和整理，及时更换书写工具、书写范例、宣传品；二是教育员工养成着装戴牌上岗的工作习惯，在岗期间注重仪表，举止文明，用语礼貌，给每位顾客以亲人般的感觉；三是定期检查意见簿内容，整理客户意见和建议，虚心接受服务监督。 打造统一、亮丽的特色窗口形象。一是言行上规范。无论是窗口办理业务的员工还是入村下户的客户经理，工作中讲究语言规范，坚持使用文明服务规范用语，做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心。平时统一着装、挂牌上岗，树立统一标准的外在形象。二是设施上完善。各窗口统一标识及形象设计。实行“一米线”与排队服务制度。三是环境上美化。除做到窗口干净、整齐、标准外，员工可在统一的窗口台牌上设计独具特色的格言，显示朝气活力的员工形象；营业室外摆放的绿色植物要注重养护并及时更换，与季节性变化相适应，给客户耳目一新的感觉。提高服务质量就是要以教育培训为支撑，全力打造高素质员工队伍，提升服务水平，关键是要以人为本，大力开展教育培训，不断提高员工队伍素质。一是改进培训形式。不能简单靠下发业务手册、学习文件等形式，要落实学习责任人，采取图文并茂的形式，强化学习监督。二是分层次开展针对性培训。对于基层业务知识培训，可由基层业务熟练、具备一定表达能力的员工做培训讲师；对于中层管理人员培训，可以邀请其他单位的优秀中层管理人员或高校的专业讲师，通过相互交流管理经验，找到提高制度执行力、增强员工凝聚力的方式方法；对于高级管理人员，则需要走出去，增长见识，充分感受外部快速发展的形势，增强自我发展、加快发展的紧迫感和责任感。三是举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在辖内推广。加强业务技术培训，提高服务效率，定期进行考核及专业技术比赛。提高服务质量就是要高度重视综合人才队伍建设，提高员工综合服务能力，由于历史原因，农村信用社在职的大部分职工学历水平普遍偏低，业务能力、综合素质、责任意识等方面均参差不齐，且在多年的基层工作中养成了责任心不强、团队意识淡漠、得过且过、只要不出差错制度执不执行无所谓的坏习惯，致使农村信用社在金融高管人才竞争中处于劣势。因此，农村信用社要高度重视人才问题，要把人才吸纳和培养作为各项工作的重中之重,长期抓下去。首先，要立足现有人才的培养和培训，提高其履职能力；其次，要面向社会，面向市场，加大引进，真正留住德才兼备、具有丰富金融工作经验的高素质人才；第三，要合理配置开发人力资源，精简人员数量，提高人员质量，发掘人力潜能，人尽其才，才尽其用，将真正有能力、有操守的业务人才充实不断提升农村信用社柜面服务水平提高服务质量就是要加强员工素质及职业道德教育，开展员工争先创优、加强农村信用社整体服务水平为目的员工素质教育和职业道德教育，提升员工自觉学习、积极工作、主动服务的素质。加强电子银行业务、其他新业务的培训及应知应会考试，通过组织对员工多种形式的集中学习或培训，使广大员工全面了解和掌握新知识、新业务的基本特点和操作流程，提高临柜人员的业务操作技能和柜面宣传、营销以及服务水平；通过各种形式的测试、考试，检验员工的理论知识水平和业务熟练程度，以激发员工的主动学习意识，促进员工柜面服务意识和服务水平的提升。加强柜员规范化管理及服务设施建设，各营业网点的临柜人员要按照上级要求：统一着装、站立接待、文明用语、微笑服务、业务限时办结，让客户充分感受农村信用社文明、高效的服务；设置便民设施及用品，让客户享受农村信用社细致、周到的服务。业务繁忙时，在柜台外设置业务引导员，及时帮助和指导客户填写凭条、解答客户提出的问题，引导客户办理各项业务，让广大客户切实的体会到农村信用社工作效率、服务意识和服务水平的提高。做好各项业务的宣传和营销，通过组织培训和集中学习，让每位员工都能够熟练掌握各项新业务的主要特点和操作流程，采取激励措施，激发员工的主动营销意识，使每位临柜人员均能做到既是柜面服务中业务员、宣传员又是营销员，养成主动宣传、营销新业务的工作习惯。总之柜面服务人员要做到准确把握客户意图，以主人翁的姿态服务每一名客户，努力规范操作程序，尽量减少中间环节，在保证不出差错的前提下，快速、准确的办理每笔业务，主动服务客户、方便客户，使柜面服务真正成为能够提升农村信用社社会影响力的有力手段，成为提高农村信用社经营效益的有效途径。提高服务质量就是要培养耐心，农村信用社服务的对象大多数农民，农民文化素质较低，在每次赶集时要把握机会教会农民如何使用自动取款机，教会农民填写单据，通过长期的坚持，业务量将会减少，农民办事也快捷，提高服务质量就是要增加硬件的投入，自动存取款机的安装、营造优质服务环境，外树网点新形象总之，服务是经营的载体。是农村信用社经营不可缺少的有机组成部分。农村信用社经营必须通过农村信用社服