电子商务-当当网(定).doc

实验报告学部：经济管理学部专业：国际经济与贸易2班学号：2009022042姓名：甘凤电子商务实验报告 -当当网一、 网站背景当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软件（Softbank）共同投资，是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。1999年11月，当当网() 正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。2001年6月，当当网开通网上音像店2003年4月，在非典肆虐之时，当当网坚持高速运转，满足读者对精神食粮的需求，被文化部等四家政府部门首推为“网上购物”优秀网站2004年2月，当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元 。3月，当当网开通期刊频道 。4月，当当网开通时尚百货专卖店 2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶2006年6月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市 。7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元 ，与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务 。9月，当当网推出电话支付业务 。10月25日，当当网个性化商品推荐功能正式上线 2007年3月，当当网推出商品评论和商品问答功能 。4月，当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网 。5月，占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营 。8月，当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能 。10月，当当网买断李宇春2007年新专辑我的版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。目前，当当网已成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。二、 盈利模式当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。 （3）广告费。这部分正在飞速增长。三、 占有的市场份额在网络购物中，B2C的交易规模达到630亿元，占整体网络购物市场交易规模的比重为12.7%。当当网2011年第2季度市场份额1.4%，当当网2010年市场份额为9.2%，比2009年下降了3.3个百分点。已占有国内网上图书零售市场份额的50%以上，占中国整个图书市场份额的10%四、 针对的客户群 当当网的目标客户主要定位于网络购物活跃用户。中国网络购物活跃用户（即一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征主要包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高，华东华南地区用户比例高，中低收入者为主。从地区性上看,还是电脑网络应用比较多的生活水平比较好的大中城市,以及一些新兴的中小城市为主.五、 模块1、用户模块 -“欢迎光临当当网，请登录”，点击登录，即可进入登录界面 （1） 在登录界面，可以用用户名和密码进行登录，其中用户名是指邮箱地址/昵称/手机号码。 （2） 还未注册的当当网用户，可点击“立即注册”，用户可通过email或手机注册。 . 使用email地址注册：A. 填写注册信息-email地址（提示“请填写您常用的email地址 方便您接受邮件、找回密码”）；登录密码（提示“密码可使用字母加 数字或符号的组合 长度6-20个字符”）；确认密码（提示“请再次输入您设置的密码”）；验证码（提示“请输入下方图片中的计算结果”图片用一些简单的数学计算文字算式如，十加5等于？看不清的情况下，可点击换张图）。此外还要声明用户是否已阅读并同意当当网交易条款和当当网社区条款，只有在用户已阅读并同意的情况下方可“提交注册”。B. 注册成功首先提示用户已注册成功，今后可使用注册的email地址登录当当网； 然后提示用户去邮箱验证。关于验证邮箱：用户在发表评论、投票、给其他用户留言需要验证邮箱，同时通过邮箱可及时为用户发送订单处理邮件 . 使用手机号码注册：A. 填写注册信息包括手机号码、email地址、登录密码、确认密码、验证码B. 填写短信校验码C. 注册完成 注：在登录界面，点击“注册帮助”，可帮助用户了解相关信息2、显示模块：在此模块里包括 A. 今日闪价：展示各种限时抢的特价促销产品 B. 用户关注：分为三个栏目a. 好评最多 b. 浏览最多c. 收藏最多 C. 美妆个护：包含各种护肤保养品 D. 数码家电：有手机、网卡、MP3、音箱、耳机等 E. 母婴用品：有奶粉、奶瓶、营养品、婴儿辅食、婴儿尿裤、孕婴洗护、孕婴服饰、玩具 F. 家居家纺：有厨房用品、纺织用品、生活用品、宠物用品、清洁用品 G. 服装百货：潮流服装、精品鞋靴、运动户外、玩具文具、箱包皮具、表饰品、家居家装、食品保健、汽车用品 H. 当当图书：有理财类、美妆类、家教类、教辅类、少儿类、历史类、励志类、传记类 I入驻商家：分为以下类-手表钟表、家居家纺、BB/CC霜、商务男装、取暖器、诺基亚手机、秋装新款、运动卫衣3、电子支付模块当当网有货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、账户余额支付、当当荣誉顾客卡支付、支票支付这7种支付方式。随着电子商务等对网上支付的需求增强，第三方支付平台市场规模增长极其迅速，2004年中国第三方支付平台市场规模为23亿元，年均复合增长率为143.1%，占整个网上支付市场的比例为30.8%。据预测，2007年中国第三方网上支付平台市场规模将达215亿元左右。而作为B to C的当当网也盛行了网上支付方式，其国内的有支付宝、快钱、财付通、银联、国外的有首信外卡，还有部分银行的网银也可以支付。 4、电子论坛模块论坛系统服务已经是互联网站一种极为常见的互动交流服务。论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某 些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，亦可以做为用户与商家交流的渠道，商家亦可在此回答用户提出的问题或发布某些消息。 功能说明 用户功能 发贴时自动记录用户名，Email，网友无需每次都输入。用户个人信息记录，密码提示功能，当用户忘记密码时，可以由密码提示功能获得密码。实现用户头像功能，您可以象OICQ一样，选择自己喜欢的头像图标。查询与更改密码、个人信息，及他人信息。实现游客浏览功能，你即使不进行注册，同样可以浏览帖子内容，但要发言必须注册。缓存保存用户名和密码功能，勿需每次发言都要填写一次，为用户提供方便。 版主功能： 版面显示版主主页地址（斑竹只需在个人信息中维护自己的信息，输入主页地址即可。版主登录之后可以进入版主管理菜单，可以管理论坛版面，管理精华区域，版主帖子查询，编辑版面说明等功能。查询功能： 按发言人、主题、内容的查询；按帖子的ID查询；查询最新 50帖；支持多条件复合模糊查询功能。 统计功能： 显示论坛当前注册总人数、当前贴子总数、贴子点击总数、当前在线人数。 论坛排行榜，对各个版面的点击数、文章数进行排序。 用户表现积分排行，调动用户积极性。帖子点击统计，方便了解热点话题。本日版面排行榜，本日作者排行榜。 贴子功能： 显示帖子发表日期，点击数，字节数，回复帖子数，新贴图形提示， 24小时内新贴一目了然。 设定帖子内容最大允许的字节数。 是否允许显示前贴内容（如同回复EMAIL一样回复帖子）。回复贴子EMAIL通知功能，自动将贴子内容和相关链接寄回被回复人的信箱中。多版面设置，每个版面可以有自己的版主、主页连接，可以独立显示单一版面。 其他功能： 全面转化 HTML TAG，方便讨论主页设计、 Web编程，同时可以有效防止使用脚本语言进行攻击。 类似于FrontPage、Dreamweaver论坛内容编辑器，以方便网友使用HTML 格式显示帖子内容。此功能代码部分参考了UBB代码。UBB代码是HTML的一个变种,是Ultimate Bulletin Board (国外一个BBS程序，国内也有不少地方使用这个程序)，采用的一种特殊的TAG来达到HTML的效果或实现其他的功能。 5、客户反馈模块客户反馈系统：用于从网上获取各种客户反馈信息，是所有网站必备的工具，采用基于微软NT服务器的ASP语言、主要应用微软ACCESS数据库技术编写而成，是中心型企业单位用来在Internet或Internet的Web网站建立客户意见收集的系统工具.使用说明 ：1. 通过系统提供的地址，可以直接使用本系统。2. 意见留言部分，客户在此留下他们的反馈意见。3. 管理入口部分，进入后台管理室。(也可由系统首页进去)4. 到达管理室后，就可进行回复和删除客户留言六、网上订购模块产品订购系统是网站建设系列的主要产品之一。它是企业通过网络实现网上产品营销环节的有力工具，它可以满足产品在网上的展示与内容管理、客户信息管理、产品订购销售管理等诸多需求。 功能说明 六、 功能1. 当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问 2. 搜索：用户可通过搜索功能迅速找到所需产品3、网上订购模块:(1)产品展示管理产品展示：具有强大的产品展示功能，可以很好的帮助客户浏览企业产品的各种信息。同时实现企业产品的分类管理功能。（2）购物车管理可以充当消费者网上购物的工具。购物车为客户所选择的商品提供临时的放置区域，如同超市中流动选购时所用的手推车，客户点击中的商品都将出现在购物车中， 随着商品数量，品种的改变，购物车会不断显示变化后的购物总金额。客户也可以利用购物车来询问自己的订单处理情况。（3）前台订单查询复核过的订单按时间先后次序自动显示在订单查询页面（新的订单显示在最前），具备订单搜索功能，客户可即时了解已下订单的处理情况，可详细查询已复核订单的商品数量和价格、下单日期、所填写的联系方式等详细信息。（4）后台订单管理管理员可以再后台对订单进行编辑、删除、处理等操作。4、网上支付：可以