管理学第一次离线作业(正确答案).doc

离线作业1第一章 概论一、判断题1.管理和技术是企业发展的两个轮子。（ ）2.管理学是一门科学，不是一种艺术。（ ）3.凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。（ ）4.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（ ）二、单项选择题1.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（ ）部队中的班长与战士谈心 总会计师对财务部门进行检查钢琴家制定自己的练习计划 医院的外科主任主持会诊2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ ）计划、控制、组织、领导 计划、领导、组织、控制计划、组织、控制、领导 计划、组织、领导、控制3.管理是伴随着（ ）的出现而产生的。计划经济 社会化大生产 组织 市场经济4.管理乃是由管理者通过（ ）组织成员行为从而有效地利用各种资源以实现组织目标而进行的各种活动。命令 协调 激励 求助5.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（ ）部队中的班长与战士谈心 企业的总会计师对财务部门进行检查钢琴家制定自己的练习计划 医院的外科主任主持会诊三、多项选择题1.管理的基本特征有（ ）。管理是一种社会现象 管理是一种文化现象管理的主体是管理者 管理的核心是处理好人际关系2.管理这种社会现象存在的必要条件是（ ）。两个人以上的集体活动 有管理者 有一致认可的目标 有各种资源3.管理者在管理过程中承担的职能是（ ）。计划 组织 控制 领导4.管理者的技能要求是（ ）。技术技能 人际技能 决策技能 概念技能5.管理学的特点有（ ）。一般性 综合性 模糊性 实践性四、论述题1.为什么说管理工作也是一门艺术？答：管理还只是一门不精确的学科，许多管理问题都不存在唯一正确的答案；要求管理者以管理理论和方法为基础，灵活运用权变管理的思想，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决。第二章 管理学的产生与发展一、判断题1.泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（ ）2.法约尔认为，企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。（ ）3.管理科学学派的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。（ ）4.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理的知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（ ）二、单项选择题1.科学管理之父是（ ）。泰勒 法约尔 梅奥 韦伯2.无论什么行动，每个职工只应接受一个领导人的命令，这是一条普遍和永恒的原则。（ ）劳动分工原则 纪律原则 跳板原则 统一指挥原则3.提出了重视管理中人的因素的是（ ）实验。铁锹实验 切削金属实验 霍桑实验 搬运生铁实验4.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（ ）赫茨伯格 孔兹茨 德鲁克 西蒙5.法约尔的什么原则强调应在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列？（ ）分工原则 集中化原则 程序原则 等级琏原则6.统一指挥原则是（ ）工作的原则计划 组织 领导 控制7.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（ ）赫茨伯格 孔兹茨 德鲁克 西蒙三、多项选择题1.西方国家管理思想和管理理论发展的历史是指（ ）。早期管理实践与管理思想 现代管理理论古典管理理论 中期管理理论2.古典管理理论的代表人物有（ ）。泰勒 韦伯 德鲁克 法约尔3.泰勒发表了科学管理原理一书，其主要内容包括（ ）。操作方法标准化 时间研究计件奖励工资制 按标准操作方法对工人进行培训4.巴纳德认为正式组织应包含（ ）基本条件。 协作意愿 权威 共同目标 信息沟通四、论述题1.泰勒创建的科学管理的主要内容有哪些？科学管理的贡献与局限是什么？答：主要内容包括：作业管理方面的原则和方法：制定科学的作业方法，科学地选择和培训工人，实行差别计件工资制；组织管理方面的原则和方法：把计划职能和执行职能分开，实行职能组织制，遵循例外原则。贡献：最大贡献在于泰勒等人所提倡的在管理中运用科学方法和他们的科学实践精神。创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。局限：对人性的认识错误，把工人看成是“机器”、“经济人”。忽视了某些社会因素的作用。涉及的范围狭窄。2.亚当斯密、泰勒、法约尔、梅约对管理的主要贡献是什么？答：亚当斯密主要的贡献：劳动价值理论、劳动分工理论、经济人假说，奠定了管理学的基础。即，管理活动可以从生产活动中分离出来、管理活动同生产活动一样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产率。泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命，对当时的企业管理从经验走向科学起到了重要的作用。其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为泰勒制，泰勒本人也被称为科学管理之父。法约尔一般管理理论的贡献是更加注重管理过程的研究，提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则，更具管理的一般性，经过多年证明有效。梅约对人性作出了不同的假设，扩大了管理理论的研究范围和研究领域，为行为科学的发展奠定了基础。3.梅约通过霍桑试验得出的结论是什么？答：结论：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围其他的关系，即工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素。第三章 管理的基本原理与基本方法本章不提供练习题第四章 决策一、判断题1.应该说，决策是平衡收益、成本和风险的过程。（ ）2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。（ ）3.决策人数越少，其决策成本就越低。（ ）4.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（ ）二、单项选择题1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（ ）决策是适应外部环境的一项工作 决策是SWOT分析决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作2.钟表王国的瑞士，在1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点？（ ）决策对企业生存发展影响至关重大 技术比管理更能给企业带来竞争力技术要发挥作用离不开资本的投入 技术要发挥作用离不开社会环境条件3.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（ ）。成本最低的方案 较为满意的方案各个目标都最佳的方案 实现利润最大的方案4.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（ ）。预测型决策 风险型决策 非确定型决策 确定型决策5.非确定型决策问题的主要特点在于（ ）。各方案所面临的自然状态未知 各自然状态发生的概率未知各方案在各自然状态下的损益值未知 各自然状态发生的概率已知6.根据计划所涉及的广度，可以分为（ ）。长期计划、中期计划和短期计划 战略计划和行动计划综合计划、部门计划和项目计划 指令性计划和指导性计划三、多项选择题1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（ ）。确定型决策 周密型决策 风险型决策 非确定型决策2.决策的过程一般包括（ ）。确定决策目标 拟订备选方案评价备选方案 抉择方案和实施决策方案3.在决策方案的执行过程中，要（ ）使其更加完善。跟踪检查 及时反馈 不断修正方案 无需修正方案4.在不同条件下的决策有（ ）。确定型决策 周密型决策 风险型决策 非确定型决策5.风险型决策的方法一般包括（ ）。盈亏平衡分析 决策树 悲观准则 损益表四、论述题1.为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？ “满意准则”的含义是什么？答：在实际的决策中，不可能选择最优方案，这是因为决策者在决策过程中受到人、财、物和时间的限制，不可能找到全部方案；另外，在对多方案选优时，也难以找到一个综合标准，去判断最优；因此在实际过程中，往往是寻找多个所有目标都符合要求的满意方案，然后从中选优即可。达到最优化，必须具备以下条件：决策者对相关的一切信息能完全掌握，能考虑到全部的可行方案；决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测，可以预先知道每个方案执行后的确定结果；决策目标能数量化，有绝对的择优标准；决策不受时间、资源的限制。西蒙认为，这种决策合理性的经济人模式是受到很多制约而难以实现的：人类理性的局限性；未来的不确定性；一些决策目标是定性的，即使定量化也是一种近似；个人价值观的差异；受到时间和资源等方面的限制。因此，决策不可能是“最优化”的，而只能要求是“令人满意”的或“足够好”的。所谓的“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。具体讲，它包括以下内容：决策目标追求的不是使组织及其期望值达到理想的完美，而是使他们能够得到切实的改善，实力得到增强；决策备选方案不是越多、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分地利用外部环境提供的机会，并较好地利用内部资源；决策方案选择不是要求避免一切风险、利用一切可以利用的机会，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”，“两弊相权取其小”，风险可以承受。五、案例分析管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？答：当然继续由业务人员来办。经理的职责是管理业务人员，核对书是业务人员的职责。作为优秀的领导人，要充分相信自己的手下，发生事故，经理首先承担责任，要找自己的原因，是不是管理的原因等，然后分析问题，找解决问题的办法，这才是一名好的领导者。具体做法：蒋华应做好协调控制工作1、如果时间允许的话，应该前馈控制。制定纠偏的措施。蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，从经理的角度来说，首先分析一下流程，一个合理的流程是责权分明，从案例来看发生问题没有责任人，这是一个大问题。建议经理修订一下流程，基本程序不变化，但是每一工序的责任要分开，整个流程要有流转单据，有责任人的签字，出现问题就能上查出现问题的工序。这样能提高每个业务员的责任意识，减少失误。建立一个奖惩制度。新的流程有了，建议制定一个相应的奖惩制度，将责任与荣誉、金钱挂钩，会让员工有切身的感受，不会流于形式。一定要有执行，中国人的制度执行完整的不多，经理主要任务可以放在执行上，有问题就一定要按照奖惩制度来执行，不要受人情的影响。公正才能保证制度执行。对业务员进行培训。对于新的流程与制度，经理需要召开一个会议来进行明确的说明，建议可以会后测试一下业务人员学习的程度，如果不合格可以待岗学习。建立一个监督机制。