维修服务监督考核办法(修订稿).doc

庆城综合服务处家政维修服务考核办法第一章 总 则第一条 为进一步建立健全我处专业化维修服务管理体系，强化制度落实，提升维修服务水平，使我处的维修服务管理工作达到制度化、规范化、精细化和常态化。根据矿区事业部、处部有关规定和要求，结合我处实际，特制定本办法。第二条 本办法适用于担负我处各类维修服务的各个公司。第三条 矿区物业服务标准规范是管理考核的基本依据。第四条 物业管理科是专业化维修服务的业务主管部门，负责对维修服务情况进行督导、考核；基层物业服务站是维修服务的管理单位，负责本单位维修服务的日常监督、管理和考核。第二章 考 核第五条 考核的基本原则1、坚持“公正、公平、合理”的原则。2、坚持“绩效挂钩，刚性兑现”的原则。第六条 考核周期及方法通过“日常巡查、随机抽查、定期检查”三种方式对维修服务落实情况进行检查，维修服务质量通过“日检查、周考核、月兑现”的层级管理进行考核，并以考核得分作为支付维修服务费的主要依据。1、日检查：由各服务站所属小区依据矿区事业部小区维修服务标准及小区维修服务合同对维修业务日常服务情况进行巡回检查，并将存在问题用每日监督信息反馈表的形式反馈给维修服务公司，双方签字认可。2、周考核：由各物业服务站业务主管人员依据庆城综合服务处维修业务考核细则，对服务小区服务监督反馈信息表中存在的问题进行归纳整理，并对维修公司维修服务进行考核打分。3、月兑现：由处物业管理科依据各服务站上报的月度考核结果（每月28日前，各服务站上报考核汇总表），结合本月度内处领导巡视、职能部门专项检查、住户投诉等情况，汇总考核结果，并提交处主管领导审批后，由处计划财务科按照程序支付维修服务公司维修服务相关费用。第七条 考核分值的确定维修业务考核实行百分制，按照工作内容的重要程度、服务难度等进行权重赋值。第三章 奖 惩第八条 奖惩细则1、实行奖惩制度。（1）月考核总分在100-95分（含95分），每下降1分扣除月度服务费50元；（2）月度考核总分在95-90分（含90分），每下降1分，扣除月度服务费100元，依次类推；（3）月度考核总分在90-85分（含85分），每下降1分，扣除月度服务费200元，依次类推；（4）月度考核总分在85-80分（含80分），每下降1分，扣除月度服务费500元，依次类推；（5）月度考核总分在80分以下的（不含80分），扣除当月全部维修服务费；考核分数有小数点的，以其整数作为考核拨款依据，考核扣款按照所属扣分档级从100分算起，依次下推累加计算。有下列行为之一的，进行双重考核和一次性经济处罚：1.对存在问题不及时整改的，一季度内连续2次出现相似问题的。2、实行黄牌警告制。对处部累计3次考核不达标的单位将出示黄牌警告，年度内黄牌累计超过2次者，一次性扣除责任单位服务费用5000元。3、凡被住户投诉的问题，经处部核实又未及时整改,一次性扣除责任单位服务费用500元。4、维修服务公司在服务合同期内有下列行为之一者，不能作为下一年度维修业务招投标的推荐单位，情节十分严重者，在服务期内即可终止维修服务合同：(1) 处部专项考核2次总分在80分以下者。(2) 同类问题每季度内重复出现2次，并经督促未能得到有效整改者。(3) 因服务质量、服务态度等问题，受到上级或处领导批评且整改不及时