敏感商品市调流程（旗舰店试行）.doc

集团运营中心首订日期：2007-8-10修订次数：0最后修改日期：2007-8-10 敏感商品市调流程（旗舰店试行）一.目的调查竞争对手的情况，了解市场行情，主要针对商品的价格、商品的促销活动、陈列方式等内容进行市调，确保顾客需求及竞争对手的动向能及时反馈到采购部，使我们始终处于一种竞争的优势。通过销售系统对敏感市调的实现，降低了沟通成本，保证了市调变价的及时性。二.适用范围集团内各门店。三.职责各门店、地区总经理负责敏感商品清单的确认，集团运营中心负责敏感商品清单的汇总。采购中心安排市调计划单并对市调结果作出及时处理。各门店、地区总经理、集团运营中心监督市调执行、反馈和跟进情况。信息中心、ALC负责商品的变价工作。四.程序 程序位于销售系统采购管理系统价格管理商品市调计划单：采购根据提供的明细，制定市调的计划，生成商品市调计划单。商品市调单：门店根据商品市调计划单生成商品市调单，将调研数据填充到商品市调单。商品市调单报表：根据市调内容生成的每个单品与竞争店对比的明细。商品市调统计报表：门店市调内容的汇总，与竞争店对比的价格指数，反映门店价格是否有优势。五 、 敏感商品市调计划1、市调对象：重点是同商圈、同规模、同业态的竞争对手。各门店的市调对象由地区总经理最终确认2、敏感商品确定：门店各处长依商品数量要求及当地顾客的实际需求，参考本店本部门历史销售数据提报敏感商品品项；针对地方顾客较为敏感商品进行市调，同时出具的单品必须是各柜组销售金额排名前100名且与竞争对手的单品相重叠的商品；敏感商品市调商品数量： 杂货共计240个单品 生鲜共计100个单品 硬百共计 40个单品 软百共计 20个单品总计400个单品3、市调内容：3.1商品的价格（是否为促销品）3.2陈列位置（正常陈列或是堆端头陈列）4、市调流程：4.1每季度最后一周的周一门店将敏感商品清单上报地区公司，每季度最后一周的周二地区公司将确认的敏感商品清单上报集团公司运营中心。4.2集团公司运营中心将各地区敏感商品清单进行汇总后，于该季度当周的周四将汇总的敏感商品清单通知集团采购中心。4.3采购经理根据敏感商品清单在信息系统内制作商品市调计划单，并进行下发。商品市调计划单必须在次周的周一完成。4.4如有特殊情况需更新敏感市调清单，需提前申报，并按流程提报。4.5门店柜组主管根据商品市调计划单安排每周的市调，根据市调内容各部门可自行确定市调人员，利用业余时间每周一进行市调，并安排1-2名正式员工对市调内容进行核查，每周二下午17：00前在系统中填制商品市调单并审核。如有其它需求可在备注栏中填写。4.6采购经理在接到门店发出的商品市调单时，于两个工作日内（每周四12：00）在此单中注明商品的处理方案进行相应处理。4.7如采购经理在收到门店发出的商品市调单后，在两个工作日内（每周四12：00）未能及时进行处理，系统将自行对价格高于竞争对手的商品进行处理，价格调整为竞争对手的价格。4.8各个门店在每周四收到地区公司采购下发的商品变价清单后有针对性地更正商品的促销陈列及正常商品陈列；各个门店需于每周五开业前更新商品的价格标签，同时依照采购下发的商品变价清单上商品的新进价，按照商品整体库存数量同供应商联络，进行商品订货补货工作；4.9结果汇总，每周一门店将上周市调商品变价情况及整体效果反馈地区总经理及集团运营中心。 5、考核标准5.1每周未按规定时间提交商品市调计划单，扣相应采购经理一点。未按规定时间提交商品市调单，扣相应柜组主管一点。5.2每