立足登记,完善制度,着力提升_r_n 婚姻登记窗口服务水1.doc

切实加强窗口建设着力提升窗口服务水平 2007年，县行政服务中心民政婚姻登记窗口，坚持以“依法行政，为民服务”为宗旨，以创建文明窗口为载体，以优质服务为目标，各项工作取得了一定的成绩。婚姻登记率创历史新高，登记处窗口被县行政服务中心授予第二季度“红旗窗口”单位，窗口工作人员一人被县直工委授予“优秀共产党员”称号，一人被县行政服务中心授予第三季度“优秀窗口工作人员”。窗口工作也多次受到领导和群众的赞扬。 一.强化内部管理，促进婚姻登记率上升。2007年，该窗口共办理结婚登记2776对，离婚登记242对，补发婚姻登记44对，出具婚姻登记记录证明92份，出具无婚姻登记记录证明35份。登记数量创历史之最，是登记处成立十年来办证最多的一年。取得这样的成绩，主要是他们认真做到六个必须：一是程序必须严格。在工作中登记处坚持清正廉明、秉公执法，耐心指导婚姻当事人填写表册，严格审核当事人提供的各种证件材料，保证了“零差错”登记。二是资料必须规范。登记处采用现代化的管理手段和方法，将办理完毕的婚姻登记材料收集、整理，分门别类进行归类归档，确保婚姻登记档案的完整、安全和有效。三是收费必须合法。作为县行政服务中心的窗口单位，登记处严把收费关，切实减轻当事人的负担，严格按照9元/对的标准收取婚姻证书工本费。四是检查必须到位。按照县行政服务中心的要求，切实开展机关作风整顿活动，经常性的开展自查、自评工作，不断提高工作效率，改进工作作风。五是投诉必须遏制。采取“源头预防，标本兼治”的方法，着力解决群众投诉的问题，实现了2007年婚姻登记“零投诉”。六是服务质量必须优良。实行人文关怀和人性化服务。做到“五个一”，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。二.注重队伍建设，不断提高登记员素质。登记处坚持“以学促进，以进带优”的方式，激励登记员学习理论和业务知识，提高登记员的业务能力和思想素质，教育登记员树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体。一是每周周五下午认真组织登记员学习法律、法规，熟练掌握婚姻登记规章制度，增强解决实际问题的能力。二是采取不定期组织登记员学习和自学，通过案例分析、互相讨论等形式，增强登记员的个案处理能力。三是鼓励登记员参加党校、函授等教育学习，切实提高自身工作能力。今年有3名同志参加了党校的大专班学习。三.加强制度建设，提高登记处的行政效能。登记处完善各项规章制度，逐步形成用制度管人，靠制度管事的长效机制，切实履行“秉公执法，热情服务”的承诺。一是与登记员签定岗位责任制，落实考勤制度、个人分工负责制、谁办谁负责等制度，明确登记员的工作重点和职责。二是健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等服务当事人的制度，使婚姻登记真正为群众提供方便、快捷、优质的服务。三是实行不间断工作制。针对婚姻登记工作的特点，实行星期六、星期天及节假日值班制度，切实做到当事人随到随办，无障碍登记。四是预约登记。公开服务电话，当事人通过114查询台可以不定时联系登记员办证。公布登记员的手机号码，及时解答当事人的婚姻咨询和办证。 这些制度的实施，夯实了登记处“为民服务”的宗旨，也体现了县行政服务中心“便民、利民、为民”的宗旨，深受人群众的好评。 四.加强部门配合，拓展婚姻登记工作新领域。2007年，该窗口为了进一步拓展婚姻登记工作新领域，在做好婚姻登记工作的前提下，认真按照湖北省农村适龄青年免费婚前医学检查的通知和县政府办公室关于做好农村适龄青年婚前医学检查的通知的要求，积极配合计生、卫生、妇幼保健等部门开展农村适龄青年免