绩效考核管理办法201204.doc

绩效考核管理办法第一章 总则第一条 考核目的 加强公司绩效管理，强化各部门对目标计划的跟踪分析，落实各项管理责任，保证部门工作计划实现过程的可控和在控，确保公司年度目标的全面完成。同时，客观公正地评价部门及员工个人绩效，强化达成目标意识，提升员工、部门及公司整体绩效。第二条基本原则：实行量化考核与评议相结合，公平、公开、公正的原则。同时各部门及个人的绩效考核均与物业收费率挂钩。第三条 考核模式：部门绩效考核与员工个人绩效考核两种模式。第四条 适用范围：本办法适用于物业公司部门经理（含）以下员工（即客服助理以上的员工），操作层员工个人月度绩效考核无绩效工资，仅作为年度绩效考核及评优的依据；公司高管层由集团公司负责考核。第五条 职责与权限（一）综合管理部负责绩效考核管理办法的制定与修改，并组织实施。（二）品质管理部负责绩效考核管理办法中品质检查分数的提供及细化考核标准。（三）资金财务部负责考核数据的提供。（四）公司总经理负责绩效考核管理办法的审核。第六条 考核依据（一） 部门、个人年度工作计划（二） 部门年度目标责任书（三） 部门、个人月度工作计划（四） 月度品质检查统计表第七条 考核周期 公司高管层执行年度考核，部门/个人执行月度考核及年度考核，每年12月不执行月度考核，直接做部门/个人年度考核。第二章 部门考核第八条 考核依据（一）目标责任书：每年年初，公司会对公司级目标责任书进行分解，与各部门签订部门目标责任书，目标责任书作为年度考核的重要依据。（二）工作计划：每年1月，各部门/管理处负责人根据公司下达的部门年度工作目标进行分解，并编制形成部门年度工作计划表，在年度计划中明确工作内容、完成标准及完成时间等，然后交部门分管领导审核后，报综合管理部，由综合管理部审核并汇编形成公司年度总体经营计划，并提交总经理审定后组织实施。1、月度计划制定：各部门每月25日前根据年度工作目标及年度工作计划，结合部门及管理处实际情况，编制部门月度工作计划，在月度工作计划中明确工作内容、工作权重、完成标准、完成时间等，然后交部门分管领导审核、总经理审批后，于当月28日由综合管理部报集团企业管理备案，并将审批后的部门月度工作计划下发至各部门。2、计划监控：品质管理部与计划督导将对各部门每周、每月重点工作进展情况进行日常监控，动态了解各部门计划执行情况，并通过半月例会、周中检查、月巡检等方式进行沟通协调。对月重点工作计划和对公司整体目标的实现有重大影响的工作计划进行重点跟踪，并及时向公司领导汇报计划执行情况，以促进公司计划目标的实现。3、计划调整：计划调整包括原计划取消、计划进度或内容调整、新增工作计划等。（1）月度工作计划调整：由于公司经营导向发生变化，计划执行部门须提交计划调整审批表，明确计划调整原因及计划调整建议，交部门分管领导审核、综合管理部审核、总经理审批后再交由综合管理部备案，由综合管理部在2个工作日内将计划调整审批结果告知相关部门实施。同时品质管理部根据计划调整审批表进行绩效考核。在原工作计划节点后及考核期结束后提交的计划调整审批表，将不予采纳，仍根据原定计划进行当期绩效考核。（2）由于公司经营环境的重大变化需进行年度计划调整的，则先由综合管理部根据调整的具体要求填写计划调整审批表，交由总经理审批。之后将审批后的计划调整表分发给相关部门/管理处进行分解，需要调整计划的部门在接到公司的计划调整表3个工作日内，将部门的计划调整表交由分管领导及总经理审批，最后交由综合管理部备案。4、月度计划考核：每月末，由品质管理部、财务部、计划督导对各部门的月度日常工作、关键指标（安全、消防、设施设备完好率、完成集团年度指标情况）、品质情况、财务指标等进行月度考核评分，并填写部门月度工作考核表，于当月25日前报总经理审批。同时计划督导在当月工作总结会上总结分析当月各部门工作计划完成情况，并通报各部门当月计划考核结果。5、年度目标考核：每年1月初，各部门对本部门年度目标完成情况进行总结及自评得分，并编制部门年度工作考核表，交由部门分管领导审核评分后，于次年1月10日前报综合管理部，再由品质管理部、财务部、计划督导根据计划日常监控情况及实地（物）核实目标实际完成情况后对各部门得分进行复核后，由综合管理部提交公司总经理审批后由综合管理部备案。第九条 考核得分的计算规则1、月度考核得分标准：管理处月度绩效=计划重点工作完成情况70%+周边绩效10%+品质督察20%公司职能部门月度绩效=计划重点工作完成情况70%+周边绩效10%+团队协作及应急处理20%（此项分数由分管领导评定）2、年度考核得分=部门/管理处年度工作完成情况40%+目标责任书考核得分20%+月绩效考核平均得分20%+绩效考核小组得分20%第三章 个人绩效管理第十条 公司总经理、副总经理及总经理助理的绩效考核由集团行政人力部统一负责，本办法所指的个人绩效，为公司部门经理（含）以下人员的个人绩效。第十一条 个人绩效考核评分结果实行100分制，绩效等级分为优、良、合格、较差四等。（一）“优”等级：绩效考核得分在90分以上。（二）“良”等级：绩效考核得分在80-89分。（三）“合格”等级：绩效考核得分在70-79分。（四）“较差”等级：绩效考核得分在70分以下。第十二条部门负责人（含副职）的绩效管理（一）部门/管理处负责人（含副职）的月度绩效考核公司综合管理部组织月度绩效考核，根据各部门/管理处月度工作计划完成情况打分（具体按照第二章 部门绩效考核执行）。部门月度绩效考核得分即为该部门/管理处负责人（含副职）的月度绩效考核得分。（二）部门/管理处负责人（含副职）的年度绩效考核公司综合管理部组织年度绩效考核，根据各部门/管理处年度工作目标完成情况打分（具体按照第二章 部门绩效考核执行）。部门年度绩效考核得分即为该部门/管理处负责人（含副职）的年度绩效考核得分。第十三条 主管及以下员工的绩效考核（一）主管的月度绩效考核=计划重点工作完成情况70%+周边绩效10%+部门得分20%；（二）一般员工的月度绩效考核=重点工作完成情况80%+部门考核得分20%2、部门负责人对员工个人的月度绩效考核评分方式（1）主管级员工个人月度计划的编制每月末，主管级员工根据本部门年度工作目标、月度工作计划及各项工作的实际进程，编制下月员工月度工作计划及考核表，并于当月25日前交部门负责人审批后实施。同时，对本月工作完成情况进行自评得分，交部门负责人审核后，交综合管理部备案。另外，主管之间要互相进行评分，具体操作方法为：公司职能部门主管的周边得分由管理处主管进行打分，管理处主管进行互评分。（2）主管以下员工不需编制员工月度工作计划表，而是直接在员工工作考核表上进行自评，然后交由部门主管/负责人审核后，交综合管理部备案。（3）综合管理部在收到各部门提交的考核表后，于次月1日前完成所有的签字及汇总工作。（三）主管及以下员工的年度绩效考核1、主管及以下员工年度绩效考核得分=部门年度绩效考核得40%+员工月度绩效考核平均得分30%+年度工作综合评价30%2、部门负责人对员工个人的年度综合考核评分方式每年1月初，各部门负责人根据员工所负责的关键工作指标、各月度绩效考核结果和德、勤、能、绩进行综合评价，包括工作任务完成、职责履行、职业态度、工作效能、自我提升、沟通协调、创新精神等，并填写员工年度绩效考评表，交部门分管领导审核后报综合管理部备案。第四章 考核申诉各级员工对自己的考核结果有异议的，可以提出具体的事实理由和依据，于公布之日起三日内向综合管理部提出，经审核对属实的部分予以纠正处理。经处理后仍不满意的，可逐级向公司领导提出。第五章 绩效考核结果的应用 第十四条 考核结果是对部门和个人进行奖励及处罚的依据 个人月度绩效考核为“优”的员工，不进行绩效扣分；个人绩效考核为“良”的员工，扣除个人月度绩效工资的5%；个人绩效考核为“合格”的员工，扣除个人月度绩效工资的30%；个人绩效考核为“较差”的员工，当月无月度绩效考核得分。（一） 适时奖励为奖励先进、调动员工积极性、提高公司绩效，凡是在当月工作表现优秀的，公司会根据当月的绩效考核得分，给予一定的奖励，分为通报表扬及现金奖励，通报表扬在OA上发布，而现金奖励则直接计发在员工当月工资中。（二） 年度奖励1、对年度内累计5次月度绩效考核得分排名前3位或年度绩效考核得分排名前三位的部门，将有资格获得年度评优、评先的提名，同时该部门经理（副经理）将有资格获得年度评优、晋级、晋升、培训的提名。2、对年度内累计5次月度绩效考核评分为“优”的员工，将有资格获评优/评先的提名，并优先享有晋级、晋升、调薪、培训、合同续签的提名。3、总经理特别奖总经理特别奖=月发薪资*在职月数/12*个人评奖系数（1）年度个人评优比例 部门得分个人评分比例100（含）以上90-99分80-89分70-79分70分以下优40%30%20%10%无良50%50%55%60%60%合格10%15%15%15%20%较差无5%10%15%20%（注：以上比例将采取强制排序的方法从高到低进行排序，在核算比例的过程中如有小数，则采取四舍五入的计算方法保留到整数，特殊情况报公司审批后可做调整）（2）年度奖励基数及系数职位个人评定等级部门经理/管理处主任（含副职）部门主管一般管理人员操作层优432.52良3.52.521.5合格321.51差0000（注：年度奖励基数为员工月发薪资。当年12月31日前转正的管理层员工不足3个月的，在职月数按3个月计算，操作层员工按实际月数计算；对当年12月31日前未转正的员工，发放500元的过节费；考核等级为“差”的员工按500元发放。）（三）适时处罚对延后或未完成计划，且对公司造成重大不良影响或经济损失的部门或个人，可及时在公司OA或公告栏予以通报批评，并视具体情况根据公司奖励、处罚与赔偿制度对该部门或个人进行处罚。（四）年度处罚1、对年度绩效考核得分排名最后一位的部门，原则将取消年度评优、评先的资格，同时由分管领导对该部门经理（副经理）提出是否调岗查看、是否降薪、是否辞退等建议。2、对年度绩效考核得分低于80分的主管及以下员工，原则将取消晋级、晋升、评优的资格。3、年度绩效考核评定为“较差”或考核年度内累计3个