客户信用评价管理办法(2011年修订).doc

客户信用评价管理办法第一章 总则第一条 为明确建材销售公司（以下简称“本公司”）客户信用等级评定标准，规范客户信用评级操作及流程，有效防范信用风险，促进本公司业务健康发展，根据本公司规章，结合实际，制定本办法。第二条 本办法适用于对客户信用评级活动的各级销售岗位人员。第二章 评级对象基本条件第三条 客户的分类（一） 第一类：项目客户（二） 第二类：商砼客户（三） 第三类：熟料客户（四） 第四类：经销商客户（五） 第五类：其他第四条 评定信用等级的个人客户应具备的基本条件。（一） 年满18周岁且不超过65周岁，具有完全民事行为能力，持有本人有效身份证件；（二） 具有稳定合法收入来源；（三） 无严重不良信用记录；（四） 自愿接受本公司监督和检查；（五） 本公司规定的其他条件。第五条 客户有下列行为之一的，不列为信用评级对象。（一） 在本公司未结清货款、无故拖欠水泥款、拒不结清水泥款；（二） 所担任法定代表人或主要负责人企业在本公司未结清货款、无故拖欠水泥款、拒不结清水泥款；（三） 首次与本公司发生买卖关系，无稳定合法收入来源或不清楚客户资料；第三章 评级指标设置及等级划分第六条 评级指标。根据不同的客户类别，分别由公司统一设置评级指标体系、指标权重。第七条 评级基本要素包括客户身份、能力、收入、与本公司关系等。（一） 客户身份。主要包括：是否具备民事行为能力，是否具有固定住所，以及婚姻、身体、学历状况、个人品质等，独立法人公司是否有财务报告、财务收入报告、相关资质、证件是否齐全等。（二） 能力。主要包括：经营能力、偿债能力、收入能力等。（三） 收入。主要包括：本人及家庭收入水平、本人月收入、家庭人均收入等，独立法人公司包括收入能力、固定资产、财务状况等。（四） 与本公司关系。主要包括：是否为本公司客户，与本公司业务往来情况等。第八条 等级划分。测评实行百分制，并根据综合得分将信用等级分为四个级次。（一） 一级：综合得分90 分，表明信用状况“好”，属“重点支持”对象；（二） 二级：80 分综合得分90 分，表明信用状况“较好”，属“积极支持”对象；（三） 70 分综合得分80 分，表明信用状况“一般”，属“谨慎支持”的对象；（四） 四级：60 分综合得分70 分，表明信用状况“较差”，属“限制支持”的对象；（五） 综合得分60 分以下的，表明信用状况“差”，不予定级。第四章 评级组织及权限第九条 各区域综合管理部应组建各级评级组织，分别履行评级工作职责。区域综合管理部负责区域范围内客户信用等级评定，并将最终评级结果反馈销售部。第五章 评级管理第十条 评级有效期。个人客户评级有效期最长不得超过一年；独立法人单位评级有效期不得超过两年；评级有效期满的，应重新评级。第十一条 动态调整。评级有效期内，要注意掌握客户生产经营变化情况，并视其变化程度调整信用等级。调整程序与原评定程序一致。第六章 档案管理第十二条 客户信用评级资料应归入公司档案妥善保管。第十三条 客户信用评级档案是本公司细分市场，进一步为优质客户提供个性化服务的依据，各级行要定期进行认真分析。第七章 附则第十四条 本