人力资源管理课程试卷及参考答案.doc

肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅肃膁芃蒇罿膀莆蚃袅艿蒈蒆螁芈膈蚁蚇芇芀蒄肆芇蒂蚀羂芆薅薂袈芅芄螈螄芄莇薁肂芃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螃肅羆芅蚅羁羅莇袁袇羄蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁蒆蚀螀肀芆蒃螆聿莈蝿肄肈蒁薁羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羇膄膇螄羃膃荿薆衿膂蒁袂螅膂薄蚅膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚃袇羆膇莂蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇袃羃芃葿蚆罿节薁羂袅芁蚄螄膃芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈芈螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂莆蚄蚂羈莅莄袈袄莄蒆蚀膂莃蕿袆肈蒂蚁虿羄蒁莁袄袀肈蒃蚇螆肇蚅袃膅肆莅螅肁肅蒇羁羇肄薀螄袃肃蚂薆膁肃莂螂肇膂蒄薅 期中（末）试题第一套一、简答题（20分）1、企业在进行人力资源规划时应考虑哪些内部和外部的因素？（10分）2、职工培训的两种主要学习方式的主要区别是什么？（10分）二、案例分析（80分）案例一 仙袂时装公司位于省城的飞鹏集团股份有限公司成立才5年，但掌握公司70股权的董事长贾济富却早在15年前就毅然从原来工作的国营仪表厂停薪留职，下海干起个体户来了。他先凭手艺开个小修理店，后来就改行搞服装贩运，走南闯北，惨淡经营，渐渐发了起来。于是他开始涉足饮食业、娱乐业、物资运输，俨然成了省城知名民营企业家。这时他反而犯起愁来，发觉自己初中学历的底子，越来越不足应付这种大场面了。 一次偶然机会，他邂逅了如今集团公司的总经理戴明旺。老戴并无从商经历，但因在大学教企业管理，有关理论造诣不浅。两人见面，相见恨晚，老贾马上设坛拜相，请戴老师出任公司的总经理。两人优势互补，相得益彰，业务越办越红火。他们甚至办起计算机公司，进入高科技产业。在组建了集团公司后，他们开始做起房地产生意来。四年多前，公司在省城市中心商业街买下一块黄金地段的地皮，并着手在那儿盖起一幢七层的大楼来。其间虽因宏观形势波动，筹资等方面屡遇波折，但如今大楼已建成，只等内部装修了。贾、戴个人商量很久，决定利用此楼，进军时装销售业。在做此战略决策前，他们曾组织过周密调查，发现不仅省城居民，就是邻近中小市、县的居民，如今都改变观念，追求起时髦来了，市场是确实存在的。 有好心的朋友提醒贾、戴两人要三思而行，因为这商业街上已有两三家大型国营百货商店，它们牌老店大，实力雄厚，都有服装部，实在是可怕对手。但贾、戴二人做了调查后认为并不足虑，因为近年来，这些大商场纷纷改用“联营”形式来经营，而联营的伙伴都是本地服装制造商所委托的独家代理商，他们尽量把手头产品售出脱手，于是便参与多家商场联营，卖的却是委托方所生产的同几种服装，这些服装靠规模经济创造优势，以大批量生产来降低成本，因而式样较固定，品种也有限，它们根本不是时装，只是一般服装。至于大商场本身，如今实际上已不从事商业，而是靠实质上是租让店面的“联营”，坐地收租，成了“物业管理”专业户，并不太关心市场经营，过去的商业经验，或已忘却，或已过时，所以实质上并不是在时装业中的竞争者。 但竞争者是有的，那就是那些数量众多的服装个体散户。他们的时装摊散布大街小巷，选购方便，经营灵活，可讨价还价，又满脸堆笑，态度殷勤。可是据贾、戴二人的分析，自己也有巨大优势：位于中心区，店面大，装潢好，有气派，使顾客一见，信任感油然而生。但贾、戴二人认为，自己更大优势是在成本上。因为个体户总是坐飞机南下广、深采购一批新款时装后，马上飞回来，直到售完，又再度南下；来去匆匆，信息不全，加之飞来飞去，成本颇昂。而自己相对店大财粗，可派人长驻南方，易于得时装风气之先，又便于与最佳供应商建立良好关系；一批新货购到，先用航空发回约四分之一，立即上架抢占先机，余货改由铁路发运，待首批航运新装即将脱销，陆运货物接踵送到，由于免了飞机往返，成本就低了。但贾、戴二人认为最大优势应在本店的服务态度应是发自内心的热情诚恳、货真价实上。个体户虽也可做到笑脸相迎，但谁都知道他们实际上是盯住自己的钱包。我们虽是民营企业，但却处于社会主义国家中，我们难道不能培养出一种真心实意为顾客服务的精神来么?他俩认为别人或当认为这是不实际的空想，但我们偏要去尝试一下，在民营商场中倡导这种精神与企业文化，由此来指导相应的经营战略与组织结构的设计。 决策既定，企业被命名为“仙袂时装公司”，采取较精练的结构形式；按商场营业面积与班次需要，台面上设800名营业员，编入不同商品柜台小组，由27名“商品主任”分别直接领导12个小组。这些主任则分别由11名“部长助理”领导，他们各把一个口或负责一个层面。与这些“直线”系统的助理们同级的是11位“职能”助理，各掌管一定职能部门。助理们的顶头上司是五位“部长”，分管经营、企管、计划、财务及工程与事业。部长们直接听命于公司领导班子，其中除贾董事长与戴总经理及一位总会计师外，还设三个副总经理职位，分别主持经营、行政与人事以及后勤、采购与公关三“大块”，后者由贾董事长兼任。 在公司的文化、战略与结构确定后，就剩下应实行怎样的人力资源战略，以保证所聘选的各级人员的德才能真正体现既定的文化与战略。800名营业员决定全部从应届职业高中毕业生中招考选出，他们虽无实践经验，但较单纯，反应快，学习认真。这批营业员很快招到，开始组织岗前培训，请来资深教师传授商业技能与规范，并由贾、戴二人亲自宣讲公司宗旨与文化。 但关键还在如何选出德才兼备的各级管理人员，他们是决定一切的。董事会研究决定，公开在本地报纸上招聘，应聘者可在申请表中填写所想担任的职务及期望的月薪值。代表公司一个投资合伙方的董事丁天锡提出，鉴于商业经验与知识的重要性，应聘条件中应注明至少要有五年从事商业工作的经验。他本人在国营商业系统担任过管理人员多年，主动要求负责这次骨干选拔工作。董事会无异议，并议决应聘者先经一次面试，凡申请部长或以上职位者，口试由贾或戴亲自进行，其余由丁负责。 结果前来应聘者达264名，申请不同职位。经面试筛选，只留下83名，可进入笔试。申报副总职位者不多，但都学历偏高，两名为硕士，或曾在其他企业任过高层领导。这些人大都十分自信，口出大言，有的扬言面试考官非董事长免谈，有的说非副总不就。贾、戴在面试时发现有的确实口若悬河，头头是道，使人印象颇深。笔试题是由老丁拟定的。贾、戴二人阅后，觉得不放心，因为试题都是有关商业基本知识的，有点教条气，如“营业柜组的三项直接费用是什么?”之类死记硬背的知识，考不出真才实学。两人商定，由戴总去电话给他母校，请资深的人力资源管理教授陈念欣来做顾问。 陈教授次日即偕其博士生励铧来到公司。在听贾、戴两位的情况介绍后，陈老对仙袂公司企业文化与战略的设计和分析给予很高评价，但对其管理人员聘选程序却提出了不同看法。他指出，仙袂拟在民营商店中倡导顾客至上的价值观，是可贵的探索。因此，选拔的对象应当首先重“德”，即选具有能够接受此价值观的人，而商业知识与经验则较为次要，因为只要素质好，学好这些并非难事；从另一方面说，具有在传统老商业战线工作经历的人，受传统价值观与规范影响大，反而难于接受新文化。他指出，把招聘限在有五年商业经历范围内，就把省城大量下岗人员，其中不乏学历高，教养好，尽管专业可能多是理工者，拒于门外，是一重大损失。如今木已成舟，虽不能返工，但对这批经面试筛选的候选人的笔试，应把重点转向素质而不是商业知识。 贾、戴两人表示同意陈老的分析，请他重新制订复试方案。经过半天酝酿，陈老拿出了一个三段式计划。 首先，组织一次笔试，从现有的83名被测者中再精选出56名可充任那2名副总、5名部长、22名助理与27名主任的人来。然后，对拟担任副总与部长的人，也许再配上若干笔试成绩优良，具有进一步培养潜质的助理，甚至少量年青的主任，进行“无领导小组讨论”测试。条件允许时，那7名高层经理还可组织“公文处理模拟测试”。最后，对这7人还可进行较正规的心理测试。 关于笔试试题，陈老认为主要可由三项内容构成：第一项内容为两三篇问题型案例，测试各被测者的一般管理能力，主要是分析与决策能力，着重考核其分析的逻辑性、决策的充足理由性及思维的独创性等素质。第二项内容为一大型综合作业，如让被测者编制某项活动的筹备方案，从而测试他们的行政管理能力及对某一(些)职能领域的知识、经验和兴趣。第三项内容则是用来测试被测者价值观与道德观的。 戴总忙问，难道人们的“德”也能凭一次笔试就能测定的么。陈老笑答，道德方面，当然需经长期观察与考验，才能有定论，但他说不妨也用笔试来探索一下。他说初步设想了两种方式，它们彼此间有一定相似处。第一种可称为“价值观问卷”，就某种价值观，如服务与效益、进取与稳重等，列出若干条陈述句，分别表示从一种极端经中间状态过渡到另一极端的认识或态度，请被测者就这些不同认识发表评论而不是自选其一，从而分析其真实的价值取向。另一方式是设计一种模拟情景，内含一项道德性考验，附有若干备选应对态度，要求被测者给予评论。贾、戴两人对陈老的方案极感兴趣，他们请陈老尽快把这方案具体化，再送交董事会讨论后决定。陈老欣然同意，并答应次晨就设计好这些试卷与程序。他还说，不妨在笔试试卷中加上那些商业知识的考题。问题1. 仙袂公司原来的招聘方案是否能选拔适合该公司的人才？为什么？（10分）2. 陈教授的方案运用了哪些测评方法？（10分）3. 如果让你来设计一种模拟情景来测试应聘者的道德素质，你将如何设计？（20分）案例二 飞马信息科技有限公司飞马信息科技有限公司是一家民营科技企业,该公司的主营业务是医院信息管理系统(Hospital Information System简称HIS)，是国家卫生部评审合格并准予在国内医院推广使用的HIS软件商之一。1995年该公司以西源市人民医院为试验基地，以西源大学信息学院为技术背景，以开发行业用户为市场切入点，几年的时间里，公司从10多个人的小公司，50万元的借款逐步发展为现在7250多万元总资产,170多名员工,年产值过2000万的高新技术企业，产品己销售全国十多个省市，在同类HIS软件中名列第一，而且好评如潮。但1999年3月初，看着案头市场部李文达经理的辞职报告，飞马公司的总经理张元陷入了深深的不安与困惑。市场部李经理95年10月加入飞马公司，他为人直率，性格外向，尤其擅长人与人之间的感情联络，这一点对做市场的人员来说是非常重要的。李经理运用他个人的特长，带领市场部的人员雷厉风行，为公司立下了汗马功劳。但是，近一段时间来李经理的情绪很不稳定，有几次向公司提出要辞职，原因是李经理的工资自从他加入公司以来只增加了一次，现为3000元月，外加0.2的业务提成,差旅费实报实销。李经理私下认为，他从加入飞马到现在已经5年时间了，薪资只加一次，刚来公司时，公司正在创业时期，我不顾个人的利益得失，总希望先干出成绩来，待到公司壮大以后老板一定不会忘掉他。可是，公司到现在都没有提到加薪的事。3000元对李经理来说有些拮据，每月只能留很少一点钱自己节约着用，大部分寄回给湖南老家的父母和妻子。1999年3月李经理收到一份创新软件有限公司的聘书：尊敬的李先生：我公司衷心邀请您能加入创新软件公司，您的起步薪资为5000元加0.35的业务提成，另给10的股份，还可解决家属的户口及孩子的入学问题，详情请来面谈。商祺！创新有限公司董事长梁李经理知道该公司也是一家开发医院信息管理系统的同行业竞争对手，该公司在短短的两年时间里，市场份额占了同行业的20，该公司的不断发展主要依靠了江南大学管理学院和医学院的有力支持，是一家非常有实力的企业。如果李经理改弦易辙的话，意味着飞马公司将失去许多客户。但是创新软件公司给他解决家属问题，这就等于解决他的后顾之忧，李经理的太太和孩子都在湖南山区老家，孩子要到4里以外的地方上学，想到这里，李经理终于呈交了他的辞职报告。飞马公司的薪资问题由来已久，1999年4月公司员工为了要求几年来的第二次加薪罢工半天。飞马公司的薪资制度的完善已是势在必行。问题：1、 飞马公司现行薪酬制度存在哪些缺陷？为什么？（10分）2、 公司是否应该留住李经理？若是，该采取什么措施？若不应该，为什么？（14分）3、 公司应如何改进薪酬制度？（16分）第二套一、简答题（20分）1、员工职业发展对企业人才的培养和开发有何意义？（10分）2、设计企业奖酬制度时应考虑哪些主要因素? （10分）二、案例分析（80分）案例一 红筷子快餐公司红筷子快餐公司开办了不足三年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已是由多家分店组成的连锁网络了。 不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。 这些投诉并没啥大问题，大多鸡毛蒜皮，如抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但更多是有关服务员的服务质量的，不仅指态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻底，语言不文明，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格，烹制程序等常问三不知，而且，有的顾客抱怨店规不合理，服务员听了，不予接受，反而粗暴反驳；再如发现饭菜不太熟，拒绝退换，强调已经动过了等等。 张副总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪她们，因为生意扩展快，大量招入新职工，草草做半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。 服务员们是两班制。张副总指示人事科杨科长拟定一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天三小时。开设的课既有“公共关系实践”、“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“餐馆服务员操作技巧训练”等务“实”的硬性课程，也有“公司文化”、“敬业精神”等务“虚”的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化”课，并指示杨科长制定“服务态度奖励细则”并予宣布。培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。问题： 1 你认为这项培训计划编得如何?你有何理论或内容增删的建议？（14分）2 你觉得这次培训奏效，起主要作用是哪些内容?（10分）3 要是你去主讲那两门“软”性课，你将讲些什么内容?你会采用什么样的教学方法?为什么?（16分）案例二 白秦铭的跳槽 白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，不知何故，毕业后被一家中日合资公司招为销售员了。他对这岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。他担心自己没受过这方面的专业训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。 刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得自己已可算是全公司几十名销售员中头20名之列了。下一年，根据跟同事们的接触，他估计自己当属销售员中的冠军了。不过这公司的政策是不公布每人的销售额的，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握说自己一定是坐上了第一把交椅。 去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25，可到了9月初他就完成了全年销售定额。虽然他对同事们仍不露声色，不过他冷眼旁观，也没发现有什么迹象说明他们中有谁已接近完成自己的定额了。此外，10月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样棒的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么? 今年，公司又把他的定额提高了25。尽管一开始不如去年顺手，但他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，10月中旬前他准能完成自己的定额。不过他觉得自己心情不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家中美合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和奖励活动，其中一家是总经理亲自请最佳销售员到大酒店吃一顿饭，而且人家还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每人的销售情况，还表扬每季和年度的最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实，在开头他干得不怎么样时，他并不太关心排名第几的问题，如今可觉得这对他越来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对销售员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞“大锅饭”?应该按劳付酬嘛。上星期，他主动找了那位日本经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少实行按成绩给予奖励的制度。不料那日本上司说这是既定政策，母公司一贯就是如此，这正是本公司的文化特色，从而拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说他给挖到另一家竞争对手那儿去了。问题：1. 分析白秦铭跳槽的原因是什么？（10分）2. 你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开，为什么？（14分）3. 如果要留住白秦铭，公司应该采取什么措施？（16分）第三套一、问答题（10分）1、 岗位分析的目的和要求大致有哪些？（10分）二、计算题（10分）1、某学院在2000年有博士研究生1500人，在2003年招生计划中，计划招生150人，目前每个教师平均承担15名研究生的工作量不变，那么在2003年该学院需要教师多少人。（应用比率公式计算）三、案例分析题（80分）案例一：李里的辞职申请李里与大地发展公司经平等自愿、协商一致，于2000年8月签订了5年期劳动合同，劳动合同应于2005年7月30日到期，工作岗位是公司销售统计。李里工作表现出色，2001年9月1日公司决定送李到某统计学校培训，以提高技能。培训前，公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为2000元培训费用由公司承担；培训期间李里的工资照发；6个月培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期；若由李里提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失1800元，不足1年的，按1年计算；若由公司提出解除劳动合同，则无须承担此项义务。培训结束后，李里仍在原岗位从事统计工作。2002年4月1日，李里以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司接到李里的辞职报告后，人力资源部经理专门与李里谈话，明确表示公司拒绝其辞职申请，劝其在公司安心工作；并表示，根据公司内部薪资制度，下半年的适当时间将会给其提薪。同年五一节休假后，李里不再到公司上班。公司通过电话、书信等形式与李里联系，催其履行劳动合同的义务，被拒绝。该公司遂于2002年5月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。问题：1、请对上述案例提出分析意见。（20分）案例二：小王的困惑小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。问题：1、绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？（30分）2、经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才克服这问题的产生？（30分）第四套一、简答题（10分） 1、 在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些？（10分）二、计算题（10分）1、 某员工的工资实行的是计件工资，在产量为3000个时，计价单价为0.9元/个，产量超过3000个，每超一个，计件单价为1.1元/个，该员工实际产量为3600个，其实付工资为多少？三、案例分析（80分）案例一：AB公司的激励制度AB公司是一家创立于1990年在北京的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩作为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩的30%至40%为计算方式，会进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的固定人事费用，二来为的是要鼓励业务人员能冲高业绩。除了薪资制度的设计外，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。 虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐有损公司品牌形象。再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会施予许多压力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。最后，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。 细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。 问题：1、请分析该公司现存问题，提出具体的解决措施或方案，达成公司的运营目标。（20分） 案例二：李勇的辞职面谈李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。 李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意