组织行为学1.doc

组织行为学试题及答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.行为的理论模式用函数关系式表达为（）A.B=f(SP) B.B=f(PE) C.B=f(SE) D.B=f(PM)2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为（）A.三层 B.四层 C.五层 D.六层3.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为（）A.四个步骤 B.五个步骤 C.六个步骤 D.七个步骤4.指导人们行为的准则是（）A.世界观 B.人生观 C.价值观 D.态度5.激发行为并给它以方向性的心理因素是（）A.需要 B.动机 C.态度 D.信念6.泰勒的科学管理的理论基础是（）A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论7.创造性行为的特点是（）A.系统性 B.有用性 C.社会性 D.管理性8.事业生涯的组成部分之一是（）A.意识 B.价值观 C.行为 D.知觉9.在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是（）A.正式群体 B.任务群体 C.命令群体 D.非正式群体10.从个体的角度看，群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的（）A.规定 B.看法 C.期望 D.依赖11.对处理日常性事务的工作，最适合的沟通网络形式是（）A.轮式 B.Y式 C.链式 D.全方位式12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫（）A.社会惰化效应 B.群体促进作用 C.协同效应 D.从众效应13.最早提出社会测量理论的学者是（）A.韦伯 B.霍曼斯 C.莫里诺 D.阿西14.舒兹认为，每个人都有人际关系的需要，这些需要一般可以分为（）A.二种 B.三种 C.四种 D.五种15.员工的出勤率与满意度之间的关系是一种（）A.正相关关系 B.负相关关系 C.非线性关系 D.正比关系16.成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是（）A.竞争 B.协作 C.人际关系 D.个性差异17.在领导有效性中，最重要的权变因素是（）A.领导者自身的特点 B.被领导者的特点 C.领导的情景 D.领导者与被领导者之间互动关系18.在决策理论中，决策者被看作为一个（）A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自然人19.动机是一种主观状态，其表现的方式为（）A.激励 B.目标 C.需要 D.行为20.人们为了追求目标的达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表明了人们行为特征的（）A.自发性 B.持久性 C.目的性 D.可变性21.按照赫茨伯格的双因素理论，与激励因素有关的是（）A.工作内容 B.工作环境 C.组织变革 D.决策22.公平理论的提出者是著名心理学家（）A.马斯洛 B.麦克里兰 C.弗鲁姆 D.亚当斯23.在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为（）A.斯隆模型 B.直线职能式 C.立体组织制 D.职能制24.组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构为（）A.职能型结构 B.地区性事业部型结构 C.矩阵结构 D.超事业部型结构25.在组织行为学中，将一个组织在长期发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为（d）A.组织理念 B.组织伦理 C.组织规范 D.组织文化一1-5 BBCCB 6-10 ABCDC 11-15 ABCBC 16-20 BCBDD 21-25 ADACD五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41.组织管理者应如何制定组织变革的方案？1) 组织变革是为组织发展提供达到目的的手段。组织的变革应根据组织成长阶段和未来的发展战略有计划，有步骤地进行，它主要包括确立组织变革的内容，策略及程序等内容。2) 确立组织变革的内容。这是制定组织变革对策所需要考虑的关键问题，主要应从组织结构方面，技术方面，人事方面和影响环境方面入手进行改革。3) 确定组织变革的策略。主要指在确定关键环节的基础上，继而选择组织变革的配套环节。4) 确定组织变革的程序。一般而言，主要包括以下八个步骤：一是在科学预见的基础上，发现征兆认识到进行变革的重要性；二是诊断问题，指出明确的目标；三是进行具体分析，确定变革内容；四是分析变革的限制条件；五是正确地选择变革的策略和步调；六是制定具体的变革计划；七是实施变革计划；八是及时收集信息，监控变革计划的实施进程。42.联系实际谈谈公平理论在现代管理中的重要意义。1) 公平理论是由美国心理学家亚当在认知推敲理论的基础上提出的。公平理论认为员工的工作态度和积极性不因其所得报酬的绝对值而受其所得相对值的影响。这就从到时候 提示了利益分配的合理性，公平性对员工生产积极性和工作态度影响的心理学问题，为现代管理工作提供了非常现实的意义。2) 在我国的各级管理组织及活动中，由于历史的，社会的和个人主观的等方面的原因，尤其是长期以来工种任务不均匀，劳动定额不合理，分配机制不健全等因素，使员工心理上普遍存在着不公平感。这些主客观的不公平感已忧为影响员工积极性发挥的重大问题之一。3) 为了尽量消除主观与客观不公平感，提高员工积极性，管理人员在管理实践中必须做到以下几个方面：一是领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工，做到一视同仁，一碗水端平；二是进一步提高管理水平，加强和完善基础工作，使绩效考核评估有理有据，科学，有说服力。三是改革不合理的规章制度，打破平均主义大锅饭的思想框框，坚持按劳分配与按生产要素分配相结合的原则；同时，要创造条件建立人才流动，公平竞争，机会均等，人适其事，事得其人的机制；四是进行必要的思想教育，引导员工进行全面客观的比较。36.简述群体规范的形成。群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的人物；群体历史上的关键事件；私人交谊；过去历史中的保留行为。组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大影响。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础；其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件第三，人际关系还影响自我发展。38.在哪些情况下，运用回避策略处理冲突最合适？回避属于一种消极的策略，即不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。他适用于下列情况：1) 当问题微不足道或还有更为紧迫更为重要的问题需要解决时；2) 当处理者认识到不可能满足自己的要求和关心时3) 当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的复兴时4) 当收集信息比立即决策更为重要时5) 当其他人能晚有效地解决冲突时6) 当所要解决的问题与其它问题无关或是成为其它问题的导火索时39.简述制约领导行为的权变因素权变理论又称应变理论或情景理论。权变理论认为，制约领导行为的权变因素主要是以下几点：1) 领导者自身的特点，领导者自身的素质，能力，人格特征态度与需求，工作的激励水平，行为类型，权利类型和对下属行为的影响力等者是制约领导行为的权变因素；2) 被领导者的特点，被领导动机与需求，职业能力和心理素质的构成，工作经验。工作成熟度，以及被领导者工作群体的构成，特点，人际关系和工作关系等，都属于权变因素。3) 领导的情景，领导的情景变量包括领导者及其下属的人的因素，组织的特点，工作的特性以及一些物化因素，它呈现出多重，复杂，多变的特征。1.组织行为学研究的基础和出发点是（A ）。A.个体 B.群体 C.组织 D.班组 2.在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为（ C ）。A.刻板印象 B.首因效应C.晕轮效应 D.投射效应 3.被誉为管理心理学之父的是( B )A.梅奥 B.莱维特C.维卡 D.斯克伯兹4.最早发现工作群体的重要性的是( A )A.霍桑试验 B.莱维特的研究C.维卡的研究 D.马斯洛的研究 5人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（ A）A主观概率 B先验概率 C经验概率 D客观概率 6在决策中，“小中取大”法又被称为（C ）A决策表法 B最小后悔值法 C悲观法 D乐观法7.组织认同感与员工辞职率的关系是( B )A.正比关系 B.反比关系C.方差关系 D.无相关关系8.心理学家霍兰德认为，影响个人职业选择的重要决定因素是(B )A.能力类型 B.个性类型C.气质类型 D.外貌类型9.凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的( D )A.绩效 B.合作关系C.规范 D.绩效规范10.以下组织变革内容中，属于技术方面变革的是( C )A.管理跨度改革 B.工作进度改革C.绩效评价系统改革 D.信息系统更新1、简述组织行为学与管理心理学的区别与联系组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。2、简述群体及其类型：社会群体类型是人类生活方式在地域上的反映，是具有类似文化起源和社会特性的社会集团的空间结构和组合。是社会地理学的重要研究内容。社会群体在历史上一定社会范围内形成，并由具有共同利益的价值与行为准则的人们构成相对稳定的总体。按不同的标志，可将社会群体划分为各种类型，如依主要社会生产方式和文化演变分出游牧社会群体、农业社会群体和工业社会群体类型；按社会总体地域规模不同，分为大群体型，如社会阶级、职业集团、民族共同体；中等群体型，如同年龄集团（青年、壮年、老年等）和成员间直接接触的小群体型，如企业、家庭、班级、帮会等。3、简述正式组织与非正式组织正式组织是指为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责和相互关系的一种结构，其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。非正式组织是“正式组织”的对称。它是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。非正式组织存在的根本原因，是人们追求一种在正式组织内无法达到的感情需求的满足。4、简述领导与管理的区别（1）对象不同。管理的对象可以是人、财、物、时间、信息等组织资源；而领导的对象是人（包括个体和集体）。（2）职能的侧重点不同。管理职能偏重于实践；领导职能偏重于运筹。（3）在组织内发挥作用的层次和角度不同。管理具有执行性，而领导具有统率性；管理从微观角度考虑问题，而领导更多从宏观角度考虑问题。（4）中心不同。管理的中心是解决效率、效益及效果，强调每项工作的规范有序；而领导的中心是解决组织方向、目标、路线问题，强调集中统一，注重组织、团体及全社会的宏观效益。四、论述题 1、论述影响组织结构选择的因素。 1）战略和环境因素：企业战略目标，如企业为未来考虑增设的部门。2）文化和人为因素：企业文化和老板的文化，如老板对哪方面不熟就会增加这方面人员。政治因素：如政府原因成立的部门。3）技术因素：企业规模。规模大，机构就多。产品生产工艺或任务的复杂性程度，由于产生工艺变化就会造成生产组织结构的变化。生产模式是协作生产方式还自制方式。2、结合实际，谈谈如何根据个性差异实施有效的管理性格是一个人个性的核心，它直接影响到人的行为方式，进而影响到人际关系及工作效率。因此，在管理工作中，根据人的不同性格采用不同的管理方式，是提高管理水平的重要手段。（1）脾气暴躁，常与人结怨者。这类员工容易情绪激动，怒气冲冲地到处“投诉”。要首先让其坐下来，然后仔细聆听他们的谈话，不要发言，因为他们在激动时所说的话往往是杂乱无章、未经组织的，让他们把事情的经过说完，宣泄完愤怒的情绪，处于相对冷静之中时，再表明你的处理方法。（2）自尊心极重，感情脆弱者。这类人多半是一些职位较低的年轻人，他们大部分刚踏出校门，对纷繁复杂、竞争激烈的社会不太适应。对待这类员工，说话时措词必须小心谨慎，尽量避免从个人角度出发，多强调“我们”和“单位”。在批评他们工作中的问题时，必须多顾及他们的自尊心。（3）消极悲观，缺乏自信者。单位召开会议、讨论某项新建议时，有人提出反对是正常的。如果你发现某位员工一贯努力工作，对单位忠心耿耿，而且还颇有业绩，只是有些缺乏信心，你可以给他机会，培养他的自信心。例如，你可以找他谈谈你的新计划，让他负责实施。如果他怀疑该计划的可行性时，你就鼓励他找出可行的方法，并且全力帮助他实施，让他体验变革的乐趣及成就感。（4）溜须拍马，阿谀奉承者。在许多地方，常可见到溜须拍马，阿谀奉承者，他们经常称赞你，且附和你所说的每一句话。如果有这种员工，就必然有爱戴高帽子的上司。对待这种下属，在与他们沟通时，无须太严肃地拒绝他们的奉承，也不要任由他们随意夸张。当他们向你卖弄奉承的本领时，你可以说：“你最好给自己留一点时间，考虑新的计划和建议，下次开会每个人都要谈自己的意见。”（5）善于表现，急功近利者。对待这些急功近利者却不能忽视，因为这种人往往为了个人利益不择手段，影响其他员工的工作情绪和进度，造成人际关系紧张。认真聆听他的建议，适当称赞他的表现，表示你对他有某种程度的赞赏。得到你的称赞，他一定会进一步表现自己。（6）郁郁寡欢，以为怀才不遇者。这种下属常为自己的才华不能受到重视而终日叹息，缺乏工作热情和积极性。对待这种员工，交待给他们的任务，事后一定要认真过问，如果做得好，别忘记称赞两句。尽管他们在公司里只不过是些小角色，但也可以偶尔邀请他们参加重大会议，鼓励他们勇于发言，并经常给他们提供参与的机会。如果他们同时感觉到机会面前人人均等，他们会更加努力工作的。案例2： 四特公司是一家专门制造汽车零配件的企业，主要客户是美国通用汽车公司、福特公司和克莱斯勒公司。1981年，四特公司面临许多问题。首先，产品质量低劣，其部分原因是由于公司实施的计件工资制，计件工资制使工人只关心产品的数量而忽视产品的质量。其次，劳资关系持续紧张，工人们日复一日地重复着高度标准化的工作而无权进行任何改变。由于日本汽车零配件的大量涌入，四特公司不得不响应美国三大汽车公司的要求，大幅度提高产品质量。公司采取的第一项举措是开展质量小组活动。不幸的是，因为没有让工会参与，产品质量虽稍有改进，但与预期目标相差甚远。1984年，四特公司最大的客户-通用汽车公司开始减少货车配件的订单，这使四特公司再次感到了竞争的压力，因为自己在轿车配