绩效考核管理制度.doc

深圳市地铁三号线投资有限公司深圳市地铁三号线投资有限公司 人力资源管理咨询项目人力资源管理咨询项目 部门绩效考核管理制度部门绩效考核管理制度 二 一 年十月 深圳地铁三号线投资有限公司部门绩效考核管理制度 1 保密文件 目 录 第一章总则 2 第二章部门绩效管理的组织 3 2 1绩效考核管理机构 3 2 2绩效考核时间 4 第三章部门绩效管理体系 4 第四章部门绩效管理实施 5 4 1考核人培训 5 4 2考核实施过程 6 4 2 1季度考核 6 4 2 2年度考核 7 4 3考核指标的调整 7 第五章部门绩效考核结果运用 8 5 1绩效考核系数的确定 8 5 2绩效考核结果的应用 8 第六章部门绩效管理制度修订 9 6 1绩效管理体系修订 9 6 2绩效管理程序修订 9 第七章绩效考核结果公示 9 7 1考核结果公示 9 第八章部门绩效管理申诉 9 8 1申诉 9 8 2申诉处理 9 第九章部门绩效管理资料使用与保存 10 9 1绩效管理资料保存格式 10 9 2绩效管理资料保存方法 10 9 3绩效管理资料查阅权限 10 第十章附则 11 第十一章附件 11 附录 1 部门 KPI 设计 评分标准及计算 11 附表 1 部门季度绩效考核表 11 附表 2 定性指标评分表 11 附表 3 部门 KPI 数据收集表 11 附表 4 部门例外项奖惩申报 考核表 11 附表 5 部门例外项 关键事件 明细规定表 11 附表 6 部门考核申诉表 11 深圳地铁三号线投资公司部门绩效管理制度 2 保密文件 第一章总则 第一条 为确保深圳市地铁三号线投资有限公司战略目标实现 完成市政府下达 的建设任务 实现市国资委下达的经营目标和公司年度工作计划目标 提升公司经营 管理水平 推行绩效管理制度 实行以定量为主 定量定性相结合的逐级负责制考核 管理 制定本办法 第二条 本办法适用对象为与公司签订绩效责任书的总部各部门 第三条 绩效管理遵循以下原则 1 系统性原则 业绩考核是实现组织目标的管理工具 各部门之间的考核指 标之间既互相联系又互相制约 2 公开性原则 绩效管理过程应该公开化和制度化 考核标准的制定通过各 级人员协商和讨论完成 使考核双方都了解其操作方法和过程 具有透明 度 考核过程公开化 制度化 3 沟通原则 在整个绩效管理过程中 考核者和被考核者都要保持持续和有 效的沟通 4 客观性原则 考核依据是符合客观事实的 考核结果是以各种统计数据和 客观事实为基础的 尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性 5 反馈原则 考核人在对考核对象进行考核的过程中 需要及时把考核结果 反馈给考核对象 同时听取考核对象对考核结果的意见 对考核结果存在 的问题及时修正 或做出合理解释 6 可行性原则 考核系统符合企业的实际情况 可以得到切实实施 考核结 果不追求绝对的精确 要考虑考核成本 深圳地铁三号线投资公司部门绩效管理制度 3 保密文件 第二章部门绩效管理的组织 2 12 1绩效考核管理机构绩效考核管理机构 组 织 工 作 绩效领导小组 组成 组成 公司领导班子公司领导班子 部 门 绩 效 考 核 办 公 室 日常工作由企管部负责日常工作由企管部负责 绩 效 稽 查 办 公 室 日常工作由党群工作部日常工作由党群工作部 负责负责 图 2 1 绩效考核管理机构 第四条 公司绩效领导小组是公司考核的最高决策机构 全面负责绩效管理工作 的指导和决策 公司绩效领导小组组长由总经理担任 成员为其余高管成员 第五条 公司绩效领导小组职责 1 负责提出年度绩效考核总体要求 2 全面监督和指导绩效考核实施工作 3 就绩效管理体系运行中的重大或突发问题进行确认 4 对绩效考核结果应用方案及相关管理制度进行审批确认 5 对绩效考核申诉进行最终决策 第六条 在公司绩效领导小组领导下 部门绩效考核办公室全面负责部门考核管 理工作 部门绩效考核办公室的日常工作由企管部负责 其具体职责 1 为部门绩效管理工作提供政策和方法支持 2 制定并完善部门绩效管理制度 3 组织部门绩效管理体系运作 4 根据公司战略规划 经营目标和各部门职责和工作计划 组织各部门编制 和修订各部门的绩效考核指标和考核标准 5 对各部门绩效管理实施工作进行日常的指导 管理 监督与检查 深圳地铁三号线投资公司部门绩效管理制度 4 保密文件 6 收集 汇总和整理各部门绩效考核结果并统一备案 7 根据绩效领导小组的指示不断完善部门绩效体系 第七条 绩效稽查办公室负责部门考核工作稽查及投诉受理工作 绩效稽查办公 室的日常工作由党群工作部负责 其具体职责 1 每个季度对各部门绩效考核实施进行稽查 稽查方式以随机抽查方式进行 稽查内容包括 绩效指标数据结果是否客观 绩效打分是否存在舞弊 绩 效沟通是否符合要求等 2 接受和处理有关部门绩效考核的投诉 第八条 各部门要指定专人负责本部门目标考核管理日常工作和与部门绩效考核 办公室的联系 负责向部门绩效考核办公室提交相关指标的数据 信息或报告 如各 部门配合不及时 部门绩效考核办公室有权进行提醒和通报 2 22 2 绩效考核时间绩效考核时间 第九条 部门绩效管理以年度为周期 其中考核采取季度绩效考核 年度考核相 结合的方式 1 季度考核时间 第一季度考核时间 3 月 25 日 4 月 7 日 第二季度考核时间 6 月 23 日 7 月 7 日 第三季度考核时间 9 月 23 日 10 月 7 日 第四季度考核时间 第二年 12 月 25 日 1 月 7 日 2 年度考核一年开展一次 时间 12 月 25 日 次年度初 20 日 3 上述考核时间不包含节假日 描述的皆为工作日 实际工作开展可根据具 体安排和节假日情况予以灵活调整 第三章部门绩效管理体系 第十条 公司部门绩效管理体系主要由关键业绩指标 KPI 例外项 关键事件 考核组成 第十一条 部门关键业绩指标 KPI 代表部门的核心责任和当期重点工作 各部 门考核指标是从公司发展目标分解 各部门工作计划目标以及各部门应承担的职责等 深圳地铁三号线投资公司部门绩效管理制度 5 保密文件 三个方面提炼的 部门关键业绩指标 KPI 的确定 评分标准及计算参见附录 1 部 门 KPI 设计 评分标准及计算 第十二条 例外项考核范围界定 例外项仅限于部门考核责任书以外 采取积极有效的措施 极大促进公司建设 经营工作的事项 酌情给予特别奖励 对给公司带来重大经济损失或对公司形象产生 严重负面影响的事项 给予扣分 例外项加减分区间为 10 10 分 第十三条 例外项考核程序 由主办部门填写 部门例外项申报 考核表 附表 4 在季度 年度考核期内提交 给部门绩效考核办公室 部门绩效考核办公室按照例外项标准 附表 5 审核后 上报 公司绩效领导小组审批 第十四条 部门考核得分计算 季度考核得分季度考核得分 各 KPI 指标项分数 指标项权重 例外项考核得分 年度考核得分计算年度考核得分计算 季度考核得分平均值 第四章部门绩效管理实施 4 14 1 考核人培训考核人培训 第十五条 考核人培训目的 通过培训 使考核人掌握绩效考核相关技能 熟悉考核的各个环节 准确把握 考核标准 分享考核经验 掌握考核方法 克服考核过程中常见的问题 第十六条 考核体系对考核人要求 1 要求考核人对被考核部门或员工的业务有充分的了解 2 要求考核人熟练掌握考核的基本原理及操作实务 3 要求考核人必须在考核过程中与被考核部门负责人或员工进行有效的沟通 和交流 第十七条 考核人培训内容 企管部与人力资源部共同根据考核人对绩效管理制度的掌握情况 可在季度 年度绩效考核实施前一周组织统一培训 培训内容包括 1 绩效管理内容 深圳地铁三号线投资公司部门绩效管理制度 6 保密文件 2 考核指标计算公式及评分标准 3 绩效考核流程 4 绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题 4 24 2 考核实施过程考核实施过程 4 2 14 2 1季度考核季度考核 第十八条 部门季度绩效考核的实施步骤 步骤步骤时时 间间 内容内容组织者组织者参与者参与者 成果成果 1 当季度初7 日内 1 部门负责人结合公司年度工作目标 部门工作目 标与部门职责 制订本部门的季度的考核指标 同分 管领导进行面谈 确定季度绩效考核表 指标 权重 指标值及数据来源 报绩效领导小组审定 部门留 一份 企管部备案一份 2 部门绩效考核办公室将确定完毕的考核指标按收 集责任部门进行归类 并分发到相关责任部门 以备 各部门数据收集时使用 部门绩效 考核办公 室 分管领导 部门负责 人 附表1 部门季度 绩效考核表 附表3 部门KPI数 据收集表 2 季度中 1 分管领导对所分管的部门进行绩效辅导 帮助其 实现绩效目标 2 部门绩效考核办公室组织各部门开展月度数据统 计 以确保当季度考核数据能在季末及时汇总 部门绩效 考核办公 室 分管领导 各部门负 责人 附表3 部门KPI数 据收集表 3 当季度末1 周内 1 部门绩效考核办公室在当季度末前7日发考核指标 数据收集通知 组织各部门收集相关信息 2 部门绩效考核办公室组织开展被考核部门所完成 工作情况进行评分计算工作 3 部门负责人代表本部门对部门当季度工作进行总 结 并针对本季度绩效指标完成状况向绩效领导小组 汇报 部门绩效考核办公室组织汇报会 部门定性 指标完成状况由绩效领导小组进行评议 见附表 2 定性指标评分表 4 主办部门填报 部门例外项申报 考核表 附表 4 在季度考核期内提交给部门绩效考核办公室审核 最后上报公司绩效领导小组审批 5 部门绩效考核办公室进行结果统计 并对在各部 门考核中发现的问题进行分析 并提出整改要求 部门绩效 考核办公 室 被考核者 相关信息 提交部门 及领导 见附表3 部 门KPI数据收 集表 部门例外 项申报 考核 表 附表 4 部 门 季 度 绩 效 考 核 实 施 流 程 4 次季度初2 日内 公司绩效领导小组进行各部门考核结果审批 并最终公司绩效领导小组进行各部门考核结果审批 并最终 确定各部门的考核等级 并由部门绩效考核办公室负确定各部门的考核等级 并由部门绩效考核办公室负 责统一填写在各部门的责统一填写在各部门的 部门季度绩效考核表部门季度绩效考核表 中 中 部门绩效考核办公室进行结果公示 部门绩效 考核办公 室 绩效领导 小组 部门季度 考核结果 深圳地铁三号线投资公司部门绩效管理制度 7 保密文件 步骤步骤时时 间间 内容内容组织者组织者参与者参与者 成果成果 5 公示后3天 内 绩效稽查办公室接受并处理申诉 报绩效领导小组审 定 绩效稽查 办公室 绩效领导 小组 部门季度 考核结果 最终案 6 次季度初7 日内 分管领导就所分管部门的季度考核结果及最终考核等 级与对被考核部门负责人进行反馈 双方应对季度考 核结果及部门考核等级取得一致意见 同时 考核者 对被考核部门负责人的成绩进行肯定 对其存在的问 题提出改进建议 并共同填写绩效面谈记录 双方 签字确认 双方各留存一份 同时报企管部备案 绩 效反馈面谈可以和下一季度绩效计划面谈结合在一起 进行 开展此步工作时与第1步同时进行 开始下 一个绩效循环 开展绩效结果反馈与沟通的目的 开展绩效结果反馈与沟通的目的 1 找出员工问题所在 现状与目标之间的差距 2 从上级 员工自身 环境条件三个方面分析问题 产生的原因 3 确定绩效改进要点 4 考虑可能解决的方法和方向 并加以分类 员工 能做的 主管能做的 应改善的环境 5 确定绩效改进计划 何时 何地 何人 如何做 什么时间 怎样做 需要多少费用 部门绩效 考核办公 室 部门负责 人 分管 领导 部门季度 绩效考核表 附表1 4 2 24 2 2 年度考核年度考核 第十九条 部门年度绩效考核的实施 年度考核与第四个季度考核同时进行 4 34 3 考核指标的调整考核指标的调整 第二十条 在绩效实施期间 如遇特殊情况 确实有必要调整考核指标可以通过 考核双方之间的沟通和协商进行考核指标的调整 第二十一条考核指标调整的必要条件 1 在绩效实施期间 如遇特殊情况 确实有必要进行考核指标的调整 2 新增或取消权重超过 20 以上的考核指标 或原有考核指标的权重变动超 过 20 以上 3 考核双方协商一致 第二十二条考核指标的调整需要履行以下程序 1 被考核部门向部门绩效考核办公室提出绩效计划调整的申请 2 部门绩效考核办公室组织被考核部门负责人和其分管领导进行面谈 首先 深圳地铁三号线投资公司部门绩效管理制度 8 保密文件 确认绩效计划调整的必要性 在此基础上 双方重新制定考核指标和标准 并重新填写考核表 3 部门绩效考核办公室对更改过的考核表进行审核并加注意见 报绩效领导 小组审批 4 如获批准 则考核双方在重新填写的考核表签字确认 各自留存一份 并 报部门绩效考核办公室备案 第五章部门绩效考核结果运用 5 15 1 绩效考核系数的确定绩效考核系数的确定 第二十三条部门绩效考核结果实行一定程度上的强制分布 部门季度 年度绩 效考核等级进行确定如下表 5 1 所示 表 5 1 部门季度 年度绩效考核等级 考核等级考核等级比例及成绩比例及成绩部门数目部门数目 S 级 优秀 排名第一 并且得分 90 分 A 级 良好 排名前三位 符合 S 级标准的除外 3 B 级 合格 剩余部门 8 10 C 级 有待改进 排名后二位 并且 60 分 得分 70 分 D 级 不合格 排名最后一位 并且得分 60 分 0 2 注 以上比例按三号线目前 13 个部门进行设置 若未来部门数量有调整 可遵循 S 级 5 A 级 20 B 级 55 C 级 15 D 级 5 的分布原则进行调整 5 25 2 绩效考核结果的应用绩效考核结果的应用 第二十四条绩效考核结果主要应用于员工绩效考核 详见 深圳市地铁三号线 投资有限公司员工绩效考核管理制度 深圳市地铁三号线投资有限公司薪酬管理制 度 深圳地铁三号线投资公司部门绩效管理制度 9 保密文件 第六章部门绩效管理制度修订 6 16 1 绩效管理体系修订绩效管理体系修订 第二十五条绩效管理体系调整 在年度绩效考核过程中 部门绩效考核办公室通过把握考核人与被考核人对管理 体系的意见和实际变化情况 在限定时间内 对现有管理体系内容进行修改 以更好 适应下一年的绩效考核工作 6 26 2 绩效管理程序修订绩效管理程序修订 第二十六条绩效管理程序修订可以根据实际需要需要 由企管部组织修订 报 绩效领导小组审定 第七章绩效考核结果公示 7 1 考核结果公示考核结果公示 第二十七条考核结果公示 部门考核结果在公司层面进行公示 公示途径 OA 发布 食堂张贴 部门内张贴等 第八章部门绩效管理申诉 8 18 1 申诉申诉 第二十八条在季度或年度绩效考核过程中 被考核部门如认为受不公平对待或 对考核结果感到不公正 可在考核结果公示后 3 天内直接向绩效稽查办公室书面申诉 逾期视为默认考核结果 不予受理 被考核部门负责人申诉时需要以书面形式提交申 诉报告 见附表 6 部门考核申诉表 绩效稽查办公室负责将员工申诉统一记录备案 并将申诉报告和申诉记录统一提交公司绩效领导小组处理 8 28 2 申诉处理申诉处理 第二十九条公司绩效领导小组处理申诉完毕并将结果反馈绩效稽查办公室及申 诉部门 此结果为最终处理结果 深圳地铁三号线投资公司部门绩效管理制度 10 保密文件 第九章部门绩效管理资料使用与保存 9 19 1 绩效管理资料保存格式绩效管理资料保存格式 第三十条 绩效管理资料保存格式 1 绩效管理资料包括季度 年度各部门考核分数汇总 年度各类考核量表原 件 2 部门绩效管理袋内绩