质管部岗位定编、职责.doc

本部门职责：1、 负责来料、制程、成品的检验管理工作2、 负责产品检验规程的设计工作3、 负责产品质量、质量成本的控制工作4、 负责产品质量改进的管理工作5、 负责企业质量管理体系的推进和维护工作6、 负责与产品质量相关的其他工作权力：1、 有对产品质量的监管权2、 对违反管理制度的行为，有提请处罚的权力3、 有对质量计划、质量改进方案的审核权4、 有对部门内部员工的考核权5、 有对部门内员工聘任、解聘的建议权职责：1、 质管部经理：1）、负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，改善公司的质量管理工作2）、负责公司各种质量管理制度的制定与实施，负责本部门的质量目标，岗位指标的制定、以及测评和考核方法的编制。3）、组织团队人员对专业技术知识的学习，建立一支高素质的质量控制、质量检验队伍4）、负责进料、在制品、成品检验规程的制定与执行，监督指导各项质量检验工作5）、处理质量异常，协助处理客户投诉、退货、以及不合格品的调查、原因分析，并拟订改善措施6）、负责检验仪器、量具、实验设备的管理工作7）、组织监督、检查和收集质量记录、并整理分析，负责把相关质量信息进行传导以及质量成本的分析与控制工作8）、负责企业质量管理体系的推动和维护工作。9）、负责召开季度质量分析会议工作10）、负责配合办公室对本部门员工的聘用、解雇工作，以及下属员工工作的督导、评价与考核工作11）、完成领导交付的其他相关工作2、 质量设计主管：1）收集产品相关标准、制定原材料、制程、成品检验规程以及相应表格，2）负责检验员内部培训工作，对不常规产品作出技术指导。3）配合研发部新样品验证工作；做好新产品的检验工作，及时编制新产品检验规程。4）完备本部门的检测设备，制定检验仪器、量规的维护管理管理办法，负责检测设备校定工作，保证其有效性。5）、完成领导交付的其他相关工作2.1检验规程设计员2.2计量专员3、 质量检验主管：1） 落实执行进料、制程、和成品规程，合理安排工作，保证检验的及时性。2） 配合采购部对供应商进行考察，对其质量保证能力作出正确评估。3） 协助完成售后客户质量反馈问题的原因分析。4） 定期进行原材料、制程、成品质量分析，提出质量改进建议。5） 对质量异常情况上报质管部经理并提出处理建议。6） 完成领导交付的其他相关工作3.1来料质检员1）按照相关标准、要求、图纸、检验方法和进料检验程序，对原材料、外购件、外协件、进行检验，并作出正确判定，贴好检验状态，防止不合格品入库并投入使用。2）通过再检验，验证供应商纠正措施的实施效果。3）按照表格内容，做好各种质量原始记录，总结原材料质量问题，提出改进建议并上交相关人员。4）完成有关领导交付的其他工作5）做好本岗位各种仪器的维护保养工作3.2制程质检员1）按制程检验规定，严格执行生产制造过程的巡回检验程序，记录或识别生产制造过程中产生或潜在的质量问题，控制生产制造过程中检查出的不合格品，避免其流向下道工序。2）通过再检验，验证生产部纠正措施的实施效果。3）按照表格，对制程中问题点进行记录，并进行初步分析工作，提出改进建议并上交相关人员4）完成有关领导交付的其他工作5）做好本岗位各种仪器的维护保养工作3.3成品质检员1）严格按照相关技术协议和成品检验规程，对成品进行各项检测和试验，并做好检验状态2）识别出成品质量问题，提出纠正预防改进的建议，并通过再检验验证纠正措施的实施效果3）按照表格内容如实填写检验时间内容，并按照需要完成成品检验报告，并交相关人员4）完成有关领导交付的其他工作5）做好本岗位各种仪器的维护保养工作4、 质量体系主管1）4.1质量控制改进专员：1）负责特殊项目的质量策划，对其过程进行控制。2）对检验员归纳的问题总结，以及异常质量情况、统计员的质量统计情况作出原因分析，确定改进改进措施。上交质量体系主管审核，待批准后，负责改进措施的追踪验证情况，并对效果明显的形成标准化，纳入相关流程和规范文件中。4.2质量体系专员：1）对部门的各种资料文件保管1）对质管部流程、规范、纪律、制度的执行情况监督。2）参与内部考核、管理评审、外部审核和体系认证工作。4.3质量统计员：1）统计各种质量情况、员工工作量情况、指标落实情况。2）按照5S对本部门日常工作进行监督检查记录。5、 4部门质量目标：1、 原材料检验质量方针和质量目标 公司制定了质量方针和质量目标，现批准发布实施，请各部门提出本部门落实方针、目标的分解指标，深入贯彻执行质量方针 求实创新科学管理 争创名牌 持续改进 优质高效 服务顾客 公司质量目标 1. 产品出公司合格率指标： 100% 2. 内控一次交检合格率指标：95% 3. 顾客满意度达到： 96% 质量承诺 1. 本公司产品实行终身服务，保质期内免费服务。 2用户有服务要求时，以最快的速度(省内48小时内,省外72小时)到达现场，满足用户要求，使用户满意。 质量目标分解 为贯彻落实公司的质量方针和质量目标,将公司的质量目标分解到各部门,以确保公司质量目标的实现。 一 综合办公室质量目标 1. 文件文字编制准确率98% 2. 文件发放及时、准确率100% 3. 生产计划的下达及时率100% 4. 文件资料保存完好率100% 5. 信息反馈及时率100% 6. 员工聘用合格率95% 7. 年度培训计划98%实施 8. 员工配备及时率100% 9. 帐务、现金、支票管理准确、及时率100% 10. 票据、凭证、帐本归档率100% 11. 资料、记录保存及归档率100% 二 生产技术部质量目标 1. 所用技术标准100%为有效版本 2. 产品设计合格率100% 3. 关键工序和生产设备100%有作业指导书及操作规程。 4. 顾客投诉处理率100%。 5. 100%按计划完成生产任务。 6. 产品在流转中100%进行标识。 7. 生产设备100%按规定进行保养。 8. 设备安全事故为0。 9. 组装产品一次检测合格率96%。 10. 库房物资管理合格率100%。 11. 产品防护合格率100%。 12. 资料、记录保存及归档率100%。 三 质管部质量目标 1 质量体系文件实施率100%。 2 1一年一次的内审和管理评审100%实施。 3 外部监督审核资料提供100%。 4 不符合项整改完成率100%5 检测设备合格率100%。 6 检测准确率98%。 7 产品出厂合格率100%。 8 “3C”标志的使用和管理100%符合要求。 9顾客投诉处理率100%。 10 资料、记录保存及归档率100%。 四供销部质量目标 1关键元器件和材料的供方100%经过评审。 2 采购合同100%进行评审。 3 原材料供应及时率100%。 4 合同评审率100%。 5 合同履行率100%。 6 产品交付及时率100%。 7 顾客建议、意见反馈及时率100%。 8 货款回收率98%。 9 资料、记录保存及归档率100% 2、 加拿大某电器公司的质量方针和质量目标 （1）质量方针 本公司在任何时间和场合都将向顾客提供卓越设计和精心制作的产品，以满足与顾客所签订合同中的需求，保证在使用中安全可靠，履行自己的全部承诺，并通过不断改进、创新和追求，使产品质量水平处在世界电器行业的前列。 （2）质量目标 a.对顾客询价的报价时间，80%缩减到2天之内完成，其余的不超过3天； b.接到定单（合同）意向后至正式签订合同前，对顾客要求的识别、评审时间，比1999年减少25； c.减少库存成本，以1999年为基准，每年减少10； d.通过减少生产过程的废品率的途径降低成本，降低全年销售额的0.15； e.在1999年的基础上，经济效益每年递增2%； f.交货期非超过不可（应经总经理认可），超过时间最多为3天； g.顾客投诉未解决率，每季度不超过15，全年不超过10%。 以上七项目标中第c、d、g项各部门可以有高低，但总体平均数字不得超过。每季度初由管理者代表召集有关部门和人员讨论、检查上一季度质量目标的实施情况，针对发生的问题重新进行产品实现过程的策划，在资源、文件、手段上予以协调，由责成部门制定并实施纠正措施，以确保本质量目标的实现。品质管理的主要职能是保证产品的质量，生产过程、产品入库及出库质量验证和质量管理体系的有效运行，其具体职能如下。 1、质量管理部门的组织管理 建立、健全并完善质量管理部门的结构，建立一支有工作团队精神的质量管理小组，明确各工作岗位职责。 2、质量管理制度 制定企业质量管理方针，明确质量管理目标，制定质量控制、质量检验标准等管理制度。 3、落实质量工作计划 编制年、季、月度的工作计划，把工作计划落实到具体的执行人员，并组织实施、协调、检查、考核等工作。 4、负责公司的质量检验工作 按照技术文件编制检验标准、检验规范和检验流程，组织实施公司范围内的质量检验工作，参加对供应商的评审工作。 5、管理检验测量和试验设备 负责检验测量和试验设备的管理，负责计量仪器的定期检定工作，确保产品质量满足规定的相关要求。 6、公司质量管理体系 建立和完善质量保证体系正常运行，组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。 7、管理工作 收集和掌握国内外先进的质量管理经验，向公司员工传递质量信息。 8、培训计划 配合人力资源部制定全员质量管理的教育培训计划，并配合培训工作的开展并好其它的相关工作及定期向上级主管部门进行质量工作汇报。 质量管理部的职责 质量管理部的主要职责是负责贯彻落实公司的质量方针和质量目标，对公司的质量管理体系符合QS标准要求和出厂产品的质量负主要职任。 职责 1、负责公司质量管理各种制度的制定与实施，零缺陷、全面质量管理等各种质量管理活动的组织与推动。 2、制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量稳定提高，及时处理和解决各种质量事故和纠纷。组织实施对原材料、外购件、自制产品的检验，以及对产品的工序、成品的检验，填写检验报告，对出厂产品的质量全部负责。 3、组织实施对原材料、外购件、自制产品的检验，以及对产品的工序、过程的检验，并填写检验报告，对进厂产品的质量全部负责。 4、负责制成过程中巡检工作和管理分析，对制程质量进行研究并提出改善和预防措施。 5、组织公司内部对不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证。 6、提供年、季、月度质量工作统计表，建立和完善质量工作原始记录，台帐、统计表、质量成本统计核算程序。 7、建立和完善质量保证体系，执行质量管理规定，推行质量全面管理，以及质量体系的认证，组织推行等工作。 8、客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施，并做好相关记录。 9、检验仪器、量具、实验设备的校正与保管。 10、配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作。 11、对公司的来料，制程及成品出货质量负全权责任。 12、协助生产顺利进行，保证生产在制造过程的产品质量，确保生产正常运行。 13、全面负责公司的QS运作完善和制程检验保证； 14、建立品质程序文件和作业指导书及相关检验表单记录；质量标准的建立和修改； 15、其它有关的质量管理职任。 二、质量管理部的权利 质量管理部主要是在质量管理部主管的领导下，受总经理委托，对全公司质量工作行使策划、指挥、指导、审核、控制和监督的权利。 1、制定、实施和控制质量管理方针的权利。 2、对质量计划、质量异常处理的审批权利。 3、对质量事故、检查发现的问题依程序和制度提出处罚的权利。 4、对不合格产品进行管制的权利。 5、部门内部开展工作的自主权。 6、重大、紧急质量事故中越权指挥的权利。 7、重大、紧急质量事故中越权汇报的权利。 8、质量管理经费预算及控制的权利。 9、部门内部员工的聘任、解聘、考核、处罚的建议权。 10、其它与质量相关管理工作的权利。 使用表单： 按QS体系文件规定使用相关表单； 重要工作事项： 1、首件检验2、首件封样3、包装首件组装4、巡检5、确认生产部门的自检动作;6、产品功能测试；7、成品出货检验；8、退货原因分析和客投诉回复9、来料检验 10、各种物料的合格与不合格，次品状态标识；品质主管职责1品质部主管a. 品管系统之研究、完善；品质异常之研究、改善。b.负责组织产品全过程的检验和试验的质量检验工作，对所有交付产品的质量符合性负责。c.组织指导检验员对所有检验情况进行记录，并填写产品检验记录和有关检验报告。d.客户投诉之调查、处理及改善对策之提出；参与日常不合格品的处理、评审、会签。e.对错、漏检造成的批次性问题及质量事故负领导责任。f.训练计划之提出、执行；组织检验员的培训学习考核工作，保证检验员合格上岗，提高技术水平。g.做好质量印章管理工作，对印章管理混乱而造成质量问题负责。h.参与工模夹具、工艺装备验证、验收和维修的质量检验。i.参与对分供方质量保证能力的考核、验证工作。j.教育职工坚持“质量第一”，严格执行检验制度k.教育检验员当好产品质量的检验员、“质量第一”的宣传员和生产技术的辅导员。L、及时处理质量问题和反馈质量信息；全面质量管理之推进。m品质方针、制度之遵守与推动；品质计划之制定。n. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。2进料检验IQCa.公司所有原材料进厂检验。b.公司所有外协件进厂检验。c.及时准确的判定物料是否合格，避免影响生产。d.及时对检验不合格品进行处理、控制、标识、反馈、要求改善并追踪改善效果。e.及时准确完成IQC日报、供应商履历表登记，报表需记录管理要求。f.对生产中出现的不良品退货进行准确判定，生产及来料不良不可混放，外协加工厂退货的判定及请示。G完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。3.生产过程检验IPQCa.对公司所有工序产品品质进行巡查，及时发现问题。b.对每一生产单首件进行材料、外观、结构、功能的确认，新产品交工程部确认签字。c.对每小时出现的前二项不良进行追踪原因，并跟催改善。d.对成品进行抽检及时发现不稳定现象。e.依BOM单、生产单对包装首件进行确认。f.跟催检验进度，避免影响出货。g.依据工程变更记录确认工作变更导入方式，是否需导入。h.作好巡拉及首件报表，严格依据记录管理要求进行记录。i.当产品出现不良严重偏高，性能不稳定时开出停线通知单。j.熟悉产品检验要求，准确判定，指导QC检验，监督QC作业动作。k.对生产中不良品的标识、隔离、区分及控制进行临控。l.依据IQC来料报表对选用加工来料进行临控。m. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。4线上检验QCa.对制程生产成品随拉全部进行检验。b.依据成品半成品测试指导书及成品检验规范等熟练掌握检验技能、快速、准确进行检验判定。c.对不良率偏高或同一现象不良率超过3%，同一不良现象连续出现5PCS以上应立即汇报上级分析处理。d.对不良品/良品进行标示隔离区分。e.严格检验不让不良品流入下一工序是QC的最大职责。f.维护产品外观、不损坏产品、维护使用测具、仪器、仪表随时检查。 g.如实进行检验记录，不可漏填、漏记、多记，每小时按时统计记录良品不良品数量，有检验就必须有记录。h. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。5.最终检验（QA）a.将已完成的成品依据生产送检单及生产单进行检验判定入库。b.对客户退货品进行全检或抽检，记录于客户退货检验报表上，并提供不良品给工程或QE分析。c.对客户投诉/抱怨事件，开出纠正预防措施单，进行跟踪并回复销售部。d.熟悉各产品检验标准，准确及时判定成品入库，不可耽误出货。e.提高检验技能，以使用者角度对产品实行全面检验，准确判定，熟练掌握抽样标准，对入库产品多抽详检。f.及时准确做好相关报表。g. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。6。QE工作内容a.完成对所有新产品的试验。b.完成对正常生产产品的试验。c.对品质问题的分析及品质提升给出意见。d.制定进料、在制品、成品品质检测规范。e.客户报怨之品质调查分析改善。f.量规、检验仪器之校正与管制。g.QE试验项目：高低温环境试验、振动跌试验、寿命试验、老化试验等。h.对材料可靠性进行试验，对制程材料问题进行分析跟踪解决。对生产中不良问题提出改进意见。i. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。7.出货检验（OQC）：a.对包装好的成品按照AQL水准进行抽检(包括外观、功能)。b.抽检时要检验包装方式是否正确、配件有无齐全以及包装的外观等。c.提高检验技能，以使用者角度对产品实行全面检验，准确判定，熟练掌握抽样标准，对出库产品多抽详检。d.及时准确做好相关报表。e. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。8.品质部文员:a.品质部各文件、表格的打印。b.会议的记录。c.各表单的分发、整理以及及品质文件的保管。d.相关事项的传达。e.办公室“5S”的工作。f.品质周报、月报的整理，以及将文档输入电脑。g.办公用品的领用、分发、保管。h. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负品质经理： 1.督导各部门提升产品质量,防止异常发生,达到公司的品质目标. 2.协调及推动各部门按ISO9000各要素运作. 3.召开各种品质会议,协调各部门处理品质异常问题. 4.审核相关部门呈交的品质文件. 5.对进料品质进行最终判定,并推动IQC、QE部门对供应商进行辅导、稽核、评估、追踪改善等. 6.定期主持召开供应商评审会议及对供应商评估 7.督导QE主管及时处理生产品质异常问题和客户投诉的回复追踪,确保纠正与预防措施的有效实施. 8.督导产品可靠性测试和新产品试投产的品质改善及可靠性测试 9.对成品的品质进行最终判定, 10.协调IQC验货的各项工作. 11.督导并审核品质周报、月报表. 12.对下属进行考核、评定. 二、品质保证主管： 1.确认及更改公司之品质体系有效文件,维护公司品质体系有效运行. 2.根据公司程序文件指引指定切实可行的二、三级支持文件 5