“十佳物业服务企业”考察评定标准和评估办法.xls

十十佳佳物物业业服服务务企企业业 考考察察评评定定标标准准和和评评估估办办法法 序序号号标标 准准 内内 容容 规规定定 评评 分分 细细 则则考考评评分分扣扣分分原原因因 分分值值 一一 管管理理条条件件7 7 1 管理物业在10万平方米以上 至少管理两类物业2管理面积达标1分 管理类型达标1分 2 至少有一个管理项目获得省 市优以上称号2达标2分 未达标0分 3 公司取得资质3年以上 并按要求建立企业信用档 案系统 2达标2分 未达标0分 4 公司办公用房不少于100平方米1达标1分 未达标0分 二二 内内部部管管理理与与企企业业形形象象1212 1 内部机构健全 合理 建立现代企业制度 各项规 章制度完善 所管项目依夫签订物业管理合同 责权 利明确 3符合3分 每缺一项扣0 5分 扣完为止 没有0分 2 与员工签订 劳动合同 符合国家有关用工制度 企业管理人员经过物业管理专业培训 持证上岗 并有员工培训计划 2符合2分 每缺一项扣0 5分 扣完为止 没有0分 3 公司专业技术人员达到 物业管理企业资质管理办 法 要求 3 专业人员达标2分 每未达标一项扣0 5分 扣完为止 没有0分 4 从业人员统一着装 佩戴胸卡上岗 有良好的职业 道 企业形象良好 有争先创优规划和各项措施 3符合3分 每缺一项扣0 5分 扣完为止 5 应用计算机等现代化管理手段进行科学管理1 符合1分 使用计算机 有智能化设备的为基本符合 0 5分 其中没有智能化设备 在设计中没有监控设备 的除外 的扣0 2分 可查询资料中有一项得0 2分 三三 服服务务意意识识1010 1 物业管理服务合同全面具体 执行良好2 符合2分 有委托合同但内容不完整为基本符合1分 没 有委托合同扣2分 2 为业主 使用人服务意识强 有便民服务措施 公 布价目表 3符合3分 每缺一项扣1分 扣完为止 没有0分 3 服务内容和手段不断创新1符合1分 每缺一项扣1分 扣完为止 没有0分 十十佳佳物物业业服服务务企企业业 考考察察评评定定标标准准和和评评估估办办法法 序序号号标标 准准 内内 容容 规规定定 评评 分分 细细 则则考考评评分分扣扣分分原原因因 分分值值 三三 4 无乱收费现象 定期公布收取的物业管理公共性服 务费使用情况 自觉接受业主监督 2 符合2分 1 收费标准公布并符合规定的1分 2 无凭 证或报表的扣0 5分 3 公开无照片或记录的扣0 5分 酬金制的要求公开 包干制的仅公开公共服务收费 的费用的收支情况 5 服务满意率在95 以上 服务质量投诉率在5 以 下 2符合2分 无收缴报表扣1分 每降低1个百分点扣0 5分 四 财财务务管管理理8 8 1 企业独立核算 设有财务管理部门 财会人员持证 上岗 2符合2分 每缺一项扣0 5分 扣完为止 没有0分 2 各项财务制度健全 物业管理预算方案 年度财务 计划 财务分析报告齐全 2符合2分 每缺一项扣0 5分 扣完为止 没有0分 3 记帐凭证 会计报表编制 记载及时 内容真实 数字准确 帐目清楚 1符合1分 每缺一项扣0 2分 扣完为止 没有0分 4 现金 支票 收费发票等保管 使用符合规定 无 违反财务纪律行为 1符合1分 发现违纪现象0分 5 税收核算 申报 银行帐务往来核对及时1符合1分 每缺一项扣0 2分 扣完为止 没有0分 会计帐册档案管理规范1符合发现1分 不规范0分 五 房房屋屋管管理理1111 1 管理区域示意图 栋号标志明显 无私搭乱建 无 违章装修 无占用房屋公共部位现象 3 符合3分 无示意图扣1分 无路标扣1分 幢 单元 户 号每缺一个扣0 1分 2 房屋外观整洁 外墙面砖 涂料等装饰材料无脱落 无污迹 3 符合3分 每发现一处不完好 不整洁 脱落 污损扣 0 5分 3 有房屋修缮制度 便民报修措施 并建立回访制度 和回访记录 2 符合2分 1 建立并落实1分 建立但未落实扣0 5分 未建立扣1分 2 及时率符合0 5分 每降低1个百分点 扣0 1分 返修率符合0 3分 不符合0分 4 房屋零修 急修及时率在100 返修率不高于2 3 符合3分 1 及时率符合2分 每降低1个百分点扣0 5 分 返修率符合1分 不符合0分 六 环环境境管管理理1010 十十佳佳物物业业服服务务企企业业 考考察察评评定定标标准准和和评评估估办办法法 序序号号标标 准准 内内 容容 规规定定 评评 分分 细细 则则考考评评分分扣扣分分原原因因 分分值值 1 清洁卫生实行责任制 有专职的清洁人员和明确的 责任范围 实行标准化保洁 2 符合2分 1 实行责任制的得1分 其中无专职清洁人 员 名单 和责任范围 区域 的每缺一项扣0 5分 2 实行标准化保洁的得0 5分 其中工作标准和时间 安排的每缺一项扣0 5分 3 有巡查记录得0 5分 每 发现一处不符合扣0 1分 2 垃圾日产日清 定期进行卫生消毒灭杀2 符合2分 1 每发现一处垃圾扣0 2分 2 未达到垃 圾日产日清 无规定时间 的扣0 5分 3 未定期 无计划和记录 的进行卫生消毒灭杀扣0 5分 3 房屋共用部位共用设施设备无蚁害2 符合2分 1 每发现一处扣1分 2 3 未定期 无计 划和记录 的进行卫生消毒灭杀扣1分 4 小区内道路等共用专地无纸屑 烟头等废弃物 商 业网点管理有序 符合卫生标准 2符合2分 每发现一处不符合扣0 2分 5 房屋共用部位保持清洁 无乱贴 乱画 无擅自占 用和堆放杂物现象 楼梯扶栏 天台公共玻璃等保持 洁净 2符合2分 每发现一处不符合扣0 2分 七 安安全全秩秩序序管管理理1010 1 有专业的安全管理队伍 对所管区域实行24小时值 班制度 2 符合2分 无专业保安队伍扣0 1分 已组建内保队伍的 除外 其它每发现一处不符合扣0 2分 2 安全管理人员有明显标志 熟悉辖区情况 工作规 范 作风严谨 2 符合2分 保安无明显标志扣1分 其它每发现一处不符 合扣0 2分 3 消防责任人及制度明确 订有突发性火灾应急方案 消防设施设备完好无损 运转正常 可随时启用 2 符合2分 设施设备正常使用0 4分 无预案扣0 3分 其他项每发现一处不符合规定扣0 2分 4 对可能危及住房安全处设有明显标识和防范措施2 符合2分 有标识但无防护措施的扣1分 无标识清单的 扣1分 5 本年度无因物业管理企业责任发生重大刑事案件和 重大火灾事故 2符合2分 每发现一处不符合规定扣1分 八共共用用设设施施设设备备管管理理1313 八 1 专用设备维护 维修人员均持证上岗2符合2分 每缺一项扣0 5分 六 十十佳佳物物业业服服务务企企业业 考考察察评评定定标标准准和和评评估估办办法法 序序号号标标 准准 内内 容容 规规定定 评评 分分 细细 则则考考评评分分扣扣分分原原因因 分分值值 2 各种设备安全审验合格 证件齐全 安全措施有效2 符合2分 设备无安全审验扣0 5分分 证件不全扣0 5分 无有效的安全防范措施扣1分 3 管理制度 操作规程落实 设备运行正常 出现故 障能及时排除 各种设备完好率在90 以上 3 符合3分 1 设施设备运行按规定 维修 巡视和运行 记录1分 每发现一处不符合扣0 5分 2 无事故隐 患 考勤表 上岗情况及现场周围环境检查等 0 5分 每发现一处不符合扣0 1分 有处理预案扣0 5分 无 处理预案扣0 5分 3 遵守操作规程和保养规范 操 作情况检查记录 1分 每发现一处不符合扣0 2分 4 运行 检修记录真实 准确 完整 设备及机房环 境整洁 无杂物 2 符合2分 运行维修记录符合1分每发现一问题扣0 2分 设备及机房符合1分 不符0分 5 所管区域道路畅通 无损坏 路面平坦整洁 排水 畅通 2 符合2分 通畅 平整1分 发现一处不通畅 不平整 积水扣0 2分 发现井盖缺损或丢失扣0 6分 路面井盖 不影响通行0 4分 发现一处不符合扣0 2分 6 车辆行驶 停泊有序 无乱停乱放2 符合2分 制度完善0 5分 基本完善0 3分 不完善0分 每发现一台车辆乱停乱放扣0 1分 出入无记录扣0 2分 九 企企业业经经营营状状况况9 9 1 经营观念新 目标明确 有发展计划和经济指标3 符合3分 经营观念无创新扣0 5分 无明确目标扣0 5 分 无发展计划和经济指标各扣1分 2 企业规范经营 无重大投诉3 符合3分 经营不规范引起业主重大投诉 每发现一例 扣1分 扣完为止 3 经营效益较好 物业管理公共性服务费收缴率在90 以上 企业连续两年无亏损 并有盈利 3 符合3分 无收缴报表扣1分 每降低1个百分点扣0 5分 连续两年亏损扣1分 连续两年无盈利扣1分 十 精精神神文文明明建建设设1010 1 企业文化有专人负责 有计划 有安排 有落实 有总结 活动开展经常 较好展示了员工爱岗 敬业 敢于创新的精神风貌 4 符合4分 企业文化有专人负责 活动开展经常2分 有 计划 有总结2分 每缺一项扣1分 十 2 所辖社区文化活动有专人负责 有计划 有安排 有落实 有总结 活动开展经常 3 符合3分 有专人负责 活动开展经常1分 有计划 有 总结2分 每缺一项扣1分 八 十十佳佳物物业业服服务务企企业业 考考察察评评定定标标准准和和评评估估办办法法 序序号号标标 准准 内内 容容 规规