（设计艺术学专业论文）3G移动电子商务平台用户界面设计研究基于用户.pdf

洲洲 幽 y 1 8 2 9 5 7 2 在我国3 g 蓬勃发展的背景下 移动电子商务作为3 g 核心业务之一 必将在未来几 年得到巨大发展 移动增值业务被视为3 g 成败的关键 然而至今国内对3 g 增值业务以 及移动电子商务平台用户界面的研究还基本处于空白状态 因而在此背景下本课题的提 出具有极大的理论意义 现实意义和市场运用前景 本文提到的3 g 移动电子商务平台用户界面特指3 g 时代下的移动电子商务网站界 面 移动电子商务平台的用户界面是用户移动购物时的交流窗口 设计优秀的用户界面 对提高用户的购物效率 转换率 购物体验等具有极其重要的作用 本文主要采用理论文献研究 对比分析 问卷调查 焦点小组四大研究方法 主要 涉及w a p 页面设计 移动电子商务 以用户为中心的设计 用户界面设计 u i 设计 设计心理学六大研究领域 全文主要从3 g 对移动电子商务平台用户界面带来的影响 以用户为中心的设计的理论和方法 传统电子商务平台用户界面和移动电子商务平台用 户界面设计的区别 以用户为中心的3 g 移动电子商务平台用户界面的具体设计研究五 个方面综合阐述了3 g 时代的移动电子商务类网站的用户界面设计的方法 3 g 技术为开创新的移动电子商务平台用户界面的设计提供了可能 手机宽带式上网 的实现意味着移动电子商务将从交互性差 内容单调 载入速度慢等为特点的3 g 以下 时代过渡到互动性强 内容丰富 高网速为特点的3 g 时代 基于这样的变化 移动电 子商务平台用户界面的设计切入点 目标用户特点 发展模式等方面也将发生一系列变 化 为了探索这些变化 并针对性的提出自己的设计观点 本文采用以用户为中心的设 计方法为指导 并通过问卷调研 焦点小组收集第一手资料 并对获得的数据资料进行 统计 分析 总结 最终对3 g 移动电子商务的目标用户群的需求 行为习惯 认知法 则 心理模型等方面有了充分了解 从用户的角度出发 始终把用户贯穿于整个研究过程 把用户的需求 期望 使用 中的问题融入到设计流程中 确保设计的产品满足用户要求 并获得市场成功 本文根 据用户对移动电子商务平台不同部分的不同需求 把全文分成导航设计 购物流程设计 注册 登录页面设计 支付流程设计 商品展示设计 用户咨询与评论平台设计 促销 特价功能设计 帮助信息设计九大部分进行分析研究 并总结了一些通用的设计原则和 方法 提出了一系列如何提高3 g 移动电子商务平台的可用性 改善用户体验的设计方 法 为最终创造易用 好用 高效 易学易记 安全可靠 并能给用户带来独特体验的 移动电子商务网站进行了有意义的探索 本文还探讨了3 g 移动电子商务平台的六大新模式 云计算化的3 g 移动电子商平台 视频化的3 g 移动电子商务平台 物联网化的3 g 移动电子商务平台 应用程序化的3 g 移动电子商务平台 现实和虚拟互动的3 g 移动电子商务平台 大卖场狂销式的3 g 移动 电子商务平台 最后根据前面的理论研究成果设计了一套较为完整的3 g 移动电子商务平台用户界 面 有力的验证了研究成果的可行性 可操作性 摘要 希望该研究成果能为我国3 g 移动电子商务的快速发展注入活力 也为我国3 g 增值 业务的丌发 设计 研究提供有意义的探索 关键词 3 g 移动电子商务 用户 界面设计 n a b s t r a c t a b s t r a c t i nt h ec o n t e x to fr o b u s td e v e l o p m e n to fc h i n a s3gm o b i l ee c o m m e r c e 嬲ac o r e b u s i n e s so f3 g w i l lb et r e m e n d o u s l yd e v e l o p i n gi nt h en e x tf e wy e a r s m o b i l ev a l u e a d d e d s e r v i c e sa r er e g a r d e da st h ek e yt os u c c e s s3 gb u ts of 缸t h ed o m e s t i cr e s e a r c ho f3 g v a l u e a d d e ds e r v i c e s 锄du s e ri n t e r f a c eo fm o b i l ee c o m m e r c ep l a t f o mi si nab l 砌 s t a t e t h i st o p i ch a sg r e a tt h e o r e t i c a ls i g i l i f i c a n c e p r a c t i c a ls i 驴i f i c 锄c ea n dp r o s p e c t so ft l l em 破e t u s e 3 gm o b i l ee c o m m e r c ep l a t f 0 肌u s e ri n t e r f a c er e f e 盯e d b yt h i sa n i c l em e 锄m o b i l e e c o m m e r c ew e bi n t e r j a c ei n3 ge r a t h eu s e ri n t e r f a c eo fm o b i l ee c o m m e r c ep l a t f 0 肌i sa w i n d o wf o re x c h a n g e sw h e nu s e r sb e i n gm o b i l es h o p p i n g u s e ri n 妇f 犯ed e s i 驴e de x c e l l e n t t oi m p r o v et h eu s e r ss h o p p i n ge 衢c i 明c y c o n v e r s i o nm t e s s h o p p i n gc x p e d e n c e 觚ds oh 鹊锄 i m p o r t a n tr o l e t h i sp a p e rm a i n l yu s e st h ef o u rr e s e a r c hm e t l l o d so ft h e o r e t i c a ll i t e r a t u r e c o m p a r a t i v e a n a l y s i s q u e s t i o r u l a i r es u r v e y 南c 邯g r o u p m a i n l yi n v 0 l v es i r c s e 鲫c hf i e l d so fw a p i n t e r f a c ed e s i 印 m o b i l ee c o m m e r c e u s c e n t e r e dd e s i 印 u s e ri n t e r f a c ed e s i 印 d 豁i 朗 p s y c h o l o g y t h i sa n i c l ef b mt h e3 gt om ei m p a c to fm o b i l ee c o m m e r c e t h em e o r y 锄 d m e t h o d so fu s e rc 饥缸d e s i 印 t 1 1 ed i s t i n c t i o nb e 咐e 妇d i t i o n a le c 0 舢 i l e r c e 锄dm o b i l e e c 0 伽n e r c e 1 1 1 ea n a l y s i s 锄dr 懿e a r c ho fu s e rp s y c h o l o g y 柚db e h a v i o ro f3 gm o b i l e e c o m m e r c es i t e t h eu s c rc 明t r i ci n t e r a c t i v ed e s i 印r e s e a r c ho fu s e ri i l t e r f a c eo f3 gm o b i l e e c o m m e r c ep l a t f 0 册f i v e 嬲p e c t sc o m p l e h 锄s i v e l ye l a b o r a t e 鸺e ri n t e r f a c ed e s i 趴m e m o d s 0 f3 gm d b i l ee c o n h n e r c e 3 gt e c h n o l o g yt oc r e a t ean e wm o b i i ee c o m m e r c ep l a t f 0 咖u s e ri n t e r f a c ed e s i g n p o s s i b l e m o b i l ep h o n er e a l i z 鹳b r o a d b 觚d s t y l ei n t e n l e tm e a i l i n gm o b i l ee c 0 咖即 谢u b ef 如mt h ee r 鹤l o w e ft h 弛3 gc h a r a c t e r i z e db yp o o ri n t e r a c t i o i l m o n o t o n o 1 1 sc o n t e n t s l o w l o a d i n gs p e e d 仃a n s i t i o n st ot l l e3 ge 豫c h a m c t 嘶z e db y 舯a ti n t c 瑚蜘o i l 订c hc 0 n t 胁t l l i g l l l o a d i n gs p e e d b a s e do n 跚c hc h 锄g 嚣 d e s i 印s t a n i n gp o i n t t a 喇粕d i e n c ec h a r a c t 嘶s t i c s d e v e l o p i n gm o d e l so fm o b i l e 争c 0 删帐鹏ep l a t f 0 锄u s e ri n t e r f a c ew i l lo c c 盯a l s oas 舐船o f c h 锄g e s i no r d e rt oe x p l o 他t h 懿ec h a n g 鹤锄dt op r o p o s em yo l i ld e s i 印i d e 弱t 鹕e t c d t l l i s p a p e r i sg u i d e db yu s c 锄t e r 甜d e s i 鲫印p r o a c h 锄dt i 啪u g l lq u 鹤t i o 衄a i r e 蜘 n e y 觚df o c 吣 g r o u pc o l l e c t i n gf i r s t h a n di n f 0 册a t i o n t 1 1 铋ic o u n t 锄a l y z e s u m m a r i z et l l ec i a t ao b t a i l l e d f i n a l i y ih a v ea 如uu n d e r s t 锄d i n gt 0m en e e d s b e h a v i o r c o 朗i t i o n m t a lm o d e l s o f9 0 a l u s c rg r o u po f3 gm o b i l ee c o m m e r c e f r o mt h eu s d s p e r s p e c t i v e a j w a y sp u t t i n gt h eu s e rt h r o u g l lt l l ew h o l er 豁e a r c hp r o c e s s 觚dm a l c i n gt h eu s c rn e e d s 懿p e c t a t i o 眦 i s s u 嚣i nu s i n gi n t 0t l l ed 懿i 髓p r o c 船s 锄跚他m a t t h ep r o d u c t sd e s i 踮e dm e e t i n gu s 盯d 锄柚d s 锄do b t a i n i n gm a r k e t 鼬c c 鹊s a c c o r d i n gt 0 u s 粥 d i 脓e n tn e e d so fd i 仃e r 饥tp a n so fm o b i l ee c o m m c r c ep l a t f 0 册 t l l i sp a p 盯c 锄b e d i v i d c di n t on a v i g a t i o nd 髓i g n s h o p p i n gp r o c e s sd e s i g n r e 百s n a t i o n 锄dl o 西np a g ed 鹤i g n p a y m e n tp r o c e s sd e s i 印 p r o d u c td i s p l a yd e s i 弘 d e s i 髓o fp l a t f o n n so fu s e r n s u l t a t i o n 锄d u s 盱c o m m t f 啪c t i o nd e s i 盟o fp r o m o t i o n 锄db a 唱a i n 研c e h e l pd e s i 髓s e v 锄p a n st o s t u d y 锄ds u m m 撕z s o m eg e r a lp n c i p l 船粕dm e t h o d so fd e s i g i l 锄dp r o p o s e sas e r i e s a b s t r a c t d e s i 舯a p p r o a c h e so fh o wt oi m p r o v et h ea v a i l a b i l i t ya 1 1 du s e re x p e r i e n c eo f3 gm o b i l e e c o m m e r c ep l a t f o 姗 a n dm a k e s 锄i n t e r e s t i n ge x p l o r a t i o nt oh o wt od e s i g nt h em o b i l e e c o m m e r c es i t ew h i c hi se 必yt ou s e e a s yt ou s e e 衢c i e n t e a s yt ol e 锄a n dr e m 锄b e r s a f e r e l i a b l e a 1 1 d 百v i n gt h eu s e rau n i q u ee x p 鲥e n c e n i sa n i c l ea l s od i s c u s s e st h es i xn e wm o d e l so f3gm o b i l ee c o m m e r c ep l a t f o 珊 t h e c l o u d3 gm o b i l ee c o m m e r c ep l a t f o n i l t l l ev i d c 0t h e3 gm o b i l ec o m m e r c ep l a t f o 加 o b j e 舡 一锄t e d3 gm o b i l en e t w o r k 争c o m m e r c ep l a t 内n i l t 量l ea p p l i c a t i o n3 gm o b i l e e c o m m e r c ep l a t f o m 3 gm o b i l e 争c o m m e r c ep l a t f o mw h i c hc 觚i n t e r a c t i v eb e t w e e nr e a l i t y a n d 们r t u 出 s l l p 黜l 破e t s s t y l eo f 3 gm o b i i ee c 0 瑚m e r c ep l a t f o 咖 f i n a l l y b 嬲e do nt h ep r e o u sa c a d 锄i ca c h i e v e m e n t s id e s i 印as e to f3 gm o b i l e e c o m m e r c ep l a t f o mu s e ri n t e r f a c e w h i c hp o w e r m l l yv 谢母m a tt h ep r e v i o u sa c a d e m i c a c h i e v e m e i l t sa r ef e a s i b l e 姐do p e r a t i o n a l h o p e dt h a tt h er e s e 鲫c hr e s u l t sa r eh e l p 如l t or a p i dd c v e l o pc k n a sm o b i l ee c 伽n m e r c e 锄dp r o v i d em c a i l i n g 如l e x p l o r a t i o nt 0 廿l ed 吼r e l o p m c n t d e s i g l l r e s e 卸c ho fc h i n a s3 g v a l u e a d d e ds e r v i c e s k e y w o r d s 3 g m o b i l ee c o m m e r c e u s e r i n t e r f a c ed e s i 印 目录 目录 葡要 a b s t r a c t i i i 厚 爱 第一蕈劈轮 j 1 1 研究的背景 1 1 2 研究的目的和意义 3 1 3 国内研究现状 3 1 4 研究的主要领域和内容 5 1 4 1 研究的主要领域 5 1 4 2 研究的主要内容 6 1 5 研究的方法 6 1 5 1 理论研究文献法 6 1 5 2 对比分析法 6 1 5 3 问卷调查法 6 1 5 4 焦点小组法 7 1 6 相关定义阐述 7 1 6 13 g 的定义 7 1 6 2 移动电子商务的定义 7 1 6 3 用户界面及用户界面设计的定义 7 第二章有效提高3 g 移动电子商务平台用户界面设计的方法一以用户为中心 8 2 1 什么是以用户为中心的设计 8 2 2 为什么要用以用户为中心的设计方法 1 0 2 3 以用户为中心的设计方法的具体步骤 1 1 2 4 该理论研究对3 移动电子商务平台界面设计的作用 1 1 第三章3 g 移动电子商务平台用户界面s 传统电子商务平台用户界面的设计区别 1 3 3 13 g 移动电子商务和传统电子商务的特点及区别 1 3 3 23 g 移动电子商务平台发展面临的挑战 1 5 3 33 g 移动电子商务的特点及面临的挑战决定了以用户为中心进行设计的必然 1 6 3 43 g 移动电子商务平台用户界面设计和传统电子商务平台用户界面设计的特点 1 6 3 53 g 移动电子商务平台用户界面设计更强调用户为中心 1 8 第四章以用户为中心的3 g 移动电子韵务平台用户界面的具体设计研究 1 9 4 1 3 g 移动电子商务平台用户界面的用户满意度问卷调研 1 9 4 1 1 描述性统计及结果分析 1 9 4 1 2 用户满意度调研对3 g 移动电子商务平台用户界面设计的作用 3 2 4 2 淘宝 e b a y 亚马逊三大移动电子商务平台用户界面焦点小组讨论分析 3 3 江南人学研究生论文 4 2 1 讨论结果总结及分析 3 4 4 2 2 焦点小组对3 g 移动电子商务平台用户界面设计的作用 5 0 4 33 g 移动电子商务平台用户界面设计的具体方法总结 5 0 4 3 1 用户界面的导航设计方法 5 0 4 3 2 用户界面的购物流程设计方法 5 2 4 3 3 用户界面的注册 登录页面设计方法 5 4 4 3 4 用户界面的搜索设计方法 5 5 4 3 5 用户界面的支付流程设计方法 5 7 4 3 6 用户界面的商品展示设计方法 5 7 4 3 7 用户界面的咨询与评论平台设计方法 5 9 4 3 8 用户界面的促销特价功能设计方法 6 0 4 3 9 用户界面的帮助设计方法 6 1 4 43 g 移动电子商务平台用户界面的新模式探索 6 3 第五章基于研究成采的3 g 移动电子袁务平台用户界面设计实伪 6 s 5 13 g 移动电子商务平台用户界面实例设计构思 6 5 5 23 g 移动电子商务平台用户界面实例原型设计 6 6 5 2 1 纸制原型设计 6 6 5 2 1 线框图原型设计 6 8 5 33 g 移动电子商务平台用户界面实例最终设计效果图 8 0 第六章总结s 展望 1 0 7 剪谢 j 卯 参考文献 h l 脲 j j 万 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究的背景 1 3 g 的发展状况 3 g 3 r dg e n e r a t i o n 即第三代数字通信 近年来全球3 g 业务快速成长 从2 0 0 2 2 0 0 8 全 球3 g 运营已经逐步从最初的惨淡经营转为现在的加速发展 截至2 0 0 8 年6 月 全球3 g 用户更是达 到7 0 9 亿 全球共有8 4 个国家和地区发放了3 g 许可证 1 全球3 g 技术逐渐走向成熟 国际3 g 业 务市场正以更快 更稳健的步伐向前推进 欧美的3 g 业务发展也全面开始复苏 在如今全球3 g 业 务市场中发挥着重大影响 日韩3 g 业务的发展更是令人刮目相看 该两国虽然比欧美发展晚 但随 着其3 g 产业链建设和数据业务创新等方面的快速发展 大有超过欧美的态势 由于进行了良好的 3 g 市场培育 两国用户又热衷于新业务 日韩已成为全球3 g 新技术 新业务应用的实验平台 随着全球3 g 进入快速成长期 中国也开始了3 g 产业的大规模建设 虽然我国2 0 0 9 年才正式迈 进3 g 时代 又遇到经济危机带来的低迷的状态 但我国政府 运营商 业务提供商等顶住了这些不 利因素 在较差的基础上 大力推进通讯基础设施 产业链 3 g 业务的发展和创新 取得了显著发 展成果 三大运营商将在2 0 0 9 2 0 l l 三年内对3 g 总投资3 0 0 0 亿元 到2 0 0 9 年底 以大规模用户放 号为标志 3 g 全面开始商用 中国全面进入3 g 时代 2 3 年后 我国3 g 用户新增数将进入快车道 预计5 年内将有一半的移动用户成为3 g 用户 2 业务内容被视为3 g 健康发展的源动力 中国电信业 正在全力开发新业务 新服务 进而打造品牌 创建市场 这将奠定未来我国3 g 的快速发展 2 移动电子商务发展状况 1 我国移动电子商务的发展状况 中国已成为全球最大的移动电话市场 中国移动电话用户超过5 亿 同时每个季度的新增用户 数还在高速增加 运营商大力开发各项新业务 个性化服务 并推出各种优惠套餐 提高用户参与 度 招揽新用户 稳住老用户 手机厂商纷纷推出大屏幕 智能化的手机 用户将更容易使刖手机 上网购物 随着移动用户的迅速增加 以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展 特别是 3 g 技术的支持 我国移动电子商务的发展已经进入高速发展阶段 除了淘宝 易趣 百度有啊等知 名网站外 其他成千上万的中小型购物网站都纷纷建立自己的移动网站 力求在未来的移动电子商 务市场占有一席之地 中国的移动电子商务呈现蓬勃发展的景象 中国移动电子商务的发展有良好的发展环境作为保障 庞大的移动用户群 强有力的政策导向 产业链的各环节正紧锣密鼓的建设 基础设施不断升级 卧p 蓬勃发展 3 2 国外移动电子商务的发展状况 1 日本 日本的移动电子商务市场起步较晚 但发展速度较快 用户认知度也较高 其中年轻女性刚户 最热衷于移动购物 2 0 0 5 年 日本无线购物实体产品销售额达到1 5 0 0 亿日元 同时网络游览 股 票交易 在线游戏 新闻定制等在内的服务费达8 8 0 亿日元 2 0 0 6 年 据日本最火c 2 c 电子商务企 业一乐天报道 从事网络销售的前1 0 0 名公司的销售额中 3 0 是通过无线网络 即手机购物完成 并且这个比例还在不断变大 中投顾问 2 0 l o 2 0 1 5 年中国3 g 终端市场投资分析及前景预测报告 e b 0 l h t t p w 们 o c n c o m c n r q o n s 2 0 0 8 6 1 5 3 霍5 出o n g d u a n s h i c h a n g h n l l 2 0 i i h l l 2 行业研究报告网 2 0 0 9 2 0 1 1 年3 g 总投资额将达3 0 0 0 亿 e b o u h c t p 砒d r a g o n m i a c o m c n 2 0 0 9 1 2 2 0 0 9 1 1 5 4 1 4 0 t h t i l l 2 0 0 卜l 1 5 3 赛迪顾问 2 0 0 9 2 0 l o 年中国移动电子商务市场研究年度报告 e b o l l h t t p d a t a c h i n a b y t c c o 州s i s m x f d z i d 3 6 7 3 0 7 5 8 6 7 s h n i l i 2 0 i o 0 4 4 汪卫固 日韩移动互联网发展扫描 e b o l l 江南人学研究生论文 2 韩国 移动电子商务在韩国越米越受欢迎 移动用户可通过手机进行无线支付 购买电影票 飞机票 火车票等 韩国移动 i i j 户中有8 9 的用户通过移动互联网购买过商品 定制过服务 其中 预约 预订 是韩国用户使川最多的购物形式 如m o n e t a 是s k t 的移动商务业务品牌 可以提供如移动银 行 移动交通卡 移动支付交易等多种商务类应用 到2 0 0 6 年 m o n e t a 的移动银行业务的刚户数 已超过了1 0 0 0 万 3 美国 如今移动电子商务在美国也发展迅猛 移动电子商务将成为美国电子商务未来的主流发展模式 2 0 0 4 2 0 0 6 年美国无线领域以年均增长率9 1 的速度增长 销售额高达1 9 8 0 亿美元 2 0 0 6 年 美 国有5 0 0 0 万名手机用户利用手机支付收费信息 商品以及服务方面的费用 这个数字相当于美国人 口的1 7 这些用户每年向m c 伽m e r c e 支出大约1 5 0 亿美元的费用 6 可以预见 移动电子商务在 美国未来的电子商务市场的份额将更大 发展将更加平稳 完善 用户的接受程度将更高 4 欧洲各国 近年来 移动电子商务在曾经遭受失败的欧洲市场也发展迅速 2 0 0 7 年 手机订票业务占据欧 洲移动商务市场的大部分 2 0 0 9 年 市场规模将扩大到3 9 0 亿美元 占年移动商务市场近半 经过 前面长时间的市场孕育后 移动电子商务市场呈现蓄势待发的状态 欧洲用户开始对各种移动商务 业务感兴趣 欧洲移动电子商务的春天已近在眼前 3 移动电子商务平台的用户界面设计发展状况 国内的移动电子商务基本处在3 g 以下时代 严格意义上说 现在国内的移动商务算不上真正的 移动电子商务 在3 g 以下移动商务时代 由于网速的限制和移动设备界面的局限 移动网站 包括 移动购物网站 的用户界面只能显示一些最基本的信息 同时上网速度慢 流量费用高 只能传输 一些简单的文档和小尺寸的 低精度的图片 用户界面的设计往往显得呆板 无趣 缺乏互动性 这严重影响了用户的体验 因而在这样的条件下移动购物没能得到较好的发展 然而 3 g 时代的到 米 使得无线网络的传输质量得到质的提高 几乎能与互联网速度相媲美 技术的进步为设计的开 拓创造了新的可能 在高网速的支持下 原先1 e b 网页设计中的各种元素以及设计原则将可以被运 用到w a p 网页的设计中 部分1 e b 用户界面的设计方法也将渐渐适用于卧p 用户界面的设计 同时 移动网站本身具有的独特的设计原理和准则也将更加凸显 3 g 时代下的移动购物网站的用户界面必 将呈现出前所未有的表现形式 时代正在呼唤全新的3 g 时代下的移动电子商务网站的用户界面设计 方法1 4 我们已迈入体验经济社会 2 1 世纪是体验经济时代 企业不再仅仅提供产品和服务 而且还给用户提供美好的 愉悦的体 验 用户体验其实就是一种感觉 一种让用户乐此不彼的非物资激励 这是一种情感的力量 一种 能让用户难以忘怀的愉悦感受 企业有意识地以产品为载体 以服务为手段 使消费者融入其中的 活动 产品的创新不再仅仅依靠技术的驱动 而是更加依赖于用户和市场的驱动 以用户的需求为 目标 围绕用户进行产品策划 设计 生产 销售 用户真真成为企业设计开发的核心 用户体验质量将成为产品质量的关键因素 用户体验是指在特定的使用环境下 用户和产品互 动过程中的主观感受 因而互动的质量决定了用户体验的质量 为了提高用户体验的质量必须研究 h t t d 孙删w 仃 c f i i l y d t t x 砣0 0 8 0 4 舵0 0 8 0 4 0 77 2 1 9 1 7 h 蜘l i 2 g 0 4 0 9 5 汪卫国 日韩移动互联网发展扫描 e b 0 l h t t p 帕n n v 饥 i y d t 戗y w 2 0 0 8 0 4 t 2 0 0 8 0 4 0 77 2 1 9 1 7 h n l i l 2 0 0 孚 一0 4 阿里巴巴 2 0 0 6 将有1 7 的美国人利用手机进行电子商务 e 副o l h t t d 洲i n f o c h i n 乱a l i b a b 钆c o m n e w 鲥d 嘶l v 5 0 0 叫博1 d 5 l o 0 0 2 1 h n n l 2 5 咿 7 博兵 英国调查称2 0 0 9 年手机订票市场将达3 9 0 亿美元 e b o l h m w w w w s 叫t i i 口l o i i 怕c i l 加 噶 2 伽1 4 0 8 1 7 1 0 3 6 1 l 蜘 1 2 优峥 0 8 一1 7 2 第一章绪论 刚户使川产品时的行为方式和心理模式 深入研究人类冈素和人机交互 最终为刚户提供更女r 的体 验 具有良好体验的产晶能给h j 户带米一种情绪上 体力上 智力上 甚至精神上的体验 s 现存问题 1 日前 对3 g 的研究多集中在3 g 的技术和发展状况上 缺少对3 g 业务的研究 移动电子商务 作为3 g 业务的核心之一 同样缺少研究 因而很难获取人量的文献资料和案例 2 国内对3 g 移动电子商务平台的刚户界面设计的研究基本是空白 对3 g 以下移动电子商务的 用户界面的设计研究也基本空白 因而既无历史研究积累可借鉴 又无未来展望性的启发性资料可 获得 3 由于国内缺少研究 只能依赖于国外资料 研究课题时必须进行大量的外文资料的收集和阅 读 势必会影响研究进度 加大研究难度 4 刚户界面的设计是基于用户的 因而必须进行实地调研 问卷调研等 数据的采集和统计难 度较大 5 作者读研之前没有接触过网站用户界面的全程设计 而在课题研究的后期要进行实例设计 作者缺少网页设计的软件基础和编程基础 从而影响到最终的展示效果 6 研究的课题涉及面较广 需落实的工作多而杂 而研究时间又短 对最终的研究质量提出挑 战 7 没有具体可实现平台 只能用模拟的方式展示 对设计实例的真实效果有所影响 1 2 研究的目的和意义 在我国3 g 蓬勃发展的背景下 移动电子商务作为3 g 的核心业务之一 必将在未来几年内得到 巨大的发展 庞大的终端用户群 有利的政策导向 电信基础设施的升级 无线互联网的蓬勃发展 都促使包括电信运营商 软件服务商 终端厂商 银行等产业链上众多成员开始涉足无线电子商务 领域 已经形成移动电子商务加快普及应用的良好态势 移动电子商务已经进入广泛应用期 用户 界面作为移动电子商务平台用户使用的交流界面 对用户的体验具有极其重要的作用 国内对3 g 移 动电子商务的研究又都集中在技术开发和运行模式探索上 而对业务内容和界面交互的研究基本处 于真空状态 综合发展的前景和现有研究的缺陷 本课题的提出具有极大的理论意义 现实意义和 市场运用前景 希望通过本文的研究能总结并归纳出一些适合于3 g 背景下的移动电子商务类网站的 用户界面设计的方法 同时希望该研究成果能为我国移动电子商务的快速发展注入活力 也为我国 3 g 增值业务的开发 研究 设计 发展提供有意义的探索 1 3 国内研究现状 1 国内研究现状 国内对移动电子商务 又叫移动购物 手机购物 眦商务等 的用户界面设计的相关研究或 是3 g 增值业务的开发设计相关方面的研究鲜见 而对3 g 的技术研究 发展状况和移动购物网站的 系统设计研究较多 需要说明的是由于移动购物 手机购物 移动电子商务三者意思基本相同 只是字面表述不同 因而作者将对三者分别进行搜索 从中国知网上分别搜索 移动购物 手机购物 移动电子商 务 可知 有关 移动购物 的文章有6 篇 从用户界面设计方面写的没有 有关 手机购物 的 文章有6 篇 从用户界面设计方面写的没有 有关 移动电子商务 的文章有4 0 3 篇 从用户界面 设计方面写的没有 对本课题有启发意义有5 篇 1 移动电子商务平台的设计实现 大连理工大学电信工程学院的曲鸣镝 马灵芝所写 2 基于w a p 技术的移动电子商务平台的设计 河北远东哈里斯通通信有限公司的贾建 王玉恒 瞿英所写 3 基于3 g 的移动电子商务业务平台研究 北京邮电大学的吕芙蓉所写 3 江南人学研究生论文 4 移动电子商务中的客户价值理论探析 南京航空航天人学经济与管理学院的孙丽茱莉所写 5 移动电子商务采纳行为研究 中南人学的李文 刘永梅所写 电脑网络购物作为移动电子商务的前身 对移动电子商务网站的设计和朱来发展具有重要地研 究价值和指导意义 对其深入的研究将有助于尚不明朗的移动购物网站的川户界面的开发与设计 有关 网络购物 文章的有2 1 4 篇 正面写刖户界面设计的没有 与刚户界面研究相关的有1 5 篇 1 网络购物平台片j 户体验的角色划分研究2 人学生网络购物心理与行为模式研究一以南京地区 为例3 多智能代理网络购物系统的设计与分析4 关于网络购物消费行为的传播学考察5 基于t a m 与i d t 模型的消费者网络购物意向影响因素研究6 基于效用理论的网络购物模式下的顾客感知风险 研究7 基于虚拟社区的关系型互动对网络购物影响的研究8 浅谈安全性网络购物环境的构建9 网 络购物的顾客忠诚问题研究1 0 网络购物的跨文化研究1 1 网络购物感知服务质量与顾客满意及行 为意向关系的实证研究1 2 网络购物模式下的顾客价值感知要素研究1 3 网站特性和消费者个体特 征对网络购物接受度的影响1 4 消费者网络购物行为的影响因素研究1 5 虚拟现实技术在网络购物 平台上的应用 这些论文只是对移动电子商务平台的用户界面设计的某个研究分支或相关因素的研究 并没有 综合的 针对性的对用户界面进行研究 同时这些论文义是着眼于网络购物平台的 虽然移动电子 商务平台和网络购物平台有一定的共同性和相关性 但毕竟各有各的特性 因而以上的研究也只能 作为参考 其结论并不完全适用于移动电子商务平台的用户界面设计 移动电子商务平台的用户界面设计属于移动网站设计的范畴 而移动网站设计和互联网网站的 设计密切相关 因而对网页设计相关论文的研究将有助于对移动网页设计的理解 进而将有助于对 移动电子商务平台的用户界面设计的理解 有关 网页设计 的文章有6 0 6 篇 其中中国优秀硕士学位论文l 篇 中国博士学位论文o 篇 由此可见国内对网页设计的研究还是比较多的 但深入的 优秀的研究成果却很少 用户界面是人机交互的窗口 用户界面广泛存在 丁 各类实体和虚拟产品中 纯粹的 孤立的研 究用户界面并没有多大的实际意义 而只有把用户界面和某个具体的产品结合在一起时 根据具体 的人一机器一环境三者共同的研究 才会出有意义的研究成果 移动电子商务平台的用户界面设计必 将牵扯到用户界面设计的原则等理论方法 因而对用户界面理论的研究将有助于课题的研究 有关 用户界面 的文章有8 3 4 篇 其中中国优秀硕士学位沦为2 篇 中国博士学位论文o 篇 以上可见国内对 用户界面 的研究并不多 处于刚起步阶段 且大多集中在界面开发的技术研究 对界面中用户和产品间的交互及用户体验的研究其少 2 国外研究现状 国外移动电子商务发展比国内更早些 更健全些 在美国 欧洲 日本 韩国都得到了较好的 发展 特别是日本 虽然发展较晚 但发展速度和辫头都赶超了其他国家 而国外对移动电子商务 的理论研究不是非常丰富 且其研究也多集中在技术的研发和运行模式的研究上 对移动电子商务 平台的用户界面设计和用户体验缺少足够的研究 国外对用户界面 交互设计 人机交互等领域的研究已经渐入佳境 出现了大量优秀的论文和 书籍 如 超越人机交互 和谐界面一交互人机设计基础 软件革命一交互设计的精髓 可用 性工程 d o n t 姒k e 地1 1 i i n l 髓b 界面设计 等 国外学者较多集中在全局性界面设计理论研究 而没有高强度的 针对性的 局部性的深入某 个分支研究 对移动电子商务的用户界面和消费者的购物的交互体验的研究相对不足 但也出现了 一些优秀的研究理论 如约翰凯恩提出的 基于生活体验的设计 关于商务设计创新的科学 的设 计方法和基于一体化创新模式的设计方法等 这些方法都已较完善 且自成一体 他们在产品开发 和用户界面设计中都发挥了很大的效用 在本课题研究中 应当加大对国外交互理论和界面设计理论的研究 毕竟国内移动电子商务尚 4 第一章绪论 处萌芽状态 成功设计案例鲜见 理论研究匮乏 同时要加人对国内消费者的消费心理和消费行为 的调查 分析 研究 将国外理论基础与国内实地凋研相结合 独特创性的走出一条基丁 3 g 的移动 电子商务平台用户界面的设计方法 1 4 研究的主要领域和内容 1 4 1 研究的主要领域 1 w a p 页面设计 w a p 业务是一种将i n t e r n e t 和移动通信技术相结合的 可使 j 户通过移动终端随时随地方便 快捷的游览移动网页的业务 8 他和1 i e b 互联网的不同点在于其使用的设备利遵循的协议不同 一个 使用p c 另一个使用手机 一个遵循 m l 另一个遵循删l w a p 页面设计是指针对手机的特性 手 机用户的特性 以及使用的环境而进行的设计 2 移动电子商务 移动电子商务 m c o m m e r c e 是指通过手机 个人数字助理等无线设备进行的商务活动 是将现 代信息科学技术和传统商务活动相结合 可以随时随地为刚户提供各种个性化的 定制的在线动态 商务服务 3 以用户为中心的设计 以用户为中心的设计是一种设计让人愉悦的 高效的用户体验的方法 其设计前提是用户至上 以用户为中心 以用户为中心的设计要求在产品开发的每一步中都把用户列入考虑范围 设计人员 不仅要分析和预测用户所有可能使用软件的方式 同时要在真实的使用环境下 对用户实际的使用 过程进行测试 以此来检测和验证自己的设计 如发现与用户使用习惯不相符的地方 应深入分析 评估其原因 并加以改进 4 用户界面设计 u i 设计 u i 设计是指对产品界面的人机交互 操作逻辑 界面美观的整体设计 0 好的u i 设计不仅能让 产品变得美观 个性 还要使操作变得简单 舒适 灵活 同时能给用户以愉悦 引入入胜的体验 u i 设计从内容上可分为3 大块 分别是研究工具的图形界面设计 研究人与界面关系的交互设计 研究人的用户研究 1 交互设计 交互设计是指设计能够支持人们日常工作和生活的交互式产品 交互设计就是设计新的交互模 式 进而创造新的用户体验 交互设计的目的是增强和扩充人们j 作 生活 学习时使用的设备的 交互方式 优化产品和用户的互动模式 从用户角度来说 交互设计是一种如何让产品易用 易学 易记 可行 有效并让人愉悦的技术 它致力于了解目标川户和他们的期望 了解用户同产品互动 时的使用行为 了解用户操作时的使用心理和行为特征 了解各种有效的交互方式 2 用户研究 用户研究是指通过各种用户调查方法获取感性和理性数据 并对数据进行分析 总结 进而获 取用户的需求 态度和评价 为产品的研发 设计 改进 市场规划等提供依据 由此提高产品体 验质量的研究活动 主要研究方法有深度访谈 问卷调查 实地调研 焦点小组 角色模型 可用 性测试 眼动实验等 其中可用性测试是用户研究的最常刚方法 通过用户测试可获得量化的指导 性数据 为以用户为中心的设计提供有意义的依据 8 林锐 唐勇 石志强著 w 曲软件用户界面设计指南 m 北京 电子工业出版社 2 0 0 5 9 瑞威 克拉克特 吕延杰翻译 移动商务 m 北京 中国社会科学出版社 2 0 0 3 w 柚c o o p 玎 r o b c nr e i m 蚰n d a v i dc m n i n 著 a b o u tf a c e 3 m 北京 电子工业l i 版社 2 0 0 8 j n i 衙p r 鸭 r v o n n cr o g c 墙 h e i s h 叩著 交互设计一超越人机交互 m 刘晓晖等译 麦中凡审校 北京l 电子 工业出版社 2 0 0 3 5 江南人学研究生论文 3 图形界面设计 g u i 设计 图形界面设计是指人机交互图形化刚户界面设计 准确米说 g u i 是指屏幕产品的视觉体验和 互动操作部分 g u i 是一种结合计算机科学 美学 心理学 行为学 及各商业领域需求分析的人 机系统j l 程 强调人一机一环境三者作为一个系统进行的设计活动 其目的是优化产品的性能 使 操作更人性化 减轻使用者的认知负担 使其更适合 i j 户的操作需求 提升产品的市场竞争力 5 设计心理学 设计心理学是建立在心理学基础上 把人们的心理状态 尤其是人们对于需求的心理 通过意 识作用于设计的学科 它同时研究人们在设计创造过程中的心态 以及设计对社会及刚户所产生的 心理反应 反过来再作用于设计 起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用 墙 1 4 2 研究的主要内容 本文着重从基础理论研究 3 g 对移动电子商务平台用户界面带来