军分区指挥办公大楼系统集成技术方案.doc

一、项目实施计划表21.1实施计划表21.2项目管理原则41.3安装调试及使用51.4项目实施管理方案51.6施工结构及施工人员组成111.7验收方案及验收指标121.8设备安装及调试131.9工程竣工验收与培训131.10施工组织设计目的141.11工程施工部署141.12施工方法及技术措施14二、售后服务承诺162.1售后服务保证体系及服务承诺162.2售后现场支持162.3系统升级扩展优惠172.4培训服务和长期技术支持172.5现场培训202.6售后服务方式212.7质保期222.8广东威创针对本项目服务体系222.9DNP大屏针对本项目服务体系28三、本公司针对本项目的优惠措施313.1至上饶军分区的函（附后）313.2 IDB概述3237一、项目实施计划表我公司作为一家专业从事计算机设备销售、软件开发、网络系统集成的IT企业，拥有一批资深的工程师及工程技术人员，积累了丰富的网络系统集成项目与软件开发实施、管理经验，已形成了一套特有的可应用于大型项目管理与实施的方案。公司已经为全国许多行业的用户提供了范围广泛的网络集成方案，专业化解决方案以及综合性技术服务。公司也因此在互联网络领域积累了丰富的经验，完全具备大型工程项目的实施能力。根据招标书对工程项目计划的基本要求，结合的实际情况，现就整个项目的实施清单及实施计划如下：1.1实施计划表序列任务名称工期开始日期备注上饶军分区办公大楼自动化建设工程60天一、项目安装实施准备工作3天所有时间待签署合同后再具体商定1签署合同1天2公司项目组成员到位1天3数量及配置计划的编写、与相关制度的制订1天二、设备采购及到货验收工作18天设备送达指定交货地点4项目设备的采购11天5设备到达现场5天6军区设备到货验收2天三、项目实施30天项目实施涉及层7桥架铺设及综合布线20天8作战室及大会议室大屏的安装及调试7天9广播系统的安装及调试3天10所有设备联通3天四、培训工作6天培训贯穿于整个项目的实施过程10现场培训6天11专业培训3天双方协商而定五、项目验收3天双方配合进行验收12签署验收证书2天13成立项目验收小组2天14收集测试数据和编写验收方案3天15应用项目验收3天16编写项目验收报告2天注：产品到货及到货验收时间为20天，专业培训及项目整体验收与用户方确定后再安排时间项目准备施工技术文件：产品安装手册、设备操作维护手册由江西奇达网络科技有限公司提供。安装工具：安装工具主要由江西奇达网络科技有限公司准备。在工程安装开始前，用户方应该做好位置准备、电源准备、地线设备、用户外线准备、传输准备、数据准备，并提供必要的施工条件。办公环境条件：由用户方作出电源系统的准备。开箱验货出厂测试由江西奇达网络科技公司按有关技术指标严格执行，保证所有出厂产品百分之一百合格。在核实所有项目准备工作都妥当后，江西奇达网络科技公司技术人员立即赶赴施工现场，与用户方人员一起首先清点装箱件数是否与发货总件数量相符，然后根据装箱单逐项验货，检查是否与合同规定的要求相符，如发现与装箱不符，应及时与相关部门联系。开箱过程中，如发现货物有损坏现象，双方应在现场联合签署详细备忘录。外观检查：外观检查主要包括外观有无缺陷、标识字是否完美清晰、各种插板是否安装齐备及机器的内部卫生情况等。系统设备检查：根据设备装箱清单，逐一检查系统设备质量和数量情况。设备安装我公司派出设备安装技术人员进行安装指导，同时对安装质量负责，用户方将派人员配合。安装过程中，用户方应按合同规定提供各种配合条件和所需的技术人员及辅助人员，并在我公司技术人员的指导下配合进行安装。在设备安装过程中，我公司有责任和义务倾心向用户方技术人员传授技术，保证用户方技术人员在设备安装后能独立操作、维护设备。系统调试硬件检查在系统调试前，必须确保各硬件检查准确无误，才能保证系统调试的顺利进行，硬件检查主要有以下内容：各种插座无缺针、无内芯弯曲等现象，确保完好无损,各种连线准确牢靠,设备的各种选择开关应置于指定位置上,各种插板插位准确牢靠,设备标志应齐备正确,设备内容的电源布线无短路现象.软件安装上电测试各种硬件设备上电后应正常运行，各种技术指标在要求范围之内。系统测试依据电脑技术规范书，以及最终合同提供的技术要求，我公司将提供一份详细的验收程序说明和测试指标，经与用户方领导组协商后，作为测试的标准。项目安装、调测完成后，对系统组织测试验收，测试的内容包含以下四个环节，即出厂测试、设备安装及系统测试、移交测试、试运转验收测试。测试计划将提交客户并获得认可。测试计划描述将对各种设备进行的测试内容。验收测试在安装工作完成后进行。测试方法将严格按照厂商提供的测试规范进行。测试报告将严格依照厂商的测试报告样本填写。1.2项目管理原则项目方面按照ISO9000质量体系标准的要求进行项目管理，严格控制关键要素，确保项目进行程序化、合理化、规范化；成立项目管理组、现场技术服务组，确保项目在有序的管理下完成；密切和各方面合作，认真听取有关专家的意见，及时完善项目质量和进度。技术方面技术组按照国家计算机与信息处理标准化编辑部制订的计算机软件产品文件编写与管理指南的要求，结合项目具体情况编写符合国家标准的设计文件；系统的设计遵循“先进、实用、可靠、安全易用”的原则，采用符合国际标准和国内标准的硬件设备和具有完备开发工具的软件；系统技术要求符合国家有关信息安全的有关法规的规定，项目设计严格执行国家知识产权保护法，保证软件得到合法授权；整个系统的网络通信能力均采用国际标准的网络通信协议。1.3安装调试及使用本公司将根据合同，派遣有工程经验的技术工程师到施工现场进行设备安装和调试，对工程质量及技术进行全面负责，直至正式运行使用。1.4项目实施管理方案为了确保项目的顺利进行，在参阅上饶军区的有关管理规章的基础上，总结了江西奇达网络科技公司历来的大型项目的管理与建设的经验，特制订了本实施管理方案，旨在明确工程各级管理与建设组织职责，提出项目建设的管理要求，用于项目建设的管理指导，做到项目管理规范化、制度化和科学化。上饶军区采购项目的实施管理过程主要包括项目监理、项目沟通协调、项目问题管理。一、概述上饶军区项目已准备启动。为了完成这个重要项目，合理配置各项资源，明确职责，最终成功实现上饶军区项目目标。二、项目组织类型公司从各职能部门抽调部分工程技术人员成立专门的实施机构“上饶军区项目经理部”。项目成员集中工作。三各项目职能部门的职责与工作安排1. 项目领导组由项目总监、技术总监和项目经理组成。主要职责：各种资源的协调和调动，落实参与项目实施的相关人员，制定江西省内项目实施方案，规定江西省内项目实施进度，制订管理条例、进度控制条例，编写项目进展不同阶段与不同级别的实施标准，落实质量控制原则，制定对在上饶军区个部门所涉及的设备维护的管理规则，领导、监督实施过程，解决遇到的问题2. 项目技术部技术部是项目实施的技术保障部门，深入理解并贯彻项目的总体设计方案精神，全面、细致地分析上饶军区项目的业务需求及技术方案的设计。负责地对设备进行安装与调试，协助招标小组进行相关硬件产品的技术测试与评估，根据客户方的需要提供相关技术支持与咨询服务。系统软件安装与调试：负责安装调试各级机构的操作系统和系统软件，负责安装与调试部分应用软件。3. 商务行政部及时采购上饶军区项目建设过程中所需要的各种设备。落实与上饶军区合同的商务条款，落实与相关设备供应商的合同的商务条款，实施执行以上合同的商务部分。当设备到货验收后，若非立即实施安装应做到入库处理，至安装到位前严格做好仓储管理工作。应依据设备采购合同、详细到货时间进度表或设备到货验收单所列的品名、型号及规格等办理并签发入库验收单。仓管人员应负责整理本仓设备的出库、储存、保管、检验及财务报表的登录等业务，并建立定期盘点制度。4. 质量进度控制部项目实施的过程中进行质量控制，进程管理控制和风险控制，项目的变更管理 。5. 培训文档部管理与工程相关的各类文档、方案、培训材料，并且管理各类相关工作会议的会议记录，工程进度报告、甲乙双方往来文件。负责组织项目实施过程中所需要的各种培训与考核，主要包括：安全培训、针对各级中心计算机系统操作人员的技术培训。四.项目经理部主要成员的主要职责项目总监：为了保证项目的顺利实施，项目总监可以最大限度地利用公司的各种资源，以保证项目所需。重点是有关商务运作，包括上饶军区项目实施过程中的各种设备的合同洽谈、采购等。对项目全程进行监控，负责对重要事项决择，项目工程总协调技术总监：负责在上饶军区项目工程实施过程中的全方面技术规划、技术人员的管理、技术资料的编制、技术资源的调配。协助项目经理进行项目实施进度计划、项目联合调试、领导项目技术部，全面协调项目实施中的技术资源。领导项目技术部，负责对项目提供多方位的技术支持。负责主机、系统软件、应用软件等各层面项目技术支持项目经理：直接负责整个项目的实施，管理整个项目经理部，协调整个项目的工程项目。负责项目日常事务，管理项目各层次人员。同时负责现代学院计算机安装调试工程的实施，管理实施队伍和技术队伍，确保现代学院计算机安装调试工程的工作按时、准确、顺利的进行。对项目实施所需设备的招标，进行技术把关。项目实施部经理：直接领导实施小组进行现代学院计算机安装调试工程的建设。协助项目经理进行项目实施进度规划、项目联合调试。质量进度控制部经理：负责项目实施工程中的质量监督和管理。进程管理控制和风险控制。 商务行政部经理：进行某些商务活动的辅助工作，合同执行管理、设备和工具仓库的出入库管理。项目的绩效考核及费用核算。培训文档部经理，负责培训和文挡工作。五. 项目管理中的授权范围由于上饶军区项目复杂、风险高、责任重大，因此公司将全力支持项目领导小组工作并授予以下权限： 1. 项目团队的组建权。 项目团队的组建权包括两个方面：首先是项目管理班子的组建权，其次是项目团队成员的选拔权。需要组建一个制定决策、执行决策的机构，负责项目各阶段的工作。部门经理班子人员的选择、考核和聘用；对高级技术人才、管理人才的选拔和调入；对部门经理班子成员的任命、考核、升迁、处分、奖励、监督指挥甚至辞退等。以及专业技术人员的选拔、培训和调入，管理人员的配备，后勤人员的配备，团队成员的考核、激励、处分，乃至辞退等。 2. 项目实施控制权 由于资源的配置如物资的供应，人力、财力的配备在项目的实际实施中，可能与项目计划有所出入，要求项目领导小组根据项目总目标，将项目的进度和阶段性目标与资源和外部环境平衡起来，作出相应的决策，以便对整个项目进行有效的控制。 六.沟通协调管理在项目实施过程中，为了保证项目有关各方及人员及时、准确理解项目发展意图、项目的进展情况，必须建立项目的沟通协调机制。项目交流主要有文档沟通和会议沟通两种方式。（1）文档沟通项目参与方以约定的时间间隔为单位提交给其它相关部门项目状态文档，便于及时了解工程整体进展情况。工作流程图如下：定期编制项目状态文档提交建议提出沟通协调管理文档沟通流程图其它相关各方项目参与方反馈描述：1） 项目参与各方以约定的时间间隔向项目参与的其它相关各方提交项目状态文档；2） 其它相关接收方对要求反馈的问题联同相应的建议进行回复处理。七系统服务机制公司目前已形成了总部-分支机构二级服务，开发、工程和客户服务中心三条业务主线的多层次，立体的服务结构，以更好地服务于用户。公司按开发、工程技术支持和售后服务（客户服务中心）三条业务主线组织整个技术支持体系。客户服务中心负责用户的远程维护需求、必要的现场维护支持、月度用户调查、现场巡访等工作；工程技术支持负责对用户系统的安装、调试、跟踪运行和升级服务等技术支持工作；开发部门负责对公司新产品的开发、新需求升级等工作，以及重大项目的现场技术支持。此外，公司还设有培训部专业负责系统用户的年度集中培训和公司内部员工的岗位培训。为了更好地贴近用户服务，提高响应速度，除公司总部的技术支持体系外，在各分支机构技术支持部均配置有若干名技术支持人员，负责就近对用户进行现场工程技术支持和售后服务。公司分管副总经理负责接受用户对技术支持和售后服务投诉，监督整个体系的运行质量。按照公司的质量管理制度，客户服务中心每个月都将主动向每个用户电话调查系统运行情况和服务满意度，并将调查结果上报各级分管负责人，直至公司总经理。同时分管副总经理每个月也必须对用户分管部门领导进行电话沟通，听取对整个技术支持体系的意见和建议。建立完善的系统运维管理制度：1、系统安装调试完毕，并由用户和我公司共同签署验收合格证明文件之日起，我公司对所提供的硬件产品提供叁年的免费保修，保修期内，我公司对由于系统硬件的产品质量引起的故障负责免费更换、维护；对非人为损坏之设备及配件，我公司免费更换；保修期内由于人为损坏之设备及配件，我公司负责更换并只收取相应的成本费用。2、系统安装调试完毕，并由用户和我公司共同签署验收合格证明文件之日起，我公司提供叁年的免费系统维护工作。3、保修期满后，公司继续负责系统的维护。4、负责本项目的系统升级。故障处理工作原则：奇达公司服务人员在接到服务申请后立即进行远程排错，在3060分钟内不能通过远程方式解决问题或找不到解决问题的方法时，合作公司技术运维工程师要在1小时之内到达现场，本公司技术运维工程师要在10小时之内到达现场解决问题并做好相关记录。如需相关维护维修单位协助解决的故障，及时填报故障报告单并交付相关维护维修单位。相关维护维修单位在工作时间内接到故障报告单后，必须在2小时内予以正式回复，并及时进行故障处理。同时及时向维护维修单位提供对于故障分析所必需的数据。奇达公司服务必须对故障发生的过程（包括操作情况）、故障的分析定位、故障的处理状况填写相应的故障报告单。自行分析处理解决完成的故障，必需每月统计汇总，并按规定及时上报上饶军区。1.5施工组织我公司是一家已通过ISO9000认证的企业，将严格参照ISO9000系统标准，从售前便开始了对服务质量的全过程跟踪，因为服务器、存贮和磁带机关系到整个系统的运行安全性和稳定性，所以我公司严格把住施工前后的每一个环节。以下为系统实施流程图。现场考察方案制定预定设备现场考察设备就位设备安装现场考察系统运行现场考察后期维护1.6施工结构及施工人员组成我公司作为专业的安防产品销售及施工工程商，有多名经培训被认可的专业工程师。公司承接了多项安防工程，以良好的形象、规范的服务、优异的品质，获得了业主的一致好评。承担本工程项目部组成表如下： 项 目 部项 目 经 理技 术 主 管安装工程师质检工程师调试工程师硬件工程师1.7验收方案及验收指标1) 系统的初步验收A. 在系统安装、测试完毕后，双方共同对系统进行验收，产生初步验收报告。B. 通过初步验收，则系统可以进入试运行阶段。C. 在试运行阶段仍由我公司参与系统的维护和管理。初步验收的内容是按合同所附的指标，测试系统是否满足这些指标。2) 系统的最终验收A、通过试运行，确定系统稳定，对系统做最终验收。产生最终验收报告。B、最终验收通过后，则该系统交付正式运行。此后由业主负责系统的运行、日常维护、管理。我公司及产品厂商提供支持。C、最终验收的内容包括初步验收报告、运行日志的分析、评判系统的稳定性、可靠性以及容错的能力。验收方案安装测试完成初步验收初验报告试运行岗位培训我公司参与维护管理最终验收系统文档1.8设备安装及调试设备安装调试期间，与系统相关的人员都到场进行指导，并现场解决出现的问题。外场设备在外场具备条件后马上开始安装。系统调试在设备安装结束后开始，系统调试中，我公司将安排2个设备安装工程师到现场安装。尽量缩短调试周期。总的来说，在安装和调试过程中做到房屋验收前户内设备安装到位、综合验收前系统开通。1.9工程竣工验收与培训工程竣工后，汇总施工中所有资料，编制竣工报告。由业主组织内部管理人员进行检验，验收交付业主使用。培训计划方案 在工程施工过程中，我们一方面与甲方保持密切的联系，经常性地进行技术交流；另一方面，我们为甲方提供周详的培训方案。培训是指对甲方的具体实施人员和管理人员的技术培训，包括标准培训、现场安装培训和高级培训三大类。 将由我们提供培训基本教材或说明书。1.10施工组织设计目的本施工组织设计的目的是：根据安防工程设计方案和工程施工的要求，进行如下工程的施工组织设计： 确定工程内容和工程要求 确定工程主要工序的施工方法、施工部署和施工计划 确定工程技术、质量、工期、安全保证措施 确定工程文件资料的收集、保管、整理和交付使用1.11工程施工部署对具体项目的技术细节，本公司将请提供设备的供应商提供全面的技术支持，以便更有效的完成工作并充分保证工程设计和工程安装质量。1、工程施工要求： 工程质量目标：1、配合甲方技术人员进行技术支持；2、争取甲方和相关行政主管部门一次验收通过。 工程施工： 严格按照国家相关技术标准、行业标准、公司工程施工相关的文件要求进行施工设计、安装和服务，严把质量关，确保系统可稳定可靠地运行。2、总体进度计划：在商定工作日内完成。3、主要材料进场计划：按合同约定进场。1.12施工方法及技术措施1）、工程整体程序工程包括安装、调试、验收等一系列工作，都是在相关工程合作和协调中进行的，所以整个过程必须安排得井井有条，以避免不必要的脱节。完整的施工程序如下：设备的安装设备的初调系统的调试系统的试运行系统验收系统竣工。在以上的过程中，各工序都必须严格按公司制定的施工工艺标准进行。在施工过程中按工艺标准执行自检、互检的质量检查。2）、设备安装在进行设备安装之前必须仔细阅读设备的产品资料、安装说明、注意事项等。在充分了解设备性能之后，才能进行安装。在安装过程中，严格按照公司质量体系文件要求、有关技术标准和操作规范进行。3）、设备的初调设备的初调在设备安装完成无误后进行。在设备通电调试前必须进行外观检查，检查设备的外观是否有破损、摔伤等现象，若有此类现象不允许使用。检查无误后方可试测试。4）、系统的调试在所有设备的初调通过后才能进入系统的调试阶段。5）、系统的试运行系统调试合格后，可进入试运行阶段。在试运行阶段，现场技术人员应密切注意系统的运行情况，出现问题及时处理。6）、系统的竣工系统的试运行完成后，我公司将提供整套设备资料。二、售后服务承诺2.1售后服务保证体系及服务承诺江西奇达网络科技有限公司能为用户提供7*24电话热线支持服务。利用公司内部的网络设备提供远程配置端口进行远程技术支持。当您对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打我公司专设的服务投诉电话。我们将保证在一个工作日内认真处理您的投诉，直到您满意为止。我们设有技术支持专职值班人员，由资深技术工程师提供服务。用户可以通过电话、传真或E-mail将问题报告公司技术支持中心，服务技术人员将在规定的时间内迅速解答用户的问题，服务人员全天响应用户请求。服务热线如下：江西奇达网络科技有限公司电话传真址：对于本工程，我们还将经常定期派出由各专业工程师组成的运行维护小组到用户现场走访进行巡回技术支持，进行系统维护服务工作，以提供优质售后服务。2.2售后现场支持对于重大或严重影响系统服务的故障，我们将迅速派技术员到达用户现场。故障类型支持方式响应要求设备系统瘫痪立刻专人应答及处理立刻出发，合作公司30分钟内到达现场，我公司4小时内到现场系统严重故障、部分服务不正常半小时内答复合作公司30分钟内内到达现场，我公司4小时内到现场系统个别服务不正常1小时内答复合作公司1小时内到达现场，我公司5小时内到现场我们的现场支持是针对由我们提供的软硬件设备的，但决不限于上述范畴。如在用户不能分辨系统故障是应用软件的原因还是系统软件或硬件的原因时，我们将以用户的利益为首，迅速派技术员到达用户现场帮助分析解决问题。2.3系统升级扩展优惠众所周知，大屏以及网络系统自开始运行以后，就一定不断因为技术的迅速发展和需求的日益提高，而需要经常进行系统升级和规模扩展。我们将为贵单位提供系统升级和扩展的最佳优惠条件和最好的技术支持。当用户网络系统日后需要进行扩充、迁移、升级时，我公司将免费提供技术咨询服务和现场技术支持。并委派工程师对用户的设备进行例行技术检查，将核实设备和操作系统，形成维护文档。对于免费维护期间以外的维护升级服务可以按签定的维护协议执行2.4培训服务和长期技术支持培训工作是售前售后服务必不可少的一项重要工作，我公司历来对用户的技术培训工作十分重视，因为只有对用户的培训工作做重视，因为只有对用户的培训工作做到了位，许多的问题用户自身就可解决，也就是用户在为我们做服务。做用户的技术培训，要根据工作需求不同进行不同层次的培训。奇达通讯网络有限公司在应用软件开发和高端系统集成积累了丰富的经验，可为用户提供多种技术培训服务，如单位领导、系统管理人员、系统使用人员的多层次、多种类的培训。公司还将协助客户跟踪信息技术发展趋势，提供技术信息，公司还能结合客户具体情况，为客户信息化建设提供技术建议。工程竣工后，汇总施工中所有资料，编制竣工报告。由业主组织内部管理人员进行检验，验收交付业主使用。培训计划方案 在工程施工过程中，我们一方面与甲方保持密切的联系，经常性地进行技术交流；另一方面，我们为甲方提供周详的培训方案。培训是指对甲方的具体实施人员和管理人员的技术培训，包括标准培训、现场安装培训两大类。 将由我们提供培训基本教材或说明书。专业培训培训时间：待双方签署合同商定具体时间培训地点：大屏生产厂家标准培训人数：2-3人左右培训对象：上饶军区信息管理部门及相关领导认为需要参与此专业培训的其他工作人员培训方式：强调培养管理员的实际动手能力，通过实例教学掌握基本知识、通过工程师的言传身教给学员大量工作经验和工作方式。并有真实的实验室供管理员员亲自操作。培训目标：能够熟练地操作大屏、网络系统各类应用软件及大屏、网络故障的排错、并且维护局域网络培训内容：从大屏、网络的起源发展到普及，贯穿整个大屏、网络的组成架构及各类业务的应用系统，局域网与广域网安全与维护等方面的知识。并且涉及到网络安全等方面的知识。标准培训的主要内容包括：系统设备性能介绍系统设备的安装与调试系统管理系统优化包括以下详细内容：大屏、网络方面主要内容有大屏、网络组成基础，包括大屏、网络的基本组成和工作原理、数制转换、多媒体和病毒知识；大屏、网络系统基础，包括大屏、网络操作系统的定义、功能和分类等；大屏、网络基础，包括网络体系结构、大屏、网络应用等；大屏操作；大屏使用介绍，包括大屏的拼接技术、大屏的具体使用流程。讲解大屏、网络基础知识和系统基本组成等。大屏、网络结构原理、操作系统简介；大屏、网络管理及优化 、软件运行过程；常见大屏、网络的故障及故障的排除；板卡的安装及设置，音视频会议的操作；网络方面主要有数字通信基础；网络环境下的计算机软/硬件； OSI模型；计算机协议TCP/IP；集线器/网桥/交换机/路由器的工作原理；局域网/广域网；对等网的连接。结业水平：对网络有基本的了解， IP地址的使用， OSI七层模型，掌握HUB/BRIDGE/SWITCH/ROUTER工作原理。组建和管理简单的对等网。网络基础：网络构成、网络类型、网络工作原理、网络的发展、网络协议等；用户账号的创建与管理； Windowsvista提供的其它工具；局域网中用户的通信和发送消息；用户工作环境的管理及系统策略； FAT文件系统与NTFS文件系统的区别；域的概念或模型域的委托关系及网络的安全规则；用域来管理用户、路由器；局域网设计与网络综合布线； DHCP电脑、WINS电脑、DNS电脑的配置与管理；资源共享；软件、硬件资源， IIS：WWW电脑，FTP电脑安装和维护及相关客户服务应用软件使用等。网络安全方面的培训内容有：安全指的是一种能够识别和消除不安全因素的能力。安全的一般性定义也必须解决保护公司财产的需要，包括信息和物理设备。我们将从网络安全的重要性、密码、防火墙、帐号、文件系统、侦察与工具、攻击与渗透、IDS系统和审计结果九个方面来全面阐述网络安全应用知识。安全的想法也涉及到适宜性和从属性概念。负责安全的任何一个人都必须决定谁在具体的设备上进行合适的操作，以及什么时候。当涉及到军区安全的时候什么是适宜的，在不同的物质之间是不同的，但是任何一个具有网络的公司都必须具有一个解决适宜性、从属性和物理安全问题的安全策略。通过以上的培训学员能够解决大屏、网络系统和各类应用软件的操作与维护，和网络和管理与维护。2.5现场培训现场培训是指在设备安装及使用过程中，由原设备供应商技术人员到现场指导和问题解答，现场培训的对象可以涉及到系统的所有相关人员，现场培训的时间一直维持到系统正式交割为止。 培训时间：从整个系统的开始施工到整个系统的验收。培训地点：上饶军分区标准培训人数：5人左右培训对象：设备使用者及其他相关的工作人员培训方式：现场实施过程中每一个环节详细阐述，并针对设备使用者具体情况给与相应的解说。培训目标：通过现场每一环节的培训，设备使用者能够熟练操作该设备及设备使用过程中常见问题的解决与排障。培训内容：大屏、网络的基本组成和工作原理、多媒体和病毒知识；大屏、网络系统及常用的软件的应用。培训内容：各设备的性能介绍各设备技术支持各设备文件档案介绍各设备测试方法介绍包括以下内容：大屏、网络的组成基础，包括大屏、网络的基本组成和工作原理、数制转换、多媒体和病毒知识简介等；大屏、网络系统基础，包括大屏、网络系统的定义、功能和分类等；大屏、网络基础。如何正确使用及大屏、网络，各类业务系统、常用应用软件的操作，以及在大屏、网络的使用过程中常遇到的问题和解决方法。和一些网络方面知识，主要网络环境下的计算机软/硬件；集线器/网桥/交换机/路由器等网络设备的工作原理；还有就是计算机在使用过程的网络安全，如何识别哪些是非法的、恶意的网站、哪些是可信任、可访问的网站等。培训宗旨我公司提出的培训宗旨为“科学、务实、易学、省用”。以参训人员完全掌握日常使用及维护为目的。培训对象上饶军分区使用工作人员，这样使得该岗位的系统使用者均能熟练操作及掌握相关信息。另外在安全问题上的培训也是一种有效的防范措施。2.6售后服务方式我公司设有专门的技术支持服务部门，负责向用户提供技术咨询，故障诊断，排除故障等全面技术支持。支持方式：电子邮件、传真、电话等方式，用户可将所遇到的故障和问题传至技术支持服务部门。所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。故障分类：一般故障：某个设备不正常，但不影响用户使用。紧急故障：系统瘫痪，无法使用。诊断、排除故障方式；技术支持部门采用多种方式来诊断和解决问题。首先，我们将建成一个用户技术支持数据库，对一般故障情况，如果所需解决的问题已在数据库中，技术支持人员立刻为用户提供解决方案；如果问题比较麻烦，技术支持人员会通知工程师，并做记录，由他们全权负责；技术支持服务时间：每周七天，每天24小时；联系方式：早8：00晚18：00 电子邮件： 电话真他时间：（包括节假日）一般故障：电子邮件： 传真话急故障：手机话7质保期1、从初验完成之后，所有设备质保期为叁年，质保期间成交供应商要保修除消耗品以外的所有设备。在质保期内，如果系统发生故障，成交供应商要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整机或部分有缺陷的组件和材料。以上全部免费。2、我公司所投所有产品及设备质保期为叁年，从产品验收通过之日起计算。3、在质保期内，如协议产品出现故障，采购人应及时将出现的故障情况通知成交供应商，并将与故障相关的工作日志和记录提交给成交供应商，协议各方应凭工作日志和有关记录承担相应责任。4、在质保期内，产品生产厂家每年提供一次厂方现场技术支持，具体时间由甲方确定。5、在质保期内，成交供应商可以提供更换或维护服务，由此发生的费用由采购人承担。6、质保期期满后，成交供应商继续为采购人提供维护服务，由此发生的相关服务和备品备件费用由采购人承担，备品备件价格不得高于本次成交价格。采购人也可购买成交供应商的维护保障服务，并另行签订协议。2.8广东威创针对本项目服务体系VTRON工程服务体系：完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，它是公司强大工程实力的集中体现。为了保障项目顺利实施以及提供优质的售后服务支持，VTRON已经在中国建立起完善的工程服务支持体系，支持工程安装以及售后服务。“建安全优质工程；树优质服务品牌；创团结互助队伍。”已成为VTRON工程服务的目标技术支持与服务的宗旨：VTRON一贯秉承以客户为中心的宗旨，凭借在大屏幕显示行业多年的集成工程经验，确保为客户提供热忱和优质的工程和售后服务。VTRON技术支持与服务的宗旨体现在以下方面：在最短的时间内给予响应以最快的速度赶到现场以最热诚的态度迎接客户以最专业的水准提供服务工程服务中心： VTRON对客户的支持与服务统一由工程服务中心负责，中心设在VTRON中国总部广州，另分设北京和上海分中心。中心拥有全系列产品服务工程师100多名，并都受过专业技术培训，具有多年的工程安装及维护经验，其服务质量、效率、态度各方面都深得广大用户的好评，也得到同行们的赞赏。工程服务中心直接负责对客户的支持与维护工作。VTRON的技术服务分两个层次，一线技术支持和二线技术支持。总部部分工程师和全国各地区分中心的工程师提供客户一线技术支持，一线工程师由实施工程师组成，二线工程师由资深的硬件、软件和系统工程师组成。第一级技术支持内 容描 述系统集成负责用户应用系统与VTRON显示系统的集成。支持远程电话服务通过电话向用户提供服务。提供24小时热线服务，了解和提供解决使用中出现的故障。常规硬件/软件升级根据厂家提供的升级方案，提供常规的系统升级服务。灯泡等配件替换/修理日常维护支持常规灯泡更换及更换后的系统调整。定期实施巡检、清洁、微调，处理相应的参数调整。第二级技术支持内 容描 述终身产品保修提供VTRON产品的终身保修服务。系统集成对代理/集成商在应用系统与VTRON显示系统集成过程中遇到的技术问题，提供技术支持技术培训提供代理商级别的技术培训。支持远程电话通过电话24小时热线对代理/集成商提供服务。硬件/软件升级提供VTRON产品系统硬件/软件升级和技术培训。紧急替换修理提供非常规的、紧急情况系统故障恢复服务，用户须通过代理/集成商向VTRON提出。灯泡等零配件更换/修理1）按合同条款提供灯泡、零配件；2）对上饶军分区提供灯泡、常规零配件更换及相应的系统调整技术培训。系统维护督导1)对上饶军分区提供常规的日常维护技术培训和支持。2)监督、指导代理商/集成商对用户系统进行维护。3)对代理商/集成商在维护过程中遇到的无法独立解决的问题给予技术支持。 保修时间自工程验收之日起，3年内免费保修（不包括人为损坏）基本保障技术支持内 容描 述现场安装/技术培训指派有系统安装资格的专业人员负责在用户现场VTRON显示系统的安装、调式及用户培训（常规使用和操作）。支持远程电话服务通过电话向用户提供24小时热线技术咨询服务。（保修期外）维护合同保修期后，用户可直接与VTRON公司签订系统的维护合同。硬件/软件/升级合同与代理商/集成商合同期满后，可直接与VTRON公司签订硬件/软件/升级合同。系统特点1、全数字化结构VTRON公司的Visionpro 数字一体化显示单元具有专用的数字RGB输入端口，同时其Digicom系列多屏处理器可以连接现在流行的各种局域网，支持基于TCP/IP协议图像显示和数据传输。2、世界独创的GUCS屏幕GUCS 屏幕技术使整个屏幕光洁平整，显示图像清晰精细，亮度均匀，防潮防尘防反光，视角效果好，不变形。3、世界独创的安装工艺及专业的拼接技术一体化显示单元箱体，实现拼接时在屏幕表面无任何金属钩针、金属包边、螺丝钉等有碍视觉的固件，显示画面完整、美观，各箱体之间组合拼接缝隙小于1.0mm。4、先进的色彩校准电路 Visionpro显示单元采用世界最先进的数字三基色调整电路，首次实现单基色可调，从而保证了整墙画面的色彩一致性和亮度均匀性。5、系统整体稳定性能高全套系统全部采用VTRON公司同一厂家的产品设备，系统整体匹配，稳定性高，日后不会产生显示系统中因多家产品造成的未来不可预见的技术衔接和软件升级等问题，避免了售后服务纠纷。6、技术领先VTRON公司Visionpro显示单元在全世界率先采用TI公司最新的12度偏转角0.7 DDR DMD显示技术，能够更加快速、真实地反映色彩的对比度。其寿命长达100,000小时，确保了系统常年连续工作。7、产品的市场占有率高VTRON公司在国内已成功安装了超过800个数字显示墙系统，在中国市场连续多年保持销量和市场占有率领先。8、真正的本地化响应服务完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，VTRON公司在广州、北京、上海均设有客户服务中心，拥有全系列产品服务工程师100多名，并都受过专业技术培训，具有多年的工程安装及维护经验，其服务质量、效率、态度各方面都深得广大用户的好评，也得到同行们的赞赏。9、维护简单VTRON公司的Visionpro 数字 一体化显示单元采用先进的全模块式结构设计，具有良好的可扩充性和维护性，模块更换方便快捷，拆装、扩容简单，使用寿命长，易于日常维护，也大大地缩短了维修时间。10、扩展能力强当扩充组合时，只须将单元个数叠加即可。在增添应用系统（如：新的网络工作站）时，只需将其接入Ethernet即可，无须更换或变更现有处理器；若要扩充处理器，则只须根据单元数量的扩充，在处理器内增加相应数量的图形通道，并且同时升级软件配置即可。11、优越的系统经济实用性整套系统具有低电耗，易维护的特点，有效地降低了系统运行中的维护费用。整体系统运行节省人力成本、电力费用及耗材费用。2.9DNP大屏针对本项目服务体系DNP公司将售后服务纳入研发体系，面向用户，形成工程、技术支持、培训、资料一体化的售后服务体系。DNP公司不断完善IT系统，提供全球技术支持的信息平台。目前已建成总部、本地技术服务中心和服务代理点的三级技术服务体系，实现及时有效的全球技术支持。DNP公司三级服务体系职能：总部负责高级技术支持、技术资料编写、用户培训、投诉受理；办事处负责技术支持、工程安装、备件供应。代理点负责上门售后服务。售后服务条款1. DNP公司在合同生效后规定的时间内发货。用户如有特殊供货要求，VTRON公司将在签定合同时与用户协商，尽可能予以满足。2. DNP公司技术服务实行24H技术专家值班，提供技术咨询。一旦设备出现故障，DNP工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场，迅速排除设备故障。3. DNP公司将对设备的运行、维修情况进行跟踪记录，并存入用户档案。同时DNP公司技术服务中心工程师将不定期走访用户，积极听取用户的意见和建议，确保设备长期稳定运行。4. DNP公司按用户要求及时提供维护中所需的各种备品备件，对设备进行终身维修。5. 保修期内售后服务：1) 自工程验收起3年内为保修期。在保修期内，VTRON公司将免费提供设备维修、硬件材料更换、软件升级等售后服务。 在保修期或维保期内， 同等功能软件进行升级时，将免费进行；增加新业务新功能的升级，将收取升级费用。2) 保修期内如机器因人为、自然（如水灾、火灾、雷电、战争、地震等）不可抗力的因素而损坏，DNP公司将适当收取零部件费用。6. 保修期后售后服务：1) 保修期满后，DNP公司对设备进行终身维修，用户承担适当的维修费用。2) 保修期满后，用户可选择购买年保（15全保或者5技术费）或单次付费。当用户购买了年保后，在年保期限内DNP公司对设备实行保修。如选择单次付费，则每次由DNP公司工程师进行的设备维修的相关费用（含差旅费、硬件维修、硬件更换等费用）由用户支付。3) DNP公司在广州、北京、上海、香港等地设有技术服务中心，由资深高级工程师负责，所有的工程师均受过严格培训，有足够的维修和故障判断的工作经验。技术服务中心设有零配件库，备有全套的备品备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误设备运行。公司对提供给用户的备品备件及维修后更换的部件实行3年的保修期。DNP培训为了保证设备能可靠、安全、良好地运行，我公司将对用户相关技术人员提供设备的安装、调试、运行及维护方面的技术培训，通过培训使用户拥有一批质量合格的技术操作和维护人员，以便用户工作人员能熟练地掌握系统的工作原理、应用软件及硬件的维护工作，并能及时排除大部分的设备障碍，完成自主开发的应用软件的接入。现场培训培训内容： DNP的工作原理 DNP的安装与调试DNP简单维护以及安全注意事项 DNP交互式数字系统的实际操作 DNP