营销与工程部管理规定.doc

营销与工程部管理规定总 则 营销部与工程部为公司对外宣传最重要也是最直接的窗口之一，人员素质、工作态度以及所有人员在合同前期洽谈、沟通及施工过程中的操作技能和管理模式，直接体现公司的对外形象。为加大公司对外的宣传力度、进一步规范企业内部管理，现制定“营销部与工程管理条例”。编制： 审批：文件编号：JGJ-BQB-01 C版 共23页工程组：样板间管理办法1、 外墙外保温样板间产品加工周期为一天，外墙外保温样板间各种材料厂内库存量必须保证20平米以上。2、 营销员在洽谈样板间制作工期时，必须要预留出产品加工周期并提前取回所有相关图纸，及时填写工程（样板间）开工通知单，传达至工程部，工程部在接到样板间图纸和工程（样板间）开工通知单后必须在24小时之内把生产任务传给生产部。3、 样板间(材料）送到现场的产品合格率必须达到百分之百。因其他原因引起施工人员窝工、样板间延期和工程丢失的现象，分析原因后由相关责任部门负担。4、 样板间要求：a) GRC保温板板面颜色要求一致，不能出现凹陷和鼓肚现象（误差不得大于1毫米），强度要求要达到标准，不能出现起皮、爆灰、面层离鼓和脱落、缺棱掉角、外露网布等现象。 b) 外墙外保温聚苯板必须与墙面粘接牢固，无松动和虚粘现象；粘结砂浆与聚苯板必须粘接牢固，无脱层、空鼓、面层无爆灰和裂缝；所用材料应达到我公司中所规定的技术指标。5、 工程（样板间）开工通知单必须填写清楚，准确的描述出工程所在位置和行车路线。（工程（样板间）开工通知单由负责该工地的营销员填写）。6、 样板间送货要求：在安排送货时样板间要优先考虑，尽量减轻营销员、工程主管夜间陪同送货的负担，在安排紧张时须同营销员、工程主管商量核实后安排。在样板间装卸送货过程中，必须保证产品的完整性（不能出现损坏现象），如有在卸货的当时天气情况不好装卸工必须负责产品的防范工作（包括把产品运送到楼内或用物品遮盖）。7、 工程组指定样板间施工人员进行样板间施工，样板间人工费结算应按照工程样板间实际发生人工工日乘每工日肆拾元单价进行计算（样板间工费计算部分，不含本施工队所负责的施工项目）。8、 工地工长在样板间收料的过程中如遇平整度不合格，孔洞、裂缝、麻面、 缺棱掉角等必须当时查出并原车退回。送货司机和装卸工不得以任何理由拒绝。9、 在样板间送货、安装前营销员、工程主管必须落实好堆料场地，勘察好施工作业面（水电、烟风道、位置线等），必须对负责施工的工长交代好样板间制作过程中需注意的一些事项和一些技术上的特殊要求。10、 样板间制作过程中工程主管必须到达施工现场，负责协调临时用水用电和一些关于在施工过程中出现的技术问题，并对样板间施工质量进行监督。11、 样板间制做过程中质量和人员管理问题，由工程主管和施工队工长负责，如工长不能亲自到岗时，必须派可靠人员负责管理，如有出现因人员素质和样板间安装质量问题等有一项因施工原因未达到甲方要求的，处施工队10000元的罚款。工程部在下达样板间制作任务时施工队必须服从分配（特殊情况协商解决）。 12、 施工队在样板间制作完成后必须经甲方认可后才能撤场。施工队管理条例1 施工长必须每天24小时保持与工程部及其他部门的联系畅通。2 施工长在接到施工任务后，工程主管必须积极配合并提供完整的资料；其次工长必须根据工程主管提供的工期、任务量。工程主管到现场勘察，与总包方接触，确定准确的上人时间、施工进度和施工工期。3 施工队以50名施工人员为基数（含50人以下施工班组）均必须配备4名施工管理人员（工长、质检、材料、统计），并把其联系方式及相应证件交公司工程部备案，而且要求以上4名管理人员必须脱产固定，且必须配备手机一部，必须保证与公司各部门的正常通信联系。工长在施工进场时必须把施工人员名单、现场要料和收料人员的名单及联系方式、施工现场住宿的正确位置以书面的形式上报工程主管。如有变化必须及时通知工程主管，否则所造成的损失由施工队自己承担。4 施工过程中收料员在收料时，如遇平整度不合格，孔洞、裂缝、麻面、缺棱掉角等必须当时查出并原车退回。收料员签字，由施工队伍自己承担。5 施工队伍在进场施工前必须确定现场带班人员（工长（兼安全）、质检、材料、统计、）并把其相应证件和联系方式以书面的形式上交工程组并由工程部转交公司财务部备案。6 工长在管理工地施工过程中所需非日常安装所用材料时，必须提前两天向工程主管提出申请，经工程主管审核后传交（传到）生产部。7 施工过程中工长必须及时反馈排版图，安装小样的勘误、总包、监理、甲方所下发的各种通知。8 施工过程中工长必须每天在施工前召开全体人员的班前会，安全事项班前讲话，布置施工任务，做好施工记录。施工现场项目管理人员不得擅自离开，必须离开时请假并找人代管。9 施工过程中工长必须自行负责协调与各相关专业队伍的协调工作及工序配合问题。10 施工过程中项目所有人员严禁在施工现场发生各类治安事件，如有突发情况必须立即通知工长和工程主管并在现场及时妥善处理。分析原因，如由于自身造成的损失自己承担。11 施工过程中的相关人员必须做到施工完成但没有交验部位的垃圾清理工作，保持现场卫生整洁。12 施工过程中项目有关人员必须做到对产品的保护工作包括：材料的码放、防潮、搬运过程中使用专用工具、搬运过程中的破损情况等。13 施工过程中工作人员必须严格按照不同产品的施工工艺及技术规程进行施工。14 施工过程中工作人员必须杜绝材料浪费的现象包括：洒胶、干粉、网布、板材、水泥等。15 施工过程中所有工作人员必须做到认真自检。16 施工队工长必须在工程完工1个月内，同工程主管，业务员共同做好工程验收及工程量结算工作（对于无专职工程主管的工程此项工作由施工队工长和业务员共同完成），并办理好工程结算手续（正规：在签量单上总包方对此项工作负责人的签字和总包方的公章，业务员，工程主管，施工队伍负责人的签字）。17 施工过程中工长必须确保施工工期及质量，非自身原因除外。18 施工过程中工长在分项工程交验前必须派专职质检员人进行自检，把问题杜绝在萌芽状态。19 施工队伍按照总包要求和工程主管要求自行验收，作好分部分项工程质量评定、分部分项工程报验、隐蔽工程报验、工序交接验收、材料进厂报验。上报总包单位，经总包、监理相关负责人签字、确认、通过、返回后，交工程主管，工程主管监督、检查、督促其执行。20 所有人员必须遵守时间规定包括：开会时间、进场时间等。21 所有人员必须维护企业形象。22 质检员每天必须填写工程质量检查表（由工程主管审查）。23 施工工长每周填写工作计划，交工程主管审批后配合工程主管进行落实并于每天填写施工日志（由工程主管审查）。24 施工队统计员每月25日上报本月在施工程统计表，包括月度施工工程量，各单项工程材料使用量及材料库存量，材料使用分析和月度报表。工程主管岗位职责a) 工程主管、工程巡检人员有权利根据“施工队伍奖惩办法”中的有关内容，分析原因后，对所负责工地的工长的一切工作失误进行处罚和所负责施工队的奖励申请工作并上报工程部所属的公司副总。b) 对于有工程主管负责的施工项目，工程主管必须每天记录施工日志，并记录一天的工作重点，以周工作总结的书面形式在每周的工程部例会上向所属副总经理汇报。c) 工程主管必须每周对所负责的开工的所有工地（包括样板间）全部覆盖（特殊情况向工程部所属副总经理提出申请）。刚开工的工地入场当天必须到位，检查样板间（样板墙）合格后才允许大面积施工。d) 工程主管必须对自己所做的判断和决定负责，不定期接受上级领导的检查与考核。e) 工程主管在新工地施工前必须制定材料分析和单项工程施工方案、施工进度计划、质量计划和周施工计划；施工过程中负责填报月度报表。f) 协调落实开工、竣工中的一切事宜。g) 工程主管每周必须参加单位工程施工协调例会，对于工程问题必须及时的准确的进行协调处理。h) 工程主管在工程施工过程中如出现技术问题必须负责同营销员配合进行技术公关工作，并到现场勘察和解决技术问题。i) 施工过程中工程主管必须监督检查、督促施工队负责人组织工程验收（包括本公司内部对施工队的验收评定等级并填写好评定表），办理验收手续（正规：质量检验评定表，和分项工程报验表、隐蔽工程报验、材料进厂报验等），并及时送交工程部内业人员。j) 工程施工过程中对甲方，监理，总包所下发的工程洽商和技术变更及时传递给工程部所属副总经理，经工程部所属副总经理审批后由工程主管传递给施工队管理人员。并及时下发工程变更通知单（如无附变更依据则视该变更部分为工程主管失误造成，并计入部门绩效评估过失栏）。k) 工程竣工后由工程主管会同业务员、施工队伍三方与总包方进行工程量的结算，结算单应有三方签字确认和总包方主管负责人的签字和总包方的盖章，结算单用我公司制定的或甲方制定的正规结算单（对于无专职工程主管负责的施工项目由施工队和业务员负责该工程的验收、结算工作）。l) 各工程主管在使用工程活动资金前需填写资金审批单，并经批准后将资金审批单交工程部内业人员存入工程部管理档案，并由工程部内业人员以季度为单位进行统计，作为各工程主管绩效评估资料。m) 各工程主管对所管辖工程的施工队伍实行内部验收制度：外墙内保温工程以每层为一个验收单位。外墙外保温工程以每个立面每五层为一个验收单位。屋面保温以每500平米为一个验收单位。顶板保温以每200平米为一个验收单位。施工队安全文明施工管理条例1、 进入施工现场前必须做好安全、文明施工的教育工作。2、 进入施工现场后必须严格遵守同总包方签署的“安全、文明管理协议”。3、 进入施工现场在现场居住时宿舍卫生必须干净、整洁（被子要叠好；垃圾、剩饭、烟头等不能随便乱扔；在宿舍内必须准备好垃圾桶并每天清理干净）。4、 进入施工现场在现场居住时必须经过总包方同意才能生火，否则坚决不允许在现场生火。5、 所有人员进入施工现场必须带好安全帽（宿舍内除外）。6、 进入施工现场不得出现任何治安事件（打架斗殴、偷盗等行为）。7、 进入施工现场后绝对不允许随地大小便。8、 进入施工现场后绝对不允许在施工现场内吸烟（宿舍除外）。9、 进入施工现场绝对不允许穿拖鞋、裤头等。10、 进入施工现场绝对不允许使用未成年儿童和女工。11、 进入施工现场后必须注意使用水、电的节约。12、 进入施工现场后必须使用合格的配电设备。13、 进入施工现场后必须保护好现场的各种安全设施、安全标志；未经总包方同意不得随意挪动和拆除。14、 项目部所有人员进入施工现场后在窗口、高空及其他危险处施工时必须做好安全防护工作。15、 进入施工现场后在施工时必须注意楼板上的各种孔洞、钢钉等利器防止受伤。16、 进入施工现场后所用辅助安装器具必须合格，并进行使用培训合格后上岗。17、 进入施工现场后坚决不允许饮酒后进行工作。18、 进入施工现场后不允许出现不走正式安全通道；翻越护栏、脚手架等违章行为。19、 进入施工现场后绝对不允许出现从高处向下面抛出各种物体的现象。20、 进入施工现场后如果发生事故必须积极组织抢救，保护好施工现场并及时上报。施工队伍，工程管理人员奖惩办法一、 施工队伍奖惩办法：1. 进入施工现场在现场居住时，不经过总包方同意就生火，除现场 罚款自己负责外，公司罚款500元。a) 所有进入施工现场人员没有戴好安全帽（宿舍内除外）。罚款10元。b) 所有人员进入施工现场出现任何治安事件（打架斗殴、偷盗等行为）。除现场罚款自己负责外，公司罚款100-10000元。c) 所有人员进入施工现场后如果出现随地大小便现象，除现场罚款自己负责外，公司罚款200元。d) 所有人员进入施工现场后出现在施工现场内吸烟（宿舍除外）除现场罚款自己负责外，公司罚款50元。e) 所有人员进入施工现场如果穿拖鞋、裤头等。除现场罚款自己负责外，公司罚款20元。f) 进入施工现场如果出现使用未成年儿童和女工。除现场罚款自己负责外，公司罚款200元。g) 所有人员进入施工现场后如果出现水、电浪费的现象，除现场罚款自己负责外，公司罚款50元。h) 所有人员进入施工现场后使用不合格的配电设备。除现场罚款自己负责外，公司罚款50元。i) 所有人员进入施工现场后不能保护好现场的各种安全设施、安全标识；未经总包方同意随意挪动和拆除。除现场罚款自己负责外，公司罚款100元。j) 所有人员进入施工现场后在窗口、高空及其他危险处施工时没有做好安全防护工作。出现事故除自己负责外，公司罚款100元。k) 所有人员进入施工现场后所用辅助安装器具不合格，并没有进行使用培训后上岗。出现事故除自己负责外，公司罚款100元。l) 所有人员进入施工现场后如果出现饮酒后进行工作。除现场罚款自己负责外，公司罚款100元。m) 所有人员进入施工现场后如果出现不走正式安全通道；翻越护栏、脚手架等违章行为。出现事故除自己负责外，公司罚款100元。n) 所有人员进入施工现场后如果出现从高处向下面抛出各种物体的现象。出现事故除自己负责外，公司罚款500元。2. 质检员每天不填写工程质量检查表，每次罚款20元。3. 统计员每月25日上报的再施工程统计表不能按时上交，每次罚款300元。4.施工队伍必须保证要料和收料人与生产部调度中心及生产运营部送货司机的正常通信联系。否则罚款100元。5.施工过程中出现退货现象必须使用退货单，在退货单上注明退货种类和数量。（在退货单没有健全之前先在送货单后面注明）。否则库房不予接收，并罚款100元。6.施工过程中现场管理人员必须在当天反馈安装小样的勘误，总包、监理、甲方所下发的各种通知。否则罚款100元。7.施工过程中必须每天在施工前召开全体人员班前会布置任务并记好当天的施工日志。施工队伍管理人员不得擅自离开，必须离开时要请假并找人代管。否则罚款200元。8. 施工过程中所有人员严禁在施工现场发生各类治安事件，如有突发情况必须立即通知工程主管并在现场及时妥善处理。分析原因如由于自身造成的损失自己承担。公司并罚款200 2000元。10. 施工过程中必须做到施工完成但没有交验部位的垃圾清理工作，保持现场卫生整洁。否则罚款200元。11. 施工过程中必须做到对产品的保护工作，包括：材料的码放、防潮、防晒、产成品、搬运过程中使用专用工具、搬运过程中的破损情况等。否则每一项罚款200元。12. 施工过程中必须杜绝材料浪费的现象包括：洒胶、石膏粉、水泥等。否则罚款200元。13. 施工过程中必须做到认真自检：每周例会必须分工程，以层为单位汇报施工进度和每层的自检结果。否则罚款50元。14. 施工过程中必须确保施工工期，非自身原因除外。否则罚款200 - 20000元。15. 在进入施工现场和撤场时必须和总包方打招呼，争得对方的同意。否则罚款500元。16. 所有人员必须遵守时间规定包括：开会时间、进场时间等。否则罚款100元。17. 施工前必须做到清扫外墙作业面的浮灰。否则罚款100元。18. 粉刷石膏内保温弹出踢脚板上口线和保温墙位置线（保证踢脚板上口线的平直）。否则罚款50元。19. 工程完工后如果出现因为安装原因造成的裂缝问题，每一道裂缝罚款20元。20. 外装饰腻子涂料表面平整度达不到规范要求，每处罚款20元。21. 外装饰腻子涂料表面脱落，每处罚款20元。22. 外装饰腻子涂料表面开裂，每处罚款20元。23. 施工队所有管理人员24小时不准关机，上班时间不准脱离现场，如发现一次处以100元罚款。24. 单项工程在施工过程中，甲方和工程部对整个工程一次验收通过率在80%以上，对该工程施工队奖励600元。25. 单项工程在施工过程中工程质量免检通过，对该工程施工队奖励5001000元。26. 单项工程在施工过程中遵守甲方和公司所制定的文明施工和安全管理制度，甲方和公司在开竣工期间无任何处罚文件下发，对该工程施工队奖励200500元。二、工程组奖惩办法：1、 工程主管在工作过程中不能认真填写小样和加工明析表（工期、面积、层段、所有辅料用量等）。不能准确及时的向公司提料，每次罚款50元。2、 工程主管在工作过程中不能做到认真对待所有设计变更（在接到设计变更起24小时内必须处理完毕，并把变更和生产改动结果下发）。每次罚款20元。3、 工程主管在工程结束后不能在两天内拿出准确的图示工程量。每次罚款20元。4、 工程主管在工作过程中不能做到遵守时间观念。不能准确及时的进行施工验收工作，不能24小时与公司和施工队伍保持联系，每次罚款20元。5、 工程主管在接到施工任务后，必须根据合同或业务员提供的工期、任务量和业务员到现场勘察，与总包方接触确定准确的上人时间、施工进度和施工工期，并在三天内把“施工组织设计” 以书面的形式上报工程部。否则罚款100元。6、 工程主管不能保证每天24小时同公司各部门的通信畅通，上班时间脱离施工现场，如发现一次处以100元罚款。7、 工程主管填写施工队伍管理人员对施工配合周工作的协调、落实，完成情况表，作为评估施工队伍奖罚的依据，奖罚兑现时间以周为单位（对施工队的奖罚额度视情况每500元为增减单位）对于施工队下属工长（负责施工及安全）材料、质检、统计员奖罚单位以50元为单位进行增减。营销组：1. 战略计划的组成部分结果消费者的满足企业盈利坚强企业形象满意的市场份额生存与发展执行与控制市场营销组合实施战略计划检查成效补充与调整继续战略计划制定过程制定市场营销计划与政策制定市场营销组合：产品决策价格决策渠道决策促销决策制定市场营销战略市场细分化目标市场市场定位市场份额企业目标与市场定向使企业目标与市场机会相匹配建立信息系统估价竞争市场机会分析分析评价2. 合同管理条例合同管理的内容是包括项目工程参与投标前的评审、签定合同前内容及条款的审查、合同履行的整个过程等内容。2.1合同的评审是否参与项目工程的投标，须经评审小组负责对该项目工程的全面评审，评审中应依照评审程序、方法、内容要求进行，并提出评审意见，以确定是否参与投标。评审时必须严格依照营销部制定程序文件中规定的评审办法进行，对有关资料的评审要具有科学性、合法性、准确性;2.2 同的签订施工合同的签订，依照国家的法律、法规，遵循平等互利、协商一致、诚实信用的原则；2.2.1 签订施工合同必须具备下列条件：2.2.1.1签约对方主体真实存在，为企业法人或合法分支机构；2.2.1.2工程项目已经列出进度计划；2.2.1.3有能够满足施工需要的设计图纸和有关施工配套设施；2.2.1.4建设资金和主要建筑材料设备来源基本落实；2.2.1.5属招（议）标工程的，中标通知书已经下达；2.2.2签订施工合同，按照建设工程施工合同示范文本的合同条件，明确约定合同条款。对可能发生的问题，要有解决的办法和处理原则。合同应具备以下主要内容；2.2.2.1工程名称、地点、范围、内容、工程价款及开竣工日期；2.2.2.2双方的权利、义务和一般责任；2.2.2.3组织设计的编制与工期调整的处置办法；2.2.2.4工程质量和要求、检验与验收执行的标准与规范；2.2.2.5合同价款调整和付款方式；2.2.2.6材料、设备的供应方式与质量标准；2.2.2.7设计变更的处置程序和办法；2.2.2.8竣工条件与结算方式；2.2.2.9违约责任及处置方式；2.2.2.10争议解决方式；2.2.2.11安全生产防护措施；2.2.3签订正式合同之前，将双方协商一致的合同草案，必须经由评审部门审查，并提出评审意见，以确保合同合法性、可靠性。补充合同或补充协议条款中与标准合同条款发生冲突时，必须写出详细书面资料，以便评审时综合考虑。坚决杜绝只评审标准合同而不评审补充合同的现象；2.2.4合同签约必须始终坚定不移地坚持洽谈、审核、审批“三权分立”原则：业务员实施洽谈权，业务员持有授权委托书或介绍信必须标明“授予合同洽谈权，最终公司书面形式意思表示才由本公司承担民事责任”；审核权归属于营销部，经评审且中标的工程项目，在合同正式签署前，营销部负责审核合同主体、内容、效力，必要时商同公司法律顾问、公司其他部门负责人协助审核；公司法定代表人或其书面授权的分管领导拥有审批权，必须经过审批才能签章对外产生法律效力;2.2.5签订合同必须是法定代表人或由法定代表人签发授权委托书的委托代理人，其他人不得以任何理由与其他单位签订合同。合同书盖章时统一按规定使用公章。公章、合同章的使用必须先在营销部确认，经主管领导或法定代表人批准方可到有关部门盖章。施工合同一经依法订立，即具有约束力，当事人的合法权益受到法律保护；2.3合同的履行2.3.1合同签订后，必须严格按合同约定履行。如发包方不履行合同义务或不完全履行合同义务以及出现较大争议时，应当依据建筑施工合同条件及时向发包方提出书面意见，并采取适当方式送达对方，要求限期给予答复，以避免出现较大的经济损失。发包方逾期不答复并已构成违约时，要按合同条款及时主张权利，并切实及时、完整、合法、有效地收集、整理证据材料；2.3.2在履行合同中，有关营销部领导应对合同的履行负责检查、指导和监督，以保证恪守合同;2.3.3当施工合同在履行中发生争议、纠纷时，双方应在不影响施工进度、不使工程质量受到损害的情况下，按合同约定的解决方法和程序进行协商和调解，直至申请仲裁或向法院起诉;2.3.4再分包要严格执行建设工程总分包合同或符合合同约定，防止违反法律规定和合同约定;2.3.5工程中间或竣工验收后，要及时向合同另一方办理交验书面材料，并应尽快办理结算。结算完备项目要及时把结算资料、项目成本核算资料完整报财务部;3. 市场营销人员岗位职责3.1保证完成年度销售指标；3.2确保当年项目的回款任务不得低于规定限额； 3.3注重专业知识的学习，反馈同行业的新工艺、新材料，为提高公司竞争力努力工作；3.4认真、及时作好工程项目信息备案，及时沟通工作进展情况，发生撞车时，服从公司统一安排齐心协力、形成合力；3.5针对供货合同工程合同的不同情况客观、及时的反馈顾客对公司的需求，保证维护双方不同的需求；3.6按时参加公司销售例会及公司有关会议、培训,及时完成领导所交办的各项任务；3.7市场营销员带领工程主管到工程所在地进行现场调查，到甲方领取图纸等技术资料；3.8谈判时应明确施工住宿、食堂、材料库房的解决方式，配合的范围；3.9在合同终止前应与甲方积极联系沟通,与公司各部门共同确保合同的顺利实施；3.10明确供货合同付款的周期和具体时间；3.11施工合同的谈判必须明确我公司所应当承担的专业施工的负责范围并严格控制；3.12谈判前必须要充分了解该项目的施工部位、施工、结构作业面的基本情况，有无特殊做法、要求等；3.13工程竣工后由工程主管连同业务员、施工队伍和总包方确认工程量； 3.14要在任何情况下完成领导安排的临时工作。5.回访记录及客户满意度调查管理条例服务是指所有的无形产品，很多情况下客户希望服务与实体产品一起购买（前期技术服务，中间质量进度，后期售后服务）。相关营销人员与工程技术人员应定期或不定期的对已完工程或未完工程进行信息沟通与调查工作，并及时地对相关信息进行分析处理，最终保证公司产品达到客户使用的满意程度。并应及时做好相关纪录。6.工程结算条例工程竣工后由业务员会同工程主管、施工队伍三方与总包方进行工程量的结算，结算单应有三方签字确认和总包方主管负责人的签字和总包方的盖章，结算单用我公司制定的或甲方制定的正规结算单（对于无专职工程主管负责的施工项目由施工队和业务员负责该工程的验收、结算工作）。内业组：营