邮政业务营销员中级工考试——调查报告.doc

通信行业职业技能鉴定技能试卷(A)（闭卷笔试）职业：邮政业务营销员（营销文本撰写） 鉴定等级：中级考试时限： 30分钟 满分：15分准考证号姓名成绩请根据以下素材撰写一份调查报告（字数不少于500字）。乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。2007年12月至2008年2月该县邮政局对本县的邮政函件业务和包裹业务进行了一次市场调查。调查共发出邮政业务市场调查函各1000件，实际收回665件。调查情况如下：1、函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5；使用电子邮件的有29人，占9.9；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6。同时，回函的293位用户有48位使用过邮政特快专递业务，占1638。另外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。2、包裹业务调查收回邮政包裹业务的市场调查函372件。其中使用邮政寄递包裹的达162人，占43.55，都是零星包裹，只有97名用户使用过特快专递包件业务，占26.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人，占14.52；有98人虽然了解但却没有使用过；还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。参考答案：乐至县邮政函件、包裹业务市场调查报告乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。在这样一个县开展邮政业务市场调查，对中西部经济欠发达地区邮政业务发展具有一定的促进作用。为此，2007年12月至2008年2月我们对本县的邮政函件业务和包裹业务业务进行了一次较为全面的市场调查。调查共发出邮政业务市场调查函各1000件，实际收回665件，占3325。现将调查情况报告如下：1函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5；使用电子邮件的有29人，占9.9；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。2001年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，回函的293位用户有248位使用过邮政特快专递业务，占8464。因此，邮政特快专递要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。2包裹业务调查收回邮政包裹业务的市场调查函372件。其中使用邮政寄递包裹的162人，占43.55，都是零星包裹。邮政大宗包裹和直递包裹的市场占有率却非常低。现在个体运输户在激烈的市场竞争中采取低价位、灵活机动、随到随走、不限定包裹尺寸等策略抢占了大部分的市场份额。目前，邮政特快专递包件业务的知名度还不高，回函的372名用户中只有97名用户使用过特快专递包件业务，占26.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人，占14.52；有98人虽然了解但却没有使用过。还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。这说明邮件运输环节中野蛮装卸导致包裹破损、邮件查询过程中久查不复等现象给包裹用户留下了不好的印象。另外，包裹资费体制不够灵活、运递速度较慢、特快包件宣传不到位、过分强调邮袋在邮件运输中的作用，都在一定程度上影响了包裹业务的发展。因此，我们要以满足用户需要为出发点，不断加强对企业金卡、校园卡、门票型邮政风光明信片、邮政帐单、广告商业信函等业务的开发，以提高邮政函件业务与现代通信手段的竞争力。对不合理的包裹资费进行必要的调整，提高邮政在包裹业务中的市场竞争能力。合理组织邮路，加快邮件传递速度，严把质量关，保证包裹运输安全。充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势，提高邮政在用户中信誉，扩大宣传，提高市场占有率。 李力请根据以下素材撰写一份调查报告（字数不少于500字）。（一）单位：市邮政局（二）调查时间：2008年4月初至6月末。（三）调查对象：全市22处中高档写字楼。（四）调查方式：营销人员利用调查问卷上门调查，走访写字楼各入住企业（公司）。（五）调查项目：写字楼内客户用邮现状、竞争者状况、用邮需求。（六）调查目的：了解写字楼内企业用邮状况和发现潜在市场。（七）调查资料：1、22处中高档写字楼内入住企业（公司）达到3864个，有285个企业（公司）实现收入达到500万元以上，22处写字楼去年实现邮政业务总收入857.42万元。2、写字楼内企业（公司）使用邮政业务主要为速递物流类业务，邮政收入达到10万元以上的只有56家企业，邮政在楼内速递物流市场占有率仅为3.26%。3、竞争对手数量已达1