银行网点固化咨询项目流程.doc

网点固化咨询项目流程备忘表第一天 项目启动主要工作内容工作内容概要一、固化项目组与分行、支行领导见面 沟通项目具体实施构想，寻求领导支持二、确认项目所需材料、物料落实状况，准备调研材料三、四个网点领导层沟通，明确项目目标，阐述固化责任和意义第二天 调研分析流程一、运营流程观察记录，发现不足 二、业务流程观察记录，发现不足三、进行数据收集，提取网点运营数据四重点人员访谈，了解一线员工对于网点导入的想法和固化要求五、观察网点导入后出现的问题及不足，进行分析 拿出对应量化解决方案第三天 调研分析营销一、营销过程观察记录，发现不足给出初步解决方案二、观察一线员工营销状况，发现导入不足点三、重点人员访谈，了解一线员工对于网点导入的想法和固化要求四、观察网点导入后出现的问题及不足，进行分析 拿出对应量化解决方案第四天 调研分析分析一、发现运营流程不足点，进行分析改进二、发现业务流程不足点，进行分析改进三、分析所收集数据，了解网点运营状况四、发现营销过程不足点，进行分析改进五、观察网点导入后出现的问题及不足，进行分析，拿出对应量化解决方案第五天 制度优化方案建议一、就所得材料进行整理二、出具网点营销现场管理制度书面方案三、确定晨夕会营销演练和总结制度书面方案四、明确产品计价实施建议方案五、分行、支行领导讨论确定最终实施方案，为导入固化扫清障碍第六天 固化导入理念转变一、晨会环节固化导入二、网点领导沟通会议，明确固化意义，提供固化管理方法三、针对前期发现的不足，进行一对一嵌入式指导四、客户经理专题培训五、大堂经理专题培训六、对网点业务流程进行初步梳理，建议视觉营销环境七、照相拍摄收集不足点第七天固化导入流程制度固化一、晨会二次固化二、业务流程观察指导，发现不足，进行指导三、提取数据，总结分析四、进行业务流程固化五、夕会流程固化，提升固化一线员工营销技能，转变员工营销意识，明确产品计价制度六、照相拍摄 第八天 固化导入网点内部固化巩固一、指导网点内部自行主持晨会，明确晨会考核指标二、导入网点固化管理工具三、盘点网点营销情况，总结日常营销中亮点和 不足，制定网点营销策略四、指导客户经理利用工具进行客户维护、管理五、提高大堂经理工作效率并提升网点整体营销能力，进一步优化网点业务流程。第九天 固化导入固化考核一、晨会考核，指导优化二、网点自运行，顾问运用考核工具进行固化考核三、发现固化不足点，与网点领导层沟通解决四、明确固化管理制度，确认沟通解决方案五、网点夕会自运营，顾问考核指导六、夜间培训，明确网点固化方向，考核制度，管理工具等一些列后续内容第十天 推广验证网点一一、指导内训师考核网点导入固化效果，发现网点固化不足点二、顾问、内训师、网点领导就网点导入固化工作举行碰头会三、指导内训师进行网点流程固化四、指导内训师进行客户经理专题培训五、指导内训师进行大堂经理专题培训六收集网点数据，帮助内训师进行分析第十一天 推广验证网点二一、指导内训师考核网点导入固化效果，发现网点固化不足点二、顾问、内训师、网点领导就网点导入固化工作举行碰头会三、指导内训师进行网点流程固化四、指导内训师进行客户经理专题培训五、指导内训师进行大堂经理专题培训六收集网点数据，帮助内训师进行分析第十二天 推广验证网点三一、指导内训师考核网点导入固化效果，发现网点固化不足点二、顾问、内训师、网点领导就网点导入固化工作举行碰头会三、指导内训师进行网点流程固化四、指导内训师进行客户经理专题培训五、指导内训师进行大堂经理专题培训六收集网点数据，帮助内训师进行分析 第十三天 推广验证效果验证 方案总结支行领导验证固化效果内训师固化效果总结，出具导入总结报告第十四天 回访强化流程第十五天 回访强化流程第三天 调研分析营销时间工作负责人概要结果7:30晨会顾问1营销演练、互动手势、流程优化全天不配合人员的沟通顾问1、2夸奖、交流、评奖、吃饭等全天营销氛围塑造顾问1、2发鼎币、主任小纸条/手势、主动营销、电话指导全天电话营销指导顾问1指导客户经理的电话营销全天现场纠偏顾问1、2语术、联动等全天基金营销督促顾问1、2前几个必须开口；多给手势；重点基金全天拍照摄影顾问2清楚、一米线、每人均有、成功视频16:00提交数据给顾问1顾问2营销数据提名明星，并与顾问1沟通确认，由顾问1和主任沟通照片录像16: