2020年客户回访质量总结.doc

客户回访质量总结 1、服务员对菜品的引导、推荐，以及要求店内每位服务员熟知菜品，以做推荐。 2、客人反映上菜速度慢，后堂加强上菜速度，服务员加快上桌速度。 3、客人反映服务员服务态度一般，其一，带上桌后就不太管了，只是在带上桌之前热情，其二，客人离桌后不予理睬，没有礼貌送客语。 4、上菜顺序，不能后堂出什么菜就上什么菜，第一道不能上汤以及蔬菜，第六道不能上鱼。 5、如有客人点了鲜榨果汁，请服务员第一时间上，不要等到菜吃一半或者快吃完才上。 6、尽力要求客人留下姓名与电话。 7、每周做一次客户资料收集。 8、注意团购的69元代金券，是不包括餐位费，要与客户解释清楚。以及特价菜品不能参与店内其他优惠活动。 9、接待台，当客人进店，要第一时间服务语，递上热毛巾，可加上“您好，欢迎尝来坐坐，请使用热毛巾，为您消除一天的疲劳”等等贴心话语。 10、客人入座后，第一时间端茶水，菜单，由团购客户反映不忙的情况下，服务员半天才上茶，以及打米饭的时候，要注意米饭里面是否有异物，当客人反映不管菜品还是米饭由异物，服务员要第一时间跟客户道歉，并立马更换菜品以及米饭。 11、客户反映，在服务员收餐的时候，有服务员把擦桌子的抹布放在凳子上，以后要注意。 12、碗筷的注意，由客户反映，碗筷不卫生，在服务员摆台的时候，一定要看看摆桌子上的碗筷是否干净，茶杯，碗里面是否有水印以及油渍，发现几次这种情况，希望以后摆台能注意。 微信方面 1、没有推广到位，很多客人只是简单的询问。 2、要求店里有微信的服务员全部加上店内公众号，每次公众号发布的内容转载至朋友圈。 3、定期做用户管理。 4、定期进行微信内容活动的培训，微信公众号会员卡的使用方法以及电子券的使用方法。 管理人员方面 1、用餐时间，要和服务员做好大厅接待和送客工作。 2、做好店内推广，针对店内的微信活动以及美团活动和会员卡活动，如果客户询问，要简单明了的为客户介绍，重点放在活动为客户带来的优惠信息和力度。 3、做服务员培训，管理人员自身服务态度加强，熟练将服务用语用于工作当中， 定期对店内服务员进行服务用语的培训，以及工作中出现的突然事件的处理能力，传递给服务员每个管理人员的职责，发生任何事情，清楚明了的第一时间知道该如何处理应对，该找哪位管理人员解决问题。 4、工作激-情，每天上班前，管理人员应从自身做起，好仪容仪表，精神饱满的投入到工作当中，带动服务员的积极性，不得上班期间出现精神萎靡，补妆的现象。 服务用语 1、您好！欢迎尝来坐坐！ 2、请问几位用餐。 3、请入座。 4、请问几位对菜品有什么口味要求吗？ 5、您好，您的菜品已上齐，祝您用餐愉快！ 6、您好，请问有什么需要？ 7、您好，您本次一共消费XXX元。 8、您好，请问您好本店的会员卡或者优惠券吗？ 9、请带好随身携带的物品，请慢走，欢迎尝来坐坐！ 客户回访质量总结篇2 建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争，在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展，市场部根据公司的指示和要求积极参与了管理体系的修订，并按照管理体系的要求制定和建立了客户服务管理、客户管理档案以及客户服务记录表、客户服务管理流程图工作文件。 一年的市场客户服务实践，我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段，充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户，例如团拜组织活动的策划，向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会，以卧薪尝胆的用心，思考和进行专项的客户服务方案的研究，并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪，不断地检讨服务策略和定位，认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月，通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访，到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理，并跟踪落实处理的情况，把信息反馈给用户，获得了客户的赞赏和信赖，提高了公司的信誉和形象。 但是也存在着困难，主要是因为：我们现所面对的客户有着较高的教育程度，知识面广，具有较高的起点和质量标准，掌握较多的市场货价比信息。于此，提供传统的服务已不能满足他们的要求，他们对自己得到的服务具有较高的期望，他们希望有较大的选择性，这都 对客户工作的开展造成了一定的困难。 客户服务仅只有一年的短暂简历，初露架构，离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中，通过认真总结经验和客服实践，以最短暂的时间体现出客服的