店长的问题.doc

1. 不轮你是什么店的店长，你要做的第一件事情就是得其心，要尽快的熟悉店内的所有商品，以及店内商品的各种卖点和市场需求并争取在最短的时间内做出好的业绩！用自己的业务实力说话。（这一步是为了让店内的员工对你心服而垫定基础）2. 其次：巩固得其心！当你做好第一步的同时，你要用自己的多年的从业的专业素养和能力让员工认可你。具体就是体现在自己的日常行为规范和严格管理上。（这第二部步是为了让店内的员工对你口服，不论是谁都不能对你有一个共同的不好的印象）3. 第三：自己有了能力还不够，还要立威信！如果一名领导在员工面前没有威信，很多的工作就很难开展，例如员工不执行你说的话，员工没有执行力，或者执行不到位等等！4. 最后：管理要从人和事两方面考虑，对事要靠制度化、流程化，即“法治”；对人要施人性化管理。5. 对于以上的描述，需要一定的时间！你现在必须时刻保持“坚持+努力=胜利”的观念。俗话说得好“万事开头难”当你发现某天你能够很快的完成店内的很多事情，并能够独自应付客户购买商品后的各种不满或投诉，那么恭喜你，你已经是一名合格的店长了店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，作为一个鞋店的店长需要站在公司的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。作为一个鞋店的店长，应该做到如下：1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3.负责管理店里的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工动态， 并对员工进行培训。4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。6.协助上级处理与改善店面运作的问题。7.定时按要求提供滞销鞋在店面的推广活动。8.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。9.激发营业员工作热情，经常整改卖场气氛。因而作为一个鞋店的店长应具有以下条件：能力方面1.自学能力。 这是一个很重要的能力，看一个人能不能发展，再学习非常重要，在知识爆炸的今天，如果我们没有再学习的能力，你就有可能被淘汰。2.组织指挥能力。 人事组织是个大问题，如何留住人？如何排好班次？如何降低人事费用等。身为一店之长必须要考虑。同时要创导良好的企业文化。规章制度固然能规范员工的行为，但不能规范人所有的行为。企业文化作为软性管理，它比硬性制度更具生命力。让全体员工共有、共享、共建企业的特色文化，形成良好的团队精神。用企业的价值观来统一人的行为。自觉维护企业形象。培育企业精神。铸成企业灵魂，影响企业整个运作方式。3.用人能力。懂得如何用人就能事半功倍，每位员工都有其特点，任何发挥其所长及潜能；4.培训能力。 新进员工素质好坏不是你的责任，但培训却是你的责任。新进员工大多数是没有经验的非专业人员，尽管上岗前经过一般业务培训，但实践经验缺乏，店长要进行现场指导，有针对性培训。很多的培训是在现场指导，就像过去师傅带徒弟，在实践中，人的行为改变是一个循序渐进的过程，需要在一段时间内经常有人提醒，从不自觉逐渐过渡到自觉，最终成为习惯。同时，也包括观念的培训，每个超市都有晨会，可以做一些必要的游戏，让大家思维活动起来。很多外资企业搞培训，他就是搞游戏，通过游戏来培训，就是互动，让你参与。5.沟通能力。店长70%的时间是在沟通。店长在工作中必然要和员工、总部、顾客、厂商促销员等打交道，能否有效沟通会直接影响工作效率。店长可以多样辅助，营造良好氛围1.加强良性竞争，利用集体对抗的形式。坚持长久性，切忌三分钟热度。2.多种形式物件交流，利用茶会、周联谊会、平日聚餐等，进行房源和思想交流。3.批评与自我批评。4.绩优人员多多激励，树立榜样。6.实干技能。店长是现场指挥者，要让员工心服口服接受指挥，就必须样样能干，样样会干，样样能比别人干得好。7.信息管理能力。店长要懂得对信息管理。能通过信息来分析商品销售变化的原因；促销的效果；损益的原因。并能通过各种渠道取得消费者需求的信息；竞争对手的商品和销售信息。企业第一线的信息第一手的资料来自于店长，店长要有这种信息的收集的能力。道德方面1.人格道德。店长必须具有良好个性心理品质影响其部下。2.伦理道德。用良好的品德处理人际关系。3.集体至上。店长的一言一行都必须以不损害企业和顾客利益作为最基本的要求。4.真诚待人。无论对于员工还是消费者，唯有真诚才能打动人心。5.职业道德。敬业精神、勇于创新、不断进取。6.知识方面7.具有能观察出消费者变化的知识。8.具有关于零售经营及管理的知识。9.具有数字管理观念和知识。10.具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。11.具有丰富的货品知识。 一个店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,店长是一个店的灵魂,是挖进人,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个店的业绩。简而言之，店长，就是一个店的管理者。分享门店管理的四大法宝 失败+1简介门店管理的四个法宝就是：陈列、服务、运营、促销，从这个四个方面入手，就能标准化、规范化、系统化的管理门店。一、门店陈列管理1.商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主匙，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。2.产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。3.门店陈列的要求：4.针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意，比如：重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推);明确的主题性商品诉求(如：夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示应买凉鞋了);感性的展示设计(如多种鞋架的综合运用);5.引起消费者注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣，此时陈列须把握：色彩、饰品的运用;焦点塑造，如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上;相关产品的运用(如鞋店内摆放皮包、皮带等);6.产生兴趣后消费者会有购买的欲望 ，当其欲望产生后“产品品质如何?”一种追求“保障”的心态接踵而至，因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来：品质看得见(如真皮标志等);受欢迎程度(如有关部门颁发的获奖证明或排名等);较同类产品之优势展示出;让顾客产生没买是一种损失的心态。二、门店服务管理1. 仪容仪表连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。所以，连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。2. 行为规范连锁门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，简单的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。3. 待客礼仪连锁门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。三、门店运营管理1. 信息及时、有效、正确地运用总部和门店的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，就有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。2. 费用各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例，另外其他费用控制：水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。3. 考核营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。4. 盘点盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。5. 库存商品库存是店铺营运过程中的重要难题，是营运中的重要考核指标，只有具备了正确的电脑系统的库存数据，才能使电脑系统最大程度地提供正确的建议订货，才能真正控制好门店的库存。四、门店促销管理1. 随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的购买欲望，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。2. 促销是终端销售常用的一种销售手段，单体店铺的促销传播形式可通过巡游、DM发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。当然，单体门店在促销中要注意以下两个方面：3. 促销砝码很关键与商场内的专柜品牌不一样，单体店铺很多是不具备高知名度的品牌，所以促销活动的制定要落实是否具有诱人的砝码，有的促销活动目的是通过某个产品的促销来带动店内的整体销量，这种情况下，必须做好促销产品与畅销产品的关连销售，以提升客单价。4. 做足商圈气氛门店促销活动除了常规的顾客交流，还必须做好所在商圈的气氛，制造活动在商圈的影响力，以最大化的吸引客流到门店内。比如