新员工礼仪培训课程.doc

新员工礼仪培训课程来源：新员工培训 作者：新员工培训 日期：10-11-28 新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。新进员工培训中的新员工礼仪培训帮助新员工在加入一个新环境的过程中掌握交往的艺术，使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。课程主题：新员工礼仪培训课程时间：1-2天授课对象：各企事业单位新入职员工授课类型：实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演课程收益：1. 帮助新员工塑造职业化形象2. 帮助新员工培养良好的礼仪修养3. 帮助新员工注重礼仪，追求和谐，掌握交往原则，融洽人际关系4. 帮助新员工将企业文化应用到实际工作中，提升企业竞争力课程背景：1. 如有以下“症状”，欢迎“对号入座”：2. 与人为善，但领导就是不给好脸色，甚至觉得你不懂事！3. 乐于助人，却经常惹得同事或客户满脸的不高兴。4. 工作勤勤恳恳，位置一动不动，怀疑命中有“小人”5. 老觉得别人会送礼拍马屁，自己学不来，很痛苦！6. 资深HR现身说法，教你玩转职场，左右逢源！7. 不学职场礼仪，别说升职了，你恐怕连得罪人了都不知道8. 不懂礼仪，你将不会乘电梯，不会汇报工作，甚至不会吃饭在工作中怎样维护自身形象？在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方？在新员工礼仪培训这门课中，您将找到答案！课程说明：此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解决实际性的问题。新员工礼仪培训课程大纲：课程导入：新员工须知1. 必须认识到自己已经是一名新员工2. 工作的含义3. 公司的社会责任4. 新员工的正确行为举止5. 公司的组织形式6. 公司组织中各部门的职责7. 力求让客户满意第一讲：打造职业化心态案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹一、什么是职业化1. 职业化的概念2. 职业化的作用二、需要怎样的工作态度1. 像老总那样爱单位2. 积极心态助你成功三、拥有职业化的行为1. 细节造就完美2. 责任胜于能力第二讲：职业化形象案例鉴赏：尴尬的吴岚一、面容修饰1. 发型发饰2. 男士面部修饰3. 女士工作淡妆4. 使用香水二、着装规范1. 场合着装2. 工作着装3. 男士西装4. 女士裙装三、首饰配饰1. 首饰佩戴基本要求2. 首饰佩戴规范3. 配饰使用规范四、职场仪态1. 基本仪态2. 禁忌仪态3. 禁忌手势第三讲：内部关系处理案例鉴赏：小灵通”不灵通一、基本要求1. 维护工作环境2. 注意小节处理3. 尊重私密空间二、交往方法1. 具有团队合作意识2. 与上司、前辈之间的人际交往3. 同事之间的人际交往4. 善于倾听和提问5. 说服对方的说话方式6. 请求、拒绝他人的方式7. 下班后的人际交往第四讲：工作会议案例鉴赏：工作会议上的小插曲一、组织会议1. 准备材料2. 现场安排二、参加会议1. 普通参会者2. 会议主持人3. 会议发言人三、会后工作1. 现场善后2. 形成资料第五讲：汇报、联系、协商1. 接受上司的指示2. 汇报3. 做好公司内部及部门之间的联络工作4. 做好与公司外部的联系5. 协商的方式6. 应对难以处理的情况第六讲：对外往来案例鉴赏：不应发生的尴尬一、见面礼仪1. 称谓2. 致意3. 寒暄4. 介绍5. 名片二、工作接待1. 准备工作2. 迎宾之礼3. 待客之道4. 交谈沟通5. 如何送行三、工作拜访1. 事先预约2. 登门有礼3. 适时告辞第七讲：商务演讲：案例鉴赏：一次失败的演讲：一、演讲：准备1. 思想准备2. 内容准备3. 环境准备4. 物质准备二、临场表现1. 调整情绪2. 脸部表情3. 肢体动作4. 语言表达5. 现场答问第八讲：餐饮礼仪案例鉴赏：小周越位了一、宴请活动1. 宴请筹划2. 如何邀请3. 餐桌座次4. 如何点菜5. 餐桌酒文化6. 餐桌礼仪（七）餐桌话题艺术二、食堂用餐1. 遵守秩序2. 举止禁忌三、自助餐1. 餐前准备2. 就餐举止第九讲：通讯礼仪案例鉴赏：”及时”孙涛一、电话1. 座机电话2. 手机3. 传真机二、信函1. 书面信函2. 电子邮件三、网络通讯1. 名称使用2. 慎用图释3. 内容沟通第十讲：情绪管理案例鉴赏：一美元的豪华车一、消极情绪的来源1. 工作来源2. 生活来源3. 社会来源4. 自我来源二、管理方法1. 判断消极情绪2