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全国2010年7月自学考试现代管理学试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.依据法国管理学家法约尔的观点，不属于管理职能范畴的是（ ）1-24 A.计划与组织 B.控制 C.指挥与协调 D.经营 2.科学管理的主要内容中，用于解决总经理职责权限问题的是（ ）2-40 A.计件工资制 B.实现标准化 C.心理革命 D.例外原则 3.对西方管理理论发展具有重大影响,成为管理过程学派理论基础的是（ ）2-42 A.韦伯的组织理论 B.泰罗的科学管理理论C.法约尔的一般管理理论 D.亚当斯密的国富论4.不属于后期行为科学理论的是（ ）2-50 A.双因素理论 B.权变理论 C.需要层次理论 D.期望理论 5.将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ ）2-54 A.梅奥 B.巴纳德 C.孔茨 D.德鲁克 6.以西蒙为代表的管理学派提出贯穿于管理全过程的是（ ）2-55 A.协调 B.控制 C.决策 D.计划 7.决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策属于（ ）3-74 A.常规决策 B.战略决策 C.战术决策 D.风险决策 8.在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织是（ ）4-104A.部门 B.非正式组织 C.委员会 D.团队 9.直线职能型结构的优点不包括（ ）4-12 A.统一指挥 B.统一领导 C.便于部门间的协作 D.充分发挥参谋作用 10.扁平组织结构的特点是（ ）4-125A.管理幅度大，管理层次少 B.管理幅度大，管理层次多 C.管理幅度小，管理层次少 D.管理幅度小，管理层次多 11.从外部招聘主管人员所具有的优势中不包括（ ）5-155 A.为组织带来新鲜空气B.有利于发挥“外来优势” C.有利于提高组织成员的士气，调动其积极性 D.有利于缓和组织成员之间的紧张关系 12.人事考评中由时间和心理因素而引起的误差属于（ ）5-158 A.主观好恶偏差 B.集中趋势偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 13.现代管理强调的中心是（ ）7-198A.人 B.利润 C.资产 D.信息 14.通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁发生的强化方式是（ ）7-221 A.正强化 B.消退 C.奖励 D.负强化 15.正确处理人与人、人与组织以及组织与组织间关系的工作是（ ）8-226 A.沟通 B.协调 C.组织 D.领导 16.不属于口头沟通方式优点的是（ ）8-229 A.时间、地点具有灵活性 B.表达方式具有灵活性 C.具有严肃性，规范性 D.快速实现沟通 17.来自沟通主体的障碍因素中不包括（ ）8-236 A.注意力不集中 B.对沟通对象的不了解 C.表达不清 D.惰性 18.控制的目的在于（ ）9-241 A.寻找错误 B.衡量雇员绩效 C.保证实际工作与计划一致 D.使群体步调一致 19.针对结果的控制是（ ）9-247 A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.机械控制 20.不确定型决策方法中不包括（ ）12-328A.好中求好标准 B.坏中求好标准 C.最小最大后悔值标准 D.盈亏平衡分析法 二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 21.现代管理分为_公共_管理和私人管理两大领域。1-12 22.管理具有两重性，即自然属性和_社会_属性。1-21 23.根据决策所处的时期不同，决策可分为平时决策和_危机_决策。3-74 24.组织生命周期理论中，组织的幼年期是指_创业_阶段。4-112 25.管理职位设计原则中_工作丰富化_原则可以防止职位任务过于单调乏味。4-131 26.人事考评中，_晕轮效应_偏差是因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观。5-158 27.在管理方格图中，_(1.9)_表示为俱乐部型领导方式。6-185 28.强化理论中，_惩罚_是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。7-221 29.常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、_全通道_沟通、环式沟通和Y式沟通等五种方式。8-235 30.在随机抽样的方式中，_简单随机_抽样又称纯随机抽样，是最基本的抽样方式。三、三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.预测3-76/14-368 31.预测3-76 所谓预测，是指人们对客观事物未采发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。 32.职能制4-120 所谓职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若于职能机构。 33.人事考评5-156 人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。 34.激励7-198 “激励”一词，通常被理解为激发、鼓励之意。具体地讲，激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。 35.系统分析10-256 系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问胚的认识程度，以便选择正确的行动方案。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。2-48/49 一、主要阶段:1、第一阶段，检验和分析实验失败的原因。 2、第二阶段，大规模的访问交谈。 3、第三阶段，对非正式组织的研究。 二、主要结论： 1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。 2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。 3、企业中存在着非正式组织。37.简述组织的基本构成要素。4-100/102 答： （1）目标 （2）人员 （3）物财 （4）信息 （5）机构 （6）职位 （7）权责 （8）程序 （9）规制 38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。7-206 （1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。 （2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。 （3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。 39.简述控制的过程。9-248 控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。如前所述，控制是在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程。也就是说，控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即 （1）确立标准 （2）检查实际绩效 （3）纠正偏差 40.简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。7-202/204 答： （1）人类的基本需要。 （2）人类需要层次之间的递进关系。 （3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41.试述企业再造的特点及程序。2-61/63 答： 一、企业再造的特点： 1、企业再造的目标。 企业再造的目标不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。 2、企业再造的任务。 企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 3、企业再造的动力。 企业再造强调顾客导向和股务至上，企业必须转变理念，把经营管理的重点由过去的计划、控制、增长速度转移到创新、质量、服务等方面。 4、企业再造的条件。 信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。 5、企业再造的对象。 企业再造的对象是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。 二、企业再造的程序： 1、设计企业再造管理团队。 管理团队是企业再造的人力资源保证，一般由五种角色构成：领导者，负责推动整个企业再造工作；指导委员会，负责企业再造的战略设计；再造总监，负责企业再造技术和方法的开发；流程负责人，负责专门流程的设计与再造；再造团队，由具体承担再造工程的人员组成，负责提出创意和计划并予以实施。 2、明确企业再造的原则。 企业再造适用于三类对象：一是