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文档简介

营业员工作制度1.每天上班前将所在工作区域清扫整理干净，提前五分钟到岗做好迎接顾客的准备。2.服装必须按照电信公司规定穿着制服配带工号，且随时保持清洁、整齐。避免奇异的发型。3.化妆以清洁自然为原则，切忌浓妆艳抹，指甲勤修剪，保持清洁。4.表情保持甜美的笑容，仪态端庄，且随时保持愉快的心情。5.鞋袜鞋要以公司规定色泽穿着；丝袜以接近肤色为宜。6.由收银人员负责大厅考勤，如有徇私舞弊等行为则和当事人一同扣罚;迟到.早退10元/次;迟到30分钟视同旷工。每月3日交考勤表和销售明细（包括基本销售和业务销售）于财务，不按时交则以财务核算为准。7.销售高峰期忌人员休息过频，其他时间柜台人员不得少于2人/组站柜；外围点不得空柜。组员不遵守按10元/次扣罚,组长不遵守则按20元/次扣罚。8. 公司举行大型会议、考试、培训等活动不得无故缺席。有特殊原因缺席者须向由部门经理签字同意，无故缺席等同旷工。 9.工作期间内严禁做与工作无关的事情。上班时间严禁大声谈笑、追逐嘻戏，扎堆聊天；私人电话不得超过三分钟；不得在柜台内吃零食。违反上述规定者5元/次扣罚。营业人员上班期间不得搬弄他人是非、散播谣言发现一次扣50元，第二次扣100元，第三次则开除处理。10要时刻保持所在柜台货品陈列的美观，并应时常变化陈列；随时注意检查柜台内标签是否摆放整齐，价位是否正确。如因标价签原因而导致售错机型价格的则由当事人承担后果。11.对所销售机型的功能、特点、产地以及存货应该了如指掌，熟练掌握各机型的操作。12.对电信所办理的业务或开展的活动做到及时准确的掌握，能清晰地向顾客介绍推荐；流利地回答顾客提出的有关商品或业务的相关问题，不能含糊其词，做到表达意思清晰肯定；填写业务申请单字迹须清晰工整，有办理业务双方签名。凡没有按要求填写并签名者，一次罚款5元。13.业务纠纷和业务投诉落实到责任人；业务差错10元/次，严重差错50元/次。14.为顾客开收据或发票时必须注明小灵通的机型、电话号码、PSID、机身码、电池型号、赠送礼品明细并留下顾客电话便于联系。15.商品的转移（调进或调出货品）要逐一核对单据，并仔细检查是否有不良成品或价格不符等问题。商品因营业员工作原因遗失、损坏的须按进价赔偿商品。16.顾客提出售后（无论是退换货还是维修），应引导顾客去售后解决，尽量避免在营业厅内处理，以防影响其他销售。17.准时交接班，交接班时应仔细清点商品及款项。18.应定期盘存所在柜台商品，包括包装盒、机头、电池、充电器、后盖，发现问题及时反映。如公司盘存时，发现商品遗失或损毁的由营业员自行承担。19.私自使用或出借柜台商品的，发现一次罚款二百元，第二次即做开除处理。20.充值卡的进、销做好登记，不得私自兑换充值卡，发现一次做开除处理。21.离职须提前三十
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