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文档简介

大型酒店保安员综合管理制度规范名称保安员综合管理规范编 号受控状态第1章 总则第1条 目的。为了使保安部工作管理规范化，提高保安员工作水平，加强酒店整体服务水平，特制定本管理规范。第2条 适用范围。本管理规范适用于酒店保安部所有员工。第2章 仪容仪表规定第3条 保安员必须按规定着装，并保持服装整洁，同时还应遵守以下规定。1按规定佩戴帽徽、肩章、领花。2扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。3不得在制服外穿便服，不准围围巾，冬夏季服装不得混穿。4爱护制服，不得擅自拆改或转借他人。第4条 男保安不得留长发、包头、鬓角、胡须，帽檐下发长不得超过一公分。第5条 女保安穿制服时，不准带除婚戒以外的其他饰品，要化淡妆。第3章 行为规范第6条 保安员应无条件服从上级分配，听从上级指挥。第7条 保安员当班时必须举止端庄，精神振作。第8条 保安员当班时要礼貌待客，态度和蔼。第9条 保安员当班时不得出现以下行为。1站立时将手插入衣兜内，或与其他人勾肩搭背。2闲聊、读书报、听音乐、接打私人电话、接待来访朋友等。3与客人拉扯、闲聊，利用岗位便利与客人私下交易或索要小费。4非公务需要，使用酒店客用设施。5未经允许，让他人翻看或外借保安部资料。第4章 考勤与交接班管理第10条 保安员考勤记录每月汇总一次，有保安办公室文员负责汇总，月底报送行政人事部。第11条 保安员需按规定上下班，按时签到、签离。第12条 请假规定。1保安员无论何种原因请假，必须填写请假申请单，经审批后方能有效，如不填写者，按旷工处理。2保安员请假一天，可由主管批准；请假一天以上，需由部门经理批准，严禁越级请假。3保安员休假遇特殊情况不能按时归队，应通过电话告知主管，到岗后补办手续，否则一律按旷工处理，超三天仍未打电话通知且未到者按自动离职处理。4保安员因病请假，需持医院开具的证明。第13条 交接班规定。1保安员需提前十分钟到岗，完成交接班工作。2保安员间的交接均需当面进行，接班人员到岗前，当班者不得擅自离岗，违者按脱岗处理。3保安员的交接工作必须做完整的书面记录，以备后查。4交接时要特别注意上一班的未完成事件、重要事件、设施设备情况等。第5章 奖惩管理第14条 保安员有下列表现之一，应视情况给予奖励或晋升。1对酒店安全管理有重大贡献，提出良好建议并被采纳。2拾到财物主动交公。3对工作尽职尽责，受到客人或其他部门来函表扬。4为维护酒店名誉和财产，同不法分子做斗争。第15条 保安员有下列行为之一，给予警告处分，累计三次以上者，予以辞退。1当班时仪容仪表不符合规定，经指出后无明显改观。2不服从分配和领导，工作中欺上瞒下。3不按规定上下班。4当班时违反行为规范。5玩忽职守，造成工作失误。第16条 保安员有下列行为之一的，应立即辞退。1未请假或请假未被批准，旷工两天以上。2与客人、酒店员工打架，造成恶劣影响。3监守自盗，给酒店造成损失。4以权谋私或做出有损酒店名誉的事情。5包庇、掩护不法分子。第6章 附则第17
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