金明源知识管理体系和软件平台方案.doc

金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 1 河河南南金金明明源源信信息息技技术术有有限限公公司司 知识管理体系和软件平台 方案 讨论稿 提交日期 2007年6月16日 拷贝份数 1 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 2 文档控制 文档更新记录文档更新记录 日期更新人版本备注 2007 6 16周宜游1 0 文档审核记录文档审核记录 日期审核人职务备注 文档去向记录文档去向记录 拷贝份数接受人职务备注 1 1 1 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 3 目 录 文档控制文档控制 2 文档说明文档说明 4 客户管理客户管理 5 金明源的近期应用点 5 要做的系统配置 5 知识管理知识管理 6 金明源的近期应用点 6 金明源知识结构 文档目录 6 要建立的知识地图 12 要做的系统配置 12 隐性知识管理 13 协作管理协作管理 14 金明源的近期应用点 14 人员管理人员管理 15 安全级别 15 用户列表及信息 15 部门 职务 岗位信息 15 项目管理项目管理 16 金明源的近期应用点 16 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 4 文档说明 基于同金明源的相关人员的座谈及我们在知识管理的实践经验 本文档给出了金明 源知识管理体系和软件平台方案 供讨论参考 并用于软件平台设置及金明源知识 管理工作开展 本文件的主要内容 客户管理 金明源的近期应用点 要做的系统配置 知识管理 金明源的近期应用点 知识体系 隐性知识管理 协作管理 金明源的近期应用点 工作流管理办法 人员管理 安全级别 项目管理 金明源的近期应用点 财务管理 下一阶段应用点财务管理 下一阶段应用点 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 5 客户管理 金明源的近期应用点 1 实现客户及联系人基本信息的集中 及时 准确的共享 实现客户及联系人基本信息的集中 及时 准确的共享 集中存放在金明源知识管理平台中 通过Internet可随时访问 及时录入金明源知识管理平台中 客户信息和联系人信息有变动 及时录入系统中 近期工作 近期工作 金明源所有人员 整理自己的客户及联系人信息 由本人录入系统 也可交由 项目组录入系统 谁整理的信息 录入时 该人为 客户经理 少量重要客 户 由金明源确定该客户的 客户经理 新客户 新联系人信息及时录入 由本人录入或由行政人员录入 2 实现客户同金明源的交往的真实记录 实现客户同金明源的交往的真实记录 通过各种工作流 真实地记录客户同金明源的交往 同客户有重要的沟通 如 拜访 重要电话 重要Email 信函 邮寄资料等 要填写 商务沟通 等工 作流 近期工作 近期工作 启用部分工作流 见 协作管理 部分 对少量重要客户 由客户经理简单整理既往的交流 合作历史 录入系统中 要做的系统配置 按如下的行业划分 配置知识管理系统 政府和公共事业 电脑及通讯 办公用品 工艺美术品 礼品 金融业 农业 食品 机电 旅游业 服务业 制造业 零售业 其它要做的修改配置 请补充或删除此行 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 6 知识管理 金明源的近期应用点 主要应用点 主要应用点 建立公司的知识结构 文档的三级目录 为知识的积累奠定基础 整理当前已有知识 构建知识库 并全员持续上传更新 涵盖 专业知识 金 明源公司管理 内部交流 建立内部管理制度 专业领域 如系统集成 软件研发 解决方案等 的知识 地图 并逐步扩充知识地图的数量和内容 建立金明源的知识管理制度 包括隐性知识管理的制度 近期工作 近期工作 根据金明源知识结构 收集相关文档 规范化命名 分工上传 建立知识地图 金明源知识结构 文档目录 目录结构为三级 如下 主目录主目录目录目录子目录子目录 HR 事务问答与受理备忘 规章制度 新员工培训与发展 内部培训讲座 企业文化 应聘 离职及其他简历 员工简历 人力资源 员工招聘培养与发展 资质 荣誉和政府政策 行政制度行政管理 综合 工作汇报 工作计划与安排公司动态 综合 知识库使用指南 IT 安全与病毒防范 常用软件使用指南 个人电脑维护 公告 网络维护指南 信息管理制度 信息管理 综合 公司战略综合 知识管理综合 运营管 理 财务管理综合 知识地图综合软件 表单和 模版 文档模板 综合 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 7 常用软件综合 管理表单综合 文档版式设计 主页 典型客户与案例 合作伙伴 会展 竞争情报 来自客户的评价 市场 综合 郑州 售前经验 技能与参考 售前项目 AAR 技能与参考 销售策略和制度 销售合同 市场销 售 销售 综合 加入金明源以来综合新员工 指南入司手续综合 公司管理综合 品牌战略管理 销售管理 BPM 流程管理 CRM ERP 变革管理 财务管理 电子商务 供应链管理和物流 咨询与专业服务 人力资源管理 项目管理 研发管理 战略管理 知识管理 绩效管理 组织管理 技能切磋 综合 项目管理综合 BBS 销售技巧综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 服装与鞋 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 家用电器 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目 服务 汽车 项目管理 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 8 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 啤酒 白酒和酒 精饮料 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 饮料 非酒精类 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 电脑 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 个人消费电子 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 化妆品 香水 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 信用卡 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 建筑业 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 家具 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 媒体 娱乐及休 闲 电影 DVD 游戏 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 快餐 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 金融服务 银行 保险 综合 售后咨询文档 食品 企业资料 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 9 建议书 销售文档 项目管理 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 个人护理 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 石油化工 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 家庭用品 家庭 清洁用品 家居 用品 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 药品 保健品 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 零售 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 医药和医疗器械 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 电信 运营商 生产商 分销商 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 烟草 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 玩具 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 交通旅游 航空 酒店 旅行社 租车 其它 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 互联网 综合 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 10 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 房地产 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 设备与工具 五 金建材 重型机 械 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 钢铁行业 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 政府 非营利机 构 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 专业服务 咨询 律师 会计事务 所 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 物流 综合 售后咨询文档 企业资料 建议书 销售文档 项目管理 综合 综合 案例 理论探讨销售管理 实施参考 案例 理论探讨BPM 流程管理 实施参考 产品资料 理论探讨 技术 实现 CRM 案例 产品资料 案例 技术 理论探讨 ERP 实现 变革管理综合 财务分析与报表 成本管理 资料库 说明 主要放 从外面 搜集到 非金明 源智力 成果的 资料 财务管理 会计核算 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 11 技术 产品与实现 内部控制及 404 法案 预算管理 资金及投融资管理 综合 案例 产品资料 技术 理论探讨 电子商务 实现 案例 产品资料 技术 理论探讨 供应链管理和物 流 实现 甲方咨询 客户获得与维护 人员获得与发展 研究 创新与知识 咨询与专业服务 综合 案例 产品资料 技术 理论探讨 人力资源管理 实现 EPM 企业级项目管理 技术 PMP 考试 产品资料 理论探讨 案例 项目管理 综合 IT 硬件 电力行业 电信业 房地产业 分销 零售 连锁 服装业 钢铁行业 航空航天 家电 家具业 建筑业 金融业 旅游业 能源行业 汽车业 日用品业 软件业 石油化工 食品业 物流业 烟草业 医药和医疗器械 政府和公共事业 行业资料 制造业 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 12 咨询和系统集成 案例 技术 产品与实现 理论探讨 研发体系 研发战略 研发管理 综合 我有问 题 意 见或建 议 综合综合 软件方面 经验总 结 硬件方面 家国综合 健康综合 旅游综合 美容综合 美食综合 其他综合 社团综合 休闲综合 音乐综合 幽默综合 育儿综合 阅读综合 缤纷生 活 运动综合 要建立的知识地图 建立如下知识地图 金明源行政管理知识地图金明源行政管理知识地图 金明源人事管理知识地图金明源人事管理知识地图 金明源财务管理知识地图金明源财务管理知识地图 政府项目运作知识地图政府项目运作知识地图 视频会议系统销售知识地图视频会议系统销售知识地图 随着系统应用的深入 逐渐建立其它专题知识地图 要做的系统配置 按金明源知识结构的设计 在系统中设置目录结构 为各类文档 设计文档模板 以使得阅读更加方便 模板如下 主题 主题 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 13 发布者 文档号 发布日期 正文部分 隐性知识管理 对隐性知识管理 需要做到 重要会议 如管理会议 专题讨论会 专题培训 客户拜访或来访座谈 应有 会议纪要 上传系统中 树立模板意识 建立公司的各类模板 Word Powerpoint模板 建设方案 例会纪要 客户拜访纪要模板 建立幻灯片图形的模板库 建立内部交流培训的例行机制 新员工入职一个月内 要进行入职培训 第一次培训后 将培训的资料和 录音放入知识库中 建立知识地图 内部不定期的专业及非专业的专题交流 每两周保证一次 交流时 需要 录音 并将交流的幻灯片放入知识库中 项目的隐性知识管理 项目签订 要进行事后回顾 对项目成功签约的经验和教训进行总结 对 有典型性的丢单项目 对教训进行总结 总结的内容 放入知识库 项目进客户现场前 利用1 3天进行内部讨论准备 讨论的内容 放入知 识库 项目结束 制作项目知识地图 为每个新员工配备导师 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 14 协作管理 金明源的近期应用点 启用如下工作流 内部 内部 商务沟通 对同外部机构的各种形式的重要沟通 要填写商务沟通 简要写明 沟通事项 明细的原则是 让其它同事明了自己同这个人沟通了什么 工作日志 每天填写工作日志 可集中时间填写多天的日志 但需确保每周一 11点前已填写上周的工作日志 日程安排 已有的重要日程安排 如出差 培训演讲 客户来访 内部会议 等 需在系统内写明 借款 公务或私人借款申请 报销 借款报销 赠送 取消赠送公司礼品 用于申请向客户赠送或取消赠送公司礼品 内外互联 内外互联 咨询交流 用于外部网 客户可在网上填写咨询交流申请 进入内部工作流 中 合作意向 外部网 客户可在网上填写合作意向交流申请 进入内部工作流 中 金明源咨询 知识管理项目 金明源知识管理体系和软件平台方案 本文档在金明源公司文档控制范围之内 在得到许可后方可进行使用 15 人员管理 安全级别 对每个用户 每个