部门管理人员绩效考核表( 年度 月).xls

部门管理人员绩效考核表 年度 月 姓名 部门 职位 入职日期 项目指标等级程度描述 工作效率 30 制定计划 8分 A 依据公司发展战略 生产计划 能深入分析现状 具体分解到本部 门全面合理制定部门及岗位月及周目标计划 时间生产进度 能行 之有效地执行达到预期目标 B 能够依据公司生产计划 合理制定本部门及岗位月及周目标计划 时间生产进度 能达到预期目标 C能够制定部门及各岗位月及周目标计划 基本符合管理需求 D被动制定工作计划 且需要他人指引 帮助 计划达成 率 8分 A 按目标计划行动 达成率95 以上 工作效率高 安排的工作能及 时完成 不断追求好的工作方法 B 基本能按指定目标执行 达成率80 以上 有一定效率 没有无故 拖拉 C需监督跟催 效率不高 达成率在65 以上 有拖拉现象 D脱离计划 达成率在50 以下 效率低 拖拉严重 没有时间观念 工作质量 8分 A 部门及个人工作效果良好 失误差错率为零 没有经济损失 部门 投诉率不高于2起 但能很好的沟通解决 B 失误差错率不高于2 没有经济损失 部门投诉率不高于3起 基本 能妥善沟通处理 C 失误差错率不高于3 经济损失在300元以内 部门投诉率不高于5起 处理能力一般 D工作不细心 投诉或失误率较多 经济损失在500元以内 E 工作质量难以保证 需经常检查其工作 工作懒散 可避免的错误 频繁 客服意识 6分 A 重视并有计划的建立 稳定客户关系 积极改善提高服务质量 增 强其他岗位服务意识 对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法 B 对工作中的客服问题能有效处理 重视客户投诉及需求 能提出一 些建议 及时向客户提供有益的信息并提供友好的帮助 C仅仅提供要求的服务 对客服问题较被动 需上级跟进协调 D绝不主动发现客户潜在的需求 不能达到客户需求 E不重视客户 客服意识淡漠 常对客户有抱怨 管理能力 35 团队建设 8分 A 根据公司要求结合部门现状 能够建立行之有效地管理制度和操作 流程 岗位职责明确 文档管理完善 并积极不断改善 B 根据公司要求结合部门现状 在公司协助下能逐步完善部门管理制 度和操作流程 并积极改进 C 较被动的整理部门管理制度 需公司全力协助 流程不畅通 管理 不严谨 D不能改善或建立部门管理规则 指导督促 8分 A 积极跟进下属工作 推进其高效或高质量完成工作 并给予指导帮 助 B能对下属进行指导和督促 其管理的部门有良好的协作关系 C偶尔对下属的工作进行指导及督促 D不能对下属进行有效的指导和督促 E没有对下属指导和督促 下属对其感到失望 培训培养 5分 A 积极准备完整齐全的培训资料 并能及时的对新员工进行培训 主 动跟踪学习进度 促使其快速进入状态 B 准备培训资料 培训新员工并跟踪其学习进度 促使其在规定时间 内进入状态 C准备培训资料 培训新员工 没有促使其在规定时间内进入状态 D不能对新员工进行有效的培训 留成率较低 成本控制 7分 A 对现有资源 人 财 物 能进行合理统筹 有计划地分配 严格 控制 为公司创造最大利益 B对现有资源 人 财 物 能分配使用但不严密 C对现有资源 人 财 物 没有合理统筹分配 有浪费现象 D没有统筹控制现有资源 沟通协调 7分 A 及时向上级汇报部门工作 对下属传达公司会议精神 指令及事项 能独立对本部门或其他部门间关系协调 并达到一定效果 具有 较强的说服力 影响力 感染力 B 基本能承上启下 主动协调人际关系 与他人进行清晰的思想交流 抓住重点 让别人易于理解 C能够为工作事项进行联系或相互简单交流 需伤及协调处理 D对上级依赖性强 不能进行协调与沟通 工作能力 25 业务知识 3分 A具有熟练地业务知识及相关的其他知识 B业务知识水平合格 对于其他的相关知识了解的不多 C业务水平尚需进一步提高 缺乏相关的其他知识 D缺乏业务知识及相关的其他知识 管理能力 35 团队建设 8分 执行能力 8分 A 严格贯彻执行上级指示 决议 计划 跟踪反馈 及时反映执行进 度 对公司及本部门各项管理制度 操作章程执行力度强 B能主动按公司要求 指示操作 基本复合管理要求 C需督促跟催 工作效率不强 勉强跟踪 D对公司指令指示不能有效执行实施 对下属工作跟踪不到位 应变能力 6分 A 处理问题能力强 合理有效 对突发时间能主动 迅速 妥善采取 措施并达成良好效果 B能较好处理日常问题 能独立思维 处理效果比较合理 C尚有处理问题能力 一般需要上级协助 D处理问题能力弱 对上级有较大的依赖性 E不能正常处理问题 在突发时间面前束手无策 应变能力很差 领导能力 5分 A 获得下属尊敬和肯定 善于主持会议 及时给予下属适当的认可并 能不断激发下属工作激情 创造良好团队效力 达到工作目标 B能主动创造团队合作氛围 并激励本部门员工 基本得到下属认同 C需上级协助 不能独立管理部门日常事务 工作态度 10 协作性 纪律性 3分 A遵守规章制度 主动与同事很好的合作 B基本能遵守规章制度 他人提示后能与他人配合默契 C常发生不守纪律 不服从命令的事 协调性差 责任心 4分 A 明确自己的岗位职责 自觉主动对自己的行为后果负责 能够对工 作标准和职责履行情况进行审视 提出改善意见 B 在有上级监督的情况下 对自己的行为及后果负责 能够按照工作 标准完成工作目标 C对工作中的失误 有时进行逃避或推卸责任 D对工作中的失误经常逃避责任 爱发牢骚或各种狡辩 主动性 3分 A 密切配合上级的行动方向 积极 投入 勤恳 常利用工作外时间 处理工作事务 主动提出来问题并全力解决 面对挑战充满激情 B 对所办的事情 基本上有办好的愿望 按常规办事 没有优秀工作 的标准 C 不太主动 需催促跟进才能勉强解决 对工作没有特别的兴趣 只 关注自己分内的事情 D完全不领会上级指示 缺乏积极性 工作能力 25 奖惩 出勤迟到 早退 次 旷工 次 事假 次 病假 次 奖励记大功 次 记小功 次 奖励 次 表扬 次 惩罚记大过 次 记小过 次 警告 次 罚款 次 合计总分 100 注 工作质量按附表得分 计算方法 总得分 60 奖惩按实际情况加减分 自评总分 考核总分 评价等级 90 100分为优秀 80 89分为良好 70 79分为一般 60 69分为可接受 59分以下为不合格 被考核人自我鉴定 上级主管意见 总经理审核 分值自评分考核分 8 7 5 2 8 6 4 0 8 6 4 2 0 6 5 3 2 1 8 6 部门管理人员绩效考核表 年度 月 姓名 部门 职位 入职日期 4 0 8 6 5 4 0 5 3 2 1 7 5 3 0 7 6 4 2 3 2 1 0 8 7 5 2 6 5 4 2 1