会所会员管理解决方案.doc

开拓（福州）电子科技有限公司 电话：059187831543 网址： 会所会员管理解决方案开拓（福州）电子科技有限公司2007年4月目录第一章项目简介与解决方案2第二章项目设计原则4第三章业务流程5第四章软件简介6第五章系统设备配置8第六章系统兼容性及可扩展性9 第七章 产品适用范围9 第八章 部分成功案例及客户反馈9 第九章 软硬件费用.12 第十章 技术支持与服务.13 第一章项目简介与解决方案会所会员管理系统（网络版）简介及会员管理及收费系统项目需求与解决方案简单介绍：1. 会所会员管理系统（网络版）简介系统以内部计费收银业务流程为基础，实现客户在内部一卡通用、刷卡消费，同时实现业务报表统计与查询：1) 1号计算机为服务器，存储所有会员数据、经营报表数据，实现对各消费终端的管理与配置；2) 2号计算机为查询统计终端，可以为管理人员提供专门的查询、统计通道，比如放置在经理办公室实现对内部经营报表的查询、统计，该终端可以根据内部情况增加或者减少；办卡、充值、挂失等会员卡管理功能的终端，该终端可以根据具体业务的多少进行增加、减少；3) 3号计算机专门为办会员卡而设计的终端，利于办卡与刷卡消费分开，从而为客户进行更加贴身的服务。4) 4-6号计算机为放置在各消费点的刷卡消费终端，每一个终端可以专为消费点消费项目设置，刷卡消费终端可以根据业务情况增加、减少；5) 与会员卡相关的计算机终端配置会员卡刷卡器、POS打印机；2. 会所会员管理系统（网络版）特点1) 傻瓜终端，会所会员管理系统高度整合了专业的商用操作系统与应用程序，采用先进的嵌入式软件设计技术使计算机程序呈现在用户面前的是一个操作极其简单、方便的“傻瓜终端”；2) 专机专用，一开机既是业务系统的工作界面，无须再对计算机的操作系统进行各种复杂的配置，因此也彻底杜绝了其他系统经常出现的系统崩溃或者死机而导致业务受到影响；3) 高度可靠，系统为商用量身定制，采用专机专用运行模式，软件带有自我修复功能，所以改系统稳定性、可靠性都非常高；4) 数据智能备份，系统采用先进的数据实时智能备份技术，从数据存储的角度保证数据的安全性与易恢复性；3. 会所会员管理项目核心业务解决方案1) 1号服务器放置在网络办公室；2) 2号为经理办公查询终端及办卡与会籍顾问终端3) 前台放置3号（办卡/刷卡）、4号（餐厅）、5号（财务部）、6号刷卡消费终端；第二章项目设计原则基于会所会员管理系统的项目建设以先进性和实用性为根本原则，既要满足业务需求，又要考虑将来的发展需要；采用先进的嵌入式的技术，又充分利用现有的软硬件资源并根据设计增加适当的硬、软件、网络等资源，以既保证系统的先进性又充分考虑经济性。1. 实用性原则，实用性是衡量系统最重要的指标，是否与业务结合的紧密，是否具有严格的业务针对性，是系统成败的关键因素，因此，每一个提交给用户手上的系统都应该是实用的，解决问题的。适应性是系统质量体系中重要的指标之一，系统的设计从最开始就应该以适应于多种运行环境，而且还必须具有应变能力，以适应未来变化的环境和需求。系统必须保证实用，切实符合管理、决策、应用等各项业务和职能要求。2. 易用性原则，系统不仅实用能解决问题，更应该以易用性为设计导向。服务行业工作人员计算机水平较低，所以必须做到系统的易用性，这样才能保证系统运行的真正效果。3. 先进性、成熟性及经济性原则，该系统在系统选型时应充分注重产品技术的先进性及成熟度。采用技术先进且成熟的产品是保护用户的投资一种最积极的方法。用技术上先进且应用中成熟的产品来全面建立的信息化系统是系统成功建设的有力保障。4. 可靠性原则，系统必须可靠，所以在设计业务量比较大的应用软件时务必采用先进的嵌入式技术以保证业务的流畅运行。5. 可扩展性原则，采用分布式设计，模块扩充性好。系统总体构架灵活以便于根据实际网络吞吐量和工作需求而动态地扩充。能容纳巨大的负载和多用户的访问量。系统结构模块化设计，易于扩充，增加强壮性。6. 开放性、标准化原则，为了系统能随用户业务的发展而不断扩充及与其他系统和应用的衔接，系统设计应基于开放性、标准化为基本原则。7. 可维护性、可管理性原则，一个完善的系统必然有一个完善的管理机制。完善的管理机制中可维护性和可管理性是两点重要的考察指标。系统应该具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时要求有较强的网络管理手段，系统能够合理地被配置、调整、监视及控制。8. 总体规划、分步实施原则，系统的开发采取总体规划、分步实施的开发策略。即在开发之初先进行总体规划（即总体分析与总体设计），然后在总体规划的指导与约束下分步开发。站在整体的高度，充分考虑它与其它系统之间的信息关联，设计好与其它系统之间的信息接口，系统是一个融合多方位信息的集成系统，系统的软件建设应首先是符合标准的，符合技术发展方向的，开放并易于集成的。9. 安全与保密原则，系统必须有高可靠性，并对使用信息进行严格的权限管理。在技术上，采用严格的安全与保密措施，确保系统的可靠性、保密性和数据的一致性。在设计与软件开发中遵循五层安全体系：网络层的安全，系统的安全，用户的安全，用户程序的安全，数据的安全。第三章业务流程1. 办卡储值流程会员资料录入、照相填写准会员入会表洽谈客户财务部售卡、储值打印储值帐单2. 刷卡消费流程系统自动执行相关优惠政策消费点输入消费项目客户消费前出示会员卡或者消费后出示会员卡扣值，打印消费结帐单3. 其他流程1) 挂失，会员挂失必须出示相应证件到办卡处挂失就卡、更换新卡，原有所有储值金额、消费记录保持不变，只是更新卡号，原来卡号同时作废；2) 查询统计，管理人员可以通过专门的查询统计终端，也可以通过经过授权的帐号及时查询经营情况；第四章软件简介1. 会员管理模块1) 会员卡类型管理，系统支持各种类型的会员卡，包括计次卡、计球卡、打折优惠卡、消费积分卡、储值卡、年卡等，会员卡自动连接业务管理子系统中的自动折扣促销管理模块与收银管理模块，客户结帐时，系统自动识别该会员类型，调出所享受的各种折扣、储值额度，自动计算客户帐单；2) 会员卡售卡、储值业务管理，会员卡销售模块自动连接经营报告管理模块，会员卡销售收入实时计入当日流水报表，保证账实相符，挂失管理模块支持客户会员卡丢失持有效证件挂失并更换为一张新卡，旧卡信息全部转移到新卡之中；3) 会员信息、售卡储值业务权限管理与操作痕迹日志记录与追踪回溯功能保证系统详细记录每一位操作员对计算机的所有的操作、每一位操作人员都在授权范围内操作；4) 计费管理模块，实现俱乐部内部各种计费方式，包括商品销售、计次收费等等；5) 收银管理模块，系统支持各种收银方式包括现金、支票、会员储值卡、挂帐等，系统为每一位收银员设置帐户密码与严格的权限，并于换班式打印详细的换班单，记录收银员上班时间内受到多少现金、储值额度是多少，各种货品销量是多少等等；6) 自动折扣促销管理模块，系统可以针对不同的会员，对不同的货品执行的个性化的折扣，系统也可以针对所有的顾客对某种商品执行促销折扣，比如国庆期间某俱乐部对所有商品打八折；7) 商品进货、销售、库存盘点与统计管理模块，系统支持商品、服务项目现金销售、挂帐销售，支持库存量、销售量统计、入库管理等功能模块；8) 营收报表，报告当日、当月俱乐部内经营收入情况，现金收入，会员卡收入，为客户总共打了多少折扣等信息；9) 库存销量报表，报告当天、当月店内各种货品销售量、进货量以及当前的库存量等信息；10) 会员信息报表，报告所有会员卡销售情况、会员储值清单、会员消费清单；11) 日志报表，报告在一定时间段内系统运行情况、各操作员对系统的详细操作记录，并指出系统运行中的各种异常情况；12) 会员档案查询（按会籍顾问查询）；统计报表可后台查询以及按权限查询；预约服务管理；消费积分管理；会费收入与储值收费；13) 预定功能，有效快速提升会馆的业务。2. 业务管理模块1) 计费管理模块，实现内部各种计费方式，包括商品销售、计时收费、计次收费、最低消费、包间收费及预定管理等等；2) 收银管理模块，系统支持各种收银方式包括现金、支票、会员储值卡、挂帐等，系统为每一位收银员设置帐户密码与严格的权限，并于换班式打印详细的换班单，记录收银员上班时间内受到多少现金、储值额度是多少，各种货品销量是多少等等；3) 自动折扣促销管理模块，系统可以针对不同的会员，对不同的货品执行的个性化的折扣，系统也可以针对所有的顾客对某种商品执行促销折扣，比如国庆期间某对所有商品打八折；4) 商品进货、销售、库存盘点与统计管理模块，系统支持商品、服务项目现金销售、挂帐销售，支持库存量、销售量统计、入库管理等功能模块；3. 经营报表管理模块1) 流水报表，报告当日、当月内经营收入情况，现金收入多少，会员卡办了多少，数卡消费多少，为客户总共打了多少折扣等信息；2) 库存销量报表，报告当天、当月店内各种货品销售量、进货量以及当前的库存量等信息；3) 会员信息报表，报告所有会员卡销售情况、会员储值清单、会员消费清单；4) 日志报表，报告在一定时间段内系统运行情况、各操作员对系统的详细操作记录，并指出系统运行中的各种异常情况；5) 经营报表统计与查询，系统支持按照结帐时间、结帐方式、消费项目、客户类型等各字段并行检索、交叉查询；4. 员工管理1) 员工帐户密码管理，系统为每一位员工建立对应的帐户密码、对应的员工卡；2) 员工权限管理模块，系统为每一位员工分级别的权限，每一位员工只能在权限允许的范围内对计算机操作；3) 考勤管理模块，系统详细记录每一位员工上下班时间，提供考勤记录；第五章系统设备配置1. 消费终端计算机要求与选择1) 消费终端是一个“傻瓜终端”，终端软件对计算机性能要求比较低；2) 具体配置：Intel Celeron Processor 2.6GHz / 256MB DDR / 80GB / 集成高性能显卡 / 16X DVD / 集成Intel 10/100M网卡 /15CRT以上配置仅供参考。2. 服务器端计算机要求与选择1) 服务器承担核心业务数据存储、消费终端管理重要职能，数据的安全性、可靠性要求比较高，所以服务器建议选择可靠性、稳定性较高的服务器；2) 具体配置：Intel Pentium 4 3.0G / 512MB / 80GB / DVD / 网卡 / 17英寸纯平显示器 以上配置仅供参考。3. 网络环境要求与选择1) 计算机配置网络协议：要求使用TCP/IP通讯协议，配置固定的IP地址、子网掩码及网关。服务器，办卡终端，消费终端，处于同一子网；2) 交换机：交换机是网络中数据交换的关键设备，选择稳定性高、100M交换机，背板端口数大于消费点服务器端点数量；3) 信号转换器，23层会议中心距离3层距离过远使用信号转换器电话线可以实现局域网通讯效果；4. 会员卡、读卡器要求与选择1) 会员卡是会员身份的重要标识，安全性、可靠性是会员卡设备选择的第一标准。2) 选择非接触式ID卡，第一非接触式可靠性较高寿命在10年左右，第二采用全球唯一序列号芯片，防伪、安全；也可选用磁条卡。5. POS打印机要求与选择广州天芝TT-POS58K、153pt（并口）、153st（串口）系列热敏打印机、EPSON TM-88系列热敏打印机第六章系统兼容性及可扩展性1. 兼容性，系统采用业内通用的、标准的数据传输协议XML（可扩展标记语言，MySql数据库、DB数据库 ），为其他软件预留接口，为以后无缝衔接其他系统打下基础；2. 可扩展性，会员管理软件采用模块化设计，各个管理模块可以单独工作又能自由组合，可以根据客户实际需求增加新的功能模块；3. 公司拥有完全自主知识产权，掌握软件从底层到上层所有源代码，能够根据客户需求快速进行二次开发、再开发；4. 目前会所会员管理系统支持两种扩展方向，一种是连锁管理，另一种是网络延伸，能够实现会员通过互联网查询会员积分、储值余额等信息；第七章 产品适用范围 1、茶艺馆 2、足浴桑拿会所 3、酒吧 4、各种俱乐部、会所 5、美容美发场所 第八章 部分成功案例及客户反馈1天一高尔夫俱乐部 天一高尔夫俱乐部总体规划9洞。球场环境优美，球道之间均有白杨树作为隔离带。9洞标准球道的设计师均为美国著名设计大师。欧美式环境是一个非常有挑战性的球场。球场还设有更衣室、餐厅、浴室、宴会房间、小卖店、按摩室等设施，是国内外要人及客人进行国际性社交的好场所。随着服务行业的发展规律，各企业为了面对激烈的竞争，都在各出奇谋，如，提高服务水准、提高企业的管理水平、更换更为先进完善的营业设施、提高行业服务、管理的科技含量，推出灵活多变的优惠计划，以及推出具有各自特色的管理服务理念。关于信息化的目的，天一储经理阐述了出乎我们意料的见解：我们上软件的目的主要是减少新员工的培训成本，有了一套规范的软件而设计出的规范流程，我们再不用为人员流动着急了。通过对俱乐部的实地考察，精心设计了一系列不同的软件功能和优惠计划。财务刷卡办理入会，前台刷卡接待，水吧刷卡挂账，完全实现了会员管理的无纸化操作。另外，通过发行各种会员卡，使客人在每一次消费时，更感舒适、方便、尊贵、惬意。作为企业的会员，客人将可以享受一系列特别的优惠和贵宾级的待遇。天一的服务人员会谨记客人的需求和喜好，无论客人进行何种消费，都可以享受到为客人量身订造的贵宾服务。2国家体育总局高乐夫球俱乐部用了软件系统后，首先是在管理上使我轻松了不少，平时到月底要进行的各种报表计算，现在只要我们自己在电脑上点击一下鼠标就呈现在我的眼前，使我们每一月，每一日都能对营业情况了如指掌。另一方面，这套系统也改变了我们和顾客的关系，为我们建立了强大的客户信息库，并且能以多种方式得到顾客的不同信息，以便定期针对顾客搞各种促销活动，大大稳固了我们的客户源。同时我们的会员卡也制作的很精美，许多新顾客都是看到了老顾客的会员卡而加入我们的，会员卡的流动大大加强了我们的广告效应，许多顾客都把到我们这来刷卡作为一种时尚，还把我们的会员卡作为礼品送给亲朋好友，这在我们没用这套系统以前是不可能看到的。3.万万树会所俱乐部随着时间的推移，我们店的客人数量在逐渐增加，至使用软件时我们已积累起了5个记事本的客户账目信息。每当要查询客人消费的信息时，就不得不在5本记事本中寻找，这样既浪费人力，又浪费客人的时间，而且每个员工记的账有时也不能很好地统一起来。据店主张姐介绍，以前他算账，必须用手一笔一笔的计算，有时候还难免会出现差错，而使用了这套系统之后，所有各种账目一目了然，而且系统会自动累加相应的项目，避免了人工计算出错的弊端。同时给顾客折扣的数量也可以修改，这样更方便了客人。另外，对内部员工的管理也更加方便了，每个员工的工作情况在系统上都体现的清清楚楚。孙总经理说，“上这套系统也是为以后的连锁、加盟等做好前期准备。”4世纪城休闲会所俱乐部使用软件后，首先在资金周转上帮了我们一把，每个月我们都会收到会员的预付款好几万元，使我再也不用为某个月资金调度困难发愁了。第二点就是在管理上也大大方便了我，由于我们只有一家店，所以什么事都是我一个人处理，光每个月计算员工的提成，工资等就忙得我焦头烂额，还经常出错，导致经常和员工发生争吵，现在用了软件就好了，每个月的员工提成都自动生成报表，我只要输入几个参数，员工的工资表就呈现在我面前，并且能打印工资条和工资单，再也不用为算错工资和员工发生争吵了。5、红人综合运动俱乐部 红人运动俱乐部总面积达10000平米，场馆层高16米。国际标准5片室内网球场，国际羽联认证的10片室内羽毛球及多功能排球、篮球场。 红人运动俱乐部拥有美国最先进的健身器材和国际认证的阳光私人教练，为会员锻造优美强健的体躯。俱乐部目前开设瑜珈、形体芭蕾、有氧健身操、跆拳道、普拉提、高尔夫练习场、以及最新拉丁健身操等时尚健身课程。并开设产后恢复健美操和健康减脂等特色美形训练班。在酣畅的运动之后会员不仅可以享受温馨舒适的淋浴、桑拿设施，还可到专设的水吧休闲区休憩养心。俱乐部还提供私人医生的运动医学按摩，放松肌肉，解除疲劳压力，以达到全面放松身心的目标。为了使商务繁忙的会员不误任何商机，俱乐部还特别设有可上网的VIP包房和小型商务中心，供商务会员进行会谈和休息。 红人运动俱乐部在经过半年的会员管理软件选拨中，最终对高尔夫会所会员管理软件情有独钟，不仅仅是产品的功能性和方便易用性上达到国际水平，而且在注重服务质量上也远远超过其它公司。最终满足了国际化运动高尔夫会所的需求。有了会员管理软件，首先是在管理上轻松了不少，每到月底要进行的各种报表计算，只要在电脑上点击一下鼠标就呈现在我的眼前，使我每一月，每一日都能对营业情况了如指掌，通过网络去实时管理每个店的消费情况及分类信息，可方便进行分类查询及打印。另一方面，这套系统也改变了顾客的关系，为我们建立了强大的客户信息库，并且能以多种方式得到顾客的不同信息，以便定期针对顾客搞各种促销活动，大大稳固了的客户源。会员卡的流动大大加强了我们的广告效应，许多顾客都把刷卡作为一种时尚，还把会员卡作为礼品送给亲朋好友。贴身定制化的开发，基于C/S与B/S的全方位管理方式，将会员的管理达到了国际水平。从会员进入俱乐部，到离开俱乐部，甚至在家中通过互联网去查询个性化的消费信息，全方位的会员贴身服务，让会员在俱乐部内感受的不仅仅是一种消费，而是一种心情的放松与归家的感觉。第九章 软硬件费用l 根据的情况，会所会员管理系统（网络版）及相关产品费用清单如下：类别名称单价（￥）数量合计金额(￥)备注软件会所会员管理系统单机版600016000含正版数据库会所会员管理系统专业网络版终端（C/S）300013000含正版数据库软件及无限点终端，每个终端4000元会所会员管理系统服务器终端(B/S敏打印机（POS58）100011000刷卡器3001300密码小键盘3001300磁条卡可定制合计报价备注：1、 如果贵司只要单机版软件，则软件报价只需6