公共关系作业.doc

公共关系作业 王雷 一 ：陕西省某县一座电石厂给附近的一个村子带来了灾难，家禽死亡，树木死亡。村里人去找工厂负责人理论没有得到回应。因此村里人堵住了重要路口不让厂里的车过。最后县政府因为这家企业每年的税收200多万，就出动警察镇压。结果发生流血事件。最后闹到了中央，法制周报也将此事披露。问：1如果你是电石厂的领导，你会用什么举措平息这件事情？ 答：（1）我会派人去调查事件的根本原因。（2）我会亲自去看一下村里的情况，可以适当给一些补偿。（3）我会派有关人员去引进一些新的净化设备，更新旧的设备。保证以后的排放废物一定不会有污染。一定不会对人们不利的。（4）出一些资金去植树。（5）该领导要与县政府人员沟通，请他们派人出面调节这件事。控制事件进程与媒介沟通、发布真实情况问2如果你是县政府干部，在接到电石厂的报告后，如何解决双方矛盾？ 答：（1）我会派有关人员去实地考察，调查情况的原由。（2）亲自到蒋刘村去看一下，污染的严重程度。（3）派人去找一些相关的环境专家，开一个座谈会看一下如何解决这次污染。（4）政府拿出部分资金改善状况。问3.之所以会出现当地群众纷纷制造事端，以至于发生流血冲突事件，其根本原因是什么？ 答：主要是因为这个公司没有相关的公关人员以至于当群众抗议时，公司领导束手无策。如果改电石厂有相关的公关人员，当发生这种事情时，他们会妥善的处理好的。领导不重视公关活动。以致造成今天的事情。领导应该负主要责任。电石厂没有设置公关部，没有公共关系意识，事件出现会造成严重后果问4公共关系舆论控制手段和时机有那几种？他们的特点是什么？上个案例中，可以选择那几个时机及时介入进行舆论控制？答：舆论是由散在舆论发展成为群众舆论，最后再成为公众舆论，了解舆论的形成机制，是我们介入和进行公共关系舆论控制的理论基础。之后，公关可通过选择控制，渗透控制和直接控制等手段，在公共活动的适当时机创造舆论，强化舆论和引导舆论。我认为本题可以通过渗透控制来是人们消除怨恨。在群众找到领导理论时就应该使用此项手段。二、有一家宾馆建立了公关部，开办伊始，就配备了豪华的办公室及现代化的通讯设备，但该部门的负责人去发现无事可做。后来他请教一位公关顾问，文应该“怎样办”，顾问问了他一些问题：.问1：顾问为什么问这些问题呢？答：因为公关人员应该及时对信息的采购，公关需要的信息，同一行业的信息以及其他的信息，然后将其做成相关的资料，如公关出版物，图片资料，音像资料。形成对外的组织形象。 一方面对从事宾馆工作的公关人员进行有效管理和控制提供信息资料。另一方面通过公关人员的主体活动实现对信息控制、调节和发展，创造和完善自我系统目的问2：传播的构成要素有那几个？它们的特点？答： 构成要素：（1）传播者传播行为的发出者，又称信源。 （2）受传者又称信宿。接受者 （3）信息量指的是相互关联的能够表达完整意义的信息。 （4）媒介又称传播渠道，信道和手段。 （5）反馈受传者接到信息的反应。开放性，整体性，复杂性，自我完善性。3.某四星级涉外酒店要招聘一名专职人员进行网络公关信息管理，求职者络绎不绝，却不明白具体工作内容，公关经理该如何描述这一岗位职责呢？答：这一职务要求公关人员会建立和管理组织网站，网页。整合网络媒体。将传播媒介与网络媒介结合起来，加入其他组织的连接。要求及时的采购企业形象信息，出版物，图片资料，音像资料。网络社区活动的开展。与顾客进行网络沟通等。作业 刘凯 1988年在陕西省蒋刘村附近一座电石厂建成了，在秋东时蒋刘村的树木和家畜死了很多，电石厂排放的废气造成的，当地群众抗议并造成事端。厂领导请政府解决，村民断绝了大陆。使产品无法进出，干警执行公务中 ，发生了冲突，最后发生了流血事件，非常严重，官司达到了中央法制周报将此事做了纰漏 问题一：如果你是厂领导，你回采用什么举措平息这场风波 ？答：应该快速查明真相，然后当面向村民 说明事情的真相，向村民道歉，并向有损失的村民给予补偿 。保证不会在出现这事 件，不会在产生污染。 问题二：如果你是县政府领导接到报告后，如何解决此问题 ？ 答：应该及时处理，不应耽误，积极调查事情真相，如果是电石厂出的问题，应向村民给予公开保证，会使公厂公开道歉，并给予补偿，不在排放有污染的废气 关注公众利益、关注媒体、信息实事求实、控制事态发展问题三：产生流血冲突事件的 根本原因？答：产生事件的根本原因是场子缺少回处理公关事物的 领导，面对问题不应采取强硬的措施，即使自己没错，也会产生对自己场子不良的影响，没有公共关系意识、没有及时处理事件、没有公关安全带。问题四：公共关系舆论控制的手段和时机有哪些？特点是什么？在上述按例中可以选择哪几个时机进行舆论控制？答：一，公共关系舆论控制手段有，1，选择控制，特点是一方面大量选择正确的 事实证明自己，一方面极力的回避封锁事实，2，渗透控制，特点有意识操纵舆论是报道成为舆论的导线，3，直接控制 ，特点是通过大众传播媒介直接陈述观点。公共关系舆论控制时机有，1，制造舆论，特点是让公众了解自己建立良好的形象，2，强化舆论，特点是公众了解自己产品后，运用现代化媒介宣传，3，引导舆论，特点是缩小不利影响，引导有利舆论的发展。二，用引导舆论作业 刘凯某四星级涉外酒店要招聘一位专职人员进行网络公关信息管理求职者络绎不决，切不明白具体工作内容，公关经理该如何对求职者描述这一岗位职责呢？ 答：公关人员在网络上的工作体现在两方面，一是对网络信息进行采集.分析.和监控；网络公关所采集的信息包括，1，竞争者状况。 2，行业发展状况。3，消费者状况。4，网上广告效果信息采集。二是对社会组织信息的 管理和传播。1，建立和管理组织网业网站，2，整体网络煤体。07公管 邵洋洋 162074118试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。一.工作计划打电话询问是否方便见面进门后马上说明来意，鞠躬道歉立刻送上一台新的合格的唱机，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张，已示歉意开记事簿，宣读了备忘录，以求得基泰丝的理解赠送贵宾卡，邀请基泰丝来公司参观二.启发1.公司应该秉着诚信理念，遵循“顾客即上帝”的原则2.发现错误及时处理，让顾客满意3.维护公司的美好形象工作计划书做的较认真，具体事项安排合理。作业 07公共事业管理 金爽 学号：162074101试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。答：我觉得整个的计划分为一下几个部分：1.要在见面之前打一个电话，在电话表示十分的歉意。2.带着一个新的合格的唱机去亲自道歉。3.见面之后首先要鞠躬施礼，表明来的意图。4.然后让那个工作人员给基泰丝女士道歉，并对她做出承诺以后不会出现类似的事情了，请她多多包涵。5.这位女士已经被我们的行动打动了，不会有事情发生了。6.并隆重邀请她去公司作报告，对我们的工作人员有一个警示作用。对她做出承诺以后每一个月都会来她家家庭调查一次，对我们公司的意见。7.对她调查一下这次的谈话她是否满意。鞠躬施礼，离开人家通过阅读这个案例，你得到什么启发？ 答：从中我得到了很多，例如：我们公关人员一定要做到：恪尽职责，诚实可信，不谋私利，疾恶如愁，讲究信用，知错必改，礼貌谦逊，奉公守法。我们一定要注意我们的公司的形象一定要敢于承认错误，放下主管的架子。不要畏畏缩缩，遇到什么事情要想到后果，抓紧时间解决出现的问题。不要怕舆论监督，那是他们的权利，但我们可以改变自己的形象，来让更多的人了解我们。对手下的员工一定要严格要求，不要放纵自己的错误，和手下的错误。无论有什么样的结果我们都要勇敢的面对。 综上所述：就是这次的基本情况。这是非常完整的一份计划书，内容具体详细。07公管 韩露忱试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。工作计划 （）首先向基泰丝道歉说明自己的来历（）送上准备好的礼物表示自己道歉的诚意（）读知道这件事之后所做的努力的被忘录启发：作为一个管理者当一个错无发生时，应该尽快想一个解决的办法并忠诚的向客人道歉使顾客的损失减到最小并让顾客感受到道歉者的诚意只要用心去挽救，一定会让顾客感受到自己的诚意这篇计划书，内容安排不够详细。07公管 唐瑶试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。1.答：a.先找到基泰丝向她道歉；b.把事先准备好的新的唱片机和礼品送给她；c.向她说明我们是怎么早到她的，向她宣读备忘录。2.答：一个成功的企业要树立全局意识，勇于承担责任，建立完善机制，迅速处理危机，要与顾客加强沟通，有效预防危机。计划书缺少内容，具体事项安排不够详细。07公管 王良月试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。一.答：1.先向顾客基泰丝道歉；2.拿出新的合格的唱机和送的礼物；3.宣读记载公司通宵达旦地纠正这一失误的全过程的备忘录。二.答：试想一下，如果售货员在发现自己错将空心货样卖个顾客时由于怕领导责怪而隐瞒事实；公司领导打了几个电话联系不到顾客便放弃了；即便联系到了也是草率的叫顾客自己前来替换的话，那么，笑脸背后的真面目很有可能在第二天成为某报社的头版新闻，使奥达克余百货公司的信誉遭到致命的打击。而35次紧急电话则使顾客对奥达克余百货公司充满好感，信心倍增。计划书具体事项安排不够详细。公关案例分析5：35次紧急电话一、案例介绍一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是笑脸背后的真面目。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做35次紧急电话。1试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。2通过阅读这个案例，你得到什么启发？答：（1）第一步是先让副总经理，和基泰丝取得电话联系，道歉要 诚恳，并 说明他们会马上前去调换唱机，此时副总经理不必表明自己的 身份。第二是副总经理和职员以最快的速度抵达基泰丝家，带上新的唱机和赠送的礼品，态度诚恳，并由职员说明刚才打电话道歉和现在亲自登门的这位就是他们公司的副总经理，基泰丝的情绪一定会好转。第三由副总经理打开记事本向基泰丝讲述公司职员是怎样通宵达旦纠正错误