办公家具售后服务模板.doc

采购建议书引创关于办公家具采购建议书购买办公家具，大部分客户都是几年买一回，也不一定是专人负责，也不大可能是专人负责，所以谈不上什么专业和经验，业余人士当专业裁判，就难免存在很多购买误区，引创家具根据多年办公家具行业经验，列出两条采购建议供客户参考。一是优化办公家具产品的性价比。在购买过程中不要迷恋方案图片的完美，应到供应商展厅亲自挑选，选择产品，即选择产品的最优性价比。客户在选购过程中，主要关注以下几点：1.产品材料是否合理2.产品结构是否牢固3.贴面办公家具拼缝严不严4.产品包边是否平整5.油漆部分要光滑6.配件安装要合理7.沙发表面平整。客户尤其要注意，选择产品品牌的时候不能过于重视低价格产品或是只选择名牌。低价格产品质量不能保证，建议客户不采用，名牌在前期投入大量使用价值外成本，导致价格过高，也不宜采用。二是重视产品售后服务。很多客户把购买办公家具当成是一件很简单的事情，不太在意，认为家具城款式比较多，殊不知，家具城究其本质，其实是商场，只是以家具为主题的卖场而已，无较深的专业知识，也不能提供专业的安装或是其他售后服务。再者，在家具城通常是先付款后提货的方式，客户就相当于抛弃了享受售后服务的主动权，当产品出现问题时，而不到满意的服务。引创在此基础上，全面考虑客户的需求，以最优的性价比，提供合适客户的产品；并以We are customer，即我们就是客户的销售理念为客户提供最优质最贴心最值得的沃斯服务。本公司竭诚为客户提供包括家具选购的合理化建议、平面布局设计、家具安装，家具保养与清洁等服务。引领时代，创造未来引创家具 售后服务承诺书四川引创家具公司产品保修及售后服务规定尊敬的用户：您好！首先感谢您选择引创产品和服务。为保证您享受到高质量的引创厂商支持服务，请您务必仔细阅读以下引创家具关于产品服务的相关规定。1. 引创关于产品保修的规定：1) 我公司保证产品生产过程严格按ISO9001:2000质量保证体系和ISO14001环保认证实施，确保产品质量。2) 自验收合格之日起，提供十年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免受维修费、上门服务费、交通费。3) 具体保修细则如下：l 班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。l 文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。l 椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。l 职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。l 沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。l 保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。l 客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。l 产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。2. 引创产品安装的有关规定：1) 在产品到达现场之后，我公司安装工程师将与您协商并安排产品安装的具体时间和其他准备事项。2) 产品安装完成后，请您务必要求安装工程师准备填写产品验货清单并签字认可，此单将由安装工程师直接交达引创公司。四川引创家具公司 2010年3月18日 售后服务承诺书验货清单根据引创办公家具（简称供货方）与 （简称需求方）签订的合同编号为： 的方案清单，现供货方所提供的货物已全部到位并安装完毕，请需求方验货，列表如下：序号名称规格数量备注验货人签名1234567891011121314验收情况（合格或不合格）：需求方单位签字（盖章）： 供货方签字（盖章）：签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日引创家具沃斯服务介绍四川引创家具制造有限公司2010年3月18日沃斯服务（Worth service）总览对于客户而言，在购买办公家具之后希望得到更快的响应，更长的保修时间，更灵活的，更有价值的服务方式，我公司基于在办公家具行业的广泛经验及对于用户需求的详尽了解，专门设计了引创家具的沃斯服务方案。从客户的要求出发，以客户为中心，全面考虑客户的需求价值的贴心服务。引创沃斯服务项目免费专业办公环境咨询服务公司有专业、系统的现代办公家具专业知识人员，可按照客户不同要求，开支预算；针对不同的办公环境需求，为您营造出恰如其分的氛围，向您提供有价值的参考意见，助您选用最合适的家具以及统管日后的工程。免费设立模拟工作空间示范公司在各销售中心和分公司都设有产品展示厅，可特别于您的新办公室或公司任何一间展示间设立实物模拟示范，让您在购买前清楚了解产品特性，从而选择最适合的家具。免费电脑辅助规划设计服务公司免费为客户进行规划设计服务，包括：.平面图.立体图3.电脑图象图片4.绘图储存库5.工程报价计划书大型项目管理公司对各个工程项目，会指定专人负责，跟进各项订单及工程细节，确保家具的生产、运送及安装顺利进行。按时送货，专业安装公司恪守对客户的承诺，按客户要求准时将产品送抵客户指定地点安装。标准产品4-5天交货，订制产品15-20天交货，原木制品30天交货，根据事先实地视察部署，指挥专业安装人员实施快捷可靠的安装服务，直到家具全部就位，场地清洁干净。免费桌椅暂借服务公司对已签合同的客户，可提供免费暂借部分桌椅应急使用，工程完工后收回。维修保养、产品保用凡购买公司产品的顾客，所有产品均有十年免费保用期，并享有终身维修服务的权益。定期回访，及时服务公司的客户服务部将定期回访客户，了解产品使用情况，及时处理顾客所有咨询及投诉，并负责紧急服务和产品介绍及拜访，务求全面满足顾客需要。格局调整，搬迁拆装服务为适应公司发展的需要，如顾客需要对原有家具重新组合或调整，按顾客的要求，及开支预算，提出两全其美的建议和方案，解决顾客后顾之忧。其它服务对于公司的顾客，还可提供有偿的其它服务，包括：1.家具重组2.家具布料翻新3.桌椅翻新4.防污处理。引创沃斯服务的优势1. 专业服务，提高信赖本公司于全国各分公司设立独立的售后服务部门，我公司的售后服务人员拥有丰富的的售后服务经验，专业的安装维修技术，为客户提供全面优质的服务。2. 本地备件，缩短周期本公司于各全国分公司皆有办公家具保养系列产品以及维修配件库，使得许多原来需要退回厂地维修的产品，如今在本地就可以修复，降低了备件成本，在为客户提供服务时缩短了维修周期。10年保修期限承诺引创家具制造有限公司,品质保用。我们承诺所有引创家具产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备。十年优质保用期内,产品如有任何损坏以致影响使用,将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。家具十年免费保用细则1 适用条列：原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的引创家具制造有限公司售出的家具产品，保用条列以出示原购货合同并以保用证书为准。2 免费维修条列：购买引创家具制造有限公司货品之日起十年内，引创家具制造有限公司对家具机件及制造方面等出现的问题，提供保用及免费维修服务。3. 保用期条列:发现所购货品在十年保用期内有质量问题,以致在实质上影响了货品的正常使用,可获免费上门维修服务;在保用维修过程中的维修运输费用由引创家具制造有限公司负责。4. 特别更换条列：特殊情况下需更换的，须经引创家具制造有限公司有关部门同意，购方须带原购货合同及保用证书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。5非适用条列:非人为因素,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的损坏;非家具类产品,如文仪用品、电器或配件或其它加装的物料；因生产的批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹理、质地有些差异；非引创家具制造有限公司送运、安装造成的损坏；原购产品迁动超过同一城市。6 由货品的损坏而导致购方的间接损失,引创制造有限公司恕不负责。售后服务承诺为体现公司的服务宗旨，保证客户的正当权益 本公司郑重作如下承诺：本公司对所售产品实行跟踪服务，每半年回访一次；本公司对所售产品每年免费保养二次；本公司产品在使用过程中如有损坏（人为因素除外），本公司将在接到电话24小时内做出答复(外地在两天之内)；公司产品在保用期内由于产品质量原因造成的损坏，公司将免费维修或更换，并实行终身保用；本公司产品在使用过程中由于人为原因造成的损坏，公司将只收取材料及维修成本费用。现场文明安装承诺一、严格遵守工程现场施工管理规定，确保文明安装，安全安装。二、全体安装人员统一着装，佩戴厂牌。三、所有安装人员严格听从售后服务经理指挥，确保安装现场安装工序有效进行。四、产品进场，轻拿轻放，摆放整齐，不得拖拉。包装物品严禁靠墙堆放。五、注意对现场装修及产品的保护。六、安装现场严禁烟火。七、垃圾及时清理，保持现场整洁卫生。八、在安装布置过程中，充分配合现场其他施工单位的工作，并对现场所有设备有充分的保护措施，若有任何损坏，将立即采取措施复原，并赔偿客户的损失。安装过程我公司安装人员在产品入场后