企业战略管理.doc

1、 简答题（共 5 道试题，共 100 分。某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决；请问：以下事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。） 得分：961. 西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。答：西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。是一种促销方案的选择审批，是战术选择问题，与战略层次研究的问题无关。2. 与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。答：货款争议属于经营中的小事，连战术都谈不上，更不用说战略了3. .当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。 答：当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动。冠名活动只是一种广告手段，企业本身应有相应的广告预算，在预算范围内只是选择何种具体方案而已，因此是战术问题，与战略层次研究的问题无关。4. 企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。答：企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。就“近期”而言，它就缺乏长远性，企业战略的着眼点是企业的未来总体发展问题，是为了谋求企业的长远利益，使企业长期利益最大化，而不是为了谋求眼前的利益。从三个方案选择一个，是一个比较具体日常业务范畴，没有企业战略的纲领性。5. 鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。答：由于市场上中档酒需求量变大，营销部门建议开发中档酒，其主题是营销部门，由营销部门提出方案，其针对市场需求量提出适于企业生存和发展的方案。具有长远性的规划。“今天的努力是明天的收获”、“人无远虑，必有近忧”。企业战略必须经过一个持续、长远的奋斗过程，除根据市场变化做出适当的调正外，制定战略通常不能朝夕令改，具有长期稳定性。所以它是企业战略应该研究的问题。鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。因为涉及到具体产品经营方向，是战略层次研究的问题。1、 单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 1. 你认为手机行业最主要的特征是（） A. 产品高度标准化B. 规模经济不太明显 C. 产品技术更新比较缓慢 D. 行业的进入/退出壁垒都高 正确答案：D 满分：2 分 2. 原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（ ）。 A. 交易量B. 产业集中度C. 转换成本D. 卖方产品标准化程度正确答案：A 3. 迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（ ） A. 政治法律因素 B. 经济因素 C. 社会文化因素 D. 技术因素 正确答案：C 满分：2 分 4. 对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（ ）。 A. 价格B. 规模经济C. 转换成本D. 库存成本 正确答案：B 5. 对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（ ）。 A. 某旅游点发生地震B. 旅游景点居民收入水平逐年提高C. 国家允许国人出境旅游D. 国内居民用于旅游的消费支出增长明显 正确答案：D 满分：2 分二、作品题（共 1 道试题，共 90 分。） 得分：601. 选择你周围的一家书店，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。 要求：简单介绍企业该机构的名称、地址、经营项目（业务范围）、资金力量等，指出其主要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。 题目：品味书香 爱我中华书香一缕书的影子究竟是什么时候飘进我的世界里的，我也不大清楚，小时候？顶小顶小的时候？依稀记得那时，夕阳的余晖还未退去，外婆抱着我坐在夕阳的影子里，读诗给我听，她拿着一本页边都发黄了的小书，那诗的调子，直到现在我都还记得：向晚意不适，驱车登古园。夕阳无限好，只是近黄昏。时间流淌在生命的河流中。书的影子也就在我斑驳的记忆中继续游移。闭起眼睛，总会有那么几片色彩斑谰的书角从记忆的角落中浮起，记不得是从那本书上扯下了。幼年的我被一本一本的童话故事充实的满满的，书上那些栩栩如生的形象成了我最好的玩伴，白雪公主，睡美人，丑小鸭，卖火柴的小女孩，都是我的好朋友，那时候最大的乐趣，就是把这些书上看来的故事讲给小朋友们听，做个故事大王。一缕书香，就这样在我的生命里，飘散开来。阅读似乎是我最想做也最喜欢做的事情。我本是不安于平静的人，绝对外向的性格至使我耐不住一点寂寞，但若是给我一本书，我就会静静的坐上一天，因为对于我来说，书中的世界，就是我最热闹的暄嚣。我喜欢诗词格律，喜欢古人的文言情调，喜欢柳永的深幽和苏轼的豪放。韩如潮，苏如海，柳如泉，欧如澜。那些古诗文无不精妙。荡气回肠，遐想万千，乐作者之喜，哀作者之悲。他们的那种气势，那种深厚的底韵，即使在我这千载之后的人看来也颇为感慨，感慨精神，感慨文彩，感慨中国文化的博大精深。我也喜欢名著，名著之所以是名著，就是因为它透过故事情节，展现给世人思想的精魂。我喜欢笑谈兴亡成败的三国，喜欢内涵深邃的红楼。钱钟书在围城里对人性洞察与调侃；托尔斯泰在复活中展示精神探索的艰难历程。感受童年里高尔基的成长之路，赞叹乔纳森，斯威夫特层层深入的绝妙讽刺。他们不断为我的思想注入新的活力。我开始思考：思考真理，思考生命。一本本的书籍带我进入了我从未涉足的圣地：人类思想和文明的金壁辉煌的殿堂。一缕书香，就如此在我的生命里延续、扩散，踩着书的阶梯，我走过了欢乐，走过了风雨。我感到了成长的责任，学会了坚强，学会了如何为人处事。对书，我有太多太多的感想，太多太多的话语。书籍，是我成长中最最重要的部分。于是，我试着拿起笔，学着释放自己的情感，高兴或悲哀，快乐或忧伤，试着把从每本书中撷取来的精华，用自己的方式告诉每一个人。当思想的精魂从笔尖蹦出的时候，当优美的文字在白纸奔涌的流淌的时候，我总是意犹未尽的想起某书中的某个段落，某些感触，总是隐约的看到，书本上我成长的足迹。我模仿鲁迅的犀利；琼瑶的柔婉。试着创造出属于自己的人物，在文章中透视自己的生活。我感谢书，我爱书，爱那一缕清幽的书香。后来我接触了另类的文学，另类的书。痞子蔡的书，郭敬明的书，韩寒的书，他们无不渗透着青春背后一点忧郁的影子。平时大部分的时间我都泡在书店里，一本一本看，一遍一遍的想，一次一次在书的天空里放声喊叫。它这样高，我无法触及却早已深溺于这片没有一丝破绽的蓝，那么一缕书香，晃啊晃的，变的漂渺了。读书的目的不再是满足好奇心或是感受一些什么。透过书本，仿佛更深一层看到了社会和人性的本质。因而拼命的在书中汲取自己的所需。每读一本书，我都会在深夜握着一支笔没命的写。我常觉得自己是一位带着钢盔的铁甲武士。藉由外物来厚实自己的胸膛，提高获胜的机率，可脆弱的骨子里还是有些许怀疑，眼前胜利的战袍不是凭自己的力量获得的，所以，宁愿穿着单薄的白布衣手持一把剑，击溃我的敌人，哪怕是赔上自己的性命也不要紧，那才是我要的真实感。所以读书，所以写，所以要厚积而薄发。我有时甚至觉得自己就是那一缕袅娜的书香，书的精魂，要让自己不断的强大，只有读书，养气。去书写一篇又一篇的文字。为自己打造一片天地，即使血随时会染红我的白布衣，也是骄傲的腥味。一切都归于平静的时候，我依然坐在灯旁，凝视那经久不曾翻动过的书页。一缕书香，就这么在我的魂梦之中飘舞荡漾，而且越发的浓烈。书是人类进步的阶梯，是人类思想的精魂. 沐浴书香两三片绿叶漂浮于微黄的水中，清香怡人，融入于口鼻之间，这是绿茶的香气。奔腾的气泡跳跃于棕色的水中，甘甜大方，恰入于唇舌之间，这是可乐的味道。书的墨香呢？清清淡淡，却能令人心神明亮，眼明心净。书的味道呢？人生百味均有之，美妙无比。在我“呀呀”学语时，我就已经与书邂逅了，最先读的是一本童话书，故事里的公主王子总是我最先遐想的对象，曲折的故事情节，美好的故事结局，都令我心醉不已。令我记忆深刻的是一部诗集，这部诗集让我与唐宋八大家进行对话，体会“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的豪迈，品味“生当作人杰，死亦为鬼雄”的英雄情，想象“举头望明月，低头思故乡”的思乡念每一次品读都像与李白“对饮成三人”，与李清照划舟小饮，那淡淡的离愁是李清照心中解不开的结与诗人同喜同悲，在诗境中，我总能找到自我，进行一次完美的诠释。我想，在我的生命中，要是失去了书，也就失去了生活的乐趣。书，是我干涸的心灵中唯一的甘泉；书，是我贫瘠的土地中唯一的绿色；书，是我重重的枷锁中唯一的钥匙；书，是我黑夜中唯一的火柴；书，是我心灵的河流中唯一的游鱼对，只是我心中的唯一。我小时候的心愿是拥有一间红木格子门窗，青砖木瓦的房间，里面放满了书，古色古香，这样，便会有书香了。可是，我知事之后才发现，书香是从人身上散发出来的，是温文尔雅的气质，是丝丝离愁，又或是袅袅清新说不清，道不明，也许是一种感觉吧！每次翻开书，闻到那特有的书香，总让我心定神明。如果说书是咖啡，书香定是少不了的白糖；如果说书是红花，书香必是衬其的绿叶；如果说书是黑夜空中的皓月，书香就是闪烁发光的明星书啊！我想你能陪我走完这一生。如果说生命犹如一条长河，那奋斗就是河里千千万万的水滴；如果说生命犹如一棵大树，那奋斗就是树上茂盛的树叶；如果说生命犹如一座高山，那奋斗就是山上一块块的岩石保尔在老布尔什维克党人朱赫来的指引下走上了革命的正确道路，他渐渐成长起来，结交了更多的朋友，他决定要彻底推翻旧社会，他也决定为此而努力奋斗。在那个年代里，社会黑暗，战火连连，保尔曾遭遇多次战争之创，他瘫痪时曾几度想到放弃，但最后他始终抱着一个信念：坚持！我必须活下去！因为我的生命并未结束。带着这样一份执着，一份信念，一份坚持，他成功了，用拼搏为人生画上圆满的句号。最令我难忘的是保尔因为受了伤，积劳成疾，不得不离开了他视之为生命的工作岗位，去了疗养院，一次次的接受医生的询问，并开始接受令他痛苦的手术，“他的生活悲剧的第一幕由此揭开”。保尔并不是不能忍受病痛，而是因为害怕掉队，对保尔来说，没有什么比不能为建立苏维埃政权而作贡献更痛苦了。英国物理学家霍金，年轻时就被医生“判了死刑”，可他并没有就此丧失对生活的信心。与其坐着等待，不如拼搏起来。于是，他成功了；作家张海迪，胸部以下全部瘫痪，但她用乐观的心态，坚持与病魔作斗争，于是，她也成功了！生命并没有停下脚步，奋斗怎么能终止？我看完书后，掩卷沉思：生活中有多少人因为一些小事或挫折就去自杀，放弃自己宝贵的生命？而保尔，一步步走向全身瘫痪，然后双目失明，我也不禁为他感到惋惜。或许他每天起床就能感受到病情的恶化，但保尔，坚强的他，却乐观的承受了一切，用努力和奋斗换回最后人生的成功！生命在于努力，在于奋斗。只有这样，才能做到“当回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧”我们也许过于年少，过于幸福，无法体会到失去生命的伤痛，无法体会到病痛带给人的无望。但你一定要牢记：生命不息，奋斗不止。希望永远与你同在！让我们尽情享受生活的战斗的乐趣吧！不会有真正绝望的境地！一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 得分：101. 美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（ ）。 A. 企业使命B. 企业愿景C. 企业目标D. 企业价值观 答案：D 2. 一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（ ） A. 婴儿服装B. 青少年奶粉C. 孕妇装D. 鲜奶 正确答案：B 3. 西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（ ） A. 建议的措施方案与企业目标不一致B. 建议的措施与企业领导的想法不一致C. 建议的措施符合顾客的需求，可以实施 D. 建议的措施可能会降低商场的利润 正确答案：A 4. 如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（ ） A. 为顾客提供最大的价值B. 生产为大众消费需求的脚上用品C. 以顾客行走舒适为己任D. 提供制造足以可以和汽车比美的鞋子 正确答案：C 满分：2 分5. 某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（ ）A. 同心多元化 B. 水平多元化C. 集团多元化D. 一体化 正确答案：B 满分：2 分 二、作品题（共 1 道试题，共 90 分。） 得分：801. 假设你是当地的一家服装制造经销商，请你为其制定一个企业使命，并说明制定这一使命表述的理由，设计一个产品结构系列。字数控制在1000字以内。 雅戈尔服装经销商的企业使命：雅戈尔服装由“制造”到“高品质创新”！ 任何一家企业必向“高品质创新”转变,否则他将面临淘汰出局.中国是服装大国，但大而不强却是不争之痛。在设计、流行趋势的发布等方面，西方潮流仍占主导力量。品牌方面，国际大牌凭借强大的品牌优势一直牢牢占据着世界服装市场的高端，获取高额的利润。虽然中国纺织服装每年创造的出口利润非常可观，但是多数企业却仍停留在替国际知名品牌做加工的阶段。此外，传统的劳动力的比较优势以及中国已经形成的配套产业链的优势也日渐受到威胁。在这样的状况下，要想实现中国由“服装大国”向“服装强国”的转变，中国服装业必须从“制造”到“高品质创新”的转变。雅戈尔服装“高品质创新”使命“雅戈尔”作为中国服装行业的原创一线男装品牌，自成立以来就突破行业内依靠外来技术的模式，形成自己的核心技术和创造型队伍，尊重原创设计，不断提升品牌内涵。现在， “中国创造”的序幕已经拉开，雅戈尔愿意作为先行者，以敦煌“天垂丽象”品牌概念发布会为契机，通过国际化的视角和完全市场化的运作，不断进行卓越创新，并激励其他企图以创新促进中国服装产业发展的企业和个人，共同为中国服装业从“中国制造”走向“高品质创新”作出自己的贡献。下面是我从多方面阐述制定企业使命的理由：第一企业的宗旨和企业的形象：雅戈尔自组建以来，一直致力于企业文化的建立和营造，坚持以人为本原则，将惟人-认识人、了解人、尊重人；惟实-务实、诚实；惟新-永恒创新；惟美-追求美、发现美、创造美、奉献美作为企业的核心价值观。建成的企业文化长廊，集中展示了雅戈尔品牌的发展历程和企业形象第二市场背景-清楚消费者是谁？国内西服市场品牌众多、竞争激烈，但是对于新品牌来说，市场机会依然存在，关键是找到自己独特的市场定位。品牌竞争格局。国内西服市场品牌竞争激烈。但是市场机会还依然存在.雅戈尔在经过市场调研后认为，市场空档依然存在。 “男性进口名牌服饰，以优选的面料、新颖的款式吸引了高收入群体，但是中低收入群体无力购买，而国内一些实力雄厚的名牌产品则以一流品质赢得了自己的消费群，但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。” 弄清楚“消费者是谁？”才能制定正确的传播策略。雅戈尔将目标消费者界定为收入偏高的工薪阶层、白领阶层及独立自主的时尚青年。其共同心理特点是对自我生活有强烈的提升愿望，并通过服饰装扮表现出来，他们追求品位和时尚，易受流行趋势影响。第三顾客满意度如何-顾客满意工程策略。雅戈尔在业内率先推出“CS（顾客满意）工程”，以顾客为中心，以消费者满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将消费者现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程，其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。第四顾客关系-以顾客为中心。企业“以顾客为中心”，坚持不懈地做好关系营销，不断提高消费者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带，是品牌摆脱价格战的战略选择。超越价格战。在细分市场内，雅戈尔不仅面临低价竞争者的替代竞争，还面临同档次品牌的直接竞争。我认为消费者购买的是有情感归依的品牌。只有建立品牌与消费者之间牢固的无形纽带，才能超越价格战。推出顾客满意工程。这是以顾客满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将顾客现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。个人量体定制。“CS工程”的一项重要举措是提供个人量体定制项目，将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大优点完美发挥，最大程度的体现个性魅力。雅戈尔的个人量体定制对顾客不收额外费用。但是对企业来说，成本加大。据统计，雅戈尔每年的定制服装达到1万多套。雅戈尔认为，这样可以抓住回头客。这是也企业生存的目的所在。不断设计出新。为消费者提供与世界同步的最新工艺技术。雅戈尔承诺每年推出一个新的技术产品。凭借强大的设计力量，企业连续推出新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服等新品，不断引领潮流，给消费者以最大价值。第五顾客需要的是什么-“贴身版”西服引领新时尚运用差异化的营销策略进行市场细分，通过市场细分去发现未被满足的潜在客户和客户未被满足的潜在需求，从而相应地改进产品，这一直是雅戈尔在竞争中提升自身的品牌优势的市场战略。“贴身版”西服是该公司精心酝酿的大手笔。中国地大物博，南北方居民体型、穿着习惯也不尽相同，针对传统版型不太适应的江西、湖南、湖北、福建等南方市场，推出了全新贴身版西服。所谓贴身版西服就是依据华东地区消费者的体形特点精心设计制作而成，从西服的消费群体来说，南方消费者较北方更显修长和细腻，南方人穿传统版型的西服显得较为臃肿，有人喻为像一个钢笔帽套在了铅笔上。此外随着收入的增加和居民素质的提高，保健运动已经蔚然成风，一大群属于新新人类的年轻成功人士的涌现等等，酝酿出了一个诺大的市场空缺，时尚、美观的“贴身版”西服由此应运而生。雅戈尔“贴身版”西服汲取欧洲西服的制作精髓，设计风格华贵大方，时尚品位高雅明快，略带中性化的线条完美展现俊朗优雅的气质。在面料选择上，采用了高档绒面花呢毛料，柔软有韧性，呢面平整丰满；清爽宜人的纯净色彩，暗条纹和浅条纹隐约交替，质感柔软，轮廓自然流畅，体现出男式西装的典雅与挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精准流畅，形成“薄、轻、软、新、挺”的最佳效果，每款服饰都呈现现代时尚与流行趋势的巧妙结合，传达“贴身版”消费者对事业、生活与时尚的强烈追求，为消费者带来完美的舒适体验。在近几年竞争激烈的服饰行业也是难得一见。“贴身版”西服的成功推出，得益于雅戈尔“天天超越自我，时时追求卓越”的创新精神，标志着雅戈尔人性化的设计和亲情式的服务（量体订制）更臻完美，市场细分更加成熟，在“打造以知识为基础的国际品牌”的愿景里，雅戈尔也必将飞得更高、更远、更好。我们的企业为什么-打造国际化名牌，有制造到高品质创新。卖场不仅仅定位为“卖”货品，而是根据名牌服饰店的国际卖服务，更是卖体验。让消费者分享雅戈尔对高品质生活的承诺，对前卫生活方式的向往，对成功的理解和追求，因此，雅戈尔品牌将让消费者体验对现代生活的激情与梦想。设计创新是产品的灵魂，是一种文化，是一种知识，是一种艺术。没有灵魂的产品是引不起人们的注意的，也是没有生命力的，它不可能提升销售业绩，不可能提高品牌形象。设计要提倡原创性，独创性，我们不要跟在别人的后面跑，我们要走在别人的前面，要有雅戈尔的品牌风格特征，雅戈尔就是雅戈尔，雅戈尔与别人就是不一样，别人想模仿仿也模仿不走。我们要要加大开发执行力度，永远走在时尚的前面。雅戈尔产品开发结构就是从整体上对产品进行解构，以传统的优雅时尚为主体，以运动休闲和华贵奢侈两种不同的品位为三维结构模式。1、 单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 得分：101. 当前，一般而言，以下哪种产品比较适合采用成本领先战略。（ ）A. 日光灯B. 汽车C. 手机D. 面包 正确答案：D 满分：2 分2. 奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是（ ） A. 成本领先战略B. 差异化战略C. 低成本集中化D. 差异集中化 正确答案：A 满分：2 分3. 重点集中战略中的低占有率集中战略非常注重（ ）A. 成长目标B. 竞争对手多少C. 利润D. 形象 正确答案：C 满分：2 分4. 1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（ ）。A. 服务差异化战略B. 产品差异化战略C. 人事差异化战略D. 形象差异化战略 正确答案：B 满分：2 分5. 对的塑料产品事业部来说，在考虑其竞争战略时应该考虑的问题有（） A. 是否应该发展金属制品产业B. 如何开展塑料产品在亚洲的市场开拓C. 确定采取降价策略还是个性化策略D. 确定塑料产品年度发展重点是在亚洲还是欧洲正确答案：C 满分：二、作品题（共 1 道试题，共 90 分。） 得分：841. 在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，它们的屠宰部再把牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地位，一举超越了先前的行业领先者。根据该例说明（1）该公司采取的是哪种竞争战略？（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？答：（1）俄亥俄州牛排包装公司是典型的成本领先战略，该战略是波特教授三个竞争战略之一。 （2）低成本战略的实施条件是：现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈；企业所处行业的产品基本上是标准化或者同质化；实现产品差异化的途径很少；多数顾客使用产品的方式相同；消费者的转换成本很低；消费者技有较强的降价谈判能力 企业战略管理 试题 一、单项选择题(每小题2分，共20分)1福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向?( A ) A发展建筑玻璃产品 B发展汽车发动机产品 C. 购并汽车配套企业 D. 发展其他汽车配件产品2对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是( D )。 A. 某旅游点发生地震 B旅游景点居民收入水平逐年提高 C. 国家允许国人出境旅游 D国内居民用：于旅游的消费支出增长明显3可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功( D )。 A产品 B服务 C. 人事 D形象4某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于( B )。 A同心多元化 B水平多元化 C. 集团多元化 D一体化 5在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商 场的最主要竞争对手是( A )。 A. 复兴商业城 B王府井百货大楼 C石家庄市某百货商场 D国外到北京开业的商业机构6面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经 济适用型住房的开发，这属于( A )。 A提前性变革 B. 反应性变革 C. 危机性变革 D. 随机应变式的变革7某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌 进人中档消费市场，这一品牌策略就是( C )。 A家庭品牌 B个别品牌 C品牌延伸 D多品牌8“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述( A )。 A集中化战略 B一体化战略 C. 差异化战略 D. 多元化战略9西单商场的目标市场定位是：大众化的精晶店。有部分顾客抱怨商场的装修档次 太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商 品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?( A ) A. 建议的措施方案与企业目标不一致 B建议的措施与企业领导的想法不一致 C建议的措施符合顾客的需求，可以实施 D. 建议的措施可能会降低商场的利润10对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是( B )。 A. 价格 B规模经济 C. 转换成本 D库存成本 二、案例分析(40分) 1中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一 体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。 平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。 请你回答以下问题： 哪些话描述了平安的生存目的?你认为平安的企业生存的目的描述是否有值得改进的地 方?如果有请你用一句话来为平安描述生存目的。 在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学?哪些话是对企业愿景(未来展望)的描述?企业的战略目标是什么?答： 1企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。 2对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。 3愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。 三、案例分析(40分)12某小区基本情况及可供选择的投资方案如下：某小区共有人口30000人，其中三口之家占40，两口之家占20，与老人一起生活的家庭有30。商品房住户占30，回迁户和经济适用房住户占70。该小区共有代步车辆5000辆，其中高档车500辆，中档车1500辆。小区平面图如下： 现有两种投资方案：一种是在该小区内开设一家平价超市，另一种是开设一个健身场。有A、B、C三个地点可供选择，请你选择地点、投资方案、经营项目、价格、特色、宣传口号。 下面是一位同学在该小区的投资方案，请你根据竞争战略的原理对该同学的方案进行评论，指出其分析的比较成功的方面以及不足之处，并指出改进建议。我选择在C点处开设健身中心。1地点分析：以A、B、C三点在区域内的位置分析，A点处于经济适用房区域中心，毗邻小型街道，主要针对经济适用房区域内的居民，适合经营经济的、便民的场所；B点位于小区的中心位置，虽然身处经济适用房区域，但是同时也位于小区主要干道的十字交叉处，对面就是商品房区域，全小区内的居民都可以作为针对性的消费者，适合进行大中型的便民场所的投资；C点位于商品房区域的中心，毗邻小区内主要干道和小型街道，消费群体主要针对商品房 的住户，适合投资中高档经营门类的场所。 2投资方案：中型健身会所。 3经营项目：器械、游泳、瑜珈、拉丁、街舞、羽毛球、乒乓球、西餐吧 4价格体系： 健身运动类(包括器械、游泳、瑜珈、拉丁、街舞等)采取会员制度。会员按会员卡的时间分类：年卡会员(3000元)，季度卡会员(800元)，月卡会员(300元)，次卡会员(20元次)。 场地类(包括羽毛球、乒乓球，提供场地和基础设施)采取会员制度。会员按会员卡的金额分类：钻石卡会员(3000元，10元川、时)，金卡会员(2000元，15元川、时)银卡会员(1000元，20元小时)，临时会员(25元川、时) 餐饮类(即西餐吧，包括西餐和咖啡饮品等)，对于以上两类会员，西餐吧采取打折制度，即会员在本店用餐享受八折优惠。会员在会所运动期间提供免费的优质矿泉水。向会员免费提供与其运动及改善体质相配套的膳食配餐资料。 5经营特色：本会所实行健身、场地、餐饮一条龙服务。 6经营使命：普及科学的健身知识，把健康带给千家万户，用我们专业的知识和器械、优雅的环境和优质的服务，带给您健康的体魄、完美的身材和愉悦的身心。 7经营目标：创建社区一流健身会所，带动社区全民健身，五年内成为业内首个会员数量突破两万的社区健身会所。8宣传口号：您的健康，我们的责任，让我们一起动起来1 2008年向世界展示强壮的中国人，强大的东方龙!答： 长处： 1选点与竞争战略相适应，实行的是差异化战略，针对于收入较高的人群。 2经营项目现价格体系比较适当，会员制的收费方式比较可行。 3企业使命、经营目标和宣传口号的表述与所选的投资方案相适应。 主要不足之处： 1如果能对目标顾客做一个分类，并进行一个简单的收益分析会更好。如计划吸引多少商品房顾客，多少经济适用房的顾客，平均每人每年对项目的利润贡献。 2餐馆是否能成功值得考虑。 3宣传口号可再简洁一些。 (注：在案例分析中，如果学生的回答与本评分标准不致，但应用了本课程基本原理，且论述有理，也应酌情给分)中央广播电视大学20072008学年度第一学期“开放本科”期末考试(开卷)工商管理专业 企业战略管理 试题一、单项选择题(每个小题2分，共20分) 1福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进步发展的方向，以下哪个发展方向可以考虑?( A )。 A. 发展建筑玻璃产品 B发展汽车发动机产品 C购并汽车配套企业 D发展其他汽车配件产品 2迪斯尼公司在美国本上、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了( C )。 A政治法律因素 B经济因素 C社会文化因素 D技术因素 3石油公司刘石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要因素是( B )。 A. 交易量 B产业集中度C转换成本 D卖方产品标准化程度4美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这表述属于( A )。 A. 企业使命 B企业愿景 C. 企业目标 D. 企业价值观5. TCL并购法国阿尔费公司，这属于( A )。 A. 成长型战略 B稳定型战略 C. 收缩型战略 D以上都不是6沃尔玛的成功是因为他实行了( D )。 A. 改进设计型成本领先战略 B材料节约型成本领先战略 C. 人工费用降低型成本领先战略 D简化产品型成本领先战略7面刘国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：( A )。 A. 提前性变革 B. 反应性变革 C. 危机性变革 D. 随机应变式的变革8战略与结构关系的基本原则是组织结构要服从于( B )。 A战略目标 B. 组织战略 C. 战略创新 D战略控制9长期资金筹资方式中，筹资成本最低的筹资方式是( A )。 A. 债券 B. 优先股 C. 银行借款 D. 普通股lo能够稳定供求关系，规避价格波动的战略是( B )。 A. 横向一体化 B纵向-体化 C. 并购 D多元化二、案例分析(40分) 某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售。该企业最近有以F几件事需要处理： 1聘请专家对企业存在的问题进行了诊断，专家发现企业内部的生产流程不合理，因而造成成本居高不下，隐性成本无法核算，于是筹划对生产流程进行改造。 2目前三种产品的销售情况不错。巾场需求旺盛，订单较多，由于工仆人员的疏忽，出现了一些订单漏登、个别送货时间、品种与数量出现差错现象，一些客户有些怨言。 3食品属于时限性很强的产品，各销售点的订货量相对较少，订货频繁，周期短。该企业的物流配送直是一个大问题。有一家专业的物流企业希望能利用自身的专业化优势来承担企业的物流配送任务。 4企业目前的产品的目标顾客是老少皆宜，即全方位的顾客。有人提议企业应专门开发针对儿童和针对白领阶层的高档次的营养食品。请你就上述几个事件，根据企业战略管理的理论进行分析，判断哪些事件是与战略有关的问题，哪些不是，并说明你的理由。答：某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售。该企业最近有以下几件事需要处理： 1这不属于战略问题，冈为它不涉及长远的生存与发展问题，不改变企业的产品布局，同时问题已经清楚，只是寻找解决问题的措施，不需要企业高层人员全程参与。 2不属于战略问题，因为这只是具体的管理问题，需要进行管理制度和管理方式的调整。是一种矾定的问题，而且可以很快找出解决问题的办法。 3属于战略问题，因为物流涉及到企业的盈利模式，况且是要涉及合作的问题，必须由企业的高层领导来认真思考并决策，短期内难以作出准确的回答。 4属于战略问题，四为它要解决的是产品与市场格局的变动，涉及到企业未来的产品结构和经营力式，是个比较难以迅速作出是或否的问题。 (注：判断不正确，但理山充分能闩圆其说的，酌情给分) 三、案例分析(40分) 下面是一位同学对北京乐跑汽车制造有限公司的外部环境所做的分析，请你根据企业外部环境分析的基本原理对下面的分析进行评论，指出其分析的比较成功的方面以及不足之处，并指出改进建议。 北京乐跑汽车制造有限公司是一家以批发零售轮胎、机油为主的公司。该公司负责美国固特异轮胎和英国嘉实多机油在北京地区的销售以及相关的业务开展和售后服务。 该公司把产品批发到一些汽车轮胎零售店和汽修厂并对零售商提供相关的技术支持服务。公司代理的两种产品是世界知名的品牌，主要针对一些中高档轿车。从企业开展业务来看是以北京地区的北部为主，大部分的客户都集中在消费档次较高的地区。同时，产品也根据不同的车型在速度级别、花纹设计上有所不问。 在今后几年里不同品牌的竞争，相同品牌跨区域销售的影响等因素使得市场竞争会更加激烈。因为它毕竟还是消耗品且政府正提倡个人购车，有些机构也为个人购车提供了方便，如使用分期付款的方式等。这就意味着车辆会越来越多，随着科技的进步，汽车的性能会越来越好。对轮胎、机油的品质要求也就越来越高。现在北京道路建没不断加快。例如五环路的建设通车，三环路的重新修缮等使得交通更加便利，也提供了一个好的前景，不过随着产品在市场 上份额的不断扩大，不可避免的也会产生价格的竞争，销售数量是不断增加，但利润的增长并不明显，单位产品的利润在下降。 企业目前面临的主要竞争对手有世界1：同样知名的品牌米具林轮胎和同地区同品牌的另一家经销商。从米其林轮胎来说不管是在北京的办事处还是经销商各个职能的分工相当明确。它在市场开发的过程中和经销商密切配合。例如在经销商的业务人员开发客户的同时，米其林办事处的区域业务员也会参与进来及时地了解客户的意见并反馈到公司。根据不同客户辅助经销商的业务人员做一些后续工作，帮助向办事处中请店面的广告招牌，定期有选择地送一些宣传品等，这样会缩短工作周期，提高了效率，不但可使米其林公司及叫直观地了解市场且减轻了经销商的工作压力，能很快解决除销售方面以外的问题，减少了中间环节。米具林轮胎在区域销售和价格的控制方面还是比较好的。虽然市场占有率不是很高，但可以保持一定水平的利润，它进入十国市场的这几年里，市场占有率稳定地增长，树立的品牌形象也很好。 虽然在国际市场上它与固特异等一些品牌是齐名的，但在北京地区从价位和形象上给客户的感觉要高一些。米其林轮胎也在根据中国路况，在技术上进行着改进，这样能更好地满足客户的要求，从生产能力和新产品的开发来看较固特异轮来说相刘较慢。在长期竞争中因为服务做得好，市场定位较高。使得在长期较量中收益的影响不人，也因为在巾场的竞争中有很多品牌轮胎的利润已经很低。固特异轮胎的另一家经销商在北京地区的销售量不是很大，出于他同时代理另一品牌的轮胎，这可以保证该公司一定的利润，他会首先在这个品牌的一些客户群里展开固特异轮胎的价格战，因为每一家零售店不只销售单一品脾轮胎，所以它就会采取这个方式迅速占领市场。但是，同时代理两种品牌的轮胎资金方面的压力会很大，如果一个资金雄厚的竞争者进入这个价格战，资金不足就很难支持增长了。答：长处： 1. 分析了一个宏观关键田素科技因素，指出，随着技术的进步，对轮胎、机油的要求也越来越高。 2明确指出了企业的两个竞争对于开对其进行了比较深入的分析，使人下就明白企业面临的威胁：米其林轮胎将对其构成重大威胁，而另一个对手对具威胁要小一些。 3将宏观因素限定在北京地区是恰当的，这一点值得其他同学借鉴。 不足之处： 1对外部环境的分析显得有些零乱，宏观因素、行业情况混在了一起。 2，对行业环境的分析比较弱，行业的特征没有做稍微深入的分析。 3该公司有两种业务虽然都与汽车有关，但产品的特点不同，必须分别分析其竞争特征和竞争对手。 4虽然文章提到了技术因素是主要的宏观因素，但还不够深入，建议进一步了解一北京市场汽车的现状，特别是技术方面的现状，一般汽车轮胎的平均寿命、人们对轮胎的期望、对高性能轮胎的认识和认同情况；目前使用比较多的机油品牌，该品牌的效果；还有轮胎的平均故障率和机油的平均更换率等。(注：长处和不足之处说出其中的五个方面即可在35分以上给分)工商管理专业 企业战略管理 试题 一、单项选择题每个小题2分，共20分) 1柯达公司的产品与市场领域应该定义为以下哪个领域( C )。 A. 照片胶卷 B，数码相机 C. 信息记录 D摄影产品 2TcL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于( A )。 A. 公司战略 B. 竞争战略 c. 职能战略 D产品战略 3你认为手机行业最主要的特征是( D )。 A. 产品高度标准化 B规模经济不太明显 C. 产品技术更新比较缓慢 D行业的进入退出壁垒都高 4如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为( C )。 A. 为顾客提供最大的价值。 B，生产为大众消赞需求的脚上用品。 C. 以顾客行走舒适为己任。D提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。 5日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公 司，此时实施的战略是( C )。 A横向一体化战略 B. 纵向一体化战略 c. 多元化战略 D成本领先战略 6奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是( A ) A. 成本领先战略 B差异化战略 C. 低成本集中化 D. 差异集中化 7评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的( A )进行客观公正