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供应链管理考试复习资料供应链管理考试复习资料 1 供应链 供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料 开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商 制 造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的功能网链结构 2 供应链管理 供应链管理就是使供应链运作达到最优化 以最少的成本 让供应链从采 购开始 到满足最终顾客的所有过程 包括工作流 实物流 资金流和信息流等均能高效率 地运作 把合适的产品 以合理的价格 及时 准确地送到消费者手上 3 供应链管理主要涉及五个主要领域 需求 计划 订单交付 供应 回流 4 21 世纪全球市场竞争的主要特点 1 产品生命周期越来越短 2 产品品种数飞速膨胀 3 对交货期的要求越来越高 4 对产品和服务的期望越来越高 5 横向一体化 即利用企业外部资源快速响应市场需求 本企业只抓自己具有核心竞争力 的业务 而将非核心业务委托或外包给合作伙伴企业 6 供应链管理的基本思想 1 横向一体化 的管理思想 强调企业的核心竞争力 狠抓企业核心资源 2 非核心业务一般采取外包的方式分散给业务伙伴 并与业务伙伴结成战略联盟关系 加强外包过程中的协调与管理 3 供应链企业间形成的是一种合作性竞争 4 以顾客满意度作为目标的服务化管理 5 供应链管理追求的是物流 信息流 资金流 工作流和组织流的集成 6 借助信息技术实现目标管理 这是信息流管理的先决条件 7 更加关注物流企业的参与 7 供应链管理的策略性研究 准时采购 快速响应 有效用户响应 IT 在供应链管理中的 应用 延迟技术 8 延迟技术 是为了响应用户需求 提高产品设计及制造的柔性而实施的一种策略 根本 思想是把产品最终定型的位置与时间尽可能地靠近用户 以便使产品顾客化 9 供应链的特征 1 复杂性 2 动态性 3 面向用户需求 4 交叉性 10 供应链的类型 1 根据供应链的稳定性划分 稳定的供应链和动态的供应链 2 根据供应链综合能力与用户需求的关系分 平衡的供应链和倾斜的供应链 3 根据支持功能性产品和支持创新性产品的不同分为 效率性供应链和响应性供应 链 4 根据市场需求的变化角度分 风险规避供应链和敏捷供应链 10 供应链管理的运行机制 合作机制 决策机制 激励机制 自律机制 风险机制 信任 机制 11 风险防范的主要措施 建立战略合作伙伴关系 加强信息交流与共享 优化决策制定 加强激励机制的应用 柔性设计 风险日常管理 12 扩展企业 可以定义为一个概念性的组织单元和系统 它包括采购企业和供应商 一个 或多个 他们通过紧密合作来实现最大化的利润共享 13 基于供应链管理的扩展企业模型 1 生产系统设计思想 2 产品设计与制造过程设计 3 集成的生产计划与控制模式 4 体现企业间的战略伙伴关系 14 扩展企业合作的目标 1 缩短物料加工 信息处理 产品开发 信息基础设施建设的周期 2 提高对产品上市时间的要求 开展基于时间的竞争 3 采用更广泛的产品周期的概念 4 形成更为有效的组织和系统 15 集成化供应链管理实现的步骤 1 基础建设 2 职能集成 3 内部集成化供应链管理 4 外部集成化供应链管理 5 集成化供应链动态联盟 16 业务外包的原因 1 分担风险 2 加速重构优势 3 企业难以管理或失控的辅助业务职能 4 使用企业不拥有的资源 5 降低成本 16 业务外包的主要方式 1 临时服务 2 子网 3 与合作者竞争 4 非核心业务完全外包 17 供应链管理战略的主要内容 1 制定供应链管理的实施策略 2 推动式和牵引式的供应链运作方式 3 供应链管理信息支持技术的战略 4 绩效测量与评价 5 把供应链管理看做企业间资源集成的桥梁 18 供应链构建的设计原则 1 自顶向下和自底向上相结合的设计原则 2 简洁性原则 3 集优原则 互补性原则 4 协调性原则 5 动态性 不确定性 原则 6 创新性原则 7 战略性原则 19 供应链网的结构特性 1 供应链网的结构具有层次性特征 2 供应链网的结构表现为双向性 3 供应链网的结构呈多机型 4 供应链网的结构是动态的 20 供应链合作关系 Supply Chain Partnership 供应商与制造商之间 在一定时期内共享信 息 共担风险 共同获利的协议关系 21 建立供应链合作关系的制约因素 建立供应链合作伙伴关系应该注意的问题 1 高层态度 良好的供应链关系首先必须得到最高管理层的支持和协商 只有最高层负责人赞同合作伙 伴 企业之间才能保持良好的沟通 建立相互信任的关系 2 企业战略和文化 解决企业结构和文化中社会 文化和态度之间的障碍 并适当的改变企业的结构和文化 在 合作伙伴之间建立统一一致的运作模式或体制 解决业务流程和结构上存在的障碍 3 合作伙伴能力和兼容性 总成本和利润的分配 文化兼容性 财务稳定性 合作伙伴的能力和定位 自然地理位置 分布 管理的兼容性等 4 信任 在供应链战略合作关系建立的实质阶段 需要进行期望和需求分析 相互之间需要紧密合作 加强信息共享 相互进行技术交流和提供设计支持 在实施阶段 相互之间的信任最为重要 22 建立合作伙伴关系的综合评价指标体系的设置原则 1 系统全面性原则 2 简明科学性原则 3 稳定可比性原则 4 灵活可操作性原则 23 客户关系管理 通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理 以赢得新顾客 巩 固 保留既有顾客 并提高顾客利润贡献度 24 客户关系管理 CRM 的四大功能 1 客户信息管理 2 市场营销管理 3 销售管理 4 服务管理与客户关怀 25 CRM 应用的四大要点 1 转变管理思想 建立新的管理理念 2 CRM 应用成功的关键在于营销体系重组 3 CRM 应用的基础是企业内部的 ERP 系统 4 CRM 应用宜采用 ASP 模式 26 需求变异放大现象 长鞭效应 当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业 的需求信息进行生产或供应决策时 需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上 使订货量 产生了逐级放大的现象 达到源头供应商时 其获得的需求信息与实际消费市场中的顾客需 求信息发生了很大的偏差 需求变异将实际需求量放大了 27 导致需求变异放大现象的原因 1 需求预测修正 2 产品定价销售策略导致订单规模变动性增强 3 大批量订购 4 配给与短缺之间的博弈 28 双重边际效应 供应链上 下游企业为了谋求各自收益最大化 在独立决策的过程中确 定的产品价格高于其生产边际成本的现象 29 供应契约 是指通过合理设计契约 减少合作双方的机会主义行为 促进企业之间的紧 密合作 确保有效完成双方的订单交付 保证产品质量 提高用户满意度 降低供应链成本 提高整条供应链的绩效以及每一个成员企业的绩效 30 准时化采购 JIT 采购法 在恰当的时间 恰当的地点 以恰当的数量 恰当的质量 提高恰当的物品 31 现代生产计划及控制模式与供应链管理思想的差距主要表现在如下几个方面 1 决策信息来源的差距 多源信息 2 决策模式的差距 决策群体性 分布性 3 信息反馈机制的差距 递阶 链式反馈与并行 网络反馈 4 计划运行环境的差异 不确定性 动态性 32 协调是供应链的核心内容之一 供应链管理的协调主要有三种形式 1 供应 生产协调 2 生产 分销协调 3 库存 销售协调 33 订货决策的三个过程 1 价格 成本比较分析 2 交货期比较分析 3 能力比较分析 34 合作计划 预测和补给 collaborative planning forecasting and replenishment CPFR 是指应用一系列的处理和技术模型 提供覆盖整个供应链的合作过程 通过共同管理 业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系 提高预测的准确度 最终达到提高 供应链效率 减少库存和提高消费者满意程度的目的 35 CPFR 有三个指导性原则 1 供应链业务合作伙伴框架结构和运作过程以消费者为中心 并且面向价值链的运作 2 供应链业务伙伴共同负责开发单一 共享的消费者需求预测系统 这个系统驱动整个 价值链计划 3 供应链业务伙伴均承诺共享预测并在消除供应过程约束上共担风险 36 CPFR 实施中的关键因素 1 以 双赢 的态度看待合作伙伴和供应链相互作用 2 为供应链成功运作提供持续保证和共同承担责任 3 实现跨企业 面向团队的供应链 4 制定和维护行业标准 37 供应链管理下企业间的信息集成从以下几个部门展开 1 采购部门与销售部门 2 制造部门 3 生产计划部门 38 供应链同步运作的绩效 1 供应链同步运作可以降低总成本 2 供应链同步运作可以缩短整体响应周期 3 供应链同步运作可以提高企业适应不确定性环境的能力 39 企业物流包括以下几种运作内容 1 企业供应物流 2 企业生产物流 3 企业销售物流 4 企业回收物流 5 企业废弃物回流 40 我国企业物流管理方面存在的问题 1 物流网点建设欠缺规划 2 物流管理在企业组织结构中无一席之地 3 物流费用庞大 4 信息整合水平不高 41 第三方物流系统 是一种实现供应链集成的有效方法和策略 它通过协调企业之间的物 流运输和提供后勤服务 把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门 42 第三方物流其业务扩张主要来自以下几个方面的需求 1 老主顾外包其他业务 2 整合供应链作业 3 开发物流信息管理系统 4 处理供应链的末端任务 43 第四方物流 是一种解决物流规划功能外包问题得物流方案 是由独立于现有的物流系 统各个环节的 与原物流系统无直接利益关系的 第四方 提供 将企业自身的资源 能力 和技术同来自补充服务提供者的资源 能力技术集成起来 并对之进行管理 从而提供一体 化的物流解决方案 44 库存管理的方法 库存补给策略 独立需求库存控制采用的是订货点控制策略 订货点法库存管理的策略很多 最基本的策略 有 4 种 1 连续性检查的固定订货量 固定订货点策略 即 Q R 策略 2 连续性检查的固定订货点 最大库存策略 即 R S 策略 3 周期性检查策略 即 t S 策略 4 综合库存策略 即 t R S 策略 45 VMI 是一种用户和供应商之间合作性策略 以对双方来说都是最低的成本增加产品的 可获得性 在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存 这样的目标框架被经常性的监 督和修正 以产生一种连续改进的环境 46 VMI 的实施步骤 1 建立顾客情报信息系统 2 建立销售网络管理系统 3 建立供应商与分销商的合作框架协议 4 组织机构的变革 47 联合库存管理 Jointly Managed Inventory JMI 是一种在 VMI 的基础上发展起来的上 游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担的库存管理模式 联合库存管理强调供应链中各 个节点同时参与 共同制定库存计划 使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协 调性考虑 保持供应链各个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致 从而消除了需求 变异放大现象 48 联