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第一章 对企业的基本认识第一节 企业的概念于类型一、企业的概念（重点）企业的概念：是指适应市场需要以获利盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事责任的商品生产和经营组织。A：企业是以市场为导向、以盈利为主要目的而开展各种生产经营活动的经济组织。（盈利性）B：企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。（独立性）C：企业是依法设立、依法经营的经济实体。（依法性）二、企业类型（重点）1.按照生产资料所有制的性质：公有制企业、非公有制企业。2.按企业所属行业划分：农业企业、工业企业、商业企业等。 3.按企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集性企业、知识密集型企业。4.按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业。（一）、企业类型的划分 5.按企业组织形式划分：狭义上：简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行综合型企业。广义上：企业集团、企业之间的联合体。按市场体系划分：商品市场、金融市场、技术市场等。6.按市场类型划分 按专业公司划分：投资公司、咨询公司、广告公司和各种市场中介组织。按市场范围划分：内向型企业、外向型企业、跨国公司。7.按企业运用的主体技术划分：传统技术企业、高新技术企业。（二）、几种企业类型介绍中外合资经营企业。特点：共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏。1.外商投资企业中外合作经营企业。特点：契约式的和营企业。外商独资经营企业。特点：外国投资者（包括企业和其他经济组织或个人）以及华侨和港澳同胞、台湾同胞，经中国政府批准，在中国境内租赁土地、独立投资兴办的企业。2.私营企业和个体企业3.高新技术企业4.外向型企业和跨国公司：外向型企业面向国际市场，跨国公司就是对外直接投资。5.第三方物流商：中介组织。6.第四方物流商：对第三方物流商负责，核心是集成商，第四方物流由集成商负责统一组织。三、企业系统结构及特征（一）、企业系统结构五要素组成：产品、人、财、物、信息。流程：物流、资金流（价值流程）、人事流、信息流。（二）、企业系统特征自然属性：具有同社会化大生产和市场经济相联系或生产力的一般属性。二重性（重） 社会属性：具有同生产关系的性质与结构相联系的特殊属性。1.大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。2.劳动分工精细，协作关系负责、严密。主要特征（重）：3.生产过程具有高度的比例性和连续性。4.生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。第二节 企业组织形式的多样化一、企业组织形式的概念与类型概念：企业组织形式表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。1.个人业主制企业：它由业主一个人出资兴办，并由业主自己直接经营。特征：业主对企业债务负有无限责任。2.合伙制企业：它是由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。特征：合伙人对企业债务负有连带责任。（一）、按财产构成划分的企业组织形式3.公司制企业：它是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。三个特点：1.公司制企业是法人。2.实行有限责任制度。3.所有权与经营权相分离（两权分离）两种具体形式：有限责任公司、股份有限公司。1.单厂型企业。（二）、按企业内部分工协作划分的企业组织形式 2.总厂型企业。3.专业公司。1.联合公司2.企业联合体：这是以大中型企业为依托的经济联合组织。3.战略联盟：两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、共担风险、要素双向或多向流动的松散性网络组织。战略联盟具有企业边界模糊、运（三）按企业外部社会联系作高效、机动灵活的特点。 方式划分的企业组织形式四种类型：1.后竞争战略联盟；2.竞争联盟；3.非竞争联盟；4.前竞争联盟。注意问题：1.应该各自具备某种竞争优势，且优势之间具有互补性；2.各方的规模与实力应大体相当；3.战略目标应具有一致性；4.联盟伙伴之间企业文化的一致性。4.虚拟企业二、我国国有企业的公司制改造1.产权关系模糊：效率低、效益差。2.投资主体单一：财力有限，不可能对每个国有企业都进行大规模投资。弊端 3.企业资产呆滞：资产闲置、浪费、流失等现象十分严重。4.政企职责不分：承担许多本应由政府和社会承担的职能，负担沉重，缺乏竞争实力。5.经济效益不佳：没有独立的财产权利，缺乏挺高经济效益的压力和动力。现代企业制度：是指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。股份有限公司作为最典型、最成熟的一种现代企业制度，已成为大型企业的主要形式。三、企业集团含义：企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，它是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定的紧急的企业联合体。1.具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业。特征 2.组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次。3.多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。1.产品辐射性（一条龙企业）2.多元复合型按照企业集团实行联合经营的内容和方式来划分，集团的种类 3.项目成套型4.经营服务型5.出口导向型意义：企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的一种企业组织形式。第三节 市场化的企业经营方式一、我国国有企业经营方式的改革概念：企业经营方式是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式。二、企业资本所有权与经营权相分离三、我国国有企业的主要经营方式国家独资经营：用于生产某些特殊产品的企业。（一）、股份经营方式 国家控股经营：用于支柱产业和基础产业中的骨干企业。国家参股经营（二）、承包经营方式（三）、租赁经营方式1.承租方必须提供财产担保。租赁经营责任制同承包经营责任制区别在于 2.承租方向出租方按合同规定交付租金。3.承租方享有充分的经营自主权。第二章 企业管理的基本理论与一般方法第一节 企业管理的二重性一、企业管理的产生马克思指出：一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般智能。管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的，是社会化大生产的客观要求和直接产物。二、企业管理的二重性1.企业管理具有自然属性和社会属性二重属性。2.自然属性执行着组织生产力的一般职能。社会属性执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。（一）企业管理二重性的含义（重）3.自然属性与生产力相关联，社会属性与生产关系相联系。4.自然属性由共同劳动的社会化性质产生，社会属性由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生。（二）企业管理二重性产生的原因生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。（三）学习企业管理二重性原理的意义第二节 企业管理的职能、任务和内容一、企业管理的职能（重）概念：企业管理职能是对企业管理的基本工作内容和工作过程所作的理论概括。1.一般职能：由协作劳动产生的、属于合理组织生产力的管理职能。基本职能分为2.特殊职能：由这一劳动过程的社会性质（即生产资料所有关系）产生的、属于维护生产关系的职能。（一）计划职能（首要职能）（二）组织职能：为了实现企业的共同目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。5个职能（三）用人职能（人事职能）：指人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列管理活动。（四）指挥职能（五）控制职能：就是按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行控制、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。二、企业管理的任务概念：企业管理是以企业任务为导向的执行一系列管理职能的系统的活动。（一）必须把经济上取得成就放在首位。（首要目的：赢利）（二）要使各项工作附有活力，并使员工取得成就。（三）履行社会责任：关注企业对社会产生的影响和对社会承担相应责任。三、企业管理的内容1.企业高层管理：是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统帅地位。核心内容：制定和组织实施企业经营战略、决策与计划。（一）不同层次的管理2.企业中层管理：是把高层管理和基层管理联结起来的纽带，一方面对高层管理发挥参谋与助手的作用，另一方面对基层管理进行指导、服务与监督。3.企业基层管理：对象是作业层。（二）各项专业管理：企业以生产经营全过程的不同阶段和构成要素为对象，形成一系列专业管理主要有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等。第三节 企业管理的方法论和一般方法一、企业管理的方法论（一）系统论观点概念：系统是指由若干相互作用和互相依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。自然系统：自然界本来就有的系统。两大系统人造系统：经由人工创造或改造的系统。整体性：指系统是由两个以上的互相区别的要素组成的整体。相关性：指系统各个组成要素不是彼此隔离、毫无联系的，而是互相作用、互相依存的，从而形成一定的结构复杂的系统，其结构还带有层次性。人造系统特征目的性：凡是人造系统，都具有整体目的。这种目的可以是单一的，也可以是由几个目的有机结合而构成的整体。环境适应性：环境是一个系统所属的更高一级的系统，任何系统均必须适应所处环境的要求和变化，否则，便不能生存和发展。（二）信息论的观点概念：信息是指具有新内容、新知识的消息。（三）控制论观点概念：控制论主要是研究如何调节与控制复杂的系统，使其按照预订的目标去运行。1.拟定控制标准。控制过程的三个基本步骤2.衡量实际成果，并与控制标准相比较，发送偏差，找出原因。3.采取措施，纠正偏差（一）行政方法（带有强制性）：这是行政组织运用行政手段（命令、指示、规定等），按照行政隶属关系来执行管理职能、完成管理任务的一种方法。（二）经济方法：这是按照经济规律的要求，运用经济手段（价格、工资、利润、利息、奖金等）和经济方式（经济合同、经济责任制等）来执行管理职能，实行管理任务的方法。二、企业管理的一般方法（重）（三）法律方法：这种方法是通过经济立法和经济司法，用经济法规来管理企业的生产经营活动。（四）教育方法：它是指运用思想政治工作的方法来解决职工的思想认识问题，调动职工的积极性。第四节 企业管理理论的新发展一、企业管理理论的发展趋势（重）文化人：人性假设源于企业文化等理论的发展。（一）人本化 网络人：是伴随网络社会发展而出现的一种人性假设。学习人：是知识经济时代的产物。含义：人性假设是企业管理理论展开的基本出发点。任何一种管理理论都暗含着某种人性假设前提。（二）整体化含义：企业的绩效越来越取决于企业组织整体对环境的敏捷性和适应能力。这就要求企业管理由关注局部转向关注整体。整体化体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展。（三）战略化含义：与整体化的趋势相对应，战略化的趋势是指管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。战略化表现为管理理论的重点由解决眼前的技术性问题转向解决事关企业长远发展的战略性问题。（四）网络化含义：从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一，我们称之为网络化。网络化是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。“社会人”、“文化人”、“网络人”和“学习人”充分反映了人的社会性质得到了普遍实现。这为管理理论的网络化发展奠定了社会基础。二、企业管理前沿理论的整合团队是组织中最关键的、也是最佳的学习单位。这就与团队理论联系起来了。第三章 企业组织结构与设计第一节 公司制企业的法人治理结构一、法人治理结构的含义含义：所谓法人治理架构，是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分离、制约又相互联结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构（四机构），形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。二、股东大会含义：股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。（1）它体现股东的意志。在所有权和经营权分离的现代企业中，拥有财产所有权的股东们并不直接管理和支配公司法人财产，而是通过参加股东大会对公司有关重大事项的决议做出表决以表达他们的意志。性质（2）它是公司制企业的最高权力机构。（1）重要人事的决定权。职权（2）重大事项决策权。（3）利润分配权。（4）公司资本重大变动的处置权。注：我国有限责任公司股东大会的职权与股份有限公司基本相同。国有独资公司不设股东大会。三、董事会含义：董事会是公司的经营决策机构，它是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。我国公司法规定，股份有限公司设董事会，其成员为519人；有限责任公司设董事会，其成员为313人。董事会是股东大会闭会期间的权力机构。（1）召集股东会并向股东会作报告，执行股东会的决议、决定。（2）决定公司的战略经营计划，拟定投资方案，对公司经营活动进行全面而连续的检查评价。（3）提出公司的利润分配方案及弥补亏损方案。职权（4）制定公司的财务预决算方案，以及公司增减注册资本和发行公司债券的方案。（5）拟定公司的合并、分立、解散方案。（6）聘任或解聘公司经理，根据经理提名，聘任或解聘公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬。（7）制定公司的基本管理制度。内部董事董事会成员构成董事会成员：可以是自然人，也可以是法人。外部董事或独立董事独立董事的含义：指具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的公司董事会成员。1.独立于大股东。独立性表现的三个方面 2.独立于经营者。3.独立于公司利益相关者。四、高层经理班子含义：以总经理为首的高层经理班子，是公司的执行机构，由总经理、副总经理、总会计师、总工程师、总经济师等高层经理人员组成。总经理实行董事会聘任制，对董事会负责。五、监事会作用：对董事会和经理班子的行为进行经常性的监督，以防止他们从事违反法律和公司章程的活动，损害股东和公司利益。成员构成：监事会成员不得少于3人，监事会由股东代表和一定比例的职工代表组成，公司的董事、经理和财务负责人均不得兼任监事。（1）检查公司的财务。（2）对董事、经理等管理人员的执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。职权（3）当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们予以纠正。（4）提议召开临时股东大会。（5）公司章程规定的其他职权。股东股东大会权力机构托管 代理董事会决策结构监督机构监事会委托 代理经理会执行机构总结：公司法人治理结构的股东大会、董事会、监事会、高层经理人员四个组成部分，分别行使着公司的权力机构、经营决策机构、执行机构和监督机构的职权。六、经营管理者的激励约束机制（1）企业管理管理者和所有者的利益不相同，追求的目标不一致。委托人与职业经理人的矛盾主要变现是（2）企业经营管理者和所有者的信息不对称。偷懒经营管理者的可能行为机会主义包括：经济利益、个人价值实现、社会荣誉等，但经济利益是第一位。（1）由计划经济体制下的“月薪制”转向市场经济体制下报酬机制从我国实际问题看，完善经营管理者的“年薪制”。行为报酬机制应主要解决两个问题（2）完善风险收入机制。含义：企业所有者与经营管理者之间形成的相互约束和约束机制。内部约束主要通过股东大会、董事会和监事会实现。激励约束机制 内部约束 （1）公司章程约束来自以下几个方面 （2）合同约束 （3）组织机构约束约束机制含义：就是指企业所有者与经营管理者之外形成的约束。（1）法律约束企业家市场约束外部约束 （2）市场机制约束包括以下几个方面证券市场约束 社会中介组织 （3）社会约束 舆论、社会道德企业家的自律组织第二节 企业组织设计与组织结构的基本形式（重）一、企业组织结构设计的原则（重）（一）任务目标原则概念：指企业组织结构的设计必须以企业的战略任务的经营目标为依据和出发点，并以实现企业战略任务和经营目标为最终目的。这一原则是企业组织结构设计总的指导原则，指明了企业组织机构设置的出发点和归宿。（二）专业分工与协作原则概念：适当而明确的分工，设置若干部门分头管理，并加强协调与配合，会收到事半功倍的效果。分工要适当注意：必须加强协调和配合（三）指挥统一原则概念：机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。1.实行首长负责制。为了贯彻统一指挥原则，应做到2.正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制。3.在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系。 4.一级管一级，防止越级指挥。（四）有效管理幅度原则（五）责权利相结合的原则概念：职责、职权、经济利益统一起来，形成责权利相一致的关系。（六）集权与分权相结合的原则集权：集中化是指企业高层保留较多较大的决策权，中层和基层只有较少和较小的决策权。分权：企业高层只保留较少的重大决策权，而把较多和较大的决策权授予中层和基层。（七）稳定性和适应性相结合的原则：稳定性要求“保持”，适应性则要求“调整”。（八）精简机构的原则概念：指部门、人员、管理层次能减则减，办事程序和规章制度力求简单明了。二、组织设计的依据（一）经营战略 （二）技术特点：分权，具有灵活性和适应性。内部依据应考虑的因素 （三）企业规模（四）外部环境：外部依据三、企业组织结构的基本形式（重）（一）直线结构基本特点：指挥和管理的职能，由企业的行政领导人执行，不设专门的职能管理部门。经理（厂长）车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长优点：形式简单，指挥统一，职责分明，决策迅速。缺点：对企业领导人的素质要求高，要求企业领导者必须是企业管理的全才，具备广泛的业务知识和能力。适用范围：产品单一、工艺简单、规模较小的企业。（二）直线职能结构含义：直线职能结构是一种以集权为主要特征的组织结构，它是在直线结构的基础上发展起来的。特点：按集中统一原则设置直线行政领导者（如厂长、车间主任等），又按分工管理的原则设置各级职能机构或人员（如研发、生产、销售、财务、人事等）；行政领导者对直属下级有直接指挥权，各级职能机构和人员的职责是为同级行政人员出谋划策，对下级没有直接指挥权，只起业务上的指导和监督作用。职能部门职能部门厂长（经理）车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长优点：1.分工严密，每个职能部门的职责容易明确规定。 2.上、下级之间的关系清楚，易于保证集中统一指挥。 3.每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率。 4.每个管理人员都固定地归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。缺点：1.横向协调性差。 2.组织系统的适应性不好。 3.不利于在企业内部培养出全面的管理人才。适用范围：中小型企业，以及产品和技术比较单一、市场需求比较稳定的企业。（三）事业部结构：是一种以分权为基础特征的组织结构特点：把企业的经营活动按产品（或地区）加以划分，成立各个经营单位，即事业部。每个事业部在财务上向总公司负责，内部实现独立核算、自负盈亏。每个事业部都是一个利润中心，并拥有相应的独立经营的自主权。公司（总经理）职能部门职能部门事业部工厂业部事业部职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门工厂业部工厂业部事业部工厂业部工厂业部工厂业部工厂厂业部工厂业部工厂业部优点：1.利于充分发挥各自的积极性。 2.稳定性高，适应性强。 3.便于考核。 4.利于培养全面的管理人才。缺点：1.用人多、费用高。 2.本位主义强。适用范围：品种多样化、市场环境变化较快的大型企业。（四）模拟分权结构含义：把企业分成若干“组织单位”，它们各自拥有自己的职能结构，给它们尽可能大的生产经营自主权，但不是真正的独立核算、自负盈亏，只是模拟这种经营方式。公司（总经理）职能部门职能部门第二生产阶段工厂业部第三生产阶段职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门工厂业部工厂业部第一生产阶段工厂业部工厂业部工厂业部工厂厂业部工厂业部工厂业部优点：解决了企业规模过大不易管理的问题。缺点：各个模拟事业部之间沟通和协调困难，各个部门的负责人也难以了解整个企业的概貌。适用范围：大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、造纸等企业，模拟分权结构是目前最适合组织结构。（五）矩阵结构含义：矩阵结构是直线职能结构和事业部结构的结合。特点：既有按职能划分的垂直管理系统，又有按工程或项目划分的横向管理系统，纵横结合，形如矩阵。产品A（项目）小组职能部门甲产品C（项目）小组职能部门乙职能部门丙产品B（项目）小组总经理优点：1.灵活性、适应性强。 2.有利于加强各职能部门之间的协作配合。 3.每个工作人员的整体观念得到加强，有利于小组任务的完成。（整体意识）缺点：1.稳定性差。 2.用人较多，管理费用较高。使用范围：创新性强、管理复杂等特点的企业，如军工、航天工业公司。四、新型的组织结构（一）网络组织1.网络组织产生的背景和含义。内部网络垂直网络：原材料供应商、零部件供应商、生产商、经销商等共同组成的企业间网络型组织。2.网络组织的类型市场价网络：指由来自不同行业的企业所组成的网络，这些企业之间发生着业务往来，在一定程度上相互依存。机会网络：是围绕顾客利益组织起来的企业群。（二）学习型组织含义：这是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，强调的是组织的自我变革能力和对环境的适应能力。第一，自我超越。指突破极限的自我实现，是学习型组织的精神基础。第二，改善心智模式。彼得.圣吉提出五个修炼第三，建立共同愿景。第四，团队学习。第五，系统思考。系统思考是了解和研究学习型组织最重要的部分。（三）发展型组织杰瑞.W.吉利和安.梅坎尼克提出了企业组织演变的三种形态：传统型组织、学习型组织和发展型组织，并认为发展型组织是组织形态演变的最终形式。1.学习是发展的先决条件。发展型组织特点2.强调人力资源的重要性。 3.发展型领导的首要原则就是公仆式领导。第三节 企业组织变革一、组织变革含义：组织变革的外部动因是指企业存在的外部环境变化。1.外部动因知识经济的降临哪些变化信息技术革命 经济的全球化（一）组织变革动因 含义：组织变革的内部动因主要是人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等原因引起的。2.内部动因企业战略的变化哪些变化 企业规模的扩大组织结构自身的缺陷1.扁平化。指减少管理的层次扩大管理的幅度，加强横向联系。2.网络化。扁平化是企业纵向管理的压缩，向横向扩展，而组织结构的网络化则是指管理向全方面的信息化沟通的发展。网络化组织的特点是平等、弹性，其沟通方式是横向、斜向、上下贯通。（二）组织变革的方向3.柔性化。传统的组织结构强调集中和稳定，而现代环境的复杂性和多变性则要求组织具有灵活性和适应性。二、企业流程再造（一）企业流程再造提出的背景知识点：迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮合作出版了企业再造工程传统企业组织结构是以劳动分工理论为基础建立起来的，其特点是横向专业职能分工明确，纵向等级层次重叠。随着企业规模的扩大和技术的进步，专业化分工带来的高效率有可能被低协调所抵消。当今市场的快速变化进一步加剧了上诉矛盾。顾客3C竞争变化从市场需求出发，通过对企业的运作过程进行根本性的分析，对企业流程的构成要素进行重新组合和设计，这就是企业再造的基本含义。（二）企业流程再造的实施1.分析原有的流程实施2.分析当前的市场需求3.采取综合措施，具体组织实施企业再造（三）企业再造导致组织结构的转型总结：企业的组织结构将从传统的以职能为中心、以控制为导向、多层次的金字塔式结构，转变为以过程为中心、以顾客为导向、少层次的扁平式结构，这是与目前企业组织结构完全不同的一种新型的企业组织结构。第四章 企业文化建设第一节 企业文化及其特点与功能一、企业文化的提出与含义含义：企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。说明了企业文化是观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的复合体，但其核心是观念文化。第一次：从传统的经验管理到20世纪初的以等级森严的金字塔形体系和行政命令为重要特征的科学管理是企业管理的一次飞跃。物 质文 化制 度文 化文 化精 神文 化二次飞跃第二次：从科学管理到文化管理是企业管理顺应生产力发展而产生的第二次必然飞跃，是现代企业管理发展的必然趋势。二、企业文化的结构和内容深层的企业文化（精神文化）三个层次 中层的企业文化（制度文化）表层的企业文化（物质文化）（一） 深层的企业文化（精神文化）含义：深层的企业文化渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。1.企业最高目标。它反映了企业全体成员的最高理想和 追求，也是企业文化建设的出发点和归宿。2.企业精神。它是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想深层企业文化包括 境界。3.经营管理风格。它是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概况。（二）中层的企业文化（制度文化）含义：主要指企业文化中对企业职工和企业企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分，具体体现为企业的组织结构、规章制度、处理企业内外人际关系的行为准则和道德规范等被一定的制度所约束和规范的内容上。1.一般制度。即所有企业都有的、带有普遍性的规章制度。如：经理负责制、岗位责任制、职代会制、法人治理结构等。中层的企业文化包括 2.特殊制度。指企业所特有的、区别于其他企业的规章制度，如：职工民主评议干部的制度、庆功会制度、企业高层干部定期走访重要客户的制度等。特殊制度更能反映企业的管理风格和文化特色。3.企业风俗。（三）表层的企业文化（物质文化）三、企业文化的特点（一）隐形性：企业文化主要是一种意识形态，并且以价值观为内核，因而其隐形地存在于企业员工的心灵之中。（二）潜移性：企业文化的作用对象只有一个，那就是人。企业文化对人的影响往往不是立即见效，而是潜移默化的。（三）可塑性：是指企业文化不是“天然”的，而是“人造”的，是企业领导者大力倡导、身体力行，并需要企业各级管理者和各部门共同努力、积极推进，逐步塑造而成的。主要表现在（四）继承性：纵向看，企业文化塑造实践中必须对传统文化加以甄别，吸收有利于社会和企业发展的积极成分，古为今用。横向看，积极吸收别国、别的企业文化的优点，并结合自身具体情况，形成具有自己特色的企业文化。（五）稳定性：企业文化一旦被企业全体成员所接受，成为全体职工共同的追求和行为准则，就会在相当长的时期内客观地发挥作用，而不会轻易改变。（六）发展性：随着企业内外条件的变化，企业文化应该做出适应性的调整和创新。（七）普遍性（八）差异性四、企业文化的功能（一）导向：如果建立一个合适的企业文化，员工就会在潜移默化中理解和接收企业共同的价值观，就会自觉地把个人的目标融入企业的大目标中去。功能 （二）约束：各种规章制度和厂风厂纪无疑对员工的行为起到重要的约束作用，我们 称之为“硬”约束。企业深层文化对员工行为的约束作用虽然是无形的，但比制度文化的约束作用更有力、更深刻，我们称之为“软”约束。（三）激励：企业文化具有激励功能。（四）凝聚（对内部）：卓越的企业文化具有强大的感染力和融合力。（五）辐射（对外部）：指企业文化对社会的影响。第二节 企业文化的形成机制与建设一、 企业文化的形成机制（一） 企业文化建设是企业生存发展的需要。（二） 企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范。（三） 企业文化必须形成一定的系统和规范。（四） 企业文化是坚持宣传、不断实践和管理规范管理的结果。二、 社会主义企业文化的建设（一） 按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化。（二） 汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化，企业文化发展的总趋势将呈国际化、本土化、多元化、人性化。（三） 根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化。（四） 充分发挥企业领导者的关键作用。（五） 共同参与和知识共享。（六） 完善规章制度，不断巩固企业文化。第三节 企业文化建设与思想政治工作相结合一、企业文化建设与思想政治工作的关系1.指导思想相同2.目的相似（一）企业文化建设与思想政治工作的相同点3.工作方法有许多相似之处4.工作主体相同1.两者的范畴不同（二）企业文化建设与思想政治工作的区别2.两者的适用范围不同3.两者的工作方法和过程不同二、新时期企业思想政治工作的重要性与特殊性三、企业思想政治工作的基本内容第五章 人力资源管理第一节 人力资源管理及其内容与特点一、 人力资源的概念与特点概念：人力资源是社会中体力和智力正常的人的总和，具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。它是一种战略性的资源。第一，能动性。这是人力资源区别于非人力资源最重要的特点。第二，可激励性。第三，时效性。特征第四，再生性。第五，差异性。第六， 社会性。二、人力资源管理及其同人事管理的比较人力资源管理（HRM）：就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。第一，管理的视角区别第二，工作的性质第三，管理的重点第四，对管理人员的要求三、人力资源管理的内容与程序（一）职务分析。职务分析是工作的前提和依据。1.人力资源规划及其体系。人力资源规划是企业通过科学地预测、分析人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源（包括数量和质量两个方面）并使组织或个体得到长期利益的过程。（二）人力资源规划 2.员工的数量与结构。内容3. 人力资源需求和供给预测。需求预测是企业编制人力规划的核心和前提条件。（三）招聘与使用。当企业新成立或者岗位出现人员空缺时，企业可以通过招聘来获得所需要的人员。（四）考核。考核就是对员工的工作绩效做出评价。总体上可以归为四类内容：德、能、勤、绩。 （全方位绩效考核：财富全球1000家大公司中，90%以上的公司在职业开发和绩效考核过程中应用了全方位绩效考核系统，考核项目应当尽可能地量化。） （五）激励。包括物质激励和精神激励。 （六）培训四、人力资源管理部门的设置与职责概念：人力资源管理部门的设置要考虑企业的发展规模和经营特点。300人以上的企业，就需要设置专门的人力资源管理部门。生产型和技术密集型的企业必须设立人力资源部门。五、人力资源管理信息化（一）提高人力资源管理工作的效率体现层次（二）规范人力资源管理的业务流程（三）为企业和员工提供增值服务第二节 人员招聘与使用一、 人员招聘（一）制定招聘计划。招聘计划包括招聘时间、招聘岗位、招聘人数、任职资格、招聘途径、招聘方式和招聘预算。内部招聘：企业可以通过会议、文件、公告栏或电子公告方式在企业内部发布招聘信息。外部招聘；报纸、期刊、广告、招聘会、猎头公司、网上招聘等。（二）招募。流程（三）选拔。测试是员工选拔过程中一个必不可少的重要环节。选拔测试一般分为面试、知识考试、心理测试、操作技术考核、资历证明审核和身体检查，等等。（四）录用。（五）评价。二、人员使用1.有利于实现组织目标。从企业的经营战略出发，按照人力资源规划的要求，合理地使用员工，是首要的原则。（一）人员使用的原则 2.有利于“人尽其才”。3.有利于提高组织士气。（二）职务安置和职务调整。职务安置的基本依据，就是员工个人条件与职务要求的耦合。职务调整就是根据企业的需要以及 员工的工作表现，对员工的工作进行调整。职务调整可能只是工作内容上的变化，也可能是职务高低的调整。（三）职务扩大化和职务轮换。职务扩大化的特点：增加单个职务中的任务数量，以克服由于分工过细而导致的工作枯燥等问题。职务轮换是职务扩大化的一种变形，让员工在厂区内接触多种专项任务。（四）岗位竞争轮换。在人员安置和人员调整工作中引入竞争机制，可以产生有效的激励效果。（五）晋升。是指在企业范围内，将员工从当前的职务调到需要更多才能、负担更大职责的职务上去。1.彼得原理中指出，管理人员往往被提升到他们不能胜任的层次上。企业只有行政职务晋升这一条途径。晋升渠道 2.H形晋升渠道：体现的是一种传统的、官本位的思想，它不利于调动技术人员的积极性。3.行政型的晋升渠道和技术型的晋升渠道，这两种晋升模式有利于调动员工的积极性，实现人尽其才。第三节 人员培训与开发一、培训的意义第一，培训是提高员工素质和技能的手段。可以使员工更好地胜任所承担的工作，或者是为今后的提升做准备。第二，培训是最大的福利。这是一种全新的观念。第三，培训是高收益的投资项目。培训实际上是对人力资源的投资。是一种回报率极高的投资。第四，培训是企业适应环境变化的要求。学习培训正是适应环境和不断成长壮大的重要途径。三、 培训的类型（一） 新员工培训与在职员工培训。一般性质培训内容包括：企业历史，企业文化，企业的现状与地位，企业的组织结构，企业人事规章制度，企业产品与经营状况。新员工培训 专业性培训则由相关职能部门根据新员工的岗位要求进行培训。能力培训主要包括：观察能力，分析能力，创新能力，记忆能力，沟通能力，表达能力，管理能力，等等。能力培训通常由人力资源部门组织实施。在职员工培训专业知识培训包括：管理知识培训，财务会计知识培训，采购知识培训，生产知识培训，营销知识培训，质量管理培训，健康安全培训，信息培训，等等。在职员工培训内容侧重于能力和专业知识的培训。（二）内部培训、外部培训和自学1.内部培训。内部培训是企业自己组织的培训活动。2.外部培训。外部培训指企业安排员工到外部参加的培训。3.自学。自学是指员工在企业安排得培训活动之外，自主安排得学习活动。三、培训的组织过程四、人员开发直接目标：在今后需要的时候能够保证人员在数量和结构上的供给。根本目标：建立和保持其人力资源的竞争优势。第四节 工资分配制度一、工资分配制度的原则与要求1.物质利益原则。是指在组织社会主义经济活动中，要利用物质利益这个动因，调动国家、企业和员工个人三方面的积极性。（一）工资分配制度的原则2.按劳分配原则。是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动换取等量报酬（社会做了各种必要的扣除之后），多劳多得，少劳少的，不劳不得。3.按生产要素分配原则。一要强调“坚持按劳分配为主体”，二要强调“把按劳分配和按生产要素分配结合起来”。1.坚持按劳分配的原则。2.体现不同形态的劳动。（二）企业建立工资分配制度要求 3.把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的各种作用。4.劳动报酬货币化、工资化。二、工资制度的内容和类型（一）结构工资制。这是我国企业工资制度改革以来，比较普遍采用、效果较好的工资制度。含义：结构工资制就是把几项体现不同劳动因素、具有不同功能的工资部分结合成工资总额的一种工资制度。1.基础工资。2.职务（岗位）工资。是结构工资的主体部分。作用：设置职务（岗位）工资单元，不仅可以提现不同职务（岗位）之间的劳动差别，有利于贯彻按劳分配的原则，还可鼓励员工努力学习和提高技术业务水平，有利于员工队伍素质的提高。结构工资组成部分3.年功（工龄）工资。作用：既可起到劳动力消耗的补偿作用，还可起到鼓励员工热爱企业和本职工作 的激励作用和凝聚作用。4.奖励（浮动）工资。作用：部分可以灵敏地反映员工劳动贡献的差别，起到激励作用，发挥行为导向作用，促进企业经济效益的提高。1.有利于引入竞争机制，择优上岗，促进员工素质的提高。2.工资同技术职称、资格脱钩，只与职务挂钩，有利于贯彻同工同酬原则，有利于提拔具有真才实学的人才，高薪聘用他们。优点3.工资同企业的总体效益以及员工个人的工作成绩挂钩，既可增强员工的“企业意识”，又可贯彻多劳多得原则，调动员工积极性。4.有利于拉开差距，打破平均主义。5.可以简化工资的计算与支付办法。（二）其他类型的工资制度1.浮动工资制。把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。2.岗位技能（等级）工资制。根据员工所在岗位的不同以及同一岗位内技术熟练程度的不同所划分的等级，确定员工工资的制度。3.某些特殊的工资制。（1）专家（能手）高薪制。（2）提成工资制。（3）年薪制。（三）奖金制度含义：奖金制度是我国企业工资制度的一个组成部分。奖金是员工超额劳动的报酬，是一种辅助工资形式。奖金形式：1. 综合奖。这是以员工全面完成各项技术经济指标为得奖条件，其中有的指标可以确定为给奖的主要指标，其他为辅助指标。2. 单项奖。这是以员工完成某一项指标为给奖条件，而以完成其他相关指标为得奖的前提的奖励形式。3. 超额奖。这是以超额完成产量任务为得奖条件的一种单项奖的奖励形式。4. 其他奖金形式。例如：合理化建设奖、协作竞赛奖，等等。（五） 津贴制度含义：津贴也是按劳分配的一种补充形式，它主要是发给处于特殊劳动条件和工作环境的员工，以补偿他们特殊的体力消耗、额外的劳动支出。注意：要防止滥发津贴，使它成为变相的平均分配的做法。含义：计时工资是根据员工工资等级所示的工资额，按实际劳动