跨国公司销售人员在职训练教程 考试题目及答案.docx

跨国公司销售人员在职训练教程 考试题目及答案单选题1.销售前对客户进行调查时，哪一项最准确：（ ） 回答：正确 1. A 客户个人的一切情况 2. B 客户在公司中的地位 3. C 客户的业务情况 4. D 以上三点都包括 2. 在与客户进行交流时，不正确的做法是：（ ） 回答：正确 1. A 认真倾听对方的谈话 2. B 主导这一次谈话 3. C 推销员要注意客户在言谈举止中所发出的各种信号 4. D 推销员要使用客户的语言与客户交流 3.在销售过程中，面对客户的异议，哪种做法是不正确的：（ ） 回答：错误 1. A 异议表示客户对产品感兴趣 2. B 业务员应该对异议保持冷静 3. C 业务员应尽可能地引导异议向好的方向发展 4. D 业务员要把客户对产品的异议看作是对自己的异议 4.在推销时，哪种做法不恰当：（ ） 回答：正确 1. A 当发觉确实无法和客户达成一致时要主动收场 2. B 在和客户谈判之前，要准备好提出一系列客户只能同意的想法 3. C 销售员要创造机会多说话 4. D 每一个想成功的推销员都要不断地努力 5. 谈判收场方式的确定要以什么为原则：（ ） 回答：正确 1. A 以销售人员方的利益最大化 2. B 双赢 3. C 以客户一方的利益最大化 4. D 以上说法都不正确 6. 哪一种不是与客户有效的交流：（ ） 回答：正确 1. A 在推销产品时，多向客户问几个为什么” 2. B 要重视客户的言谈举止 3. C 急于去打破冷场 4. D 应积极寻找共同语言 7. 对售后联系的理解不正确的是：（ ） 回答：错误 1. A 售后联系是售后服务不可或缺的环节和组成部分 2. B 售后联系关系到业务员以后的发展 3. C 通过售后联系可以发现更多新的业务 4. D 售后联系的第一步是征询客户的意见 8.在对客户进行拜访之前的首要工作是：（ ） 回答：正确 1. A 准备好如何介绍自己的产品 2. B 准备好如何进行开场白 3. C 进行全面调查 4. D 联系客户 9.在进行面谈提问时，不正确的做法是：（ ） 回答：正确 1. A 引导客户参与和销售人员的讨论 2. B 多提一些开放式问题 3. C 销售员要随时注意保持对谈话的控制权 4. D 应多提封闭式问题 10.针对逃避责任型的客户，错误的是：（ ） 回答：正确 1. A 要找出客户真正的反对意见是什么 2. B 针对客户真正的焦虑进行安慰 3. C 应充分利用客户的焦虑 4. D 进行正面对抗 11.在谈判时，哪种方式不正确：（ ） 回答：正确 1. A 在和客户谈判之前，要准备好提出一系列客户只能同意的想法 2. B 在谈判时，要注意创造协调的气氛 3. C 在谈判前要设计相应的应急措施 4. D 即使发觉确实无法和客户达成一致时，也要坚持到最后 12.哪一种不是有效的交流方式：（ ） 回答：正确 1. A 在提问之后，应该静听对方的答复 2. B 推销员要能够重视客户在言谈举止中所发出的各种信号 3. C 要使用客户的语言与客户交流 4. D 交谈时推销员要急于推销自己的产品 13. 哪一项违反了销售人员的培训原则：（ ） 回答：正确 1. A 培训时要对症下药，因材施教 2. B 应对业务员的工作进行必要的干涉 3. C 注重优良销售方法的培训 4. D 在培训中要注意尊重业务员的主动性 14. 在销售的准备工作中，建立目标时，理解错误的是：（ ） 回答：错误 1. A 目标的建立要依据现实 2. B 目标确立后不要经常调整 3. C 可以建立多个目标 4. D 在销售时要准备各种各样的手段和应急准备以便妥善应对各种情况 15. 在进行售后联系的工作中，如果客户表示不满意，最