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管理学复习资料整理1 管理学的基本矛盾：有限的资源和互相竞争的多种目标之间的矛盾2 管理的含义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，一起更好的达成组织目标的过程。三层含义：（1）管理采取的措施是计划、组织、控制、激励和领导，亦称管理学的五大职能；（2）利用五项职能来协调人力、物力和财力方面的资源；（3）协调人力、物力和财力是为了使整个组织活动更富有成效，这也是管理活动的根本目的。3管理的二重性：与生产力相联系的管理的自然属性；与生产关系相联系的管理的社会属性。4 企业是从事生产、流通和服务等生产活动的独立的经济核算单位。5 法人是指具有一定的组织机构和独立财产，能以自己的名誉进行民事活动，享有民事权利和民事义务，依照法定程序成立的组织。6 泰勒 （1）被尊称“科学管理之父”；（2）代表作是科学管理原理（3）科学管理的内容概括起来有：工作定额原理、能力与工作相适应原理、标准化原理、差别计件付酬制、计划与执行相分离原理；（4）对泰勒科学管理的分析 贡献：第一次是科学管理由经验上升到科学。其最大贡献是其提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神； 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法，泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法和追求最高生产效率局限:泰勒对工人的看法是错误的；泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。7 法约尔 （1）代表作：工业管理和一般管理；（2）泰勒与法约尔的区别：泰勒极为重视作业阶层和技术能力，而法约尔更为重视一般性的管理工作和管理职能，即计划、组织、指挥、协调及控制。（3）他代表作中的14条原则：劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神和人员的团结。（4）跳板原则：又被称为“等级链”、“法约尔桥”，使不同部门之间的联系更为简单快捷，“跳板”具有简单、迅速、可靠，它减少了信息失真和时间延误，及维护了统一指挥原则又大大提高了组织的工作效率。9 霍桑 （1）10 梅奥 （1）代表作：工业文明的人类问题提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。（2）人群关系理论的主要内容：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系；（3）局限：过分强调非正式组织的作用；过分强调感情的作用；过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。11 巴纳德 （1）代表作：经理的职能，他将社会学的概念用于管理上，在组织的性质和理论方面作出了突出的贡献。 （2） 组织存在的3个基本条件:明确的目标、协作的意愿、良好的沟通； （3） 贡献：最早把系统理论和社会学知识运用于管理领域，创立了社会系统学派； 关于经济的职能，他和前人的观点不同，前人多采取静态的、叙述的方式来说明，而巴纳德采用分析性和动态性的方式加于说明；首先对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”进行专题研究； 将法约尔等人的研究向前推了一大步，首次从心理学、社会学来研究管理；12 现代管理学派 包括: 程序学派、行为科学学派、决策理论学派、系统管理理论学派、权变理论学派、管理科学学派、经验主义学派;13 决策理论学派 代表人西蒙，代表作管理决策新学科，他曾获1987年得诺贝尔经济学奖。14 程序化决策与非程序化决策 程序化决策：反复出现和例行的决策；非程序化决策：那种从未出现过，或者其确切的性质和结构还不太清楚和相当复杂的决策。15 满意的行为准则 制定出一套令人满意的标准，只要达到或超过这个标准，就是可行方案。16 控制的所有标准几乎都源于计划一般的战略计划都具有单值性，仅使用一次。17 战略管理是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列战略决策和行动，其核心问题是企业的自身条件和环境相适应，以求企业生产和发展。18 战略计划是战略管理的核心。19 滚动计划最突出的优点是计划更加切合实际。20 计划和控制的关系: 控制的目标是计划21 计划、计划工作的首要性22 任何管理者都有制定计划的权利。23 计划效益:计划中的所有投入与计划的所有产出之比。24 组织环境中最主要的资源是人力资源。25 组织环境对组织有两方面的影响：一 提供资源的机会； 二 给予限制。26 组织设计所面对的基本矛盾管理现象的复杂性与个人能力的有限性27 组织设计的基本任务，就是如何发挥管理者群体的作用，有效地管理复杂多变的对象。28 组织结构的类型：直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构、委员会组织29 事业部组织: 就是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。30 具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心。31 矩阵结构，又叫规划目标结构 （1）结构特点：临时组建，人员不稳定，一个人同时参加好几个部门； （2） 优点:适应性强、机动灵活、容易接受新观点新方法，每个人责任感都很强 （3）缺点：缺乏稳定性，在规模上有很大的局限性 ，其中最主要的缺点是：项目负责人的责任大于权利。32 传统的组织设计原则 主要适用于那些从事重复的稳定的例行工作的组织。33 管理跨度与管理层次成反比关系。管理跨度的大小是有条件的，条件不同，适当的管理跨度可能相同，也可能不同，粗略的讲，上层管理跨度为48人为宜，下层管理跨度为815人为宜。34 责权一致原则 在委于责任的同时，必须委于独立完成这项工作所必需的权利，权利是完成任务的必要工具。35 适当的授权原则 授权是指领导阶层将部分事情的决定权由高阶层移至低阶层，权力可下授，责任不可下授。得到权利的下级只需对手于自己权利的上级领导负责即可。36 团队组织与合作 （1）团队成员的不同风格：贡献者、合作者、沟通者、挑战者 （2） 有效团队的特征：目标明确、非正式的气氛、参与、倾听、君子之争、共识、公开的沟通、明确的角色与任务分派、分享领导权、对外的关系、多元化风格、自我评估 （3） 团队发展的四个阶段: 初创期、风暴期、标准期、成熟期 （3）领导人的团队建立策略：认识成员、确立团队的目标、明确角色、建立标准、描绘计划、鼓励提出问题、维持均衡、分享光荣、强调参与、庆祝成就和评估团队的有效程度。37 组织老化与对策：机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化。38 在以组织为中心的变革中方式中，不侧重人态度的转变，而是通过改变组织结构、沟通渠道、奖惩制度、管理政策与工作环境；通过组织环境的转变人会主动修改它们的行为。在这种方式的变革中，人们态度的转变似乎无关紧要，但是组织结构的任何变更，必然会对人的态度产生影响，这种影响可能有助于或有碍于组织结构的变化。39 控制的基本类型分类原则控制类型分类原则控制类型1 按控制活动的性质分预防性控制；更正性控制按信息的性质反馈控制；前馈控制2 按控制点的位置分预先控制；过程控制；事后控制按采用的手段直接控制；间接控制3 按控制来源分正式组织控制；群体控制；自我控制40 财务控制方法 包括预算控制、损益平衡分析、按贴现计算收益率方法、财务报表分析41 控制的客观性 最容易引起主观介入的两个心理因素: 晕轮效应（一种以点带面的效应，容易引起判断上的主观性，和评价上的偏差）和优先效应（第一印象影响今后对人的评价）42 激励的实质：要使职工产生组织所期望的行为，可以根据职工的需要设置某些目标，并通过目标导向使职工出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方式行动。43 马斯洛的层次需要 （1）内容：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要。（2） 5种需要之间的递进规律：生存和安全需要属于较低层次的、物质方面的需要；社交、尊重和自我实现的需要。则属于较高层次的、精神方面的需要。44 波特和劳勒的激励模式 内容：（1）努力来自于报酬奖励的价值、个人认为需要付出的努力和受到奖励的概率;（2）工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务的理解程度（3）奖励要以绩效为前提，应该是先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励；（4）奖励措施是否会产生满意，取决于受奖励者认为获得的报偿是否公平；（5）满意将导致进一步的努力。45 亚当斯的公平理论 内容公平理论的模式（即方程式）: Qp/Ip=Qo/Io式中，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。Ip代表一个人对他所做投入的感觉。Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉，Io代表这个人对某比较对象所做投入的感觉。46 人性假设理论 自我实现人假设：又称Y理论，麦格里格提出。它是以马斯洛层次需要理论和阿吉雷斯的成熟与不成熟理论为基础的。47 领导方式 勒温认为放任自流的领导工作作风工作效率低，只达到社交目标，而完不成工作目标。48 领导行为四分图 归纳为两个方面：着手组织和体贴精神。研究结果认为，领导者的行为是组织与体贴精神两个方面的任意组合，即可以用两个坐标的平面组合来表示。用四个象限来表示四种类型的领导行为，它们是：高组织与高体贴，低组织与低体贴，高组织与低体贴，高体贴与低组织。这就是所谓的“领导行为四分图”理论。48 管理方格理论 在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。49 费德勒模型 也叫费德勒的权变模型。费德勒以一种叫着“你最不喜欢的同事”（LPC）的问卷调查来反映领导者俄领导风格。一个领导者如对其最不喜欢的同时也能给以好的评价，即被人认为对人宽容、体谅，提出那个人与人之间的友好关系，是关心人的领导。50 决策的一般程序 西蒙将决策分为三个部分:自环境中发掘有待决策的情况；思考可行的行动方案并驾于推演和分析；在各项行动方案中做出选择。51 用人 国外有两种用人标准：一种是能力主义，另一种是资历主义 ； 用人原则：重视能力，即在选拔人才的时候，应该应该以工作能力作为重要的评定标准；按使用人，即应该根据组织要求确定定几个职位，然后根据工作需要挑选合适人选，而不要因人设事、因人设职；用人所长、用人不疑、合理授权（授权的障碍：不愿放权，怕出乱子；忌才，怕对方超过自己；下级怕负责人，不敢接权；体制的影响，自己没有的权利不能收于对方，解决这一切的方式就是注意对下级的培养）、及时补台。52 协调 （1）团体的作用：保证组织任务的完成 ，满足个人心理需要。（2）正确对待非正式团体 非正式团体的优点：协助工作、分担领导、增加稳定、发泄感情、制约领导，且非正式团体搞得比较好时，可以对正式团体和领导起支持、分担、稳定、调节和制约的作用。缺点：倾向保守、角色冲突、滋生谣言、不良压力 （3）团体常规和压力的积极作用：促进团队思想统一、发挥团体对个人行为的影响，有利于改变人； 消极影响：限制创新，抵制变革； 掩盖矛盾，造成虚假一致妨碍群体不同正确意见的正常讨论 正确使用团体常规和压力：区别对待、允许异议、善于妥协、保护少数53 沟通 （1）沟通的作用：是