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企业管理复习提纲一、概念/名词解释1、组织结构：组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。2、管理职能：管理职能是指管理系统中管理主体在整个管理活动中的职责与功能。3、企业管理：企业管理是根据企业的特性及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营体活动进行计划、组织、领导、控制，充分利用各种资源，不断地适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身发展和职工利益的满足。4、企业战略：企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋略，包括战略指导思想、战略目标、战略步骤和战略策略等。5、SWOT分析法：SWOT分析法，即优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）分析，它是基于企业自身的实力，对比竞争对手，并分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战，进而制定企业最佳战略的方法。6、决策：决策就是“做出决定”“拍板”。它是指在明确问题的基础上，为未来行动确定目标，并在多个可供选择的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。7、计划：计划是指组织中的各项活动实施以前，都要进行预计、谋划、提出目标和实现目标的途径、程序、办法等。8、供应链：供应链是产品或服务从最初提供者到达最终用户所经历的一个整体网链结构和模式。9、物流：物流是指原材料、半成品、产成品等从供应地到接收地的流动过程，包括运转、运输、保管、装卸、流通加工、信息处理等全过程。10、配送：配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配的作业，并按时送达指定地点的物流管理活动。11、质量管理：质量管理是指导和控制某组织与质量有关的管理活动。12、质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理 二、问答题1、组织设计的原则有哪些？（1）目标统一原则（2）分工协作原则（3）统一指挥原则（4）权责一致原则（5）有效的管理幅度和管理层次原则（6）集权与分权相结合的原则（7）精干高效原则（8）稳定性和适应性相结合的原则2、企业管理的方法有哪些？（1）法律方法（2）行政方法（3）经济方法（4）教育方法（5）数学方法3、企业管理的基础工作有哪些？（1）标准化工作（2）计量工作（3）定额工作（4）信息工作（5）制度建设（6）基础教育4、企业经营战略的制定程序如何？（1）识别企业现行的战略（2）分析企业外部环境（3）分析企业内部环境（4）准备战略方案（5）评价和比较战略方案（6）选择战略方案5、简述SWOT分析法。（1）SWOT分析法的含义SWOT分析法，即优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）分析，它是基于企业自身的实力，对比竞争对手，并分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战，进而制定企业最佳战略的方法。（2）SWOT分析的程序分析企业外部环境的变化，寻找可能存在的机会和威胁等关键因素；根据企业内部的资源和能力分析确定企业内部的不利和有利的关键因素；对企业的S、W、O、T各种关键因素进行加权平均并作出总体评价；在SWOT分析图上进行定位，确定企业的战略能力；进行战略分析。6、简述决策的程序。（1）识别问题（2）确定经营目标（3）拟定方案（4）选择方案（5）实施方案7、什么是市场细分、目标市场？市场细分是根据用户和消费者需求的差异性，把整体市场划分为若干子市场的活动。目标市场就是企业在市场细分的基础上所确定的作为服务对象的顾客群。8、为什么要从整体上理解产品的概念？在整体这一概念中，包含着三层含义。一是具有实质性，即能够满足购买者的需求和利益要求，也就是通常所说的具有使用价值。人们购买商品，第一位的是看核心部分。二是具有实体性，即产品的具体形态，人们在购买商品时，考虑到核心部分以后，还要对形式部分进行选择。三是具有延伸性，即商品给购买者带来的附加利益，这是购买大型产品和高技术产品时的要求。9、现代生产管理的主要特征是什么？（1）生产管理范围大为扩展（2）多品种、小批量混合生产将成为生产方式的主流（3）计算机技术在生产领域的综合应用（4）传统生产管理模式不断更新（5）全球市场的形式（6）供应链理论得到了普遍按应用10、狭义的生产管理包括哪些内容？狭义的生产管理，是指以生产系统中的生产过程为对象的管理，包括生产过程的组织、生产能力的核定、生产计划和生产作业的编制、生产作业核算、生产控制与生产调度等。11、现代物流有哪些特征？物流标准化物流系统化物流专业化物流信息化物流网络化物流反应快速化物流社会化物流国际化12、全面质量管理的特点（1）全面质量的管理。（2）全面参与的质量管理（3）全过程的质量管理（4）全面利用科学的控制方法三、填空1、按照不同的生产要素在企业中的密集程度不同，我们可以将企业划分为劳动密集型、资金密集型和技术密集型、知识密集型四类。2、按照企业的法律形式（出资人的构成情况）不同，企业可划分为个人独资企业、合伙企业和公司制企业。3、现代企业系统主要有四大要素构成，分别是人、财、物和信息。4、目前我国公司形式主要有两种，分别是有限责任公司和股份有限公司。5、组织结构设计的主要内容有三项，分别是层次划分、部门划分、权责划分。6、组织内的职权有三种类型，分别是直线职权、参谋职权、职能职权。7、管理的五大职能是计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。8、管理的二重性是指自然属性、社会属性。9、管理者按其所处的层次区分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。10、管理者的技能还包括专业技术技能、人际关系技能、概念技能。11、企业宏观环境包括的因素有政治法律因素、经济因素、技术因素、社会因素、自然因素五项。12、企业微观环境的构成要素包括消费者、供应商、中间商、竞争者、其他社会公众。13、企业的市场竞争地位一般可分为四种，分别是市场的领导者、挑战者、追随者和市场补缺者。14、波士顿矩阵分析法使用的两个基本分析参数是销售增长率和市场占有率。15、企业的产品市场战略包括市场渗透战略、市场发展战略、产品开发战略、多角化经营战略。16、企业竞争战略包括低成本战略、差异化战略和重点战略。17、企业兼并的资产转让方式有出资购买式、承担债务式、吸引股份式、承租式、杠杆收购式。18、根据计划的期限不同，可将计划分为长期计划、中期计划和短期计划。19、按照决策问题出现的重复程度不同分类，决策可分为程序性决策、非程序性决策两种。20、按照决策问题所处客观条件不同分类，决策可分为确定型决策、风险型决策、非确定型决策。21、按照决策所要解决的问题分类，可分为战略决策、管理决策、业务决策。四、单选1、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（A）A、越大 B、越小 C、不变 D、不一定2、越是处于高层的管理者，对于概念技能、技术技能、人际关系技能的需要，就越是按以下顺序排列（C）A、概念技能、技术技能、人际技能 B、技术技能、概念技能、人际技能C、概念技能、人际技能、技术技能 D、人际技能、技术技能、概念技能3、对于基层管理者而言，最重要的是（A）A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能4、所谓差异化战略，就是企业为使自己的产品与（D）有明显的区别，形式与众不同的特点而采取的一种战略。A、原产品 B、竞争对手产品 C、本企业产品 D、同行业产品5、企业的竞争战略有（B）A、成本领先 B、差别化战略 C、集中化战略 D、联合6、决策树适合下列哪种类型的决策（A）A、风险型决策 B、确定型决策 C、不确定型决策 D、三者都是7、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A）A、计划 B、组织 C、控制 D、领导8、一般来讲，日常生活用品适合采用的销售渠道（C）A、长而宽 B、长而窄 C、宽而短 D、窄而短9、促销的实质是（C）A、促进销售 B、增加利润 C、传播与沟通信息 D增强竞争力10、5S活动是一个（C）的过程A、整顿、整理、清洁、素养、清扫 B、整理、清扫、整顿、清洁、素养C、整理、整顿、清扫、清洁、素养 D、整顿、整理、清扫、清洁、素养11、将物品进行定量、定位、科学合理的摆放和布置，属于（D）A、整理 B、清扫 C、清洁 D、整顿12、物流供应市场是指物流服务（B）的市场A、需求商 B、提供商 C、中间商 D、生产商13、上流和物流的关系（B）A、互相独立，毫无关系 B、关系密切，相辅相成 C、物流是商流的先导 D、商务不分离14、质量的好坏由谁来评判？（B）A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者C、质量管理机构 D、质量认证机构15、质量认证是（C）从事的活动A、第一方 B、第二方 C、第三方 D、政府五、多选1、具有法人资格的企业是（CD）A、个人独资企业 B、合伙企业 C、有限责任公司 D、股份有限公司2、企业战略的特征是（ABCDE）A、全局性 B、复杂性 C、竞争性 D、环境性 E、以上都是3、根据计划的性质不同分为（AB）A、战略性计划 B、战术性计划 C、长期计划 D、短期计划4、大量生产类型的主要特征有（ABD）A、产品品种少，数量大 B、工作的专业化程度高C、对工人技术水平要求很高 D、广泛采用高效的专用设备5、开展5S活动要注意的是（AE）A、贵在坚持 B、领导重视 C、抓住时机搞一次突击 D、保证一次搞彻底E、强调自我管理6、现代物流的发展经历了（ABD）等三个阶段A、实物配送 B、综合物流 C、物流发展 D、供应链管理7、按照物流活动空间范围大小，对物流系统分类，可分为（ACD）A、国际物流 B、生产物流 C、国内物流 D、地区物流8、一项完整的电子商务流程，应包括（ABD）A、信息流 B、资金流 C、商流 D、物流9、运输的方式可分为（ABCDE）A、铁路运输 B、公路运输 C、水运 D、航空运输 E、管道运输10、在现行的财会制度中，生产企业内部发生的物流费用，通常计入到（ABD）中，因此很难统计和核算A、原材料费用 B、生产成本 C、管理费用 D、销售费用 E、外包物流费用11、配送是从（BC）等业务活动发展而来的A、运输 B、发货 C、送货 D、存储12、第三方物流为供应方提供（ABC）的物流服务A、运输 B、保管 C、配送 D、包装13、统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的哪些不足？（BCD）A、操作与检验职能没有分化 B、事后检验 C、全数检验D、破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）E、缺乏管理分工14、产品的类别有（ABCDE）A、服务 B、硬件 C、软件 D、流程性材料 E、上诉四类的组合15、全面质量管理的特征有（ABCD）A、全员参与 B、全过程 C、全方面 D、多种方法 1一 月二 月三 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计四 月五 月六 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计下午13：0017：00B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。312打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的