管理学(人大版)PPT.ppt

杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第1页 管理学张宁博士教授邮件 zn flower 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第2页 西蒙 管理即决策 法约尔 管理是所有的人类组织 家庭 企业或政府 都有的一种活动 由计划 组织 指挥 协调和控制等五项要素组成 罗宾斯 指同别人一起 或通过别人使活动完成得更有效的过程 杨文士 p3 从管理定义看学习意义 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第3页 学习中需要注意的几个问题 对学习的要求 不要仅限于对付考试 对知识的学习 不要仅停留在课本 多看 多写 多想 重视对知识的融会贯通 平时多观察思考生活实际 寻找创新方法 多用 善用 巧用管理知识 德鲁克 管理是一种实践 其本质不在于 知 而在于 行 其验证不在于逻辑 而在于成果 其唯一权威就是成就 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第4页 斯蒂芬 罗宾斯 管理学 人民大学出版社哈罗德 孔茨 管理学 经济科学出版社 管理过程 概念 行为和实践 组织与管理 系统方法与权变方法 中国社会科学出版社 国外经济管理名著译丛 赫伯特 西蒙 管理行为 机械工业出版社明茨博格 经理的职能 主要参考书目 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第5页 课程考核 点名课内讨论 日常作业 30 期末考试 闭卷 70 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第6页 绪论 管理 管理者 组织 发展历程计划 目标及实现方法 计划 战略 决策组织 功能与结构 权力责任 人员调配领导 指导下属工作 激发员工潜能控制 监控组织实际运作 保障组织运作顺畅 课程结构 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第7页 课程重点 物资源优化配置资源价值不确定未来市场会变动资源刚性和转换成本 人激发工作热情个人偏好会变化人性特点多样化群体利益难协调 有限理性 多样化世界 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第8页 课程难点 两难权衡标准化Vs个性化理想模型Vs可操作性长期 短期范围界定独裁型 民主化管理探求事物本原 突破惯性思维寻求创新解答 兼顾习惯约束 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第9页 第一篇绪论 第1章管理与管理学 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第10页 1 1管理产生的根本原因 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第11页 生产 通过劳动向自然界要资源 从而在一定程度上满足自身欲望 战争 通过掠夺他人资源来扩展自身资源 从而满足自己的欲望 1 1管理的作用 道德 通过教育约束每一个人的欲望 使有限的资源足以满足人的欲望 管理 通过科学方法提高资源的利用率 力求以有限的资源实现尽可能多的欲望 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第12页 1 1衡量管理工作好坏的标准 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第13页 讲求效率而不讲究效益 碌碌无为讲究效益而不讲究效率 得不偿失好的管理在于把对的事情做得更好 效率与效益相比较 效益优先 不仅要是非判断准确 还要注重方式方法 1 1管理目标 效益效率兼顾 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第14页 自然属性 管理与生产力 社会化大生产相联系的性质 与时俱进 社会属性 管理与生产关系 社会制度相联系的性质 体现所有者意志 上层建筑 社会文化 制度建设 管理的普遍性 有人 就有管理 1 1管理的二重性 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第15页 科学性 管理实践活动的客观规律 管理理论来自于实践 又指导实践 有一套分析 解决问题的方法论 艺术性 实践性 创造性 在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧 管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境 而是分分秒秒都在变化着的内外环境 因而不存在可以一次又一次重复验证的规律 1 1管理的科学性与艺术性 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第16页 1 1管理的实质 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第17页 管理者 组织中指挥他人完成具体任务的人 操作者 在组织中直接从事具体的业务的人 区别 是否有直接下属 问题 有的管理者认为部门工作没做好 主要是因为下属又懒又笨 是下属的责任 该理由是否成立 1 2管理者 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第18页 笨是相对而言的 天生我才必有用 人人都是材 关键在于怎么用 懒是由于环境所造成的 下属之所以懒 是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性 结论 问题出在下属身上 根源在管理者 正确选人 用人 激励人 1 2管理者的作用 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第19页 高层管理者 对组织负全责 主要侧重于沟通组织与外部的联系 决定组织的大政方针 注重良好环境的创造和重大决策的正确性 中层管理者 承上启下 主要职责是正确领会高层的指示精神 创造性地结合本部门的工作实际 有效指挥各基层管理者开展工作 注重日常管理事务 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员 保证完成上级下达的各项计划和指令 主要关心具体任务的完成 1 2管理者的分类 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第20页 1 2管理层次与管理职能的关系 各级管理者共同任务 设计和维持一种环境 使人们努力工作以实现既定目标 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第21页 高层管理者 喜欢事必恭亲中层管理者 热衷于上传下达基层管理者 经常与上面对着干思考 当你认为上级指示不正确时 怎么办 1 2避免角色错位 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第22页 1 人际关系方面的任务挂名首脑领导人联络人 1 2管理者角色1 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第23页 2 信息方面的任务监听者 接受关于企业经营的信息 传播者 对下属传递信息 发言人 将本组织的信息向外界传播 1 2管理者角色2 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第24页 3 决策方面的任务企业家混乱驾御者资源分配者谈判者 1 2管理者角色3 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第25页 功能 克服个人力量的局限性 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标 组织是个利益共同体 特征 有目的任务 组织目标由一群人组成 2 组织成员有一个系统化的结构 组织结构 熵 运作方法 通过分工 充分发挥各人特长 通过协作 形成集团力量 1 3组织的特征与功能 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第26页 任何组织都处在特定的环境中 其管理活动必须考虑与环境之间的匹配 1 3组织与环境 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第27页 环境的不确定性 表现在 复杂程度 变化程度依据上述二个变量 可以将环境划分为四种类型 1 简单和稳定的环境2 复杂和稳定的环境3 简单和动态的环境4 复杂和动态的环境 1 3组织与环境的关系 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第28页 企业制度 1 个人业主制企业 2 合伙制企业 3 公司制企业委托 代理关系 激励相容 1 4企业与企业管理 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第29页 社会义务 指企业仅仅实现其经济和法律的责任 社会响应 指一个企业对社会压力作出反应 并用社会准则作为指导的能力 社会责任 指企业对有利于社会的长远目标的追求 它要求企业探索基本得到的真理 从而决定什么是对的 什么是错的 社会责任和经济绩效 没有足够的证据表明 一个公司的社会责任行动明显降低了其长期经济绩效 1 5组织的社会责任1 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第30页 纯粹经济学观 企业唯一的社会责任是利润最大化 支持组织承担社会责任 但这种责任仅限于为股东实现组织利润的最大化 米尔顿 弗里斯曼 社会经济学观 企业的责任远不止于创造利润 还包括保护和增进社会福利 雅芳 发起了乳腺癌防治运动 对企业所有者的一项调查表明 当开展社会责任方面的活动会有损利润时 有68 的回答者表示他们仍会继续这些活动 1 5组织的社会责任2 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第31页 现代市场经济初始发展阶段 社会制度安排更多地注重所有权与经营权实现初始分离 公司法 财产法 等开始出现 企业主要社会责任是股东利益最大化 管理者更多寻求使成本最低和利润最大 随着市场制度的健全 投资者权益能得到有效保证 人们开始思考管理者向谁负责 企业该如何对待员工 同时随着人权运动的发展 整个社会要求尊重人权 取消歧视 管理者开始承担对雇员的社会责任 改善工人工作条件 扩大雇员权力 增加工作保障 1 5企业社会责任四阶段模型1 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第32页 随着市场经济的进一步发展 社会商品日趋丰富 营销观点也从原本以产定销 以销定产 到现在为顾客创造价值 同时 雇员责任法 反不正当竞争法 等保障消费者利益的法律日益健全 这些都促使企业承担对顾客 供应商等利益相关者的责任 随着现代市场经济的成熟 社会对企业责任使命期望也在进一步增加 环保法 防污染法 等社会法律制度正日趋完善 而这些制度安排促使企业承担更为广泛的社会责任 1 5企业社会责任四阶段模型2 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第33页 1 有一个管理的定义是 通过别人并和别人一道实现组织目标 请说明管理者如何才能有效地做到 2 如何理解管理的科学性和艺术性 3 在一些国家里 工人们觉得自己对家庭所负的职责大于自己对受雇企业所负的义务 这种态度对企业管理活动将产生什么影响 练习 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第34页 杨总经理的一天 1 胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构 并分析该结构的优点 2 使张平受委屈的原因是什么 健全指挥链有哪两个基本要求 3 根据我们所学过的激励理论 哪种理论能够解释刘工的心理感受 并解释该理论 4 从管理控制角度来看 杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正 可以看作是哪种控制类型 另一方面 杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制 5 为了使公司的目标管理计划切实有效 制定的目标有什么样的要求 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第35页 1 刘工感到受到了冷落的原因是 A 违背了公平理论B 刘工不大度C 领导不负责D 年轻人不好好干2 使张平受委屈的原因于 A 张平本人过于斤斤计较B 车间主任安排不当C 张副总经理违反了统一指挥原则D 张副总经理与车间主任沟通不充分3 从管理控制的角度来看 杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正 可以看作是哪种控制类型 A 现场控制B 反馈控制C 前馈控制D 预防控制4 杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制 A 现场控制B 反馈控制C 前馈控制D 预防控制5 为了使公司的目标管理计划切实有效 比较而言 对目标的下列哪项要求是最重要的 A 目标必须具备可考核性B 目标必须尽可能先进C 目标的表述必须清晰易懂D 目标应考虑平衡水平 不宜太高 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第36页 第一篇绪论 第2章管理思想的演进 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第37页 联合邮包服务公司 UPS 世界上效率最高的公司 15万员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家 对行车路线进行了研究 并设立了标准 司机们严格按照工程师设定的程序 松开安全带 按喇叭 关发动机 拉起紧急制动 变速到1档 为送货完毕的启动离开做好准备 3英尺 秒的速度快速走到顾客门前 右臂夹文件夹 左手拿包裹 右手拿车钥匙 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第38页 共同打猎 管理封建王朝等 18世纪 亚当 斯密 国富论 劳动分工 制针行业 1 精益求精提高效率 2 缩减生产转换时间 3 促进劳动工具发明 机械化 古典管理理论 行为科学学派 管理科学 2 1早期管理实践与思想 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第39页 基本观点 要依据科学的方法来管理活动和组织 物的配置与优化问题 人的组织与效率问题 美 FrederickW Taylor 1856 1915 科学管理理论 科学管理原理 1911 法 HenriFayol 1841 1925 一般管理理论 工业管理和一般管理 1916 德 MaxWeber 1864 1920 官僚组织理论 社会组织与经济组织理论 2 2古典理论 19世纪末 20世纪初 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第40页 确立每项工作的科学的工作方法 工作定额 标准动作 合理地选择工人 做到人适其事 教育 培训 强化工人以使他们按照科学方法来工作 管理当局与工人精诚合作 共担工作和责任 核心 标准化提高效率 2 2科学管理的基本原则 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第41页 秒表测时实验原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 结果 实验前每个工人每天搬运12 5T 工资 1 15 实验后每个工人每天搬运量47 5T 工资 1 85 铁锹实验实验前 干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后 实验发现每铲22P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹可提高生产效率 2 2科学管理的典型案例 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第42页 特征 劳资双方的精神革命 用科学调查和知识代替旧的依据经验 习惯和个人判断去处理各项工作的做法 优点 把科学的方法用到管理上 提升了生产效率 不足 把人当 经济人 仅局限于基层管理 列宁 泰勒制一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段 另一方面是一系列最丰富的科学成就 即按科学来分析人在劳动中的机械动作 省去多余的笨拙的动作 制定最精确的工作方法 实行最完善的计算和监督制度等等 2 2对科学管理的评价 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第43页 法约尔 现代经营管理之父 管理过程之父 应建立一套公认的普遍验证过的原则 方法 企业的六项活动技术活动 生产 制造 商业活动 购买 销售 财务活动 筹资 投资 会计活动 记帐 盘点 安全活动 核心 管理活动 计划 组织 控制 管理活动的五个要素计划 组织 指挥 协调 控制 2 2古典理论 一般管理理论 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第44页 分工 用同样的劳动得到更多更好的成果 职权和职责 责权清晰且对等 纪律 明确 公正 统一指挥 一个下属只接受一个上司的命令 统一方向 对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行 个人利益服从整体利益 前提 二者要一致 报酬 支付公平报酬 2 2十四条管理原则1 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第45页 集中 权力的集中或分散无所谓好坏 只是尺度问题 等级链 法约尔桥 快速响应时注意防止失控 秩序 因事定岗 因岗选人 因任务而协同 公平 主管人员对其下属应和蔼 公平 保持人员稳定 经验积累 相互配合 首创精神 鼓励员工的主动性 创造性 团结 增加交流 组织文化建设 2 2十四条管理原则2 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第46页 在企业中 下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力 而较上层人员的主要能力是管理能力 并且随着地位的上升 管理越重要 管理教育的必要性和可能性 企业对管理知识的需要是普遍的 而单一的技术教育适应不了企业的一般需要 应尽快建立管理理论 并在学校中进行管理教育 2 2一般管理理论总结 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第47页 韦伯 组织理论之父 组织活动要通过职位或职务而不是通过个人或世袭地位来管理 任何组织都必须有某种形式的权力作为基础 才能实现目标 理性 合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础 变人治为规治 特点 明确的分工 自上而下的等级系统 正规化的人员任用 职业管理人员 遵守规则与纪律 非个人的人员关系 2 2古典理论 行政组织理论1 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第48页 核心 高度结构化 正式 非人格化 一般而言 经验往往表明 官僚制从纯技术角度可以取得最高的效率 它是已知的对人类进行必要管理的最合理的方法 它优于其他组织形式之处就在于其准确性 稳定性 严格的纪律性和可靠性 优点 1 稳定 2 高效 有助于杜绝任人唯亲 组织涣散 人浮于事等现象 缺点 应对环境变化的能力弱 2 2古典理论 行政组织理论2 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第49页 将组织当作机器 只要设计好输入 就会有相应的输出 工人被假设为 经济人 管理者被当作工程师 20世纪20年代前后 一些学者开始从生理学 精神病学和心理学方面进行 疲劳研究 和 智能检查 提出 性格检查 的办法 按工人的性格分配工作等 还有些学者从营养卫生 墙壁色彩 车间照明 空气调节和个人欲望方面进行试验和研究 力图平息工人的不满 2 2古典理论的不足 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第50页 行为科学研究基本上可分为两个时期 前期的研究称为人际关系学说 从霍桑试验开始 后期是1947年首次提出 行为科学 这一名称 1953年正式定名为行为科学 60年代 为避免同广义的行为科学相混淆 出现了 组织行为学 这一名称 专指管理学中的行为科学 2 3人际关系学说与行为科学 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第51页 欧文 缩短劳动时间 禁止雇佣童工 改善生产 生活条件等 对员工的关注 孟斯特伯格 心理学与工业效率 福莱特 个体行为 群体行为巴纳德 组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动系统 正式组织 非正式组织 2 3人际关系学说的早期发展 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第52页 梅奥及其霍桑试验 梅奥于1926年在哈佛大学工商管理研究院工业研究室任教 参与策划了霍桑试验 工业文明的人类问题 和 工业文明的社会问题 实验时间 1924 1932年实验地点 西方电气公司的霍桑工厂实验起因 待遇很好 效率很低 实验内容 照明实验 继电器装配实验 接线实验 2 3霍桑实验 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第53页 职工是 社会人 职工不仅受金钱的影响 还受社会和心理影响 企业中存在着 非正式组织 它通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为 新型的领导能力在于提高职工的满足度 主管人员要同时具有技术 经济技能和人际关系的技能 并使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡 提高效率的关键是提高工人的士气和积极性 2 3霍桑实验的结论 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第54页 管理科学 以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段 运用数学模型 对管理领域中的人财物进行系统的定量分析 并做出最优规划和决策 主要分支 规划论 库存论 排队论 对策论 搜索论 网络分析 2 4管理科学理论 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第55页 管理问题分析 王中是一个冷冻食品厂厂长 该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋 在过去的4年中 每年的销售量都稳步递增 但是 今年的情况发生了较大的变化 到8月份 累计销量比去年同期下降17 生产量比所计划的少15 缺勤率比去年高20 迟到早退现象也有所增加 王中认为这种情况的发生 很可能与管理有关 但他不能确定发生这些问题的原因 也不知道应该怎样去改变这种情境 他决定去请教管理专家 讨论 假如王中分别去请教具有科学管理理论 行为管理理论 管理科学理论的三位专家 您认为这三位专家将如何诊断这一管理问题 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第56页 社会合作系统学派经验 案例学派社会技术系统学派人际关系行为学派群体行为学派决策理论学派沟通 信息 中心学派 2 5管理理论丛林 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第57页 系统理论 20世纪60年代中期后 理论基础 一般系统论 主要观点 组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统 权变理论 20世纪70年代后 管理思想和方法 f 内部环境 外部环境 比较 古典理论 假如X 那么Y 权变理论 假如X 那么Y 但只有在Z的情况下 Z为环境变量 2 5系统理论与权变理论 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第58页 战略观点进入管理领域 全局全时观全面质量管理 质量导向 价值工程变革与学习型组织 动态低成本调整管理有规律 管理无定式 核心是人 2 5其他现代管理理论 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第59页 有两位厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法 A厂长认为 企业首要的资产是员工 要充分发挥员工的智慧和力量为企业服务 因此 管理者有什么问题 都应该与员工们商量解决 平时要注重对员工需求的分析 有针对性地给员工提供学习 娱乐的条件 每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名 并祝他们生日快乐 如果哪位员工生儿育女了 厂里应派车接送 厂长应亲自送上贺礼 在A厂 员工们都普遍把企业当成自己的家 全心全意地为企业服务 工厂日益兴旺发达 B厂长则认为 只有实行严格的管理 才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行 因此 企业要制定严格的规章制度和岗位责任制 建立严密的控制体系 注重上岗培训 实行计件工资制等 在B厂 员工们都非常注意遵守规章制度 努力工作以完成任务 工厂发展迅速 请问 这两个厂长谁的观点正确 为什么 案例 如何进行管理 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第60页 练习1 泰罗的科学管理要解决的中心问题是 A 作业标准化B 调动工人积极性C 提高效率D 解决劳资纠纷管理从经验上升到科学 大约是在 A 十八世纪B 十八世纪末十九世纪初C 十九世纪末二十世纪初D 二次大战后管理应着重研究组织与环境之间的联系 这是的主要观点 A 人际关系理论B 决策理论C 系统理论D 权变理论决策贯穿于管理的全过程 这是提出的观点 A 巴纳德B 德鲁克C 孔茨D 西蒙韦伯提出的所谓理想的行政组织体系的核心是 A 建立等级制度B 通过职位 职务进行管理C 管理人员职业化D 非人格化的管理 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第61页 练习2 把计划与执行相分离 最早是由法约尔提出来的 按照法约尔的观点 所谓统一指挥是指一个组织只能有一个领导和一个计划 李厂长平易近人 对员工有求必应 结果他发现找自己的人越来越多 大家不断找他请示工作 讨论问题 他均一一奉陪 但苦恼纷至沓来 第一 他每天花大部分时间接待来访 没有时间过问工厂的经营大事 第二 他有求必应 来者虽高兴 但来访者的上级意见很大 第三 因情况不清 往往做出错误指导 造成工作损失 请你分析一下 李厂长的毛病主要是什么性质 A 分权不足 一个人说了算 眉毛胡子一把抓 B 越级指挥 违背了统一指挥原则 C 混淆了民主作风与管理职能的界限 D 不善于调动各级管理者的积极性 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第62页 第二篇计划 第3章计划职能概述 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第63页 引例 医生给病人看病过程分析 1 弄清楚什么毛病 2 找到毛病以后 考虑可能的治疗方法 3 权衡每种治疗方法的利弊得失 4 依据医生的判断 选择出他认为对患者最有有效的治疗方法 即开 处方 7 2计划 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第64页 5 如果患者的病情非常复杂 在采取医生选定的治疗方法前 先试一试简单的其它治疗方法 如果把医生换成企业家 把诊断对象换成企业或组织 再把医用术语换成经济管理术语 实际上一个有责任心的医生看病的全过程基本上就是管理过程中计划管理的全部内容 从医生诊病到企业计划管理 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第65页 图3 1从医生诊病到企业计划管理 医院企业弄清病情 问题 表象 原因 企业诊断 预测 考虑治疗方案 怎么做 拟定可行方案决策计治疗方案评价 孰最佳 方案选优划谁来治疗e g 外科医生 资源配置计划管处方什么地方 住院or回家 工作场所方案理疗程 e g 吃3天药 时间安排编制是否有危险 皮试 简单处理 试点 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第66页 计划管理的主要内容及发展逻辑 企业诊断 发展目标 决策 满 意 方 案 编制计划 计划所提出的各种标准为后续管理职能的实施提供依据 结果 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第67页 计划工作是管理的首要职能 其他工作都只有在确定了目标 制订了计划以后才能开展 并围绕着计划的变化而变化 不重视计划致使各项工作缺乏明确的目标 短期行为严重 结果不确定程度较大 广义 计划的制定 执行 检查过程 狭义 计划的制定 行动目标 实现途径 3 1计划工作的概念 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第68页 应对变化和不确定性 使组织集中全力于目标 使组织的活动经济合理 为控制奠定基础 3 1计划工作的作用 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第69页 一生的工作时间是有限的 人生 学习 工作 休闲要充实人生 就要成为工作的主人 条件是面对任何工作都能 善于工作 工作的基本原则都是相同的 善于工作就是善于计划和执行 有效地计划是一切成功的秘诀 为什么要做计划 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第70页 思考 人们不做计划的主要理由有哪些 这些理由成立吗 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第71页 What 具体任务 要求Why 意义 目的When 时间进度Where 地点或空间布局Who 明确部门和岗位职责How 具体措施及相应的政策 程序 规则 3 1计划工作内容 5W1H 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第72页 3 1商业计划的内容与要素 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第73页 目的性 最重要任务就是确立目标首位性 其它管理职能的前提和基础普遍性 各级主管人员的基本职能效益性 优化资源配置提高效率 3 1计划工作性质 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第74页 宗旨 使命 组织存在的目的或使命 愿景 组织未来期望达到的状态 目标 一定时期内要达到的具体成果 战略 为实现长远目标所选择的发展方向 行动方针及资源分配的总纲 政策 指导和沟通决策思想的明文规定 程序 处理例行问题的步骤 方法 标准 规则 允许或不允许 必须或不必须等 规划 综合性计划 包括目标 政策 程序 规则等 预算 数字化计划 使计划更精确 3 1计划按形式分类 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第75页 职能 销售计划 生产计划 供应计划 劳资计划 技改计划 新品开发 财务计划等 如何配合 时间 长期 中期 短期计划 如何衔接 详细程度 具体计划与指导性计划 如何界定各自范围 取决于任务的明确性和环境变化的可预见性 两家企业的管理风格不同 以让一名员工出差为例 甲公司会告诉员工 你出门坐2号电梯 打20元的出租车 进3号候机厅 而乙公司只告诉员工 你4点半到达机场 试分析哪种管理风格更合理 为什么 3 1计划的类型 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第76页 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第77页 分析 小赵有计划吗 个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚 就托关系以预付30 款项的方式从厂家批发5000箱 同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍 并安排饮食店和宾馆代销 但因促销不力及市场变化等原因 2000箱啤酒积压在库房 小赵的爱人骂他做事没有计划 小赵感到很委屈 你认为小赵有计划吗 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第78页 计划工作中常见的错误 1 认识错误 不注重计划的制定2 缺乏知识 制定的计划缺乏可行性3 固守计划 不能适应环境的变化4 运用不当 缺乏适当的交流和授权 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第79页 核心 业务定义顾客群体 满足什么人 顾客需求 满足什么样的需求 独特竞争力 如何更好满足顾客需求 3 2使命的核心内容 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第80页 3 2目标的重要性 哈佛的调查目标的作用 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第81页 哈佛的调查 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查 对象是一群智力 学历 环境等条件都差不多的年轻人 调查结果如下 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第82页 结果 3 10 60 27 有清晰且长期的目标 有清晰但短期的目标 有较模糊目标 无目标 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第83页 3 10 60 27 二十五年后 25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标 他们都朝着同一个方向不懈地努力 现在 他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士 他们中不乏白手创业者 行业领袖 社会精英 大都生活在社会的中上层 他们的共同特点是 那些短期目标不断被达成 生活状态稳步上升 成为各行各业的不可或缺的专业人士 如医生 律师 工程师 高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面 他们能安稳地生活与工作 但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层 他们的生活都过得很不如意 常常失业 靠社会救济 并且常常都在抱怨他人 抱怨社会 抱怨世界 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第84页 案例分析 1952年7月4日清晨 加利福尼亚海岸下起了浓雾 在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上 一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸 这名妇女叫费罗伦丝 查德威克 这一次如果成功了 她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女 在此之前 她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女 那天早晨 雾很大 海水冻得她身体发麻 她几乎看不到护送他的船 时间一个小时一个小时的过去 千千万万人在电视上看着 有几次 鲨鱼靠近她了 被人开枪吓跑了 而她继续在游 在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳 而是刺骨的水温 15小时之后 她又累 又冻得发麻 她知道自己不能再游了 就叫人拉她上船 她的母亲和教练在另一条船上 他们都告诉她海岸很近了 叫她不要放弃 但她朝加州海岸望去 除了浓雾什么也看不到 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第85页 案例分析 几十分钟之后 从她出发算起15个小时了零55分钟之后 人们把她拉上船 又过了几个钟头 她渐渐觉得暖和多了 这时却开始感到失败的打击 她不假思索地对记者说 说实在的 我不是为自己找借口 如果当时我看见陆地 也许我能坚持下来 人们拉她上船的地点 离加州海岸只有半英里 后来她说 令她半途而废的不是疲劳 也不是寒冷 而是因为她在浓雾中看不到目标 查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底 两个月之后 她成功地游过同一个海峡 她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性 而且比男子的记录还快了大约两个钟头 查德威克虽然是个游泳好手 但也需要看见目标 才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第86页 一 目标的性质内涵 目标是组织在未来一段时间内要达到的目的 特征 层次性 网络性 多样性 时间性 3 2目标特点及其作用 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第87页 层次性 组织目标是分等分层的使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南总目标战略目标远期目标部门目标行动目标近期目标岗位目标每一个成员的具体行动指南这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个 相互支持的目标矩阵 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第88页 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第89页 多样性 在同一个组织中 有不同性质的多个目标组织目标的多样性 是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果 面对的公众公众对企业的关注点企业为了适应公众要求所确立的目标股东红利或回报利润 投资回报率员工待遇 发展空间报酬 发展前景消费者产品 服务销售量 新产品开发等竞争者市场 资源占有率社区环境 贡献企业形象 捐赠政府税收 守法纳税额 文明建设新闻机构公开 形象企业形象 组织目标的多样性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第90页 时间性 组织目标是未来一段时间内要达到的目的是在特定时间内要达到的目的 组织目标随时间发展变化在确定组织目标时必须指明其时间区限并根据环境的变化及时制订出新目标 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第91页 重要性 是管理者和组织中一切成员的行动指南 目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务 实现各项工作协同配合 没有目标 没有组织 目标不明 管理混乱 目标错误 一错百错 作用 指明方向 激励作用 凝聚作用 考核依据 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第92页 目标的激励作用 宏伟的理想能激发人奋发向上 没有目标 没有激情 没有美梦 争权夺利 目标不清 随风摇摆 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第93页 爬山理论 从理论上而言 每一个人都能登上一定高度的事业山峰 但事实上 登上顶峰的人是少数 问题在于没有一个清楚正确的目标和没有坚持目标 成功条件有一个清楚正确的目标 有所为有所不为 坚定不移地围绕着目标开展工作 排除万难 抑制诱惑 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第94页 具体 Specific 清晰明确可衡量 Measurable 能达到 Attainable 太高太低都没意义 相关 Relevent 围绕愿景 有所为有所不为 限定时间 Time bound 须有起止时间 保证目标与员工的职责相联系 简单的目标是好目标 数量不宜过多 3 2目标设定的SMART原则 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第95页 3 2有效目标设定示例 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第96页 乔森家具公司五年目标 乔森家具公司是乔森先生在上世纪中期创建的 开始时主要经营卧室和会客室家具 取得了相当的成功 董事长兼总经理约翰先生为公司制定了今后五年的发展目标 1 卧室和会客室家具销售量增加20 2 餐桌和儿童家具销售量增长100 3 总生产费用降低10 4 减少补缺职工人数3 5 建立一条庭院金属桌椅生产线 争取五年内达到年销售额500万美元 托马斯副总经理不赞成董事长的意见 想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第97页 分析的问题 1 乔森家具公司的市场经营情况怎么样 2 你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯的分歧 3 你能为解决这一问题提出建议吗 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第98页 目标可行性评估 在目标管理课程上 有个同学举手问老师 老师 我的目标是想在一年内赚100万 请问我应该如何计划我的目标呢 老师便问他 你相不相信你能达成 他说 我相信 老师又问 那你知不知到要通过哪行业来达成 他说 我现在从事保险行业 老师接着又问他 你认为保险业能不能帮你达成这个目标 他说 只要我努力 就一定能达成 我们来看看 你要为自己的目标做出多大的努力 根据我们的题成比例 100万的佣金大概要做300万的业绩 一年 300万业绩 一个月 25万业绩 每一天 8300元业绩 我说 每一天 8300元业绩 大既要拜访多少人老师接着问他 大概要50个人 那么一天要50人 一个月要1500人 一年呢 就需要拜访18000个客户 这时老师又问他 请问你现在有没有18000个A类客户 他说没有 如果没有的话 就要靠陌生拜访 你平均一个人要谈上多长时间呢 他说 至少20分钟 我说 每个人要谈20分钟 一天要谈50个人 也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上 还不算路途时间 请问你能不能做到 他说 不能 老师 我懂了 这个目标不是凭空想象的 是需要凭着一个能达成的计划而定的 的确 计划是目标的度量仪 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第99页 避免订立目标时陷入误区 将没有量化 没有时间限制的想法当成是目标依据自已现有的能力确定目标 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第100页 Drucker 目标管理 自我控制 的思想 强调全员参与 上下各级管理人员共同商讨制定目标 确定彼此的成果责任 强调自我控制 对动机控制而非行为控制 组织任务转化为目标 通过目标体系对下级行为进行引导 促使权力下放 由所达到的目标为依据 进行自我指挥 自我控制 在有效控制下发挥员工自主性 注重成果第一 避免主观 管理人员对下级进行考核和奖惩的依据是分目标的完成状况 3 2目标管理 MBO 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第101页 综合以工作为中心和以人为中心的管理方法 既是一种管理方法 又是一种激励技术 以目标为工作导向 使个人努力与组织利益一致 并以目标激发热情 3 2目标管理特点 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第102页 以结果为导向 有利于提高组织管理水平改善组织结构 促进授权与分权 利于个人发挥自身的主动性 有助于开展有效的控制工作 3 2目标管理的优点 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第103页 科学的目标设定有一定难度 易陷入对短期目标的过度关注 缺乏灵活性 目标分解工作量大 注重短期 增加管理成本 目标管理的哲学假设不一成立 3 2目标管理的不足 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第104页 内部条件 领导信奉目标管理思想并有民主作风 须有一种与之相适应的健全的报酬制度 员工具备较高的业务素质 外部条件 相对稳定的环境 至少近期目标相对比较确定 有助于形成可操作的目标体系 3 2成功实施目标管理的条件 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第105页 一家制药公司 决定在整个公司内实施目标管理 根据目标实施和完成情况 一年进行一次绩效评估 事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法 公司通过对比实际销售额与目标销售额 支付给销售人员相应的奖金 这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分 销售大幅度提上去了 但是却苦了生产部门 他们很难完成交货计划 销售部抱怨生产部不能按时交货 总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程 为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统 生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分 然而不幸的是 业绩不但没有上升 反而下滑了 部门间的矛盾加剧 尤其是销售部和生产部 生产部埋怨销售部销售预测准确性太差 而销售部埋怨生产部无法按时交货 每个部门都指责其他部门的问题 客户满意度下降 利润也在下滑 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第106页 思考题 本案例的问题可能出在哪里 为什么设定目标 并与工资挂钩 反而导致了矛盾加剧和利润下降 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第107页 诸葛亮经过几个轮回的投胎做人 仍改不了凡事躬亲的习惯 最近一次 因为村里把地都租给外商办厂了 已无地可耕 于是应聘进了一间电子厂做主管 但老习惯依旧没变 为了提高管理水平 公司派他出去参加一个管理培训 经过两周的管理技能训练后 重新回到工作岗位上的诸葛亮急切希望运用新学到的知识和技能 诸葛亮星期一早上上班时 上周末的自我管理训练课依然历历在目 我原来的管理方法确实需要改进一番 他想 他离开工作岗位去参加训练之前 就遗留许多问题没有解决 而眼下 部门里又 冒 出许多问题亟待解决 案例分析 诸葛亮的烦恼 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第108页 有一个问题老板催促了好几次 诸葛亮也觉得不能再拖下去了 他想 这又是我采用 自主管理 方法的好机会 我想他们一定会同意我这样做的 事实上 他们对于自己所做的工作非常明了 由他们自己提出的新的工作任务标准一定比老板所要求增加15 产量的还高 这两天就让他们讨论决策去吧 我也可以抽出时间去处理其他一些事情 诸葛亮管理监督着五个人 他们的工作任务是安装和检测生产线上的电子计时器 虽然现在在电子计算机系统的帮助下 生产线上的检测循环时间已大大缩短 但他们仍然在按几年前制定的老工作标准完成工作 诸葛亮觉得这次是让员工参与计划制订的绝好机会 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第109页 诸葛亮很快就向那五个工人布置了这件事情 他告诉他们由于计算机的使用 工作任务标准需要重新制定 他要求他们讨论一下这件事 并把讨论结果在星期二下午五点钟之前告诉他 这五人对此非常感兴趣 专门在星期一晚上安排一小时进行讨论 甚至午餐和喝茶都在谈论这件事 可第二天下午 他们在讨论结果却让诸葛亮大吃一惊 他们认为任务标准应当再降低20 他们说 我们感谢计算机使得我们的检测工作变得似乎容易一些 但是生产线 相对而言却越来越复杂了 当你已经习惯了某种工作方式后 原定标准的改变会使得你的工作一切从头开始 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第110页 诸葛亮知道 老板决不会接受他们提出的降低任务标准的要求 但是他既已让员工自己进行 决策 又怎能断然否定他们的结果呢 我怎样才能摆脱这个尴尬的局面呢 诸葛亮很痛苦 问题小组讨论1 诸葛亮在让下属参与计划问题上究竟犯了什么错误 2 如果你是诸葛亮 该如何摆脱眼下的困境 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第111页 不作教学要求 3 3预测 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第112页 第二篇计划 第4章战略管理 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第113页 4 1战略管理过程 明确组织的使命与愿景 外部环境分析 内部环境分析 战略选择与制订 战略实施 战略调整与变革 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第114页 4 1战略分析 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第115页 4 2外部环境分析 环境 短期不可控影响因素外部环境分析 递进四层次社会宏观大势研判行业中观前景考察微观经营环境分析市场需求变化把握外部战略要素 机会与威胁 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第116页 4 2五种竞争力量模型 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第117页 潜在进入者 1 进入障碍 可以构成行业的进入障碍的主要因素有 规模经济 产品差别化 资金的要求 转换成本 分销渠道 原材料与技术优势 政府政策 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第118页 2 退出障碍 固定资产高度专业化 退出成本过高 协同关系密切程度 感情障碍 政府和社会的限制 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第119页 行业内部现有竞争者间的抗衡 行业内部的抗衡是指行业内各企业之间的竞争关系与程度 常见的抗衡手段主要有价格战 广告战 引进新产品以及增加对消费者的服务等 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第120页 产生抗衡的原因 行业内有众多或势均力敌的竞争对手 行业发展缓慢 固定成本或库存成本高 缺少产品差别化 生产能力大幅度提高 竞争战略不同 退出障碍高 行业的寿命周期发生了变化 企业技术实现革新 管理风格发生变化 企业战略发生转变 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第121页 替代品生产的威胁 替代品 指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品 替代品的价格水平会限制本行业的收益 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第122页 购买者的讨价还价能力 对于行业中的企业来讲 购买者是一个不可忽视的竞争力量 购买者所采取的手段主要有 要求压低价格 要求较高的产品质量或更多的服务 甚至迫使作为供应者的企业互相竞争等 所有这些方式都会降低企业的获利能力 重要的购买集团对行业所产生的竞争能力 取决于该集团所处市场的特性 取决于该集团在该行业的购买活动与其整个业务相比较的重要程度 杭州电子科技大学 管理学院 张宁教授博士第123页 在下列情况下 购买商有较强的讨价还价能力 1 购买商相对集中并大量购买2 购买的产品占购买商全部费用或全部购