系统集成项目管理工程师考试九大管理.pdf

1 整体管理整体管理 1 1 制定项目章程制定项目章程 I 1 合同 如果适用 2 项目工作说明书 3 环境和组织因素 4 组织过程资产 T 1 项目选择方法 2 项目管理方法论 3 项目管理信息系统 4 专家判断 O 1 项目章程 1 2 制定项目初步范围说明书制定项目初步范围说明书 I 1 项目章程 2 项目工作说明书 3 环境和组织因素 4 组织过程资产 T 1 项目管理方法论 2 项目管 理信息系统 3 专家判断 O 1 项目初步范围说明书 1 3 制定项目管理计划制定项目管理计划 I 1 项目初步范围说明书 2 项目管理各过程 3 环境和组织因素 4 组织过程资产 T 1 项目管理方法论 2 项目管理信息系统 3 专家判断 O 1 项目管理计划 范围管理 进度管理 成本管理 质量管理 过程改 进 人员配备管理 沟通管理 风险管理 采购管理 计划 1 4 指导与管理项目执行指导与管理项目执行 I 1 项目管理计划 2 批准的纠正措施 3 批准的预防措施 4 批准的变更申请 5 批准的缺陷补救 6 确 认的缺陷补救 7 行政收尾程序 T 1 项目管理方法论 2 项目管理信息系统 3 实施的变更请求 4 实施 的纠正措施 5 实施的预防措施 6 实施的缺陷补救 7 工作绩效信息 O 1 可交付成果 2 请求的变更 1 5 监控项目工作监控项目工作 I 1 项目管理计划 2 工作绩效信息 3 否决的变更请求 T 1 项目管理方法论 2 项目管理信息系统 3 实现价值技术 4 专家判断 O 1 推荐的纠正措施 2 推荐的预防措施 3 预测 4 推荐的缺陷补救 5 请求的变更 1 6 整体变更控制整体变更控制 I 1 项目管理计划 2 请求的变更 3 工作绩效信息 4 推荐的预防措施 5 推荐的纠正措施 6 推荐的缺 陷补救 7 可交付成果 T 1 项目管理方法论 2 项目管理信息系统 3 专家判断 O 1 批准的变更请求 2 否决的变更请求 3 项目管理计划 更新 4 项目范围说明书 更新 5 批准的纠正措施 6 批准的预 防措施 7 批准的缺陷补救 8 确认的缺陷补救 9 可交付成果 1 7 项目收尾项目收尾 I 1 项目管理计划 2 合同文件 3 环境和组织因素 4 组织过程资产 5 工作绩效信息 6 可交付成果 T 1 项目管理方法论 2 项目管理信息系统 3 专家判断 O 1 行政收尾程序 2 合同收尾程序 3 最终产品 服务或成果 4 组织过程资产 更新 2 范围管理范围管理 2 1 编制范围管理计划编制范围管理计划 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 项目章程 4 项目初步范围说明书 5 项目管理计划 T 1 专家 判断 2 模板 表格与标准 O 1 项目范围管理计划 2 2 范围定义范围定义 I 1 组织过程资产 2 项目章程 3 项目初步范围说明 4 项目范围管理计划 5 批准的变更请求 T 1 产 品分析 2 其它方案识别 3 专家判断 4 项目干系人分析 O 1 项目范围说明书 2 请求的变更 3 项目 范围管理计划 更新 2 3 创建工作分解结构创建工作分解结构 I 1 组织过程资产 2 项目范围说明书 3 项目范围管理计划 4 批准的变更请求 T 1 工作分解结构模板 2 分解 O 1 项目范围说明书 更新 2 工作分解结构 3 工作分解结构词汇表 4 范围基准 5 项目范 围管理计划 更新 6 请求的变更 2 4 范范围确认围确认 I 1 项目范围说明书 2 工作分解结构词汇表 3 项目范围管理计划 4 可交付成果 T 1 检查 O 1 验收 的可交付成果 2 请求的变更 3 推荐的纠正措施 2 5 范围控制范围控制 I 1 项目范围说明书 2 工作分解结构 3 工作分解结构词汇表 4 项目范围管理计划 5 绩效报告 6 批 准的变更请求 7 工作绩效信息 T 1 变更控制系统 2 偏差分析 3 补充计划 4 配置管理系统 O 1 项 目范围说明书 更新 2 工作分解结构 更新 3 工作分解结构词汇表 更新 4 范围基准 更新 5 请求的变更 6 推荐的纠正措施 7 组织过程资产 更新 8 项目管理计划 更新 3 进度管理进度管理 3 1活动定义活动定义 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 项目范围说明书 4 工作分解结构 5 工作分解结构词汇表 6 项目管理计划 T 1 分解 2 模板 3 滚动式规划 4 专家判断 5 规划组成部分 O 1 活动清单 2 活动属 性 3 里程碑清单 4 请求的变更 3 2 活动排序活动排序 I 1 项目范围说明书 2 活动清单 3 活动属性 4 里程碑清单 5 批准的变更请求 T 1 前导图法 PDM2 箭线图法 ADM3 进度网络模板 4 确定依赖关系 5 超前与滞后 O 1 项目进度网络图 2 活动清单 更 新 3 活动属性 更新 4 请求的变更 3 3 活动资源估算活动资源估算 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 活动清单 4 活动属性 5 资源可利用情况 6 项目管理计划 T 1 专家判断 2 多方案分析 3 出版的估算数据 4 项目管理软件 5 自下而上估算 O 1 活动资源要求 2 活动属性 更新 3 资源分解结构 4 资源日历 更新 5 请求的变更 3 4 活动历时估算活动历时估算 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 项目范围说明书 4 活动清单 5 活动属性 6 活动资源要求 7 资源日历 8 项目管理计划 风险登记册 活动成本估算 T 1 专家评定 2 类比估算法 3 参数估算 4 三 点估算 5 管理储备分析 O 1 活动历时估算 2 活动属性更新 3 5 制定进度计划制定进度计划 I 1 组织过程资产 2 项目范围说明书 3 活动清单 4 活动属性 5 项目进度网络图 6 活动资源要求 7 资源日历 8 活动历时估算 9 项目管理计划 风险登记册 T 1 进度网络分析 2 关键路径法 3 进度压缩 4 假设情景分析 5 资源平衡 6 关键连法 7 项目管理软件 8 应用日历 9 调整时间提前与滞后量 10 进度模型 O 1 项目进度表 2 进度模型数据 3 进度基准 4 资源要求 更新 5 活动属性 更新 6 项目日历 更新 7 请求的变更 8 项目管理计划 更新 进度管理计划 更新 3 6 项目进度控制项目进度控制 I 1 进度管理计划 2 进度基准 3 绩效报告 4 批准的变更请求 T 1 进度报告 2 进度变更控制系统 3 绩效衡量 4 项目管理软件 5 偏差分析 6 进度比较甘特图 O 1 进度模型数据 更新 2 进度基准 更 新 3 绩效衡量 4 请求的变更 5 推荐的纠正措施 6 组织过程资产 更新 7 活动清单 更新 8 活动属性 更新 9 项目管理计划 更新 4 成本管理成本管理 4 1成本估算成本估算 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 项目范围说明书 4 工作分解结构 5 工作分解结构词汇表 6 项目管理计划 进度管理计划 人员配备管理计划 风险登记册 T 1 类比估算 2 确定资源费率 3 自下而 上估算 4 参数估算 5 项目管理软件 6 供货商投标分析 7 准备金分析 8 质量成本 O 1 活动成本估 算 2 活动成本估算支持细节 3 请求的变更 4 成本管理计划 更新 4 2 成本预算成本预算 I 1 项目范围说明书 2 工作分解结构 3 工作分解结构词汇表 4 活动成本估算 5 活动成本估算支持细 节 6 项目进度表 7 资源日历 8 合同 9 成本管理计划 T 1 成本汇总 2 储备金分析 3 参数估算 4 资金限制平衡 O 1 成本基准 2 项目资金要求 3 项目管理计划 更新 4 请求的变更 4 3 成本控制成本控制 I 1 成本基准 2 项目资金需求 3 绩效报告 4 工作绩效信息 5 批准的变更申请 6 项目管理计划 T 1 成本变更控制系统 2 绩效衡量分析 3 预测 4 项目绩效审核 5 项目管理软件 6 偏差管理 O 1 成本 估算 更新 2 成本基准 更新 3 绩效衡量 4 预测完工 5 请求的变更 6 推荐的纠正措施7 组织 过程资产 更新 8 项目管理计划 更新 5 质量管理质量管理 5 1 制定质量管理计划制定质量管理计划 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 项目范围说明书 4 项目管理计划 T 1 成本效益分析 2 基准 对照 3 实验设计 4 质量成本 COQ 5 其它质量规划工具 O 1 质量管理计划 2 质量测量指标 3 质量核对表 4 过程改进计划 5 质量基准 6 项目管理计划 更新 5 2 项目质量保证项目质量保证 I 1 质量管理计划 2 质量控制测量结果 3 过程改进计划 4 工作绩效信息 5 批准的变更请求6 质量 控制衡量 7 实施的变更请求 8 实施的纠正措施 9 实施的缺陷补救 10 实施的预防措施 T 1 质量规划 工具和技术 2 质量审计 3 过程分析 4 质量控制工具和技术 O 1 请求的变更 2 推荐的纠正措施 3 组织过程资产 更新 4 项目管理计划 更新 5 3 项目质量控制项目质量控制 I 1 质量管理计划 2 质量测量指标 3 质量核对表 4 组织过程资产 5 工作绩效信息 6 批准的变更请 求 7 可交付成果 T 1 因果图 2 控制图 3 流程图 4 直方图 5 帕累托图 排列图 6 检查表 7 散 点图 8 统计抽样 9 检查 10 测试 11 6 12 相互关系图 13 亲和图 KJ 图 14 树状图 15 矩阵图 16 优先矩阵图 17 过程决策程序图 18 活动网络图 O 1 质量控制衡量 2 确认的缺陷补救 3 质量基 准 更新 4 推荐的纠正措施 5 推荐的预防措施 6 请求的变更 7 推荐的缺陷补救 8 组织过程资产 更新 9 确认的可交付成果 10 项目管理计划 更新 6 人力资源管理人力资源管理 6 1 人力资源计划编制人力资源计划编制 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 项目管理计划 活动资源需求 T 1 组织机构图和岗位描述 2 交际 3 组织理论 O 1 角色和职责 2 项目组织图 3 人员配备管理计划 6 2 组建项目团队组建项目团队 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 角色和责任 4 项目组织图 5 人员配备管理计划 T 1 预先分 配 2 谈判 3 招募 4 虚拟团队 O 1 项目人员分配 2 资源可利用情况 3 人员分配管理计划 更新 6 3 项目团队建设项目团队建设 I 1 项目人员分配 2 人员配备管理计划 3 资源可利用情况 T 1 通用管理技能 2 培训 3 团队建设活 动 4 规则 5 集中办公 6 奖励与表彰 O 1 团队绩效评估 6 4 项目团队管理项目团队管理 I 1 组织过程资产 2 项目人员分配 3 角色和责任 4 项目组织图 5 人员配备管理计划 6 团队绩效考 核 7 工作绩效信息 8 绩效报告 T 1 观察与交谈 2 项目绩效考核 3 冲突管理 4 问题登记簿 O 1 请 求的变更 2 推荐的纠正措施 3 推荐的预防措施 4 组织过程资产 更新 5 项目管理计划 更新 7 沟通管理沟通管理 7 1 沟通管理计划编制沟通管理计划编制 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 项目管理计划 制约因素 假设 T 1 沟通需求分析 2 沟通技术 O 1 沟通管理计划 7 2 信息分发信息分发 I 1 沟通管理计划 T 1 沟通技能 2 信息收集和检索系统 3 信息发布系统 4 经验教训总结过程 O 1 组织过程资产 更新 2 请求的变更 7 3 绩效报告绩效报告 I 1 工作绩效信息 2 绩效衡量 3 完工预测 4 质量控制衡量 5 项目管理计划 绩效衡量基准 6 批准 的变更请求 7 可交付成果 T 1 信息演示工具 2 绩效信息收集和汇总 3 状态审查会 4 工时汇报系统 5 成本汇报系统 O 1 绩效报告 2 预测 3 请求的变更 4 推荐的纠正措施 5 组织过程资产 更新 7 4 项目干系人管理项目干系人管理 I 1 沟通管理计划 2 组织过程资产 T 1 沟通方法 2 问题登记簿 O 1 问题得以解决 2 批准的变更申 请 3 批准的纠正措施 4 组织过程资产 更新 5 项目管理计划 更新 8 风险管理风险管理 8 1 制定风险管理计划制定风险管理计划 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 项目管理计划 T 1 规划会议和分析 O 1 风险管理计划 8 2 风险识别风险识别 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 项目范围说明书 4 风险管理计划 5 项目管理计划 T 1 文件 审查 2 信息搜集技术 3 核对表分析 4 假设分析 5 图解技术 O 1 风险登记册 8 3 定性风险分析定性风险分析 I 1 组织过程资产 2 项目范围说明书 3 风险管理计划 4 风险登记册 T 1 风险概率和影响评估 2 概 率 影响风险评估矩阵 3 风险数据质量评估 4 风险分类 5 风险紧迫性评估 Q 1 风险登记册 更新 8 4 定量风险分析定量风险分析 I 1 组织过程资产 2 项目范围说明书 3 风险管理计划 4 风险登记册 5 项目管理计划 项目进度管理 计划 项目成本管理计划 T 1 数据收集和表示技术 2 定量风险分析和模型技术 O 1 风险登记册 更新 8 5 风险应对计划编制风险应对计划编制 I 1 风险管理计划 2 风险登记册 T 1 消极风险或威胁的应对策略 2 积极风险或机会的应对策略 3 威 胁或机会的应对策略 4 应急应对策略 O 1 风险登记册 更新 2 项目管理计划 更新 3 与风险相 关的合同协议 8 6 风险监控风险监控 I 1 风险管理计划 2 风险登记册 3 批准的变更请求 4 工作绩效信息 5 绩效报告 T 1 风险再评估 2 风险审计 3 偏差和趋势分析 4 技术绩效衡量 5 储备金分析 6 状态审查会 O 1 风险登记册 更新 2 请求的变更 3 推荐的纠正措施 4 推荐的预防措施 5 组织过程资产 更新 6 项目管理计划 更新 9 采购管理采购管理 9 1 编制采购计划编制采购计划 I 1 环境和组织因素 2 组织过程资产 3 项目范围说明书 4 工作分解结构 5 工作分解结构词汇表 6 项目管理计划 风险登记册 与风险相关的合同协议 资源要求 项目进度计划 活动成本估算 成本基准 T 1 自制 外购分析 2 专家判断 3 合同类型 O 1 采购管理计划 2 工作说明书 SOW3 自制或外购决 策 4 请求的变更 9 2 编制询价计划编制询价计划 I 1 采购管理计划 2 合同工作说明书 SOW3 自制或外购决策 4 项目管理计划 风险登记册 与风险相 关的合同协议 资源要求 项目进度计划 活动成本估算 成本基准 T 1 标准表格 2 专家判断 O 1 采购文 件 2 评估标准 3 合同工作说明书 更新 9 3 询价询价 I 1 组织过程资产 2 采购管理计划 3 采购文件 T 1 投标人会议 2 广告 3 制定合格卖方清单 O 1 合格卖方清单 2 采购文件包 3 建议书 9 4 供方选择 招标 供方选择 招标 I 1 组织过程资产 2 采购管理计划 3 评估标准 4 采购文件包 5 建议书 6 合格卖方清单 7 项目管 理计划 风险登记册 与风险相关的合同协议 T 1 加权系统 2 独立估算 3 筛选系统 4 合同谈判 5 卖 方评级系统 6 专家判断 7 建议书评估技术 O 1 选中的卖方 2 合同变更 3 合同管理计划 4 资源可 利用情况 5 采购管理计划 更新 6 请求的变更 9 5 合同管理合同管理 I 1 合同 2 合同管理计划 3 选中的卖方 4 绩效报告 5 批准的变更申请 6 工作绩效信息 T 1 合同 变更控制系统 2 卖方进行的绩效审核 3 检验和审计 4 绩效报告 5 支付系统 6 索赔管理 7 合同档 案管理系统 8 信息技术 O 1 合同文件 2 请求的变更 3 推荐的纠正措施 4 组织过程资产 更新 5 项目管理计划 更新 采购管理计划 合同管理计划 9 6 合同收尾合同收尾 I 1 采购管理计划 2 合同管理计划 3 合同文件 4 合同收尾程序 T 1 采购审计 2 合同档案管理系统 O 1 合同收尾 2 组织过程资产 更新 一 进度管理一 进度管理 1 团队成员没有及早参与 需求分析耗时长 要早期参与拉项目 2 经验不足 进度计划制定 不准 采取有效的历时估算方法和网络计划技术 制定进度计划 3 考虑项目期间特定时期会对进度产生影 响 4 增加人手 聘请更有经验的人员 找兼职人员 5 加班 6 并行 7 重新估算后面的工期 8 加强沟通 减少 变更 9 加强控制 避免返工 10 外包 11 加强沟通 先完成关键需求 12 增加资源有时可能压缩工期有限 13 关注关键路径 在关键路径上加资源 有效果 14 关注里程碑 15 加强进度与成本 风险 质量等知识点的 协调 二 人力资源管理二 人力资源管理 1 项目经理缺乏足够的项目管理能力以及经验 2 项目经理精力和能力不够 负荷均衡 3 项目经理没有进入项目经理的角色 根据项目经理角色要求 选择合适 4 项目经理没有被培训和被指导 5 加强沟通 管理风格与沟通技巧选择 6 加强员工技能 管理能力的培训 提高工作水平 7 配备合适 的人员 明确职责和角色 8 采用激励理论与实际制度相一致 9 加强团队建设的活动 10 形成共同的行 为准则 11 争取公司认可的奖励机制 认可成员的工作 12 绩效考核 13 招聘掌握技能的人员加入项目 团队 14 做好人员风险分析 制定相应的计划与措施 15 采用项目管理管理系统 提高工作效率 三 整体管理三 整体管理 1 建立企业级的项目管理体系和工作规范 管理上不乱 2 明确可交付物 3 培训学习项目管 理知识 提高管理能力 4 做好经验的总结 好各项计划 5 做好整体管理 项目过程 6 加强变更管理与控制 建立变更流程与体系 7 要有项目启动 可行性分析 8 要制定项目章程 四 风险管理四 风险管理 1 采用多种风险识别方法 找到项目分析 专家 多角度 2 运用分析分析工具 3 制定风险管 理计划4识别干系人的风险的容忍度5要制定相应的风险应对策略6监控风险 项目财务报表 人事报告 项目阶段审核 以往项目的教训报告 项会议报告 项目变更申请 8 风险管理方案要可行 有效 全面 及时 9 风险管理的综合性措施 经济措施 技术措施 组织管理措施 10 好的风险管理工作程序 五 沟通管理五 沟通管理 1 缺乏沟通 合作氛围不够 2 及时信息分发 加强沟通 让客户了解项目具体情况 3 注重沟 通技巧 建立融洽的合作气氛 4 没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析 5 没有开一个高效的会议 6 沟通方式单一 7 没有冲突管理 8 开高效会议的做法 9 分析成员的沟通风格 从而采用相应的沟通方式 10 多种沟通方式 11 采用一些沟通模板 12 加强冲突管理 13 采用一些沟通模板 14 加强冲突管理 15 多供应商 的沟通 16 解决冲突 包括干系人对项目期望之间的冲突 资源冲突等 17 做好干系人分析 调研各集成 商的沟通需求 18 周期性的沟通 19 突发事件的协调 六 成本管理六 成本管理 1 各种成本估算方法 工具 2 资源平衡 3 成本与范围 进度等约束之间的关系 4 综合考虑影 响成本的因素 管理水平 技术水平 组织形式 5 对共用资源的可用性进行分析 引入资源日历 6 成 本控制方法 不可预见费的控制 变更的控制 设计标准的控制 采购合同的控制 支付进度的控制 7 综合起来 信息系统的项目成本估算的困难主要包括以下方面 1 需求信息的复杂性 2 开发技术与工具 的不断变化 3 缺乏类似的项目估算数据可供参考 4 缺乏专业和富有经验的人才 5 信息系统研发 人员技术能力的差异 6 管理层压力与误解在对项目成本估算时 应该避免以下的常见错误 1 草率的成 本估算 2 在项目范围尚未确定时就进行成本估算 3 过于乐观或者保守的估算 七七 冲突的原因是什么 冲突的原因是什么 1 对稀缺资源的争抢 进度的优先级的不同以及每个人的不同的工作方式与 风格 2 项目的高压环境 3 责任模糊 责任不清或权利责任失衡都会产生冲突 4 存在多个上级 5 新科技的使用 八 如何处理冲突 八 如何处理冲突 1 减少项目成员面对的高度压力 周密规划每一个项目细节 风险分析和应急方 案 2 让员工积极参与管理 3 让员工承担那些他们认为和项目相关的任务 4 适当的放松 入离成 本后的短暂的休假 培训等 九 如何建设团队 九 如何建设团队 1 正式或非正式的培训以增进项目团队成员的能力 提高团队整体能力 包括课堂 培训 在线培训 计算机辅导培训等 2 团队建设活动 包括专门的活动和个人行为 目的是提高团队绩 效 如日常的评审会议中的 5 分钟议事日程 为了增进项目成员人际关系的专业的团队拓展训练 野外生 存训练以及组织一些娱乐活动 3 建立清晰的共同的行为准则以减少误解 提高生产率 4 通过绩效考核 以正式的或非正式的方式对成员进行奖励和表彰 5 加强沟通 集中办公 十 如何管理团队十 如何管理团队 1 跟踪团队的执行情况 项目管理团队监控项目的进展 如完成了哪些可交付成果 让项目成员感到骄傲的成就有哪些 以及人际关系等问题 2 项目绩效评估 在项目实施期间进行绩效评 估的 从团队成员处得到建设性的反馈 发现一些未知的和未解决的问题 3 问题清单在管理项目团队的 过程中出现的问题 记录在问题清单里有助于知道在预定日前责任解决这个问题 4 营造积极进取团结 向上的工作氛围项目主管为了酿造这种氛围 需要做这些努力 奖罚分明公正 对于工作成绩突出者一定 要让其精神物质双丰收 对于出工不出力者受到相应的惩罚 让每个成员承担一定的压力 项目主管不应 该成为 所有的苦 所有的累 我都独自承担 的典型 项目主管越轻松 说明管理得越到位 在学术问 题讨论上 要民主要平等 不做学霸不搞一言堂 充分调动每个成员的积极性 在生活中 项目主管需要 多关心多照顾项目组成员 让大家都能感受到团队的温暖 十一 滚动式 波浪式 计划方法的含义及其特点有那些 十一 滚动式 波浪式 计划方法的含义及其特点有那些 滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的 能 够适应环境变化的长期计划方法 其编制方法是 近期要完成的工作在工作分解结构最下层规划 而计划 在远期完成的工作在 WBS 较高层次规划 最近一两个报告期要进行的工作应在本期工作接近完成时详细规 划 在采用滚动计划法 可以根据环境条件变化和实际完成情况 定期地对计划进行修订 使组织始终有 一个较为切合实际的长期计划作指导 并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起 十二 如果你是售后服务项目经理 应该如何对 裸码 系统进行维护 如何进行质量控制 如何进行质十二 如果你是售后服务项目经理 应该如何对 裸码 系统进行维护 如何进行质量控制 如何进行质 量保证 请指出量保证 请指出 QAQA 与与 QCQC 的联系和区别的联系和区别 项目的质量控制工作室一个系统过程 应从项目的全过程入手 全面 综合地进行控制 项目的质量控制主要从以下俩个方面进行 项目产品或服务的质量控制 项目产 品或服务的质量控制室一个诊断和治疗的过程 当产品生产出来以后要检查产品的规格是否符合需要的标 准 并消除生产的偏差 质量控制活动包括计划 测试 记录和分析 项目管理过程的质量控制 项目管 理过程的质量控制是通过项目审计来进行的 项目审计是将管理过程作业和成功实践标准进行比较所作出 的详细检查 考虑以下 5 个方面 度量项目质量的实际情况 与质量标准进行对比 识别存在的质量问题 和偏差 分析质量问题产生的原因 如有必要进行纠偏 如何进行质量保证 质量保证质量保证是质量系统内实施 的所有计划的系统性活动 是保证质量管理计划得以实施的一组过程和步骤 旨在证明项目满足相关的质 量标准 质量保证采用主要工具和技术有质量计划 质量审计 过程分析 和质量控制技术和工具以及其 他过程中获得的变更请求 质量控制测量 实施的变更请求等 通过这些技术和工具得到的信息作为质量 保证的依据 提出请求的变更 以提高组织的质量政策 过程和程序的效率和效益 请指出请指出QAQA与与QCQC的联系的联系 和区别和区别 QA 和 QC 两者基本职责 QC 检验产品的质量 保证产品符合客户的需求 是产品质量检查者 QA 审计过程的质量 保证过程被正确执行 是过程质量审计者 QC 进行质量控制 向管理层反馈质量信息 QA 则确保 QC 按照过程进行质量控制活动 按照过程将检查结果向管理层汇报 这就是 QA 和 QC 工作的关 系 十三 如何划分项目阶段 十三 如何划分项目阶段 1 1 项目定义与决策阶段项目定义与决策阶段 在这一项目阶段中 人们提出一个项目的提案 并对 项目提案进行必要的机遇与需求分析和识别 然后提出具体的项目建议书 在项目建议书或项目提案获得 批准以后 就需要进一步开展不同详细程度的项目可行性分析 通过项目可行性分析找出项目的各种备选 方案 然后分析和评价这些被选方案的损益和风险情况 最终做出项目方案的抉择和项目的决策 这一阶 段的主要任务是提出项目 定义项目和做出项目决策 2 2 项目计划和设计阶段项目计划和设计阶段 在这一阶段中 人们首 先要为已经做出决策要实施的项目编制各种各样的计划 针对整个项目的工期计划 成本计划 质量计划 资源计划和集成计划