征文专稿：一次存储备份的救火经历_.doc

我步入存储行业已经3年了，现在就是不大不小不老不新不高不低普普通通的一个存储工程师。说起这一行，最让我难忘的就是一次次外出救火的经历。要知道，客户的关键业务数据都保存在存储系统上，不管发生任何问题，都需要第一时间赶到客户现场，要不然，耽误了事情可是要杀头的。而一次次外出救火的经历也让我学到了很多东西，多了不少现场解决问题的经验。 下面我写下了在我刚入行不久的时候的一次救火经历，虽然事情本身并不那么惊心动魄，技术上也并没有很复杂的地方，但是因为整个问题带有一定的普遍性，所以我在这里写下来，希望与各位大虾们一起探讨。事情的经过是这样的外出救火，IBM带库无法正常使用 “叮铃铃。叮铃铃。”工作手机突然响个不停，要知道现在可是已经下班一小时了啊，又发生了什么火烧眉毛的事情？刚接起电话，那头就传来了小俞焦急的接近于咆哮的声音：“兄弟啊，赶紧过来帮忙，这边的带库我怎么连都连不上主机了。客户这里不能等，哥们儿你打的过来，我给你报了” 哥们儿我晚上正用PS2玩战神呢，听到这里，实在没有拒绝的理由了，同事嘛互相帮助应该的，谁没有个麻烦时候呢，看来我的游戏进度又要受影响了。我打了个的，屁颠屁颠的跑过去，见着小俞第一件事就是微笑着双手奉上打车票。然后很诚恳的说：“哥们儿我饭都没吃过就赶来了，谢就不用谢了，同事兼兄弟嘛，赶紧说情况吧。” 客户这里情况是这样的：一台备份服务器使用WINDOWS2003的操作系统，采用IBM TS3310磁带库备份其余的4台的数据服务器，使用Veritas BE 10D备份软件。环境较清晰简单，设备其实不多，应用也很简单，但就是备份服务器上通过Veritas备份软件找不到磁带库的介质槽，也看不到任何的磁带介质，当然Veritas备份软件上面的所有操作都宣告失败。 一看表，已经7点30了，客户9点钟还有应用要上线，我也还记挂着我的游戏进度，决定速战速决解决问题。首先打开备份服务器上的设备管理器，查看磁带库的驱动程序，正常的话有四个驱动是一定要去关心的：磁带驱动器、介质转换器、CHANGE BUS DRIVER、TAPE BUS DRIVER。查看的结果显示，四个驱动用的都是IBM的驱动看来一切正常。 然后打开Veritas备份软件，问题就出现了。里面只能看到一个IBM驱动器，正常的话在驱动器下面应该还有一个介质槽，显示所有磁带库中扫描到的磁带介质。发生这样的问题最有可能的原因是介质转换器或者CHANGE BUS DRIVER有问题，这两个组件一个用于管理备份介质，一个用于管理磁带库机械臂。但是为什么会发生这样的问题？难道IBM磁带库与Veritas备份软件不能兼容支持？不合常理的故障原因 匆忙间，电话给一个做Veritas的朋友，临时帮我们查了Veritas的设备支持列表：“没问题啊，Veritas BE能支持IBM TS3310啊。”看来软硬件之间的支持和兼容应该是没有问题，理一下思绪，我决定先排查磁带库本身是否有硬件故障，好在我的笔记本上本身安装了IBM的TSM备份软件，通过笔记本上的TSM备份数据显示一切正常，我们定心了一半。既然硬件没有问题，软件的问题总有办法解决吧。 我们倒带到第一步骤从零开始，首先把磁带库所有的驱动全部卸载，恢复成未安装前的样子，而服务器也是新安装的干净系统。然后在设备管理器中识别新设备磁带库，安装IBM的磁带库驱动，安装驱动程序中选择第二项，即支持第三方软件的驱动，安装完毕后前面所提到的四个驱动显示正常。到目前为止，所有的步骤都很顺利。 因为要用Veritas管理，下一步我们接着安装Veritas的磁带系列驱动器。装完后察看，发现只有磁带驱动器的驱动变更了，换成了Veritas的驱动器驱动。怀着试一试的心情打开Veritas备份软件，以前的问题再一次出现，还是无法识别磁带介质。我们俩有点摸不着头脑了，这个问题的出现实在有点奇怪。对于一般厂商的产品，如果确实是相互支持的，按理不会出现这种状况啊？难道需要把所有的驱动都改成Veritas的？也不可能，因为如果Veritas的驱动能装上的话，一开始就会全部自动替换成Veritas驱动啊。 时间一分一秒地过去了，离客户上线应用的时间越来越近了，我们俩仍然像没头的苍蝇似的丝毫没有头绪。看来光凭我们俩的经验也没法儿解决了，以下的时间我们俩分别电话向各路神仙求助。说句老实话，做工程师不积累一点人际关系还真不成，再牛的人也不能保证在客户这里能解决所有的问题，所以有问题向朋友们求助，就是最常见的解决办法了，的领域也各不相同。 只是，我们四处求援后朋友们的回答都是如出一辙：“不可能啊，“怎么会啊”。我也晕，本来就是毫无道理的故障嘛。磁带库，没问题！备份软件，没问题！相互支持和兼容，据说也是没问题！看起来所有的环节都没有问题啊？但是，一位IBM软件开发部的哥们儿跟我提到了一项关于CHANGE BUS DRIVER这个驱动的信息。据他所知，这个驱动Veritas是不支持的，如果加载了这个驱动，自然就认不到有机械臂，就更别谈有任何其他的动作了，只是他也并不能完全确定。不合常理的解决方式搞什么嘛，明明是相互支持的软硬件，却不能支持CHANGE BUS DRIVER驱动！我们打开了一个一直被我们忽略的Veritas安装的系统检测功能，满怀疑虑的看着它检测，结果还真是在CHANGE BUS DRIVER上出现了黄色三角感叹号，进去看了详细信息，显示此设备是不支持设备 我们两个一阵狂喜，总算找到问题的根源了。不过狂喜之余又开始思索，硬件既然不支持，那该怎么解决呢？很明显，Veritas备份软件无法支持CHANGE BUS DRIVER驱动就是故障的关键，只要这个问题解决了，所有的问题就会迎刃而解。我们俩再次沉默，你看看我，我看看你，突然异口同声地开口说到：“既然不支持就删了吧。”老实说，这个想法有点突然，也完全不符合常理，关系着磁带库机械臂的驱动删了的话还能用吗？但是时间紧迫，我们也不管那么多了，有时候机器也并不完全是按规律运行的，它也有自己的小脾气，实际操作中，有时候不符合理论的操作却十分管用。打开设备管理器，右键点击CHANGE BUS DRIVER一项，选择删除，然后就是重启服务器的漫长等待过程中了。时间是漫长的，这个开机过程等的我们这个汗啊。这可是我们最后一招儿了，如果这次再不行，就只能把客户这边的机器扛回公司，耽误了客户的应用上线，卷铺盖走人了我没敢再往下想，好在机器已经启动完毕。打开Veritas，迫不及待鼠标就点击介质这一项查看结果，我们俩直勾勾的盯着屏幕，手指一动“出来了出来了介质出来了”，嘿嘿，Veritas的磁带库驱动器下面果然显示了备份介质，并扫描到了所有可用于备份的介质。我们俩这个兴奋劲啊，总算一晚上没打成游戏也没有白费。接着我们试着按下了备份的按钮，等待，“数据开始备份”看着Veritas软件界面上这几个熟悉的字还真是亲切阿，再看着后面不断增长的数据量，我们两个差点就抱在一起跳了，哈哈，总算在客户规定的9点前让磁带库安全上线工作了，我们也可以打道回府了。屁颠屁颠儿跑去报告客户，客户虽说还有点疙瘩，但是看到我们一直到晚上9点还蹲在机房没有吃饭，也很诚恳地对我们说了句：辛苦了。从客户那里出来，已经9点半了，这个时候才发现刚才都已经麻木的肚子现在格外饿，二话不说，敲小俞请我吃饭好了。总结：解决问题就是王道事情虽然是解决了，但是解决的过程和方法都颇为蹊跷，在日后的工作当中我也特别留意了安装IBM其他磁带机、磁带库的方法，发现的确是采用删除CHANGE BUS DRIVER 这一项才能用Veritas备份软件去操作，问IBM 的技术人员也只是说这个驱动不支持，再多的解释也没有。既然没有