2020年年度西部网网络问政报告.doc

xx年度西部网网络问政报告 xx年，西部网“民生热线”栏目组收到网友留言10391条 “感谢政府部门，感谢民生热线平台，在你们的监督和重视下，我们的院子已经通上了暖气，终于不用再为家里的小孩、老人取暖而发愁了。” 11月底，宝鸡凤翔县一名网友在西部网民生热线栏目发帖，向热线平台和凤翔县政府部门表示感谢。之前，他在民生热线平台向凤翔县政府反映了自家小区收了暖气费用却不供热的情况。 这样的留言西部网民生热线栏目几乎每天都能收到： “村子里的自来水已经通了，感谢西部网及政府的帮助，我代表当地村民谢谢政府爱民。” “开发商承诺退款给我，衷心感谢民生热线工作人员。” “路上挡道的围墙已经被拆除了，谢谢周至县政府能及时处理百姓的困扰，也感谢民生热线为民办事。” 句子很短，言语很平实，然而在这些简短留言的背后，是西部网民生热线栏目组及陕西各级党政部门对网络问政工作的不断努力。 xxxx年度各项数据对比。 xx年网络问政数据分析 xx年，西部网“民生热线”栏目组收到网友留言10391条，其中，有效留言有2416条，环比去年增长了41.6%。 xx年，栏目与179个省、市、县三级党政部门建立顺畅网络问政沟通平台，通联单位数量比xx年多了83家，能更加快捷地建立群众与政府间的沟通渠道，及时通报网络舆情，解决群众烦恼。 因为得到了更广泛的支持，在栏目组今年转达的2270条留言中，有1789条得到了各级党委政府的回复，全年回复率为78.8%。 xx年全年，民生热线栏目记者独立调查留言信息376条，包含驾考市场乱象、旅游玛卡骗局、西安交通出行新变化、高新区入学难、西安居住证办理、二手车市场买卖秩序、今冬供暖等系列百姓关注问题。 xx年1月，在陕西省第十二届代表大会第三次会议召开之前，民生热线开辟“我有建议给代表”栏目。受陕西省人大代表陈艳的委托，替她征集建议和意见。经过筛选和，最后，五位网友留下的6条建议被带上人大会议。 西部网民生热线栏目已经成为官民互动沟通不可或缺的重要平台。 数据分析，西安市的网友最爱给党政部门留言。 地市： 西安市网友参与网络问政热情最高留言数量超5成 根据数据统计，截止xx年11月30日，西部网“民生热线”栏目前11个月共发布网友有效留言2416条，比xx年增长了41.6%。 在陕西省十个设区市中，除安康市、榆林市的留言数量略比去年有所下降之外，其余8个地市的留言数量都比去年有所上涨，其中，西安市、商洛市、汉中市三市的留言数量涨幅最大。 根据各地市留言数据分析，西安市的网友最爱给党政部门留言，xx年前11个月的留言数量为1219条，占整体有效留言总数的50.5%;铜川市的留言数量最少，前11个月仅有24条。 咸阳市、渭南市、宝鸡市、商洛市网友的“网络问政”热情分别位居陕西省第二、第三、第四、第五位。 值得一提的是，西安书记是陕西十个设区市书记中最受网友欢迎的一位，在西安督查室的督办下，留言数量居各市首位，回复率也达到了100%，基本达到了“事事有回复”。 除了十大设区市，网友给西咸新区、韩城市都提出了28条的意见和建议，杨凌示范区的网友更加关注小区居住环境，10条留言中有一大半涉及物业、小区。 全年回复的网友留言有1033条，远远领跑陕西其他地市。 宝鸡市回复率最高西安市领跑回复排行榜 今年，在民生热线转达的2270条网友留言中，有1789条得到了陕西各级党委政府的回复，栏目全年回复率为78.8%。其中回复率最高的地市是宝鸡市，回复率为92.4%，而回复数量最多的是为西安市，全年回复的网友留言有1033条，远远领跑陕西其他地市。 根据统计数据，回复数量前五的地市分别为：西安市(1033条)、咸阳市(171条)、渭南市(102条)、宝鸡市(97条)、商洛市(72条)。 陕西回复率居前五名的地市为：宝鸡市92.4%、西安市84.6%、商洛市77.4%、安康市74.2%、铜川市70.8%。 另外，西咸新区、杨凌示范区、韩城市的回复率分别为78.6%、80%、96.4%。 陕西省最爱提意见的网友集中在西安市雁塔区。 县区： 陕西百余市县区提问谁最强?雁塔区网友最活跃 根据陕西百余县区的留言数据分析，陕西十大留言最多的县市区分别为：雁塔区(113条)、长安区(91条)、咸阳市城区(82条)、高陵区(76条)、未央区(58条)、蓝田县(52条)、临潼区(51条)、莲湖区(48条)、灞桥区(46条)、新城区(42条)。在排名前十中，西安市占其中9成，是不折不扣的留言大户。 数据显示，陕西省最爱提意见的网友集中在西安市雁塔区，网友平均每三天给雁塔区党政部门提出一条意见、建议，留言内容多涉及小区物业、教育入学等方面;“网络问政”活跃度位居第二的县区为长安区，房产、出行均为投诉热点。 地市网友留言前三名县区数据列表: 西安：雁塔区113条、长安区91条、高陵区76条 宝鸡：宝鸡城区42条、扶风县20条、岐山县12条 咸阳：咸阳城区82条、三原县23条、乾县22条 铜川：铜川城区18条、耀州区5条、宜君县1条 渭南：渭南城区31条、富平县24条、蒲城县21条 延安：延安城区19条、宝塔区9条、黄陵县8条 榆林：榆林城区12条、绥德县7条、神木县6条 汉中：城固县15条、汉中城区13条、西乡县9条 安康：安康城区20条、宁陕县8条、旬阳县7条 商洛：商洛城区20条、丹凤县16条、洛南县16条 雁塔区回复网友的频次最高，有109条。 新城、未央、长武、丹凤连续两年保持了100%回复率 与网友的热情留言相对应的，是县区党政部门参与问政的积极态度。根据统计，在陕西百余县区中，雁塔区回复网友的频次最高，有109条，留言基本上能在一周之内得到答复。 陕西回复率100%的县区名单如下：新城区、临潼区、西安航天基地管委会、扶风县、岐山县、凤翔县、长武县、武功县、宜君县、合阳县、横山县、镇巴县、宁陕县、旬阳县、岚皋县、丹凤县、柞水县。 其中，西安市新城区、西安市未央区、咸阳市长武县、商洛市丹凤县已经连续两年保持了100%的回复率，获得网友的一致好评。另外，相比xx年，回复率增长最快的区县为西安市雁塔区、西安市灞桥区，回复率分别从51%和42.8%上升为97.3%和95.6%。 地市回复率前三名县区数据列表: 西安：新城区100%、临潼区100%、西安航天基地管委会100% 宝鸡：扶风县100%、岐山县100%、凤翔县100% 咸阳：长武县100%、武功县100%、乾县90.9% 铜川：宜君县100%、铜川城区88.9% 渭南：合阳县100%、富平县91.7%、大荔县80% 延安：黄陵县62.5%、甘泉县50%、延长县50% 榆林：横山县100%、绥德县85.7%、神木县83.3% 汉中：镇巴县100%、城固县86.7%、宁强县75% 安康：宁陕县100%、旬阳县100%、岚皋县100% 商洛：丹凤县100%、柞水县100%、商南县93.3% 陕西网友的关注点会随着月份的变化而改变。 陕西舆情地图： 网友最爱问啥?物业、扰民、举报村干部投诉今年急剧增加 统计数据显示，xx年，西部网民生热线的网友普遍关注了物业纠纷、交通出行、公职人员群众路线、收费纠纷、教育入学等问题。与xx年统计数据相比，有关举报村干部、物业纠纷、噪音投诉的投诉在今年急剧增加。 今年前11个月，西部网民生热线栏目共接到涉及物业的投诉共269条，数量将近去年投诉量的四倍。投诉内容涉及小区沙霸、物业限制买电、停车费贵、小区没有大户、生活垃圾清运不及时、小区非法建筑、不通天然气、电梯屡次夹人、物业费太贵等。 根据统计，网友提出的有关噪音扰民的问题有128条，大大超过了去年49条的留言数量，主要扰民投诉有夜市烧烤、广场舞、夜间打猴、KTV音响、工地施工噪音、麻将馆、强光扰民、广告噪音等。 在具体工作中，我们发现，网络环境是现实环境的一面镜子，在群众日常生活中意见较为集中的领域，往往也是“网络问政”的热点区。例如，每到开学季，围绕教育问题，网民意见周期性的集中反映，就很能说明，政府围绕教育工作系统性解决问题的不到位;每到旅游旺季，各地围绕旅游消费的集中投诉，同样也反映出，陕西部门地区对旅游市场的监管与规范“积重难返”;每当进入冬季，各种暖气涨价、暖气不热等“供暖”问题又成为了网友刷屏的关键字。 网友留言关注点也呈现出一定的区域性色彩。 陕南多关注生态与征地陕北爱投诉行政违规 此外，网友留言关注点也呈现出一定的区域性色彩。 关中地区网友较为关注城市出行、教育入学、物业矛盾、噪音扰民等偏向民生化的问题;陕南网友的投诉点多在征地拆迁、生态环保、乡村道路、房屋搬迁等问题;而陕北网友的关注点则集中在执法违规、干部违法、乱收费等方面。数值的落差，在一定程度上反映了各地民众对地区存在问题的敏感程度。 xx年，网友普遍关注了物业纠纷、交通出行、公职人员群众路线、收费纠纷、教育入学等问题。 网友最关心二十类问题： xx年，西部网民生热线的网友普遍关注了物业纠纷、交通出行、公职人员群众路线、收费纠纷、教育入学等问题。而交通、教育、房产3大类意见从xx年开始热度仍然居高不下。 物业纠纷：269条 交通出行：257条 群众路线：184条 收费纠纷：174条 教育问