澳斯曼卫浴品牌故事.doc

澳斯曼卫浴品牌故事巨匠一、澳斯曼勾勒“卫浴进化论”大版图1859年，达尔文在物种起源一书中以“进化论”揭示了生命物种实现由低级到高级、由简单到复杂的演变过程。150年后的今天，这种“进化论”同样应用在了现代卫浴行业。在卫浴行业与市场环境的相互作用下，最终表现为消费者需求的澳斯曼也同样经历了一个“进化”的过程。“你家的座便器进化了吗？”2007年，一句耳熟能详的广告语传遍大江南北。掀引起第三代座便器的换代风潮，在这背后，是澳斯曼“一体成型”座便器的研发史，在人们普遍认为连体式已经是完美标准的观念中，澳斯曼卫浴没有满足，进化形态，真正实现一次铸造成型，完美无隙，引发了座便器的结构革命。不仅仅如此，在澳斯曼卫浴进化论的大版图上，品牌进化、产品进化、技术进化、卫浴空间进化、营销进化，进而延伸到生活方式的进化，通过卫浴不断改善人类的居家生活，将轻松、自由、文化元素融入到每件洁具产品中，进而营造出卫浴间优雅、放松的氛围。品牌进化：心与水的交融品牌是一种无形资产，是知名度、美誉度、忠诚度的结合，有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。在目前市场趋向成熟、竞争白热化阶段，企业竞争已经由最初单纯的产品竞争、价格竞争发展到品牌竞争，也正是这种高级竞争，具有不可替代的差异化能力，是竞争对手不易甚至是无法模仿的，具有持续赢利的能力，更具有获取超额利润的溢价能力。早在卫浴行业还处于价格竞争的草莽阶段之时，澳斯曼已经高瞻远瞩地开始了品牌建设之路。可爱的澳大利亚袋鼠logo、“心随水动”的品牌口号、轻松生活方式的倡导、自由放达观念的主张，带给人们的是尽情地水中徜徉，清凉的海水在耳边呼唤，脚下细沙如丝绸般细腻，碧蓝的天空清新的空气，将澳洲独有的轻松浪漫带入生活，让轻松成为一种生活方式，这就是澳斯曼的追求在喧嚣高压的现代社会，还有什么比轻松更能让我们神往？正是这样的主张和理念，众多拥趸加入澳斯曼大家庭。澳斯曼秉承平淡中见精致的卫浴形象，传达普通都市人宁静、自然又不失优雅的纯朴气质，向渴望提升生活品质的人们传递优雅轻松的生活理念，满足心灵和品位的全面需求，追求让更多的家庭享受到无限轻松的品牌精髓，使其品牌进化至臻于出神入化，卫浴标杆之美得以淋漓展现。技术进化：一次成型 升级换代传统的分体坐便器由于与水箱分离，已逐渐被市场淘汰；而市场上曾经流行的大部分是连体坐便器。这种坐便器在生产过程中通常都是两个胚体分别成型，然后粘连在一起烧成，在外观上可见水箱与底箱之间有一条明显的连接线，严重影响外观，进而影响到整个卫浴空间的完美。而由于一体坐便器因生产难度更大，制造成本更高，使很多厂家不愿采用“一次成型”。 澳斯曼在提出“卫浴进化论”的基础上，引进澳大利亚通用机械公司生产的全自动轻结构宽体隧道窑生产线，全套工艺流程采用欧美流行的立式浇注，一次注浆成型，实现了与欧美先进水平的同步，所推出的第三代座便器“一体座便器”便是这种创新技术进化后的体现，一次注浆成型，产品浑然一体，无接缝、强度高、无渗漏，成功推动座便器从连体向一体的升级换代。产品进化：持续创新 整体卫浴解决方案专家“产品常新 企业长青”，这是企业界流行的一句格言，其中的道理很明显，我们只有不断进行产品创新，才能永葆企业青春活力。卫浴产品的创新不仅包括设计方面不断攀越巅峰，还包括材质等方面的不断改进，以及节水能力的提高。注重进化的澳斯曼卫浴从最初为人们提供一件件卫浴精品，逐步升级，到现在致力于为人们营造一个舒适、惬意、释放心灵的卫浴空间，这一进化过程的率先完成让澳斯曼成就了“创新标杆”之美誉，从单一产品到整体卫浴空间文化，整体卫浴解决方案专家由此产生。 澳斯曼的产品设计始终遵循“以人为本”的设计理念，把这种设计理念通过产品的造型所具有的内在韵味充分表现出来。从陶瓷、浴缸、淋浴房、水龙头 、五金挂件、浴室柜等方面进行整体规划，为客户提供功能齐备、风格统一、服务便捷的全套服务。第一，为客户提供全系列的卫浴产品，包括浴室柜、浴缸、马桶、水龙头、浴室配件等，这种整体卫浴产品线的完整性，可以使客户根据需求选择最适合的产品加以组合。第二，由专业的设计师根据客户家中整体风格以及个性化需求，制定出最理想的设计方案，从而解决浴室独立于整体家装风格之外的问题。第三，整体卫浴产品的价格体系可以满足不同人群的需求。此外，在整体购买过程中的优惠，以及售后所提供的各种服务，也大大节约了“未来性”支出。基本价值层次是每一个品牌都能提供且很难差异化的东西，而市场竞争是核心价值和附加值层面的竞争。澳斯曼与众不同之处就在于从销售产品到销售整体解决方案的转变。与其他同类企业相比，同样是做卫浴，带给客户的购物体验和生活体验却是截然不同的，更能体现主人的不凡和品味，故更具拥有价值。业界如此盛传一种评价：在澳斯曼，不仅有着Ipod，也有着斯沃琪。营销进化：品牌、渠道、终端、管理、执行力的完美组合李小龙说：“欲了解搏击，必以极简捷直接的方式为之。武术的至高境界必是趋向于简捷，以不变应万变。”武术如此，营销亦是如此。不仅如此，牵一发动全身，谋各种力量的组合和资源的整合，发力于一点，遂成其功，此谓整合。品牌、渠道、终端、管理、执行力、服务等关键词一一摆开，有序组合，完美搭配，所形成的巨大威力促成了澳斯曼卫浴不断推动营销进化的实现。进入卫浴业开始，品牌建设即已成为澳斯曼各项工作必然包括的细节，品牌形象、终端展示、品牌推广、市场口碑、客户忠诚等，在各个工作细节上都有严格的指标。在终端上，从做销量到做品牌、从个体推销到体系营销、从摆放到演示再到体验，三种转变和提升形成了无敌组合。澳斯曼对销售店面VI系统有统一的要求，目的在于提升品牌的印象。澳斯曼旗下有数百个经销商，上千个专卖店，都要完全达到整体一致的终端VI形象，使消费者形成一个稳定的品牌认知。从经销商到导购员，澳斯曼都有全套的管理体系。整体样板、单品陈列、卫浴空间等终端演示，植入了生活的模拟现场体验，产品的优点和顾客的利益点完美的结合起来。而在渠道、在管理、执行力塑造方面，澳斯曼皆经历了整个商业史上曾发生的过程，5S生产管理体系、多渠道运作、系统化渠道管理和提升机制、统一企业的语言、品牌化经营、战略化推进、知识管理、学习化组织建设等，其营销进化史即是整个卫浴行业的品牌营销发展史。这场关于进化的演义才刚刚开始，有鹿共逐的卫浴舞台上，正是澳斯曼卫浴上演的这场卫浴进化大片，让观众品鉴了不可多得的精彩。二、精益化管理铸造卓越品质在澳斯曼的经营词典里，企业的核心利润源就是企业的知识，建立和强化企业核心利润源的过程就是企业知识的管理。尤其是在生产、渠道方面采用精益化的管理思想和管理办法，铸造和确保了产品的卓越品质，在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到了最低程度。精益化的沟通 圣经上讲：“天下人的口音言语起初都是一样的，他们商量建造一座通天塔。耶和华说：看哪，他们成为一样的人民，都是一样的言语，如今既做起这事来，以后他们所要做的事就没有不成功的了。我们要变乱他们的口音，使他们的言语彼此不通。结果，天下人说起了不同的语言，通天塔也就造不成了。”这则故事至少给我们两个启示：第一，人多并不一定有力量，只有形成一个整体才会有力量；第二，相互有效的沟通是形成有效整体的必要条件。澳斯曼的管理也在于此，统一企业的语言，将企业塑造成一个强有力的整体，使企业员工掌握好企业知识，从而齐心协力修建“通天塔”，其实这体现的是沟通方面的“精益化”，从品牌形象的统计、运营和沟通体制的建立，到沟通的实施、企业文化的深入人心，精益化的思想和做法无处不在。5S精益生产管理精益生产被认为是21世纪最先进的业务管理模式。这种强调以更少的人力，更少的空间，更少的投资和更短的时间，满足客户需求的业务管理方法，使不少知名企业获益。澳斯曼卫浴在90年代推行5S生产管理体系，通过规范现场、现物，培养员工良好的工作习惯，循序渐进的改善整个工作流程的作业环境和提高产品的生产效率，实现产品的品质提升和员工的素质提升。“5S”活动开展起来比较容易，可以搞得轰轰烈烈，在短时间内取得明显的效果，但要坚持下去，持之以恒，不断优化就不太容易。因此，澳斯曼卫浴将“5S”纳入岗位责任制，使每一部门、每一人员都有明确的岗位责任和工作标准，并严格地做好检查、评比和考核，将考核结果同各部门和每个人员的经济利益挂钩。同时，澳斯曼坚持PDCA循环，不断提高现场的“5S”水平，通过检查，不断发现问题，不断解决问题。在检查考核后，还必须针对问题，提出改进的措施和计划，使“5S”精益生产管理活动坚持不断地开展下去，成就澳斯曼国际一流卫浴品牌的生产品质目标。 精益化渠道管理对渠道的管理，编织广阔的营销网络之外，精益化仍然是澳斯曼卫浴的一大卓有成效的举措。具体来讲，澳斯曼主要有三点措施：第一、建立营销渠道的定期评估机制重点评估渠道的销售定额完成情况、服务水平、市场覆盖、资金情况、促销合作程度等。通过定期评估，了解掌握经销商的现状，随时对其加以必要的调整。第二、建立营销渠道的激励机制通过物质奖励和精神奖励的有效结合，全面提高经销商的积极性和品牌忠诚度，例如销售返利政策、星级评定等方式。 第三、渠道提升营销网络是企业的生命线，网点的数量和质量是这个生命体的两条腿，当公司营销网点初步建成之后，网点质量的提升必须提上议程。澳斯曼定期对网点的卖场布置、产品结构、促销支持、人员培训等方面进行检查，发现每个网点的“短板”，然后有针对性地强化。 正是澳斯曼的精益化管理，使得企业的战略决策支持和决策水平、团队和经营结构的执行力、营销渠道的终端服务水平都获得极大的提高，远远领先于行业内其他一线品牌，充分地实现了精益化管理的价值，树立了良好的管理标杆。三、水文化的“动”之美现代西方哲人卡西尔说：“人都是依赖于他的自然环境的”。水作为自然的元素，生命的依托，以它天然的联系，似乎从一开始便与人类生活乃至文化历史形成了一种不解之缘。世界文化源流的浩瀚中，水势滔滔的尼罗河孕育了灿烂的古埃及文明，幼发拉底河的消长荣枯明显地影响了巴比伦王国的盛衰兴亡，地中海沿岸的自然环境，显然是古希腊文化的摇篮；流淌在东方的两条大河黄河与长江，则滋润了蕴藉深厚的中原文化和绚烂多姿的荆楚文化。水，以其原始宇宙学的精髓内涵已渗入人类文化思想的意识深层，在漫漫的历史长河中，伴随着人类的进化以及对自然的认知，由物质的层面升华到一种精神的境界。而澳斯曼卫浴正是从这浩大的水文化中诞生，“心随水动”的主张正是对人类生活和水文化的现代洞察。崇尚水文化的澳斯曼，使人们想到的就是在身心深处的释放中找到自由所在，跳跃的“水动之美”影响了数百、千万人。品牌丛林中绽放澳斯曼水文化早在卫浴行业还处于价格竞争的混乱阶段的时候，澳斯曼已经高瞻远瞩地迈上了品牌建设之路，并且持续创新策略、付诸实施。可爱的澳大利亚袋鼠logo、心随水动的品牌主张提炼、轻松自由生活方式的传递、节水环保技术的领先升级、国际顶级设计的创新，带给国人的不仅是精致美观的卫浴洁具，更让人印象深刻的则是卫浴体验中分享的那份轻松、自由、休闲。在澳斯曼卫浴营造的卫浴空间中，仿佛已经将澳洲轻松浪漫的风情带进了生活，清凉的海水在耳边呼唤，脚下细沙如丝绸般细腻，碧蓝的天空清新的空气。让轻松成为一种生活方式，这就是澳斯曼的追求，也正是喧嚣高压的现代社会中人们所需要解决的问题。澳斯曼深信，没有思想自由，就没有新的世界！它的力量足以巅覆传统、摆脱桎梏，于千篇一律的枯燥中，创造出一片崭新天地。而这种理念和主张的实现，澳斯曼卫浴借助品牌的系统建设实现了完美落地，设计艺术风格的幻变常新、产品工艺的独创先行、客户服务的体贴入微，创造出的万千休闲卫浴空间中一次又一次地向世人诠释了什么叫隽永、什么叫经典。在品牌丛林中，澳斯曼借水文化的独到解读、精湛体现，建立起了不可替代模仿的差异化竞争能力，业内评价其为中国一流卫浴品牌崛起中的“世界巨匠”。心随水动 因浴而美深入消费者情感的品牌理念，使澳斯曼已经成为一种生活方式的代名词，一种卫浴文化的源起。“心随水动”正是澳斯曼卫浴休闲品牌哲学的写照，在完全私密的休闲空间里，在水的温柔抚摸下，卸下束缚和外在的包装，用心感悟水的流动、洗涤心尘，不为外物所控，进入完全的真我，在身心的释放中找到自由所在。如此，以水为核心，给消费者提供释放心灵、重温自由、体验轻松的卫浴空间，提到澳斯曼，人们想到的是在身心深处的释放中找到自由之所在。正是这种自由、这份轻松、每天一遇的休闲，“心随水动”成就了“因浴而美”。在心随水动的价值体系中，澳斯曼秉承了平淡中见精致的卫浴形象，传达普通都市人宁静、自然，又不失优雅的纯朴气质，向渴望提升生活品质的人们传递优雅轻松的生活理念，满足心灵和品位的全面需求，追求让更多的家庭享受到无限轻松的品牌精髓。与此同时，“心随水动”的体现是无处不在的，不仅是品牌主张上的轻松、自由、休闲表达，即使在产品设计中心这样的物化空间方面，澳斯曼卫浴同样投入了丰富的想象力和精湛的设计。销售与市场曾对此做出评价，澳斯曼产品设计中心是一个充满时尚与自由创意的空间，柔和色调的玻璃墙幕，空间与色彩的简单勾勒，在光与影的效果里，悄然向你展现澳斯曼独特的“空间学问”。品牌的文化内涵直接表达了一种生活方式和生活态度，因此选择一种品牌，也就是选择一种情感体验和生活态度。当消费者选择澳斯曼、选择与水亲密触时，也就走入了自由、轻松、休闲、品位、优雅的生活体验。四、澳斯曼卫浴“品牌宣言”Free Now ！现在就要自由！世