市场营销部工作职责.doc

市场营销、销售策划部部长（1名）工作职责1) 组织市场调研，汇总市场反馈信息，编制、评审公司项目的定位策划及总体营销策划方案，并落实营销策划方案的实施。 2) 协助开发综合部确定项目的户型方案及外立面方案；参与概念设计和方案设计的评审，提出合理化建议。 3) 编制项目销售资料和宣传内容，组织制定阶段性营销方案及季度/月度营销方案，制定推广计划，组织促销活动，及时反馈市场宣传效果。 4）编制楼盘销售价格及调整方案并报批，负责置业顾问定期销售培训，销售现场管理并落实执行营销方案，组织办理预售许可证，草拟、完善并签订售楼合同及送交房产部门备案，及时催缴售楼款并落实销售政策，协助公司客户办理房屋按揭手续，售楼资料的收集、整理、汇总、归档。 5）建立并完善客户档案(成交前原始资料,成交后的合同及其他资料)，组织办理房屋产权证；接待客户投诉，提出初步处理意见。 6）完成公司交办的其他工作。任职资格1具有大学本科以上学历，或相关学历/技能2具有3年或2年以上大中型房地产企业工作经验。3较强的思维创新能力，必要的广告、促销管理能力4熟悉掌握房地产建设知识和相关的法律、法规、政策。市场调查员（1名）工作职责1、负责组织进行项目市场调查，做出报告，为项目策划、决策及运作提供依据。 2、协助策划岗位制定营销策划方案与专项调查，做出报告。 3、与技术部门衔接，确定区域市场的调查并形成市调报告。 4、定期阅读相关信息及其他经济、政策、整治等方面信息，特别是房地产业信息，对本地竞争楼盘广告等信息进行收集。 5、负责对公司品牌知名度、客户满意度、物管公司服务质量等进行专项调查，并配合策划岗位对营销策划活动做出效果评估。 6、负责本地区楼盘销售形势的调查，定期收集销售信息，为营销策略的调整提供参考。7、完成公司交办的其他工作。项目策划营销员（1名）工作职责1、进行项目前期策划，负责编制项目开发可行性报告。 2、负责营销策划方案的制定和实施，营销策划方案包括广告推广方案、营销活动方案的编写、媒体推广计划安排等。 3、负责项目的宣传资料的写作，参与各种媒介宣传的创意和执行过程。 4、负责营销活动中文案的写作和宣传工作。 5、参与公司各类广告片和宣传片的创意、拍摄、协助工作。 6、参与项目的设计，负责其中文字写作。 7、负责公司品牌形象的维护，以及推广宣传所需文字资料的收集和写作。 8、负责对宣传项目和广告承诺进行评审，保证对外发布信息的正确9、完成公司交办的其他工作。销售管控（1名）工作职责 1）组织建立销售信息系统，确保项目销售信息录入和共享。2）负责办理预售证。3）开展媒体发布推广、项目公关活动； 4）组织开展项目销售前的各项销售准备工作； 5）负责客户销售资料的管理； 汇总各项目销售日报表。 编制销售工作月报和各阶段销售总结。 6）品牌管理 负责公司品牌分析、定位和规划工作。 组织 CI（客户识别）规范制定并监控执行。 负责公司品牌推广活动的管理。 定期组织公司内的品牌使用情况检查。任职资格1具有专科以上学历，或相关学历/技能2具有2年或1年以上大中型房地产企业工作经验。3必要的促销管理能力4市场营销、房地产开发专业。 客户服务管理员（1-2名）工作职责1) 建立和完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务质量和效率，制定客户服务方案 并实施。 2) 收集公司现有客户资源， 建立公司客户资源库， 组织开展客户资源的再开发及重点客户 的跟踪管理工作。 3) 负责收集客户按揭资料。 4）负责销售合同签署、合同备案。 5）负责销售合同的变更、注销等事务的办理。 6) 参与物业移交和客户入住工作。 7） 客户投诉处理 制定公司客户投诉处理制度和客户投诉重要性分级。 负责接收客户各种投诉，组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪。 8）建立回访制度，开展客户回访工作。负责对客户投诉处理的结果进行回访。 负责记录客户投诉信息，定期汇总客户投诉情况，编制客户投诉报告提交公司备案。9） 客户满意度调查 1) 制定公司的客户满意度调查方案并组织实施。 10) 统计分析客户满意度调查结果，向管理层提交报告；并反馈至相关部门，提出改进建议 和要求。 3） 物业公司监督 定期进行项目巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况。 组织对物业公司的物业服务与管理状况进行检查、评估