店长工作职责.doc

店长工作职责1、 每天提前20分钟上班，按要求穿着工作服，佩带工作牌，每天上班前开晨会，让所有员工充分了解美容院的营运状态，及进掌握店里的最新决策和规章制度，检查美容师卫生状况、包干区工作，检查美容院里的产品和仪器。2、 严格执行考勤制度，检查每一位美容院员工的仪容、仪表及出勤情况，合理分配工作，安排美容师休息日，营业结束后做好收尾工作。3、 对全院美容师学习提出要求，采取笔试的形式，每月根据店里的项目和培训重点，准备考试内容并做出试卷，对美容师进行专业技能和综合素质考试，制作成绩报告书，上交公司，在美容院里形成美容师争相提高技艺水平的学习型良好氛围。4、 每天登记来店的每一位顾客的基本情况，如顾客生日，护肤次数，使用产品等，做好顾客的追踪回访，并列出新、老顾客表，熟知每一位顾客的喜好，让美容师根据不同顾客的具体情况，做好服务，有效避免顾客流失，在工作报告中要体现半年以上不来消费的顾客名单及原因。5、 每天做好顾客生日的记录并电话祝福及生日礼物。6、 配备好店里的所需物品，将美容院缺货情况及时记录，及时领取店内所缺的产品，并做好店内各种设施设备的协调配合使用工作。7、 要照顾好顾客，并在顾客或其家人发生意外的时候，及时问候，照顾好她们，同时还要关心好院内的每一位员工，要了解美容师的心理状态和工作状态，搞好美容院的整体团结，每一位新美容师到店里的时候，必须在3天内主动找她谈话，对新员工表示欢迎和关切，并做好情况记录。8、 处理美容投诉，接待，按排客人，使顾客达到最佳满意程度，及进向经理反馈客人的建议与意见及投诉。9、 热情接待公安，工商，税务，城管，新闻单位等来访人员，认真做好记录，不随便回答问题，及进向公司汇报（如遇他们中任何人做美容，除免费外，还要热情周到）。10、员工辞职，必须问明原因，写报告交至公司。11、每天检查每日的工作日报表是否一致，定期了解经营收支和商品销售情况，做出总结，分析原因，及进解决。12、每天做好各种产品的客流统计，每半个月做一份产品库存表13、每天做好客用装及日常用品进出的明细帐，并监督产品的使用情。14、每月31日总结一份工作报告，写明店里情况，完成日常工作情况，销售情况，对外联络情况，自我评估情况。15、每月1号上班之前做好该月计划，并召开全体员工会议，做好业绩及工作的安排，确保每一个员工了解店内的工作进度及工作计划，并进行实施。16、全面负责店的日常工作及对客户资料的审阅并存档。17、及时掌握美容时尚，详细的了解各种专业知识，协助美容师做好销售工作。18、做好每天早晚会的召开及店内营运状况的分析和总结。19、带领店里的所有员工树立起良好的服务态度和敬业精神。美容师岗位职责及日常行为规范1、 按规定着装，服装统一，干净合体，每套衣服每周，至少应清洗两次，不可有任何破损污渍，工作时间应戴好工作帽。2、 头发要保持清洁，无头皮屑，短发发型要利索大方，不要头发遮面，长发统一盘起。3、 要保持口腔清洁，不吃刺激味的事物，工作时间应戴口罩。4、 做好皮肤保养，切忌长粉刺、暗疮，手部要保持细嫩柔软。5、 勤剪指甲，工作时不允许戴戒指，手链，手表，不抹指甲油。6、 要化淡妆，妆面清爽淡雅，不可化浓妆。7、 美容师与顾客交谈时应说普通话，谈话应面带微笑，音量要适中，声音柔和悦耳，语言要流利、简练，使顾客感到亲切。8、 美容师站、走、坐姿要端正；站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平，双手自然下垂，交叉放在前面；坐姿：身体自然挺直，不可倚在沙发上；走姿：身体挺直，双脚基本走一条直线上，脚步要轻，双肩自然摆，双手不允许插放在口袋里。9、 美容师要养成习惯说礼貌用语，常说“谢谢”，“您好”，“对不起”，“让您久等了”，“不好意思”等，处处显示对顾客与同事的尊重、容忍。10、美容师不论遇到什么情况都要保持平静心情，绝对不允许怠慢顾客，冷言相待；11、在顾客面前不得议论他人长短，不要谈论个人私事，不要探问顾客隐私；12、有客人进门，迎宾人员须45度鞠躬，说“您好，欢迎光临”，其他人员起身相迎，鞠躬说“欢迎光临”；13、美容师请顾客坐下，并送上茶水，陪顾客亲切交谈，若为顾客做护理的美容师需要等待，店长一定要对客人讲明，表示歉意，并送上报刊杂志。14、美容师准备工合适完毕后，接顾客更衣后到美容室，帮客人盖好被子，调节好灯光亮度，音乐音量等，询问客人感觉是否舒适等。15、美容师在为客人做好护理等前，必须报上自己的工号及姓名，并说“很高兴为您服务”，报时间语气委婉，双手要用酒精消毒，并事先在热水中浸暖。16、每一个程序，每用一种产品，都要向客人说明和询问情况，（须情况而定），音量要适中。17、在操作过程中，美容师应根据顾客皮肤的实际需要，自然的向顾客介绍一些日常护理方法及公司推出的相关产品（但不可强制销售）。18、服务结束后，递上梳子，喷水壶，协助客人梳好头发，整理好妆容后，送上一杯茶水，询问客人是否需要在此小坐一会，或看看书等，若客人要离开，提醒顾客带好随身物品。19、送客人离开时，可主动询问顾客是否对自己的服务满意，若有必要，可以做好下周预约工作，并讲道别语，鞠躬，微笑，目送顾客离开。20、美容师必须严格遵守各项制度和规定，自觉维护公司的纪律，服从领导，听从前台的工作分配。21、美容师应按时上、下班，签至考勤，不准无故迟到，早退，旷工，不准找人代打考勤，严格遵从请假制度，无充足理由不准缺勤或请假。（旷工一天扣当月工资的1/10，以此类推）22、美容师工作时间（无论是否有客人）不准串岗，脱岗，聚集聊天，不准睡觉，不可以坐美容床，不可以看与工作无关的书刊。（工作时间不允许做与工作无关的事情）23、美容师工作时间不准大声喧哗、打闹和吵架，尤其不得在顾客面前吵架；不准私自用店里面的任何产品。24、上班时间不准包电话粥，接私人电话不超过5分钟。25、每天提前10分钟整理好个人妆容。26、在即将到点下班时，若因顾客多工作忙，店长安排加班，不得推辞，工作时间内，如有特殊情况外出，须征得店长的同意。备注：如有违规现象，视情况以5点、10点、15点预以处罚，如连续三次以上黄牌警告，三次以上黄牌警告，公司有权视情况矛以开除，并不结算工资。早班：9：3019：30晚班：12：0022：00技术组长工作职责1、 必须保证每天有两小时以上的时间在店里进行技术和产品的培训，并要在店长的安排下，定期和不定期的组织美容师进行考试。每月向店长交一份培训计划，祥细的培训日程安排表。2、 必须给自己安排比普通美容师多出一倍的时间来学习相关的美容知识，在向自己的客人提供优异服务的同时，对店里的产品和项目，定期对美容师进行巩固的指导。3、 要按照店里规定的相关处理程序，很好的处理好顾客皮肤所发生的问题，让顾客能充分感受到专业美容院院所提供的专业服务。4、 及时和店长沟通，给新的美容师安排好