在公司整顿行业作风专题电视电话会议上的讲话.doc

在公司整顿行业作风专题电视电话会议上的讲话王 和同志们：今天我们召开整顿行业作风专题电视电话会议，目的就是为了贯彻落实中国南方电网公司2008年行风建设及纠风工作领导小组会议精神，通报近期发生的严重损害公司形象的重大行风事件，加大公司行风建设及纠风工作力度，整顿行业不正之风，推动金牌服务迎奥运活动开展，树立公司良好的社会形象。刚才孙兆媛副书记通报了贵阳供电局罗甸县电力公司“5.5行风事件”，从通报来看，此次行风事件性质恶劣，影响极大，危害严重，事件本身也暴露出我们在行风建设中存在的诸多薄弱环节，值得我们深刻反思。一、要深刻认识，举一反三，切实找准当前行风建设中的薄弱环节。作为基础性产业和社会公共事业，电力工业对地方经济社会发展具有重要影响，电力服务关系到党和政府的形象，因此，电力行业的作风建设一直受到社会上的高度关注，应该说，通过几年来，坚持不懈的抓行风建设和纠风工作，公司的社会公众形象有了较大改观，尤其是通过今年的抗冰抢险，公司的社会形象有了进一步的提升。但从这次事件中，我们也应清晰的认识到，个别员工以权谋私，对用户吃拿卡要的现象依然没有根本的杜绝。维护公司来之不易的良好形象还任重道远，反思这次行风事件，我认为主要有以下三点原因：1、思想认识不到位近年来，公司从实现又好又快发展的高度出发，先后组织开展了“优质服务年”和“万家灯火、南网情深”系列活动，也结合2006年的“6.8”行风事件，开展了行风建设大讨论活动，使广大干部员工对当前行风建设和优质服务工作的重要性和紧迫感进一步提高，对践行“服务永无止境”服务理念的自觉性、主动性进一步增强。但也必须看得在实际工作中，尤其是通过这次事件，反映出我们部分干部员工思想认识还不到位，具体表现为：一是对行风建设的重要性和紧迫性的认识还不到位，没有充分认识到抓好行风建设是构建和谐社会的必然要求，是践行南网方略的必然要求，是公司发展的必然要求，存在小进即满的思想，没有与时俱进地加强行风建设，没有把客户的需求放在重要位置，多为客户着想，没有真正做到不利于大局的话不说，不利于大局的事不做。从我们来说，就是要一切围绕客户来开展工作；二是南网方略的学习宣贯落实还存在差距，没有真正将南网方略的先进理念落到实处，主动承担社会责任，全力做好电力供应，为客户创造价值，为社会创造效益。“服务永无止境”的服务理念没有真正入心入脑，转化成为员工的自觉意识和自觉行为。2、人员素质有待提高一是窗口部门人员的职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律教育学习还不到位，存在形式大于内容的情况，部分员工的个人品德修养不高，市场意识、服务意识、效益意识、形象意思还没有真正树立，长期形成的特权思想还没有完全根除，就像此次罗甸出现的行风事件，服务人员因对客户不满意，就停客户的电，自以为高人一等，总是认为自己作为一名电力行业的职工，有优越感，而缺乏一种责任感。二是个别基层单位领导班子对行风事件的认识还不清楚。罗甸县电力公司此次行风事件暴露出班子成员对行风事件的政治敏感性不强，对贵州电网公司行业作风管理办法的学习不到位，贯彻执行不力，事件发生自行处理就以为结束了，没有把行风事件摆在一个十分重要的位置，没有上报贵阳供电局，更没有上报省公司。安全生产出了事故，按照公司要求必须要层层说清，行风建设出了问题，也必须层层说清，不能在一个层面就断档了。这主要还是对公司的行风建设相关规定和制度不清楚，执行不到位，思想与发展的形势不适应，导致出现要求不到位、责任不到位、处理不到位，规章制度没有得到有效的执行。3、是行风建设工作机制有待进一步完善。虽然公司已经建立了多项行风建设的相关规定，但是闭环管理机制还没有真正形成，行风建设无小事的压力传递机制还没有完全到位。二、汲取教训，扎实整改，进一步提高行风建设的质量和水平。电网行业如果出现不正之风，既损害电网企业的声誉和公信力，又危害经济社会的健康协调发展和社会的稳定，既损害了群众利益又损害了公司利益，使我们必须认真汲取此次行风事件的深刻教训，扎实整改，进一步提高行风建设的质量和水平。1、 要认真开展自查自纠工作贵阳供电局罗甸县电力公司“5.5行风事件”要在全体员工中进行通报，各地区局供电局要对县级供电企业的通报情况工作进行督办，省公司监察部也要对各基层供电局落实整改的情况进行督办，保证公司全体员工都能了解事件经过和处理情况，引以为戒。各单位还要认真组织讨论，举一反三，结合实际情况认真开展自查自纠工作，切忌认为事件发生在罗甸，和自己就没有关系。这样的事件在罗甸县暴露出来了，并不等于在我们其他供电局特别是县级供电企业，就不存在类似的问题、就不会发生类似的问题。所以我们就必须举一反三，认真的查找，要把一些问题解决在萌芽状态。重点要放在行风建设工作制度的健全与完善、制度的贯彻落实与执行情况、行风建设领导小组的履职情况、行风监督工作开展情况上等方面。全体员工要统一思想，特别是各级领导班子要带头，充分认识“优质服务是企业第三条生命线”的重要性。行风问题不仅仅是简单的经营层面的行为，要提高到政治的高度上来加以认识。行风建设工作，不仅关系行业声誉和企业形象，而且与广大人民群众的切身利益息息相关。行业作风好不好，直接关系到中央企业的形象，关系到公司改革发展的大局。随着社会不断进步、经济不断发展，人民群众的需求也随之提高，对我们行业作风提出了更高的标准和要求，行风建设工作也面临新的挑战。我们要转变和更新观念，进一步提高认识，坚持贯彻落实南网方略，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，改变那些跟不上时代的观念，以满足群众利益为己任，学会换位思考，努力构建以人为本、以客户为中心的服务模式，建立与客户间和谐的沟通模式与交流平台，不断提升服务能力和水平。还要不断增强政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，努力以优质服务赢得社会各界的支持和客户的尊重。只要我们去努力去奋斗，我们就一定会得到政府和人民群众的肯定，这次抗冰救灾工作就是最好的例子。2、要认真践行南网方略、落实行风建设责任机制，进一步加强管理 各单位党委要高度重视，加大践行南网方略的力度，认真抓好对南方电网公司行风建设工作会议精神的学习和贯彻落实。在践行南网方略过程中，务必真的存在的问题，务必结合工作实际，确保取得良好的效果。各级领导班子要按照分工和责任，切实落实行风建设工作责任制。结合本单位工作实际，对今年行风建设工作进行重点部署和具体安排。将会议精神落实到本单位实际工作中，积极主动完成好各项任务，推动行风建设工作。开展行风建设工作，要进一步加强管理，梳理现有的工作机制，坚持“谁主管谁负责”的原则，落实行风建设工作责任制。各单位要在推动公司行风建设的制度规定的执行力上下功夫。对发生的行风问题要监管到位、责任到位、考核到位，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，绝不走过场。3、结合实际开展“行风建设无小事大讨论”，使南网服务理念在全体干部员工中入脑入心，注重在实际工作中进一步贯彻落实我们要透过“5.5行风事件”的现象看本质，认真结合现阶段“解放思想大讨论”活动，把此次行风事件作为反面典型案例，有针对性的组织开展“行风建设无小事大讨论”，在公司范围内广泛动员，要求全体员工积极参与，深度剖析事件产生的原因，认真思考，总结经验，吸取教训。大讨论活动，必须由各单位党政一把手亲自牵头负责，认真开展，不能流于形式。通过讨论提高全体员工对南网方略服务理念总的认识和践行水平。“行风建设无小事大讨论”要按照当前“解放思想大讨论”的要求，使我们着眼于解决存在的问题，立足于统一思想、理清思路、谋划发展，在思想认识上有新提高，在思想观念上有新转变。要积极查找思想认识、工作作风、制度规范、服务行为等方面的薄弱环节和问题，进一步加强职工教育和管理，深入实践“服务永无止境”的服务理念，牢固树立大局意识、责任意识和服务意识，增强中央企业的使命感和社会责任感，切实抓好行业作风建设和纠风工作，提高优质服务工作水平，树立和维护公司良好的社会形象。4、 加强队伍建设，加大监督力度，提高行风建设工作水平，增强行风事件应急能力。职工队伍素质是搞好行风建设工作的基础，要认真开展行风教育，建立合适的教育培训模式和激励模式，加强以“四职教育”为基础的优质服务培训，不断提高员工思想政治素质和业务素质，增强员工的责任意识和服务意识。同时要开发行风建设的专项培训系统，完善培训体系，培养良好的学习氛围，从而有利于员工转变思想，调整定位，摆正位置，有助于员工增强服务意识、强化职业道德、提高职业技能，进一步增强员工的危机感和紧迫感，引导广大干部员工自觉维护企业形象，改善行业作风，珍惜公司品牌和来之不易的大好形势，不断改进和提升行风建设工作的水平。同时，各级监督职能部门，要充分利用各种媒体渠道，采取行风监督员、大客户座谈会、走访客户、主动联系政府职能部门、主动接触新闻媒体等多种形式，加强行风监督。组织成立专门的工作小组,把精力放在解决人民群众关心的热点问题、焦点问题、难点问题上，开展各种形式的明察暗访工作，及时收集信息及群众反馈的意见和建议，科学地加以分类，认真分析，总结归纳。并及时制定对策及整改措施，解决问题，化解矛盾，最大限度满足广大客户的需求。公司及所属各单位还要进一步落实重大行风事件上报制度，制定行风事件应急管理办法和相关行风事件应急预案，增强对行业作风和优质服务工作的掌控力度，创造和谐的供电环境和氛围，促进企业健康发展。5、 扎实推进“金牌服务迎奥运”活动，全力做好电力供应，注重和谐发展各单位在去年开展“优质服务年”活动的基础上，着力开展行风建设工作，抓好巩固提高，切实兑现服务承诺，把握住“经济效益为重，社会效益优先”的经营理念和“服务永无止境”的服务理念，努力改善行业作风，提升服务质量和水平，规范供电服务行为，按照南网公司“五心金牌服务”目标，做到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。促进行风建设及优质服务工作上台阶。各单位要制定具体的迎奥运优质服务工作实施细则，明确责任分工，完善考核标准，全力以赴做好“金牌服务迎奥运”活动，确保奥运会期间正常、稳定供电。强调一点，奥运会期间的供电保障，南网公司要求非常严格，切记必须确保的问题，各单位不能掉以轻心。公司也成立了专门的领导机构，对这件事情高度关注，希望各单位一定要用具体的措施，明确具体的责任，必须抓紧抓好