博士论文1.pdf

1 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告论文相似性检测报告 报告编号 报告编号 c054054f 5b4b 47a6 9c60 9f940112dc59 检测日期 检测日期 2011年11月07日 检测范围 检测范围 中国学术期刊数据库 CSPD 中国学位论文全文数据库 CDDB 中国学术会议论文数据库 CCPD 中国学术网页数据库 CSWD 检测结果 检测结果 一 总体结论一 总体结论 总相似比 34 69 34 69 参考文献相似比 0 00 0 00 排除参考文献相似比 34 69 34 69 二 相似片段分布二 相似片段分布 注 绿色区域绿色区域为参考文献相似部分 红色区域红色区域为其它论文相似部分 三 相似论文作者 共25个 三 相似论文作者 共25个 点击查看全部相似论文作者 四 典型相似论文 共200篇 四 典型相似论文 共200篇 头部中前部中部中后部尾部 序号序号相似比相似比相似论文标题相似论文标题参考文献参考文献论文类型论文类型作者作者来源来源发表时间发表时间 118 11 顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究 以我国笔记本电脑 行业为例 学位论文丁勇厦门大学2009 29 69 我国手机市场顾客价值影响因素实证研究学位论文庞佳丰同济大学2006 36 89 顾客价值感知要素实证研究学位论文罗海青浙江大学2003 2 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 点击查看全部相似论文 五 相似论文片段 共34个 五 相似论文片段 共34个 序号序号相似比相似比相似论文标题相似论文标题参考文献参考文献论文类型论文类型作者作者来源来源发表时间发表时间 44 85 顾客价值沉淀研究 以手机产品为例学位论文李秀南浙江大学2005 54 85 网络游戏顾客价值感知要素实证研究学位论文章浩芳浙江大学2005 64 85 服务个人价值量表 SERPVAL 的结构效度验证研究学位论文施春艳东北大学2007 74 34 基于顾客价值的企业竞争优势构建研究学位论文莫琳娜浙江工业大学2005 84 34 家用轿车顾客价值研究学位论文李毅浙江大学2003 93 83 我国经济型酒店顾客价值影响因素实证研究学位论文秦玲聪同济大学2007 103 83 超市生鲜农副产品购买行为与经营策略研究学位论文张德育华中科技大学2006 113 83 顾客价值理论的发展分析及对实践的启示期刊论文王成慧 等价值工程2002 123 57 微型客车战略设计心理评价实证研究学位论文李秋华江南大学2008 133 57 企业CRM对客户价值的创造及其提升研究 安邦咨询公司实例学位论文王学敏上海交通大学2004 143 57 客户价值与企业竞争优势学位论文黄志鹏首都经济贸易大学2007 153 57 顾客价值研究及对中国联通营销实践的启示学位论文周澄华武汉大学2004 1 1送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 心经济时代 的营销组合论 期刊论文 商业时代 2008年 许云斐 温饱问题 生活在发达地区 发达国家 发达城市的人用80 的钱来满足自己情感和精神需要 如绿色消费 旅游 教育等 在这些发达地区和国家80 的商品利润来自于满足人们的情感 温饱问题 生活在发选地区 发达国家 发达城市的 用80 的钱来满足自己情蘑和精神需 要 如绿色消费 旅游 教育等 在这些发达地区和国家80 的商品利澜来自于蒲足人们的 3 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 和精神的需要 即一系列的文化模式 如设计 品牌情感 色彩 时尚 地位 款式 纹样 结构 个性等获取利润 全球最大的未来学研究机构之一哥本哈根未来研究所所长罗夫 詹 森指出 未来的产品必须取悦于我们的心 而不是大脑 当这一点成为现实的时候 富裕 国家的主导社会模式将不再是信息社会 而是梦想社会 现在是为产品和服务加入情感 情巷和精神的需要 即靠一系列的文化摸置 如设计 品牌 色彩时尚 地位 专利 款式 纹样 结构 个性等获取利润 全球最大的未来学研究机构之一哥本哈根来来研究所所长 罗尔夫 鏖森指出 来来的产品必须取悦于我们的心 而不是大脑 当这一点成为现实的时 候 富褡国家的主导社会橇式将不再是信息社会 而是梦想社龛 现在是为产品幸凸服务加 情感 2 2送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 体验经济背景下情感营销策略研究 期刊论文 中国流通经济 2008年 王德胜 消费观念和消费方式变化趋势表现为 1 在消费结构上 情感需求的比重增加 消费者购 买商品的目的不再是生活必需 而是出于满足某种情感上的需求 或者是追求某种特定产品 与理想的自我概念的吻合 2 在消费内容上 消费者对个性化产品和服务的需求越来越多 而大众化的标准产品日渐失宠 3 在接受方式上 消费者不再满足于被动地接受企业的 诱导和操纵 而是主动地参与产品的设计和制造 4 在价值目标上 消费者从注重产品本 身转移到注重接受产品时的感受 消费者不再重视结果 而是重视过程 最典型的莫过于星 巴克在咖啡市场上的成功 5 在消费理念上 消费者的公益意识不断增强 希望通过消费 绿色产品 体现自己的环保意识 成为绿色消费者 消费者的消费观念和消费方式变化趋势表现为 1 在消费结构上 情感需求的比重增加 消费 者购买商品的目的不再是生活必需 而是出于满足某种情感上的需求 或者是追求某种特定产 品与理想的自我概念的吻合 4I 2 在消费内容上 消费者对个性化产品和服务的需求越来越 多 而大众化的标准产品日渐失宠 3 在接受方式上 消费者不再满足于被动地接受企业的诱 导和操纵 而是主动地参与产品的设计和制造 4 在价值目标上 消费者从注重产品本身转移 到注重接受产品时的感受 消费者不再重视结果 而是重视过程 最典型的莫过于星巴克在咖 啡市场上的成功 5 在消费理念上 消费者的公益意识不断增强 希望通过消费 绿色产品 体现自己的环保意识 成为绿色消费者 3 3送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究 以我国笔记本电脑行业为例 学位论文 丁勇 2009年 厦门大学 市场越来越少 同一市场上提供的产品也越来越多 市场逐渐由卖方市场转变为买方市场 顾客也取代企业成为商业活动的主导者和企业经营成败的决定因素 企业要想在激烈的竞争中生存和发展 要么是从别人手中抢夺顾客 要么是维持和巩固自己 现有顾客的忠诚度 有研究表明 发展一位新顾客的成本是保留一位老顾客的成本的五倍 1 在这种情况下 稳住已有顾客 增加其对本企业产品的重复购买率 既能节约经营费用 越来越多 市场逐渐由卖方市场转变为买方市场 顾客也取代企业成为商业活动的主导者和企 业经营成败的决定因素 企业要想在激烈的竞争中生存和发展 要么是从别人手中抢夺顾客 要么是维持和巩固自己现有顾客的忠诚度 有研究表明 发展一位新顾客的成本是保留一位老 顾客的成本的五倍n1 在这种情况下 稳住已有顾客 增加其对本企业产品的重复购买率 既能 节约经营费用 又能达到获利目的 其意义不言而喻 此外 不同顾客对企业的意义是不同的 4 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 又能达到获利目的 其意义不言而喻 此外 不同顾客对企业的意义是不同的 真正能为企 业带来利润的只有20 的顾客 基本上都是企业的忠诚顾客 因而培养与增强顾客的忠诚度 并以此作为企业的主要营销策略 努力保持和加强与顾客的联系 无疑为企业走出困境指明 了一条切实可行的道路 然而 如何才能在竞争如此激烈的市场中留住顾客并创造利润 在当前的超强竞争环境下 一 方面 随着市场的饱和及信息沟通渠道的日益增多 产品质量和服务特征也日渐趋同 另一方 面 顾客在产品 服务 渠道和沟通等方面的选择余地不断增大 转移壁垒不断降低 控制 权正从企业手 中向顾客转移 顾客已经成为企业价值链网络的关键组成部分 同时扮演着共 同开发者 合作者 竞争者和价值的共同创造者等多重角色 说到底 企业竞争可以归结为 顾客之争 顾客份额和顾客知识之争 而企业拥有的唯一战略 真正能为企业带来利润的只有20 的顾客 基本上都是企业的忠诚顾客 因而培养与增强顾客 的忠诚度 并以此作为企业的主要营销策略 努力保持和加强与顾客的联系 无疑为企业走出困 境指明了一条切实可行的道路 然而 如何才能在竞争如此激烈的市场中留住顾客并创造利润 在当前的超强竞争环境下 一方面 随着市场的饱和及信息沟通渠道的日益增多 产品质量和 服务特征也日渐趋同 另一方面 顾客在产品 服务 渠道和沟通等方面的选择余地不断增大 转移壁垒不断降低 控制权正从企业手中向顾客转移 顾客已经成为企业价值链网络的关键 组成部分 同时扮演着共同开发者 合作者 竞争者和价值的共同创造者等多重角色 说到底 企业竞争可以归结为顾客之争 顾客份额和顾客知识之争 而企业拥有的唯一战略 4 4送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究 以我国笔记本电脑行业为例 学位论文 丁勇 2009年 厦门大学 研究一般涉及到两个方面的内容 即站在顾客角度的价值和顾客对于企业的价值 其中绝大 部分研究是从顾客角度出发 企业创造并提供给顾客感知的价值 而在本文中着重探讨的也 是这个角度的顾客价值 顾客价值概念的提出 使企业寻求竞争优势出现了一个新的视角 顾客视角 顾客价值理 论认为 企业只有发现顾客需求和变化 提供比其他竞争者更多的价值给顾客 才能保留并 造就忠诚的顾客 从而获得竞争优势 4 正因为如此 顾客价值 研究是从顾客角度出发 企业创造并提供给顾客感知的价值 而在本文中着重探讨的也是这个 角度的顾客价值 顾客价值概念的提出 使企业寻求竞争优势出现了一个新的视角 顾客视 角 顾客价值理论认为 企业只有发现顾客需求和变化 提供比其他竞争者更多的价值给顾客 才能保留并造就忠诚的顾客 从而获得竞争优势 1 正因为如此 顾客价值成为理论界和企业 界共同关注的焦点 被视为竞争优势的新来源 Woodruff 1997 然而 什么是顾客价值 如何 定义 顾客价值 5 5送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究 以我国笔记本电脑行业为例 学位论文 丁勇 2009年 厦门大学 年代中期以来 顾客价值探测的研究不断被深入 Gale Woodruff等众多学者都先后进行了 顾客价值构成要素和评价的研究 对于顾客价值的构成因素 文献中居主导地位的共同认识 年代中期以来 顾客价值探测的研究不断被深入 对于顾客价值的构成因素的共同认识是主要 由产品质量 服务质量等因素构成n81 Parasuraman 2000 盖尔 Gale 1994 将顾客价值看 5 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 是主要由产品质量 服务质量和价格因素构成 Parasuranlan 2000 Gale 1994 将顾客价值看作是质量与成本之差 并在质量与成本下衍生出若干变量 分别对 每一变量进行测评 从而对顾客价值进行评价 作是质量与成本之差 并在质量与成本下衍生出若干变量 分别对每一变量进行测评 从而对顾 客价值进行评价 6 6送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值感知要素实证研究 学位论文 罗海青 2003年 浙江大学 主要由产品质量 服务质量和价格因素构成 Parasuranlan 2000 Gale 1994 将顾客价值看作是质量与成本之差 并在质量与成本下衍生出若干变量 分别对 每一变量进行测评 从而对顾客价值进行评价 其不足在于Gale只用质量和成本两维度来代 表顾客价值 难以全面体现顾客真实的心理过程 Woodruff 1997 根据 手段 目的链 Means end chain 的原理 构建了由属性到结果到最 终目标的顾客价值层级 利用一系列定性的方法对属性 结果和最终目标进行揭示 并将发 现的重要变量放入顾客满意测量问卷进行量化 评价的研究 对于顾客价值的构成因素 文献中居主导地位的共同认识是主要由产品质量 服 务质量和价格因素构成 Parasuraman 2000 Gale 1994 将顾客价值看作是质量与成本之差 并在质量与成本下衍生出若干变量 分别对每一变量进行测评 从而对顾客价值进行评价 其 不足在于Gale只用质量和成本两维度来代表顾客价值 难以全砸体现顾客真实的心理过程 Woodruff 1997 根据 手段一目的链 Means end chain 的原理 构建了由属性到结果到最 终目标的顾客价值层级 利用一系列定性的方法对属性 结果和最终目标进行揭示 并将发现 的重要变量放入顾客满意测量问卷进行量化 7 7送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值感知要素实证研究 学位论文 罗海青 2003年 浙江大学 顾客价值来源与决定因素的评价研究中 认为最重要的一个发展是关系营销视角或理论范式 的出现 认为顾客在感知价值时除了关注企业供应物以外 还关注相互间的整体关系 顾客价 值不仅来源于核心产品加附属服务 还应包括维持关系的努力 可以通过发展良好而持续的 顾客关系来创造价值 在对Gale Woodruff Kotler Berry Ravald和Gronloos等人的研究成果进行深入分析后 可以发现无论是Woodruff的 层级结构模型 Kotler的 顾客价值让渡模型 或是Ravald 和Gronloos的 全情景价值与顾客感知价值模型 都存在以下两点特点 1 都是基于一定的 假设或逻辑分析事先对顾客价值的构面 Dimension 维度 进行了划分 而对于顾客价值中的 顾客价值来源与决定因素的评价研究中 最重要的一个发展是关系营销视角或理论范式的出现 认为顾客在感知价值时除了关注企业供应物以外 还关注相互间的整体关系 顾客价值不仅来 源于核心产品加附属服务 还应包括维持27 浙江大学硕士学位论文 顾客价值感知要素实证研 究关系的努力 可以通过发展良好而持续的顾客关系来创造价值 Gronroos 1997 在对Gale Woodruff Kotler Berry Ravald和Gronroos等人的研究成果进行深入分析后 可以发现 无论是Woodruff的 层级结构模型 Kotler的 顾客价值让渡模型 或是Ravald和 Grortroos的 全情景价值与顾客感知价值模型 模型都存在以下两点特点 1 都是基于一定 的假设或逻辑分析事先对顾客价值的构面 Dimension 维度 进行 6 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 情感因素或者情感价值单独研究甚少 2 虽然目前利用调查数据或者其他实验等方法获得数 据来对假设进行 8 8送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客忠诚的驱动因素分析和策略思考 学位论文 李润清 2005年 云南大学 角度 Anderson Jain Chintagunta Monroe 都认为 顾客价值是基于感知利得与感知利失 的权衡或对产品效用的综合评价 二 Butz Goodstein 也强调顾客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价 值 从而与供应商之间建立起感情纽带 三 Woodruff 通过对顾客如何看待价值的实证研究 提出顾客价值是顾客对特定使用情景 下有助于 有碍于 实现 角度对顾客价值进行了定义 1 从单个情景的角度 顾客价值是基于感知利得与感知利失的权 衡或对产品效用的综合评价 2 从关系角度出发 顾客价值被定义为 整个过程的价值 单 个情景的利得 关系的利得 单个情景的利失 关系的利失 WoodrufP通过对顾客如何看待 价值的实证研究 提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于 有碍于 实现 9 9送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值评价实证研究 学位论文 伍建华 2007年 西北工业大学 产品或服务时所付出的成本进行权衡后对效用的总体评价 六 从关系角度出发 Christian Gronroos重点强调关系对顾客价值的影响 将顾客价值定 义为 整个过程的价值 单个情景的利得 关系的利得 单个情景的利失 关系的利失 认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景 episode 上 而应该扩展到对整个关系 持续过程的价值 产品效用的综合评价 2 从关系角度出发 Ravald Gronroos重点强调关系对顾客价值的影 响 将顾客价值定义为 整个过程的价值 单个情景的利得 关系的利得 单个情景的利失 关系的利失 认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景 episode 上 而应该扩展 到对整个关系持续过程的价值 otal episodevalue 衡量 此外 Butz Good2stein也强调顾 客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值 1010送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 基于顾客价值的轿车企业竞争优势研究 学位论文 姚桢纬 2006年 湖南大学 单个情景的利得 关系的利得 单个情景的利失 关系的利失 认为利得和利失之间的单个情景的利失 关系的利失 认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景上 而应 7 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 权衡不能仅仅局限在单个情景 episode 上 而应该扩展到对整个关系持续过程的价值 total episode value 衡量 七 Philip Kotler在前人的基础上提出了顾客让渡价值 顾客让渡价值 顾客总价值 产品 价值 服务价值 人员价值 形象价值 顾客总成本 货币成本 时间价成本 精力成本 体力 成本 顾客 该扩展到对整个关系持续过程的价值衡量12射 菲利普 科特勒将顾客价值称为顾客让渡价值 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额 顾客总价值是指顾客购买某一产 品或服务所期望获得的一组利益 它包括产品价值 服务价值 人员价值和形象价值 顾客总 成本是指顾客 1111送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 房地产企业的价值链研究 学位论文 王菊花 2004年 南京理工大学 顾客总价值 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 顾客总成本 货币成本 时间价成 本 精力成本 体力成本 顾客在选购产品时 以顾客让渡价值最大的产品 顾客在选购产品时 往往从顾客总价值与顾客总成本两方面进行比较分析 从中选择价值最高 成本最低 即顾客让渡价值最大的产品作为优先选购的对象 顾客让渡价值是一个动态 的概念 总价值包含产品 1212送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究 以我国笔记本电脑行业为例 学位论文 丁勇 2009年 厦门大学 感知价值是一个更加模糊和复杂的结构 它包含了很多定义 比如感知价格 质量 利益 还有牺牲 它的范围的确定要求更系统的调查 16 Zeithmal 1988 提出在感知价值范围整合过程中 顾客群体中存在相当大的异质性 她把感 知价值定义为一种高级的抽象交易 比如 感知利益和牺牲 它们源于产品的内外在属性双 方面 包括质地 质量 价格 展示 服务和品牌名 Indrajit和wayne 1998 提出感知价值 是源于价格 质量 利益和牺牲的一个多维化结构 指出对于一个特定的产品类别 感知价 值的范畴需要被探索和确定 17 Parasuraman 2000 提出了顾客价值的主要驱动因素由产品质量 服务质量和价格因素构成 l8 Dias提出了品牌对顾客价值的驱动作用 并进一步阐述了价格与广告对不同细分顾客 群体的影响 l9 Wolfgang Uaga 2001 等人把顾客价值影响因素分成三类 第一 产品相关 感知价值是一个更加模糊和复杂的结构 它包含了很多定义 比如感知价格 质量 利益 还 有牺牲 它的范围的确定要求更系统的调查 161 Zeithmal 1988 提出在感知价值范围整合 过程中 顾客群体中存在相当大的异质性 她把感知价值定义为一种高级的抽象交易 比如 感知利益和牺牲 它们源于产品的内外在属性双方面 包括质地 质量 价格 展示 服务和 品牌名 Indrajit和Wayne 1998 提出感知价值是源于价格 质量 利益和牺牲的一个多维化 结构 指出对于一个特定的产品类别 感知价值的范畴需要被探索和确定 171 Parasuraman 2000 提出了顾客价值的主要驱动因素由产品质量 服务质量和价格因素构成n 引 Dias提出了品牌对顾客价值的驱动作用 并进一步阐述了价格与广告对不同细分顾客群体 的影响n钔 Wolfgang Uaga 2001 等人把顾客价值影响因素分成三类 第一 产品相关特性 如 产品的一致性 产品特征 产品范围 便于使用 第二 服务相关特性 如供应的可靠性与敏 8 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 特性 如产品的一致性 产品特征 产品范围 便于使用 第二 服务相关特性如供应的可靠 性与敏捷性 技术支持 快速响应 产品创新 技术信息 第三 促销相关的特性 如形象 个人关系 公司的可靠性 公共关系 上游整合等 20 国内对顾客价值的研究起始于20世纪90年代末 与国外相比 不管是在研究的深度还是广度 上 都只能算是处于起步阶段 国内的顾客价值研究多数都属于文献综述性质的 对国外的 研究进行总结与分析占据了国内研究成果的大部分 另有小部分其他方面的研究 很少有文 献作较为深入和系统的研究 而且实证研究非常缺乏 国内对顾客价值的研究可以分为两个 方面 一 国外有关顾客价值研究成果的介绍 王成慧和叶生洪分析了顾客价值理论兴起的缘由 并分别总结了国外 Lauteborn zaithaml Kotler和GronrooS对顾客价值的观点 阐述了其发展研究的过程 最 后指出了顾客价值理论对企业经营实践的启示 21 熊本峰在对Portor的买方价值理论 Zeithmal的顾客感知价值理论 GronrooS的顾客价值关系理论以及Woodruff的顾客价值认知 理论进行述评的基础上 提出了自己的观点 22 叶志桂分别对国外顾客价值的概念 内涵及 顾客价值识别工具等方面的研究进行了总结 23 二 顾客价值影响因素的研究 杨龙等 2002 对顾客价值驱动因素的构成进行了分析工 24 马云峰等 2002 在顾客价值模型 的基础上将顾客价值的推动要素归结为产品价值 品牌价值和关系价值并进一步提出顾客价 值推动因素和亚因素的概念 25 马秀芳等 2002 提出了一种顾客期望价值构成要素探测模 型 并对实际产品的顾客期望价值进行了测定汇2日 荆冰彬等 2000 认为顾客价值可理解为 顾客从某种产品所能获得的总收益与在购买时所付出的总代价的比值 并从产品功能和成本 角度描述了顾客价值的形式 26 范绪泉和甘碧群 2004 在顾客价值的等级性和情景性的基础 之上 把顾客价值的构成因素分为9类 组合形成顾客感知价值矩阵 27 1 2 1 2 情感价值 情感化设计和情感营销 有关情感价值的研究出现在上世纪90年代以后 内容相当不具体 更没有形成 捷性 技术支持 快速响应 产品创新 技术信息 第三 促销相关的特性 如形象 个人关 系 公司的可靠性 公共关系 上游整合等啪1 2 国内研究综述国内对顾客价值的研究起 始于20世纪90年代末 与国外相比 不管是在研究的深度还是广度上 都只能算是处于起步阶段 国内的顾客价值研究多数都属于文献综述性质的 对国外的研究进行总结与分析占据了国内 研究成果的大部分 另有小部分其他方面的研究 很少有文献作较为深入和系统的研究 而且实 证研究非常缺乏 国内对顾客价值的研究可以分为两个方面 a 国外有关顾客价值研究成果的 介绍12 第2章文献综述王成慧和叶生洪分析了顾客价值理论兴起的缘由 并分别总结了国外 Lauteborn zaithaml Kotler和Gronroos对顾客价值的观点 阐述了其发展研究的过程 最后指 出了顾客价值理论对企业经营实践的启示犯 熊本峰在对Portor的买方价值理论 Zeithmal的顾客感知价值理论 Gronroos的顾客价值关系理论以及Woodruff的顾客价值认知 理论进行述评的基础上 提出了自己的观点眨羽 叶志桂分别对国外顾客价值的概念 内涵及 顾客价值识别工具等方面的研究进行了总结 2引 b 顾客价值影响因素的研究杨龙等 2002 对顾客价值驱动因素的构成进行了分析乜41 马云峰等 2002 在顾客价值模型的基础上将顾 客价值的推动要素归结为产品价值 品牌价值和关系价值并进一步提出顾客价值推动因素和 亚因素的概念 嘲 马秀芳等 2002 提出了一种顾客期望价值构成要素探测模型 并对实际产 品的顾客期望价值进行了测定啪1 荆冰彬等 2000 认为顾客价值可理解为顾客从某种产品所 能获得的总收益与在购买时所付出的总代价的比值 并从产品功能和成本角度描述了顾客价值 的形式嘲 范绪泉和甘碧群 2004 在顾客价值的等级性和情景性的基础之上 把顾客价值的构 成因素分为9类 组合形成 1313送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 9 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 人格特质与顾客感知价值关系的实证研究 学位论文 蒋贤诲 2009年 厦门大学 价值和享乐主义价值 认为享乐主义价值主要是提供内在刺激 娱乐和自我尊重等 Sweeney Sautar提出了四种价值维度 情感价值 社会价值 质量价值和价格价值 Woodruff Flint提出实受价值 即在具体产品使用中感受到的价值 和愿望价值 即顾客渴 望得到的价值 价值 Chandon 2000 认为功利主义价值主要是帮助消费者追求最大化效益 提高效率以及 节省金钱 时间等成本等 而享乐主义价值主要是提供内在刺激 娱乐以及自我尊重等 Sweenev Sautar 2001 提出了四种价值维度 情感价值 社会价值 质量价值 价格价值 Woodruff Flint 2002 实受价值 即在具体产品使用中感受到的价值 愿望价值 即顾客渴望 得到的价值 1414送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 面向应用的可扩展感性工学集成系统研究与实现 学位论文 祝海峰 2009年 南京航空航天大学 量化和分析的 其规律也是可以掌握的 对于 感性 的测量 日本学者和企业认为 人的 感性可以通过 生理功能 来表达 常见的测量方法由 生理学测量 和 心理学测量 两 种 其中常用的心理学测量方法有测量法 人的行为与活动测量法 面部表情及肢体语言测 量法 生理学测量法常用的有心跳频率 EMG 肌电图 脑电图描记器等测量法 心理学测 量是一种基于SD法 语意差分法 的测量方法 主要采用问卷调查与分析的方法对受试者的 感性进行测量 其中语言测量是测量感性 量化的 但是随着生理学 医学与科技的发展 这一认识有了转变 在当前的感性工学研究中 感性量化的研究方法包括生理学测量和心理学测量两个方面 其中生理学测量法常用的有心 跳频率 EMG 肌电图 脑电图描记器等测量法 应用自动的神经反射和脑波来测量由外界刺 激产生的感觉量 常用的心理学测量方法有语言测量法 面部表情及肢体语言测量法 心理学 测量是一种基于 SD 法的测量方法 主要采用问卷调查与分析的方法对受试者的感性进行测量 生理测量较为客观 但自主神经反射和脑波本身并不是感性 1515送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 营销环境下消费者情感过程及其影响因素分析 期刊论文 南京师大学报 社会科学版 2006年 丁家永 联系的人类的存在 可以说人的价值体系就是人对事物的重要性认识与划分 情感反应告诉我 们什么是人们所看重的 同时情感反应反过来又能影响价值意义 如果消费者在购买过程中发 觉具有提升他们的核心价值的潜力 在情感上就变得更为愉快 反之则是痛苦 可见在营销中 情感与价值关系的重要性 Ortony等人的研究认为在营销情境下诱发情感 联系 即价值存在就意味着与事物相联系的人类的存在旧J 可以说人的价值体系就是人对事 物的重要性认识与划分 情感反应告诉我们什么是人们所看重的 同时情感反应反过来又能影 响价值意义 如果消费者在购买过程中发觉具有提升他们的核心价值的潜力 在情感上就变得 更为愉快 反之则是痛苦 可见在营销中情感 1616送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 10 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 服务个人价值量表 SERPVAL 的结构效度验证研究 学位论文 施春艳 2007年 东北大学 顾客情感价值的因素并加以评价正是本文的主要目的和任务 而且顾客价值是顾客实实在在感知到的价值 它不是由企业管理者所主观决定的 顾客是价 值的唯一评价主体 2 然而在这样一个理性与感性并存的消费时代 随着市场需求的不断 提高 顾客 顾客的探查与理解 了解顾客的真正需求所在 顾客价值是顾客实实在在由自身感知到的价值 它不是由企业管理者所主观决定的 顾客是价值的唯一评断者 然而在这样一个理性与感性 并存的消费时代 随着市场需求的不断提高 顾客的要求也在不断的变化与提高 这就给企业提 出了更高的要求 企业不仅要抓住顾客 1717送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究 以我国笔记本电脑行业为例 学位论文 丁勇 2009年 厦门大学 实实在在感知到的价值 它不是由企业管理者所主观决定的 顾客是价值的唯一评价主体 2 然而在这样一个理性与感性并存的消费时代 随着市场需求的不断提高 顾客的要求也 在不断的变化 这就给立志于向顾客提供优异价值的企业了提出了更高的要求 企业不仅要 抓住顾客现在的需求 还要把握顾客未来的需化 将价值活动真正做到顾客 实实在在感知到的价值 它不是由企业管理者所主观决定的 顾客是价值的唯一评价主体乜1 然而在这样一个理性与感性并存的消费时代 随着市场需求的不断提高 顾客的要求也在不断 的变化 这就给立志于向顾客提供优异价值的企业了提出了更高的要求 企业不仅要抓住顾客 1818送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值内涵及属性研究 期刊论文 常熟理工学院学报 2007年 于秋红 顾客提供优异价值的企业了提出了更高的要求 企业不仅要抓住顾客现在的需求 还要把握 顾客未来的需化 将价值活动真正做到顾客的心里 时时刻刻保持与顾客的个人价值观吻合 才能够得到顾客的认可 顾客的要求也在不断的变化与提高 这就给立志于向顾客提供优异价值的企业提出了更高的要 求 企业不仅要抓住顾客现在万方数据 的需求 还要把握顾客未来的需求变化 将价值活动真 正落实顾客的 心里 时时刻刻保持与顾客的个人价值 观 的高度吻合 才能够得到顾客的 认可 1919送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 丰裕社会的失败与伟大 期刊论文 21世纪商业评论 2009年 彭韧 等 11 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 丰裕社会 开篇 加尔布雷斯就提出了一个值得人们认真思考的问题 如果我们的社会从某 种程度上已经终结了物质稀缺怎么办 经济学是一门研究稀缺的学问 经济学家认为稀缺性是永恒的 的确 人们永远可以创造 出新的稀缺性 但这并不能说明加尔布雷斯的问题就没有意义 深具历史感的加尔布雷斯希 望提醒人们 由于人类社会几乎在全部历史时期都处于绝对的贫困 福利国家的历史短暂到 几乎可以忽略不计 这让人类在思维上已经根深蒂固地形成了一种基于贫困的习惯 甚至连 我们的身体也由于害怕遭受饥饿而功能性地囤积脂肪 即便现在普通人所轻易能够享受到的便利和闲适是连古代的国王也未必能够获得的 但人们 的思维仍然局限在以往贫困时奠定的模式之中 生怕再次陷入饥馑和匮乏 这让富裕的国家 按照贫穷时期的规则来处理事务 在无需开足马力生产就能够满足社会物质需求的社会中 人们仍然为了有些人无法从事生产而忧心忡忡 加班加点不断制造出远超出自己需求的产品 和服务 基于贫困的思维模式的一个重要表现在于人们对于生产的过度关注 即便在美国更多的人死 于食物过剩而不是食物短缺 但人们仍然在致力于生产更多的食品 加尔布雷斯认为 我们 对于生产的关注 其实是强大的历史力量和心理力量的最终结果 传统的消费者需求理论尽 管让人疑窦丛生 但仍被广泛接受并得到既得利益者的极力维护 在加尔布雷斯所描绘的丰裕社会中 人们的基本生活需要已得到了广泛满足 消费者开始变 得餍足 生产商不仅需要制造产品 还需要创造欲望 广告和各种促销举措人为地产生了某 些兴趣和偏好 这样的兴趣和偏好是通过唤起人们最低级的本能 欲望和不安定感而蓄意制 造 丰裕社会势一开篇 加尔布雷斯就提出了一个值得人们认真思考的问题 如果我们的社会从某 种程度上已经终结了物质稀缺怎么办 经济学是一门研究稀缺的学问 经济学家认为稀缺性是 永恒的 的确 人们永远可以创造出新的稀缺性 但这并不能说明加尔布雷斯的问题就没有 意义 深具历史感的加尔布雷斯希望提醒人们 由于人类社会几乎在全部历史时期都处于绝对 的贫困 福利国家的历史短暂到几乎可以忽略不计 这让人类在思维上已经根深蒂固地形成了 一种基于贫困的习惯 甚至连我们的身体也由于害怕遭受饥饿而功能性地囤积脂肪 即便现在 普通人所轻易能够享受到的便利和闲适是连古代的国王也未必能够获得的 但人们的思维仍然 局限在以往贫困时奠定的模式之中 生怕再次陷入饥馑和匮乏 这让富裕的国家按照贫穷时期 的规则来处理事务 在无需开足马力生产就能够满足社会物质需求的社会中 人们仍然为了有 些人无法从事生产而忧心忡忡 加班加点不断制造出远超出自己需求的产品和服务 基于贫困 的思维模式的一个重要表现在于人们对于生产的过度关注 即便在美国更多的人死于食物过 剩而不是食物短缺 但人们仍然在致力于生产更多的食品 加尔布雷斯认为 我们对于生产的 关注 其实是强大的历史力量和心理力量的最终结果 传统的消费者需求理论尽管让人疑窦丛 生 但仍被广泛接受并得到既得利益者的极力维护 在加尔布雷斯所描绘的丰裕社会中 人们 的基本生活需要已得到了广泛满足 消费者开始变得餍足 生产商不仅需要制造产品 还需要创 造欲望 广告和各种促销举措人为地产生了某些兴趣和偏好 这样的兴趣和偏好是通过唤起人 们最低级的本能 欲望和不安定感而蓄意制造 2020送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 心经济时代 的营销组合论 期刊论文 商业时代 2008年 许云斐 经济时代的到来 世界上80 的人都解决了温饱问题 生活在发达地区 发达国家 发达城市 的人用80 的钱来满足自己情感和精神需要 如绿色消费 旅游 教育等 在这些发达地区和 经济 即文化产业 有三十 80 可以证辱 心经济时代的到米 世羿上80 的 都解决 了温饱问题 生活在发选地区 发达国家 发达城市的 用80 的钱来满足自己情蘑和精神 12 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 国家80 的商品利润来自于满足人们的情感和精神的需要 即一系列的文化模式 如设计 品 牌情感 色彩 时尚 地位 款式 纹样 结构 个性等获取利润 全球最大的未来学研究 机构之一哥本哈根未来研究所所长罗夫 詹森指出 未来的产品必须取悦于我们的心 而不 是大脑 当这一点成为现实的时候 富裕国家的主导社会模式将不再是信息社会 而是梦想 需要 如绿色消费 旅游 教育等 在这些发达地区和国家80 的商品利澜来自于蒲足人们 的情巷和精神的需要 即靠一系列的文化摸置 如设计 品牌 色彩时尚 地位 专利 款 式 纹样 结构 个性等获取利润 全球最大的未来学研究机构之一哥本哈根来来研究所所 长罗尔夫 鏖森指出 来来的产品必须取悦于我们的心 而不是大脑 当这一点成为现实的 时候 富褡国家的主导社会橇式将不再是信息社会 而是梦想 2121送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究 以我国笔记本电脑行业为例 学位论文 丁勇 2009年 厦门大学 角度的价值和顾客对于企业的价值 其中绝大部分研究是从顾客角度出发 企业创造并提供 给顾客感知的价值 而在本文中着重探讨的也是这个角度的顾客价值 顾客价值概念的提出 使企业寻求竞争优势出现了一个新的视角 顾客视角 顾客价值理论 认为 企业只有发现顾客需求和变化 提供比其他竞争者更多的价值给顾客 才能保留并造 就忠诚的顾客 从而获得竞争优势 4 正因为如此 顾客价值成为理论界和企业界共同关注 的焦点 被视为竞争优势的新来源 Wodruff 1997 然而 什么是顾客价值 如何定义 顾客 价值有什么特征 现将国内外对顾客价值理论的研究综述 绝大部分研究是从顾客角度出发 企业创造并提供给顾客感知的价值 而在本文中着重探讨的 也是这个角度的顾客价值 顾客价值概念的提出 使企业寻求竞争优势出现了一个新的视角 顾客视角 顾客价值理论认为 企业只有发现顾客需求和变化 提供比其他竞争者更多的 价值给顾客 才能保留并造就忠诚的顾客 从而获得竞争优势 1 正因为如此 顾客价值成为 理论界和企业界共同关注的焦点 被视为竞争优势的新来源 Woodruff 1997 然而 什么是顾 客价值 如何定义 顾客价值有什么特征 现将国内外对顾客价值理论的研究综述 2222送检论文片段送检论文片段相似论文片段相似论文片段 位置 头部中前部中部中后部尾部 来源 顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究 以我国笔记本电脑行业为例 学位论文 丁勇 2009年 厦门大学 顾客价值有什么特征 现将国内外对顾客价值理论的研究综述如下 表2 1 顾客价值界定表 顾客价值定义学者 消费价值 分为经验消费价值和理性消费价值 Holbrook和Hirschman 1982 消费者基于其所得与所失的感知 对产品效用所作的总体评价 Zeithaml 1988 顾客价值就是购买者的价值感知质量或感知利得与产品价格的感知利失权衡 Monroe 1990 顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究表2 1顾客价值定义综述学者 顾客价值定义 Holbrook二是顾客的购物支出 这不但是指购物的货币支出 还包括购物的时间耗费 精力 和体力耗费以及风险承担 因信息不对称导致的顾客所购买与所需产生差异而带来的损失 Lautebom认为企业应首先了解消费者满足需要与欲望愿意付出多少成本 而不是先给产品定 价 三 便利 Convenience 强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要 在产品销售前 企业应及时向消费者提供充分的关于产品性能 质量 使用方法以及使用效果的准确信息 顾客前来购买产品时 企业应给顾客以最大的购物方便 产品售出后企业 提供产生价值的消费经验 即顾客价值 价值是一种 互动的 相对的 偏好的经验 Butz 四 沟通 Communication 用沟通取代促销 强调企业应重视与顾客的双向沟通 以积极 的方式适应顾客情感 建立基于共同利益上的新型企业一顾客关系 总体来看 Lautbeom注 重以顾客需求为导向 注重顾客的价值需求 但4Cs理论只是从营销学角度针对4PS理论的不 足的 还没有真正提出顾客价值的概念 二 Zeithmal的可感知价值理论 Zeithmal认为 企业为顾客设计 创造 提供价值时应该从顾客导向出发 把顾客对价值的 感知作为决定因素 并于1988年提出了感知价值模型 6 见图2一l Zeithmal在模型中提出消 费者从对产品属性的评价形成质量感知 并从感知质量形成对产品完整价值的判断 同时 Zeithlnal通过大量的实证研究证明了模型中的下列结论 一 价值中收益成分包括显著的内部特性 外部特性感知质量和其他相关的高层次的抽象 概念 虽然许多顾客将产品质量 内部特性 作为价值收益中的主要部分 但从总体上衡量价 值收益仍包括诸如包装 颜色等外部特性以及产品或企业的信誉 便利 形象等更高层次的 抽象的利益 而且 产品的内部属性本身可能并不直接与顾客所感知到的价值相关 相反 它们往往要透过产品的外部特性甚至顾客个人所感知的抽象的利益才能得到体现 顾客前来购买产品时 企业应给顾客以最大的购物方便 产品售出后企业应重视信息反馈 及时 答复和处理顾客意见 对有问题的产品要主动包退包换 对产品的使用故障要积极提供维修方 便等 d 沟通 Communication 用沟通取代促销 强调企业应重视与顾客的双向沟通 以积极 的方式适应顾客情感 建立基于共同利益上的新型企业一顾客关系 总体来看 Lautbeom注重 以顾客需求为导向 注重顾客的价值需求 但4Cs理论只是从营销学角度针对4Ps理论的不足的 还没有真正提出顾客价值的概念 2 Zeithmal的可感知价值理论zeithmal认为 企业为顾客 设计 创造 提供价值时应该从顾客导向出发 把顾客对价值的感知作为决定因素 并于1988 年提出了感知价值模型 见图2 1 Zeithmal在模型中提出消费者从对产品属性的评价形成 质量感知 并从感知质量形成对产品完整价值的判断 同时 Zeithmal通过大量的实证研究证 明了模型中的下列结论 a 价值中收益成分包括显著的内部特性 外部特性感知质量和其他相 关的高层次的抽象概念 虽然许多顾客将产品质量 内部特性 作为价值收益中的主要部分 但 从总体上衡量价值收益仍包括诸如包装 颜色等外部特性以及产品或企业的信誉 便利 形 象等更高层次的抽象的利益 而且 产品的内部属性本身可能并不直接与顾客所感知到的价值 相关 相反 它们往往要透过产品的外部特性甚至顾客个人所感知的抽象的利益才能得到体现 9 顾客价值影响冈素与顾客价值关系的实证研究图2 1 Zeithmal 1988 价值感知模型资料 15 论文相似性检测报告 论文相似性检测报告 图2 1 Zeithmal 1988 价值感知模型 资料来源 Zeithmal Consumer Perception of Price Quality and Value J Journal of Maiketing 1988 二 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本 顾客付出货币和其他资源 如时间 精力 努力 以获得产品或服务 对于一些价格感知程度高的顾客而言 货币方面的付出是关 键性因素 减少货币上的支出即是增加了感知价值 对于那些价格感知程度低的顾客而言 减 少时间 精力方面的支出更能增加感知价值 三 外部特性是价值信号 能够在一定程度上取代顾客在收益与成本之间进行权衡 在评 定产品价值时 顾客对组成产品的各种要素的认知能力是有限的 大多数顾客并不认真考虑