1号店案例分析.docx

电子商务B2C综合类网站1号店案例分析网站概况2008年7月11日正式上线（ ），2011年的营业额是27.2亿，约为京东商城营业额的26.7%。在“易购2011年度的B2C电子商务风云榜”中，“最佳综合商城”排行第三，前两名分别是“亚马逊（中国）”、“当当”；“最佳物流”排行第十二，而京东商城排名第五；其他榜单落出前十五。 公司概况公司名称：上海益实多电子商务有限公司 外文名称：Shanghai Yi is a Agel Ecommerce Ltd总部地点：上海 公司性质：有限责任公司（国内合资） 公司口号：只为更好的生活 董事长：于刚 网站起源2007年11月，全球500强企业戴尔原中国区总裁刘峻岭和原全球采购副总裁于刚突然宣布离职，此后便消失在公众视野之中。2008年，他们同时回到公众视野，从职业经理人转身为创业者，身份“归零”，并宣布：将在中国做一个“比超市还便宜的网上超市”，1号店就此诞生。 从2008年7月上线以来，1号店一路向前，被誉为“中国发展最快的B2C综合网站”发展历程2010年3月获得20092010年度中国网络购物网站“最佳售后服务奖” 2010年5月，1号医网、1号药网、信息网全面上线，为提供全面服务打下基础 2010年9月，进入2010年电子商务百强企业，综合类B2C网站十强 2012年10月，“无限货架”店中店项目上线，开创FBY新合作模式2011年2月，推出“掌上1号店”适用于iphone、android、 Windows phone 7等操作系统 2011年4月，邀请海清做形象代言人，启用“1号店，只为更好的生活”的slogan。 2011年6月，和沃尔玛合作 2011年8月，国内首推“无限1号店”虚拟超市项目，引起国内外媒体关注 2011年9月，1号店线上产品达12万种，生鲜类产品上线，誓将打造“网上菜场” 2011年12月，荣获“2011年德勒高科技、高成长亚太区500强”榜首 2011年12月，在全国34个城市设立138个自配送终点站 2011年12月，与美国农贸处联合举办美国食品节，开拓海外网上零售进口新渠道 2012年2月，沃尔玛为1号店注资2012年3月 注册会员达到2000万。2012年3月 在线销售商品超过20万种。2012年4月 在线销售商品超过25万种。2012年5月中央政治局委员、上海市委书记俞正声视察1号店。销售额情况2008年：417万 2009年：4600万 2010年：8.05亿 2010年：27.4亿经营范围食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。企业文化1号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信INTEGRITY,顾客CUSTOMER执 行EXECUTION创新INNOVATION其中，把“诚信”放在第一位，因为诚信是万事之基。简单地说，诚信，就是DO WHAT YOU SAY, SAY WHAT YOU DO。 1号店对顾客诚信，对供应商诚信，员工之间要诚信。1号店的使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值1号店的理念：诚信 人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声！顾客 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！执行 数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率！创新 打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值！“诚信、顾客、创新、执行”为1号店的核心理念，深深影响并支配着每一位1号店人的行为。我们始终将诚信放在第一位，致力于让“诚信”成为1号店的第二张名片。每一位新的员工加入1号店，都将参加一系列的企业文化培训。让这八字箴言成为每一位1号店人的行动准则相对竞争优势1、全国布局1号店，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月底拥有超过34大城市自主配送，未来在全国范围将再建数百个配送站，商品最远送到南极科考站。2、系统优势两位创始人（于刚，刘峻岭）运用在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。3、集成供应链庞大的采购团队，从供应商认证到确保产品质量，对供应商进行管理，目前1号店拥有上千优质供应商资源，涵盖国内外优质品牌生产商或品牌，规模化效应所带来的优惠，实实在在的反馈到消费者手中。4、特色服务多种支付方式-便捷、安全货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持10多家银行卡及支付宝、快钱等平台）、银行转账、邮局汇款等满百免运费-省钱顾客服务无后顾之忧客服中心随时为您解答各种咨询 假一罚二、退换货容易，购物无风险配送服务1. 自主配送、第二天送货上门-省时、省力2. 全国配送快速、放心、便捷3. 半日达配送5、产品优势1号店，截止2011年12月有13大产品分类、1大虚拟产品，拥有SKU数（产品品类）：超过180,000；1号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品；1号店，2011年向广大用户推出生鲜类产品，目前已有酸奶、水果、有机蔬菜、猪肉、鸡蛋等生鲜已陆续6、手机掌上市场根据Enfodesk发布的统计数字，2010年中国移动电子商交易规模达40.8亿元（实物交 易规模达到28.8亿元）。掌上1号店自然没有放过这个最佳时机，自2011年2月推出，就开始深受1号店新老用户欢迎。只需下载掌上号店客户端，用户就可以立即体验掌上购物的乐趣和便捷。尤其是智能手机上应用，基于Android, Iphone,Windows Phone7平台的智能应用，仅需用手指轻触，便可轻松享受移动互联网平台所提供的从清单记录、搜索、购买、下单、到送货的一站式购物体验：一方面，有效帮助都市人群消灭“碎片时间”，另一方面提供更加智能立体的购物体验，不论在家中，地铁、公交车、餐厅、SPA馆，还是机场候机厅，保证了便捷舒畅的体验。掌上号店不仅可与PC端数据内容同步，更拥有条码扫描、便签快速购买、比价等功能，最受欢迎的是条码扫描，只需要手机摄像头对准商品条码，就能自动查询该商品在1号店的售价，通过对比价格，实时完成二次或多次购买。掌上1号店，只需动动手指，便可轻松随身携带“超市”在身边。支付方式1、返利支付您可以使用在1号店返利支付您的购物、配送等费用。2、货到付款目前，1号店上海、北京地区、杭州市区（滨江区、江干区、上城区、下城区、西湖区、下沙区）、广州、深圳 接受货到付现金业务。货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。商品总额大于3000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。3、网上银行支付支持的网上支付方式有财付通，支付宝，招商银行，快钱支付和万隆卡支付 支持借记卡银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国民生银行、中信银行、兴业银行、中国银行、中国光大银行 、平安银行支持信用卡银行：中国工商银行、招商银行、交通银行、中国民生银行、中国银行、平安银行4、银行转账公司名称：上海益实多电子商务有限公司开户银行：建设银行上海张江支行5、邮局付款收款人名：上海益实多电子商务有限公司收款地址：上海市浦东新区祖冲之路295号3楼邮政编码：201203市场地位1、总体营销额占有率增长 2008年2011年，1号店的市场销售额占有率正在稳步增长，2011年的B2C电子商务全国市场占有率为4.9%。 据国际调研机构DDMA2011年发布数据，上海地区网上超市市场份额，1号店占比达到88.9%。 2、沃尔玛持股增加 2012年8月14日沃尔玛控股1号店终于获得了商务部的批准。商务部正式发布公告，附加限制性条件批准沃尔玛收购1号店母公司33.6%的股权。此次收购后，沃尔玛公司将成为1号店的控股方，拥有后者网上直销业务的控制权。商务部公告显示，此次交易，沃尔玛公司的全资子公司GEC2PTE.LTD将收购1号店母公司纽海控股33.6%的股权，其持股比例将从收购前的17.7%增加到51.3%。 3、手机市场稳步增长 2012年4月16日，1号店无线事业部总监于丽丽在新一期“无限1号店”媒体见面会上透露，1号店手机客户端“掌上1号店”的下载量已经突破300万。“我们今年第一季度的销售额较之去年第四季度，上涨了173%”。会员营销1号店很注重会员营销，原因和可能是其客服终身价值的经营理念，1号店有统一的积分体系和制度，积分可与用来购买商品。危机应对1、“1号店”遭遇信用危机90万买家信息被标价出售日前，有“网上超市”之称的“1号店”遭遇信用危机。据报道，有卖家掌握“1号店”截至2011年7月的90万全字段用户信息，包括手机、订单金额、地址、邮箱等资料，并以500元标价出售。昨日，记者联系“1号店”，但截至发稿时，未收到相关回复。此消息一出，各家电商风声鹤唳，当当、京东等负责人在表示各自的用户隐私维护十分周全、绝对不会泄露消费者信息的同时，采取了相应的危机处理，并提醒买家树立一定的信息安全意识。这样的信任危机无疑给1号店的经营和发展带来了巨大的压力，妥善处理这一问题，恢复客服信心，是首要的任务。2、商家屏蔽差评，无视投诉从各大论坛、百度贴吧等地方的帖子来看，多位网友表示，1号店曾经“吞过”差评，对这一现象众多网友表示担心，一个专业的B2C综合类网站出现这样的现象，实在令人担心。相似的，淘宝卖家对于差评的修改、强制买家好评，刷好评等现象是否会在1号店重蹈覆辙，是广大消费者关心的又一问题。3、京东商城、天猫商城的竞争压力近年来深入民心的淘宝（天猫商城）、京东商城逐渐占领大部分的市场份额，使得其他电子商务类网站的生存竞争愈演愈烈，1号店同样面临着巨大压力。灵活的使用营销策略，通过低价、快速物流等各方面提高客户体验，让顾客安心、舒心的网上购物，将成为1号店这一类B2C网站的前进方向和发展模式。总结分析总体来讲，1号店的发展历程有着拥有丰富经验的创始人的引导，正在蒸蒸日上的发展，市场占有份额也在逐渐增长。 相对于其他的B2C网站而言，独特的销售模式、正在突飞猛进的手机掌上购物、沃尔玛的支持，都是比较核心的竞争力，有利于1号店在日后的市场竞争中，能够稳步向前。 个人建议面对天猫和京东的压力，沃尔玛无疑是1号店发展的有利后备军，有了资金的支持，再依靠优秀