金丘加油站规章制度.doc

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石狮市金丘石油有限公司加油站规章制度石狮市金丘石油有限公司金丘石油公司加油站操作规程（一）卸油操作规程第一条 准备一、送油罐车进站后,卸油员立即检查缺罐车安全设施是否齐全有效,引导罐车至计量场地.二、连接静电接地线,按规定备好消防器材,将罐车静置15分钟经过量后准备接卸。第二条 验收一、卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。二、卸油员登上罐车用玻璃试管抽样进行外观（颜色、气味等检查，如油品质量有异常，应报告站长，拒绝接卸。三、测量油高、水高，计算油品数量。超过定额损耗，但在规定的0.2%互不找补幅度内，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。四、逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。第三条 卸油一、核对卸油罐与罐车所装品种是否相符。二、通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。三、非密闭式卸油，应通知加油员关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。四、按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。五、检查确认油罐计量孔密闭良好。六、司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力监视、观察油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。七、卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸净。关好闸阀，折卸卸油管，盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。八、引导油罐车离站。第四条 卸后工作一、待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。二、将消防器材放回原位，整理好现场。三、根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表和分罐保管帐。（二）计量操作规程第五条 储油罐液面高度测量（人工测量）一、停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。二、卸油后，待稳油15分钟方可计量。三、将量油尺尺带用棉纱擦净。四、从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。五、量油尺铊接近罐底时（约20cm）应放慢速度，不得冲击罐底。六、手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。七、卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。八、测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取小的读数，超过时应重测。九、每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第六条 油罐车液面高度测量（人工测量）一、用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度不大于0.5茺，（5/1000）。二、油面平稳后再行计量。三、具体计量程序，同第三十条三至九款。第七条 罐底水高测量一、水的高度不超过300mm时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。二、测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。三、从固定测量点将量油尺垂直徐徐放油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。四、尺铊或检水尺触底时，应静置35秒钟后提尺。五、卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。六、遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按本条二至五款程序测量。七、水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。八、每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第八条 油品温度测量一、温度测量应油品高度测量之后进行。二、测量时将温度计装入保温盒。三、将温度计置于油面高度的二分之一处测量油温，浸没时间不少于5秒钟。四、提取温度计是要迅速，温度计离开油点到读数时的时间不应超过10分钟；读数时应使用温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读大数。五、使用分度值为0.5的温度计,应估读到0.1;使用分度值为1的温度计,应估读到0.2.六、每次测量的最后结果应记入测量记录表中.第九条 油品密度测量(密度计法)一、从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放在没有气流的地方并保持平稳。二、将干燥的密度计小心放入搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。三、待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的下缘成同一水平线，并估计密计读数至0.0001克/立方厘米。四、测量油样的温度。同第八条三至五款。五、测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。六、每次测量的最后结果应记入测量记录表中。（三）加油操作规程第十条 准备一、当车辆驶入站时，加油员主动引导车辆进入加油位置。二、车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖/油箱盖板打开（带锁的可等顾客开销后再行打开）。三、您好！请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。第十一条 加油一、定量加油（微机加油）（1）根据顾客要求输入加油数据。（2）根据顾客要求和油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。（3）加油完毕，加油员须对照加机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。（4）把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。二、非定量加油（1）根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪；（2）把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。第十二条 结算一、收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。二、收取现金、加油票时必须按实找零。三、收取定点加油记账卡（单）时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记帐卡（单）第十三条 清理一、当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。二、当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。三、当暂时无车辆来站加油时（1）清理手中油票、现金、记帐卡（单），及时上交银台。（2）做好加油机及加油岛区域的卫生。（四）开票规程第十四条 销售一、使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。二、整装油品销售：提示客户确认品种、规格、数量，确认包装是否完好。三、加油票销售：提示客户确认品种、复核数量。四、记帐卡（单）销售：（1）事先由主管公司（或加油站）与购油单位签定供销合同。（2）根据合同按购油单位开立记帐卡（单）并留存单样。（3）建立记帐单位档案，将记帐单位名称、联系电话、车号存档。（4）将记帐卡（单），按油品编码进行分类保存。第十五条 收款一、收取现金第十二条第一、二款要求操作。二、收取支票时，查验支票无折损，印鉴清晰齐全，日期、用途无涂改后登记持票人身份证等有效证件，当面填写支票，待款到帐后付油（或油票）。第十六条 开发票一、根据客户购油数量、金额开据发票。二、根据加油员提供的加油数量开据发票。三、当加油员提供加油金额时须按单价转化为升数，并取整再开据发票。四、开据发票应项目齐全，无涂改现象。五、将发票联交给顾客，并文明送客。第十七条 结帐一、汇总当班所收现金、支票总额，与已开发票总额相核对。二、汇总现金、支票、油标、记帐卡（单）等购油形式加的汽油、柴油数量，与泵码数相核对。三、汇总核对煤油、润滑脂、其它石油产品及其它商品销售数量、金额。四、补开未开发票的汽油、柴油销售额的发票。五、依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当班销售成品油日报表及其它商品日报表。（五）记帐规程第十八条 进货记帐一、散装油品（1）依据购进发票（或内部调拨单）的品种、数量登记商品进货明细表。（2）依据油品交运单及计量结果填写加油站进油验收核对单。（3）依据加油站进油验收核对单登记分罐保管帐和收、发、存是记帐。二、整装油品及其它商品（1）依据购进发票（或内部调拨单）的品种、数量登记商品进货明细帐。（2）依据整装油品进货单，核对商品品种、数量，填写入库单。（3）依据入库单登记整装油品分类保管帐、其它商品明细帐。第十九条 销售记帐一、散装油品（1）依层销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细帐、油品保管帐、已售未提帐。（2）依据销售日报表散装油品的发油量，登记收发存明细帐分罐保管帐、已售未提帐。二、整装油品（1）依据销售日报表整装油品的销售量，登记库存商品明细帐、库存分类保管帐。（2）依据销售日报表中其它商品销售量，登记其它商品明细帐。（六）特殊情况处理规程第二十条 跑冒油一、当向贮存罐卸油时发生跑、冒油，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业并向站（班）长汇报。二、站（班）长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。三、对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收。回收后禁止用铁制、塑料等易产生静电火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残油后将沙土清除干净。四、检查所有井口是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在。五、计量确定跑、冒油损失、做好记录台帐。六、检查确认无其它危险隐患后继续营业。七、分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。八、当向车辆加油时，发生跑、冒油，应及时关闭油枪，清理现场。第二十一条 接卸混油一、当向贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站（班）长汇报。二、分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司处理。三、若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。四、清除管线内和加油机内混合油，确认无误后开启加油机加油。第二十二条 加错油品一、加油员发现加错油品时，立即关闭加油机。向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。二、站（班）长征求顾客同意后抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。三、确认损失，上报主管公司处理。第二十三条 加油机乱码一、加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即时关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站（班）长汇报。二、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量。三、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当事加油员进行结帐，同时通知维修部门修理加油机。四、当班营业终了，核实损失，报站长处理。第二十四条 大亏、大盈一、每日发油超耗或溢余量超过定额损耗一倍以上为大亏、大盈。二、出现大亏、大盈后，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。三、采用标准计量器核对加油机的精度，发现有误，应及时检定维修。四、检查油罐及输油管线是否存在渗漏，如有问题及时报告主管公司处理。第二十五条 票证、现金数量出现异常一、交班时出现油票量超常增长、现金量超常缩小、补开发票出现负数等异常现象，应及时向站长汇报，站长要根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，妥善处理。二、记帐员按加油员收取的现金、油票、证（卡）、电子货币卡、信用卡的总额与加油量核对；开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至查找出原因。三、将查找结果书面上报主管公司。第二十六条 数、质量纠纷处理一、顾客对油品数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应向站（班）长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。停止使用加油机，报请维修和检定。二、顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。三、感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。四、依据取样化验结果，及时答复顾客，并按主管公司规定作出乱码处理。第二十七条 外线停电一、当外线停电发生后，加油业务按本规范第四十八条加油机乱码处理。二、准备发电（1）当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。（2）检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。三、发电供电（1）启支发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机电源输出开关送电。（2）将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。（3）逐一开启设备开关。（4）发电、供电过程中必须有专人监护。四、恢复外线供电（1）当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。（2）断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。（3）断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，向外送电。（4）关闭发电机 ，清理现场，并做好下次发电的准备工作。（5）逐一开启各设备开关。金丘石油公司加油站管理规范（一）岗位职责第一条 加油站员工守则一、忠于企业，爱站如家；二、仪表端庄，言行规范；三、文明经营，礼貌待客；四、勤奋工作，任劳任怨；五、按章操作，确保安全；六、团结协作，顾全大局；七、遵纪守法，廉洁奉公；八、刻苦学习，不断进取；第二条 站长岗位职责一、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。六、组织员工开展创建先进加油站和争优秀加油员活动，不断提高服务质量。七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。八、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养、使之处于良好状态。九、秉公办事，做好站内员工考核，分配工作，充分调动每一个员工的积极性。十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时报并协同处置。第三条 班长岗位职责一、在站长领导，负责组织和领导全班员工开展各项经营、管理和服务工作。二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量。三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工恪守“员工守则”做好对顾客的服务工作。五、带领本班员工，认真做好交接班工作。六、在站长授权范围内，处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助处理。第四条 安全员工岗位职责一、认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站（班）长对员工和顾客进行安全教育。二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。三、熟悉本规范有关内容，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符，做到手续完备，登记准确、及时。第五条 开票员岗位职责一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金、支票、油票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。二、熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收款、开票程序，快速准确地收款、开票。三、认真做好本班加油员上交的现金、支票、加油凭证的核对、汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班销售日报。四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失、被盗。五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。第六条 记帐员岗位职责一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站帐管管理制度，规范操作，按章办事。二、现金、票证的结算工作做到日结日清，及时填报各种报表，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。三、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、帐册、凭证、单据及有关印章。四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。第七条 计量员岗位职责一、严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算、记录工作。二、收油前，查验油罐车中油品数量、牌号、质量，核对交运单。三、每日检测储罐存油量，正确运用计量及计算方法，做好数据记录，并将结果及时交记帐员做帐。及时清除油罐中积水。四、按月对站内油品进行计量盘卡，填制库存及损溢报表，及时查明原因，损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假。五、按期校验加油机计量精度，做好记录，发现问题及时报告站（班）长。六、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。七、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。（二） 经营管理第八条 进货原则一、加油站的进货必须由主管公司统一配置，不得擅自外采。二、以销定进，合理编制进货计划，做到不积压，不脱销。三、按照当地市场的需求配齐品种，满足顾客的需要。四、严把进货质量关。所进油品必须符合国家或行业质量标准，杜绝不合格商品进站。五、积极组织调进、推销国家产业政策和集团公司提倡的高科技、新技术等有关产品。第九条 进货管理向主管公司提交月、询详细品种要货计划，并按日要货。二、主管公司根据各站日要货计划，合理安排运输，尽量避开加油高峰期送油，同时保证加油站油品不脱销、不断档。三、运输部门将油送到后，加油站查验送货凭证，核对无误后，按排接卸，并填写进货验收登记表。第十条 营业前准备工作一、班前准备。接班人员应提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。二、班（站）长进行班前训话，通报工作情况，传达上级精神，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，检查人员着装。三、备足零钱零票，备齐工作用品。第十一条 交接班一、检查核对加油机字码累计数，交接双方加油员签字确认。二、清点、核对、交接发票等加油凭证。核对无误后，双方开票员签字确认。三、清点交接整装油品和其它商品，双方售货员签字确认。四、检查设备完好状况，填写设备交接记录。五、班长负责交接当班经营、管理、服务工作中其它情况，并在交接班记录上签字。第十二条 现金和支票购油现金和支票购油时按本规范第三十七条、第四十条的有关规定进行管理，收取的支票、现金要在当日送交银行或通知银行上门收取。第十三条 油票销售管理一、加油站受主管公司委托，可以代销加油票，并按上级有关规定进行管理。二、销售加油票要单独建帐，妥善保管，做到日清月结旬盘点，每季度剩余油票要填表上交。三、加油票要有专人管理，内部交接手续完善，销售中发现错号、跳号、重号、缺张及错发丢失等要及时查找，并上报主管公司处理。四、收回的加油票，应每日汇总填写日报并剪角或撕去副券后存入保险柜，由主管公司统一销毁。五、发现假油票应立即予以没收，并报告主管公司处理。第十四条 电子货币卡销售一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡（主管公司发行的专用IC加油卡，银行合作发行的联合加油卡）或向卡内圈存加油款，并单独建帐按有关规定管理。二、加油站应对与主管公司有契约关系的其它行业发行的专用卡进行加油。三、根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，并配合用油单位对车辆购油情况进行管理。四、按主管公司的规定，每日营业终了，及时将凭电子卡加油的信息传递到有关部门。五、加油时要认真鉴别电子货币卡的真伪卡、假卡，应立即向发行单位汇报，请予处理。六、按主管公司规定，正确使用、妥善保管加油管理卡（站长卡、员工卡等）。七、读卡机、发卡机、加油管控机等专门设备应备应由专人负责维修、保养、保管，使之始终处于良好工作状态。第十五条 银行信用卡加油销售一、有条件的加油站可以和有关银行签订合同，受理信用卡加油。二、开票员要严格执行信用卡的操作规程，按规定与银行交换数据。三、读写信用卡的机器出现故障时应立即通知银行修理。四、按主管公司规定及时与银行核对加油数据及油款进帐情况。第十六条 定点加油销售一、定点加油销售按照先付款、后加油的原则，与购油顾客办理购销手续，签定购销合同。二、建立定点加油专户台帐，随时掌握顾客存油数量，并根据存油状况，及时通知顾客办理续购手续。三、定点加油销售原则上不准赊销。四、每次加油后，加油员须和定点用户（加油车司机）双方根据实