小王叔叔内部管理制度.doc

小王叔叔摄影店内部管理制度（试用）人事制度一、公司员工实行聘用制，凡本公司员工必须签定合同，否则将不享受公司相关福利待遇,同时为本公司正式员工均要参加本公司一年一次制度考核测试。 二、员工招聘 1、用人部门若需增加员工由部门主管提出申请报告，交总经理审批方可录用，任何部门不得擅自招工。 2、应聘人员必须提供真实有效的身份证、学历证、技术人员等级证原件及个人简历，并如实填写招聘申请表，接受相关部门面试后方可试用。三、新录用员工到公司报到后经15天试用，公司根据员工试用期表现及考核成绩，可酌情缩短或延长试用期。注：试用期工资全部按天计算，不享受养老保险补贴。申请转正人员需接受公司提供的制度考核测试,通过后方可转正。四、试用期满经部门考核合格者由部门主管呈报总经理审批后与公司签定聘用合同，部门主管由公司总经理直接考核录用，正式定职定薪后方为我公司正式员工。五、合同期内劳动关系的解除1、合同期内解除劳动合同有辞职、辞退、开除。2、员工辞职必须提前15天（财务部人员除外）、管理人员提前一个月以书面形式向上级主管申请，报总经理审批后通知员工办理离职手续，结算工资时间为离职员工在公司发放工资日结算。3、员工辞职获准必须到相关部门办理手续；财务部、交回公司因工作需要发放的资料及办公用品、不得缺少否则按原价赔偿。4、被公司辞退的员工在三天内到财务部办理相关手续，根据实情结算工资。5、员工若违反公司规章制度符合开除的由部门主管以书面形式呈报总经理审批同意后，发布开除通知。6、在合同期内，员工未经批准而擅自离开工作岗位三天或以上属自动离职，开除和自动离职的员工由部门主管通知本人，且不予结算工资。六、本公司实行“因岗择人”，公开、公平、公正招聘员工。第四条、开除 1、员工若违反公司规章制度符合开除的，部门主管以书面形式呈报总经理审批同意后发布通知。 2、符合以下条件者公司予以开除（不予结算任何工资及奖金） 1）泄露公司财务机密及资料者，且造成重大经济损失。 2）携带违禁物品进公司，且造成严重后果。3）连续旷工三天以上（含三天）。4）利用职权假公济私、贪污受贿者。5）对上级污言贿语且不服从管理的。3、自动离职人员不予结算奖金。第四章 员工档案管理第一条、员工档案是公司人事部门招用、调配、培训、考核奖罚和任用员工的个人文件材料，是考察员工的重要依据。第二条、员工档案必备材料：1、 员工登记表、个人履历表；2、 身份证复印件、学历证复印件；3、 员工考核表、奖励及处分材料；4、 劳动合同书及相关协议；5、 离职人员手续办理表；第三条、任何人未经批准不得借用或借阅公司员工管理档案。第四条、外来单位需查阅的，必须有相关手续、报总经理审批。考勤制度1、 新入职员工必须连续工作7日才可休息2、 公司若有会议以及每月作秀期间全体员工必须上全班，不准缺席，每月临时召开各部门主管会议（内部员工实案总结）。3、 公司各部门上下班一律实行打卡制（打卡不得作弊或代打卡，若发现处于重罚）。4、 公司上下班作息时间如下：门市部：9：00 -21：00（每工作两天休息一天）。店长：10：00-20：00美工部、出财务部作息时间为8：30-17：00。（每月享有四天休息）化妆师：10：00-20：00。（每月休息四天）数码部及摄影师：早9：00-19：00； 中11：00-21：00（每月享受四天休息，由主管安排）。公司用餐时间为60分钟工作时间用餐者。扣1分，罚5元用餐时间为：中餐11：00-12：00 晚餐17：0018：00（特殊情况除外）5、 员工若迟到一次取消当月全勤工资，30（含30分钟）分钟以内每分钟扣一元，30分钟以上扣一天工资。6、 员工有事必须请假，工作时间不得擅自外出，否则罚款50元。7、 员工必须在公司规定时间内且不影响公司正常营业的前提下进行轮休。（服从部门主管安排）8、 员工请假两天以内由部门主管审批；两天以上由经理审批；请假未经批准，私自休假一天扣三天工资，调休一律为半天起。9、 公司活动及会议未经批准无故缺席罚款50元。10、公司所有员工不得电话请假（除急病、意外事故须请示经理）。11、加班必须经主管申请，加班费计算为（岗位工资+职务工资）30天8小时加班时间150%。（公司员工因工作需要加班以壹小时为单位，作秀延长时间算加班，以结束工作时间为准。）12、所有休息均不得安排在双休日（尽量在周一至周五调休）。薪资及福利制度1. 公司规定每月10日发放上月工资，每月20日发放上月奖金。2. 公司实行月薪制，先上班后发工资，工资结算从1日至30日（或31日）止。3. 若加班，付150%的工资报酬，除正常休息以外的请假，扣取实际工资；若月请假、按月实际上班天数为准超5天（含5天）取消当月一切福利。4. 端午节每位员工50元现金，中秋节人平50元购物券；“三八妇女”节每位女员工享有50元特殊津贴。（必须是公司正式员工才可享有以上福利）5. 公司正式员工可在生日领取50元蛋糕券。6. 每位员工享有带薪婚假3天、丧假（系直系亲属）3天、年休假（工龄满一年休3天；工龄满三年休5天；工龄满五年或以上休7天）。7. 国家法定节假日、五一、十一、元旦（共三天）加班费为200%。8. 员工每满一年可享受五折优惠拍摄一次。9. 员工若自愿加66网补贴10元。10. 工资结构为：岗位工资、职务工资、工龄工资、考核工资、全勤工资、福利工资、效益工资。11每位员工均有外出学习的机会。12公司年底根据销售业绩完成情况可组织员工外出旅游。奖励制度1、 为了提高员工工作积极性公司将实行量化管理对员工进行月考核，季度、年度评选的制度。2、公司设有“季度行政考核奖”；“年度先进工作者”；“年度销售精英”。3、考核细则参公司“服务礼仪”及“劳动纪律”。4、季度行政考核每月以最高分为准；销售精英以财务核算为准；5、年度评选由公司总经理参季度评选另定。6、季度获行政考核奖者奖励50元；年度先进工作者奖现金500元；年度销售精英奖现金500元。7、若对公司有特殊贡献的员工，公司将视其实际情况适当给予精神及物资奖励。劳动纪律有下列违纪现象将处于行政扣分及罚款1、 态度恶劣、傲慢，不接受公司领导管理者。扣2分，同时罚款10元。2、 服务态度欠佳，经顾客检举属实者。扣2分，同时罚款10元。3、 上班时间唱歌，嬉笑、打闹者扣1分。同时罚款5元。4、 未经许可而无故不参加公司会议者。扣5分，同时罚款50元。5、 未经许可而私自带人进入工作场所者。扣1分，同时罚款5元。6、 工作不仔细漏填报表。扣2分，同时罚款10元。7、 上班前未化妆，仪容不整。扣1分，同时罚款5元。8、 上班时间聚众聊天、睡觉、看书、吃零食者。扣1分，同时罚款5元。9、 上班时间化妆，修剪手、脚指甲。扣1分，同时罚款5元。10、门市值班人员未做清洁扣2分，同时罚款10元。11、休假时未将工作事宜交待妥当者，扣2分同时罚款10元。12、不讲公共卫生，乱丢果皮、纸屑、烟蒂者，扣2分同时罚款10元。13、利用公司电话聊天者，扣2分同时罚款10元。14、将公司物品私自赠予顾客，一经发现扣2分同时罚款10元。15、故意破坏公司财物必须照价赔偿。16、迟到、早退一分钟扣1分，同时扣1元。17、超假一天扣1分。18、未戴工牌，未着工装扣1分同时罚款5元。19、未按部门工作流程办事，影响公司正常工作或造成经济损失扣5分同时罚款25元。20、与顾客发生恶性争执，造成严重后果。扣5分同时罚款25元。21、未经部门主管领导批准擅自调休扣2分。22、违反公司服务礼仪中任意一条均扣一分并罚款5元。23、上班时间上网聊与工作无关的事若经发现扣1分同时罚款5元。24、开会未关手机，罚款50元，同时扣5分。25、公司一切物品未经同意不得外借否则从重处罚。26、各部门下班一律关掉电源，未关者扣2分，同时罚款20元27、接受本公司提供的服务技能培训（学习光盘）服务礼仪一、不得于上班时间内在工作区域内或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地点睡觉及看报纸及与本行无关之小说、杂志等。二、公司员工不得在禁烟区内吸烟。三、进入公司打卡上下班及正式上班时刻，请随时佩挂工作证。四、上班时必须穿戴好工作制服，严禁着便装上岗工作。五、女性员工须上妆、整理仪容，要求干净、清洁。六、男性员工须穿着西装、衬衫、打领带，并仪表整齐。（配备制服者，须着制服上岗）。七、员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。八、门市人员遇有从外进入之客人，无论是否消费，皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以最亲切之服务。九、对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好之服务。十、使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天。在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。十一、工作时间内，员工彼此间不得大声嘻笑或吵闹及其他有失仪态之行为。十二、公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其他部门。十三、在公司营业时间，不得收看电视频道和收音机频道；不得播放哀愁低调歌曲。十四、不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和谐。十五、公司重视亲切的服务，温馨的笑容。无论在任何状况下，不得指责客户、谩骂或批评客户。十六、勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人主管、客户及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚。十七、尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗及冷战。十八、公司若有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯。十九、客人于公司等待时，该位服务人员，必须随时关心问候，不可冷落及不管客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推拖。二十、对客人的承诺，一定要做到、做好，不可敷衍了事。二十一、没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者给予开除。二十二、任何部门皆须维护正常系统，“开单作业制度”尤其重要。公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”，任何员工未正常运作时，每个空格最少扣1分罚款5元。二十三、公司实行“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推诿。二十四、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯 、关门、关水的良好习惯。二十五、公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄或携带出公司，员工有保密防碟的责任心。二十六、礼仪要求： 1） 要求对客人主动伸手握手，大方有礼、亲切热忱。 2）要求员工随时派出名片，并不断自我称呼，让客人清楚记得你。 3） 要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户姓氏。 4） 要求“一手交一手”陪着客人走的最高服务精神。 5） 要求“送客出门七步远”的送客礼仪。备 注：1）凡属公司所有之文案、部门系统流程表、各部章程、客户资料、联单收据、作业文件、展售商品及任何属公司所有之文件文案、资料等，非经公司负责人之同意时，不得私自拷贝、贩卖、出让、转借、占有及携出公司等，否则将予以提出诉讼及要求赔偿。2）所有罚款须当事人签名方可生效，且于工资中扣出。小王叔叔儿童摄影各类表格及单据内容说明一、 顾客详细资料表：1、 必须真实填写客户详细资料2、 填写客户消费记录3、 填写回访次数及回访内容4、 此表格作为内部客户管理存档，不得外漏二、 预约单据表1、 此表格是顾客下定金，未付全款时使用，一式两份。2、 填写顾客基本资料，以便及时联系顾客拍摄（催单）3、 顾客详细拍摄内容及随册赠品。4、 顾客确认内容并签字。5、 实际收款金额发票粘贴（备查）6、 门市接单员签字，主管确认签字，如遇特殊顾客折扣或赠品超出门市和主管权限，请店长或经理签字确认。三、 拍摄单（顾客联）1、 此单是顾客付全款开始拍摄时用2、 根据预约单内容填写拍摄内容，收取余款。3、 随册赠品如有提早取，要注明取件时间及顾客签名，防止重复赠送。4、 顾客如有欠款，要于下次拍摄清收，门市经手员工确认签字。5、 收款单据粘贴（实际收款金额发票），预约单留档。6、 各部门负责人签字。四、 拍摄单（存根联）即摄影流程1、 此单由摄影部填写。2、 根据预约单内容填写拍摄内容。3、 随册赠品如有提早取，要注明取件时间，顾客须签名，防止重复赠送。4、 顾客如有欠款须于下次拍摄时收清，门市部经手人员签字确认。5、 记录顾客拍摄详细记录（如第几组、什么服装、什么背景、摄影师名字、存片员、拍摄日期）。6、 如拍摄完毕，相关部门负责人签字确认。五、 数码美工流程表（后期选片）1、 填写顾客取件基本内容（如：姓名、套系、取件日期）2、 记录照片如册编号，以免失误丢失。3、 除相册外，还要一一注明其他赠品或后期消费产品（尺寸、相片编号都要写明）。4、 写明顾客制作要求。5、 顾客若无异议签字确认。6、 相关部门负责人签字。7、 取件时，核对产品请顾客签字。门市部工作流程：顾客进入门市 了解顾客需求（询问） 门市介绍产品 下单 填写顾客完毕开拍摄单或预约单收款送顾客进入下一个流程（化妆或摄影部）拍摄完毕选片（后期挑片、推荐加做）整理送数码部 美工部 出件验收 通知顾客取件 定期回访。数码部工作流程：美工法部登记交给数码部主管（进行日期排列，并安排流程日期）开始做件并发件进行刻盘并交给美工人员由美工部完成最后工作。美工部工作流程：数码册分裁相片 分类 裁膜 压膜 划膜 划中缝 压槽 粘贴 叠层 裁册 粘贴 包皮 裁封面 压膜 包边 粘贴等步骤完成。传统册分挑片 传片 修片 排版 设计 转印 裁膜 压膜 划膜 包边 粘贴 入册 包封面等步骤完成。门市部岗位职责1、 严格遵守公司各项规章制度、遵循公司作业制度。2、 当门市接单出现问题时，应及时支援，提高接单率。要做好秀场、外展接单的工作安排。3、 上班时必须统一着状、戴员工牌，要注意礼貌用语，微笑服务，保持良好的站姿和规范的接待姿势。4、 客人进门时应面带微笑，大声说：“欢迎光临”。5、 接单时必须按照各种套系的内容、价格和促销方案与客人洽谈。签约时必须详细填写相关单据。6、 客人来店拍照前，要主动电话联系。拍摄任务完成后要征求客人意见，通知选取样日期。7、 客人取件时要仔细核对单据。8、 门市必须执行轮流值班制度，做好清洁卫生打扫工作，保持店堂整洁。9、 上班时间不得聊天，不得背靠店堂大门，客人离开时，要主动送客并说：“谢谢光临请慢走”。10、每天合理安排顾客看样时间，看样前一天打电话给顾客确认时间，尽量避免临时看样或者拍摄当天看样。11、第一时间对设计部修好的照片进行质检，认真执行差错到我为止机制。12、选片结束后必须按要求详细填写相册张数、放大规格、张数以及设计制作要求，并与设计部做好书面交接工作。13、爱护电脑设备，保持看样选片区的清洁卫生，防止无关人员使用看样电脑。14、及时对看样电脑的硬盘空间进行整理。15、上班时间如发生特殊事故应及时向相关领导汇报。16、收集相关行业信息，将客户信息、意见、及时汇报给公司领导。17、组织客户管理工作，负责维护客户关系，协调客户退换货等售后服务。18、负责门市部赠送品的管理与登记。19、协助公司做好余款回收，欠款清收。20、认真积极配合其他部门工作。.数码设计部岗位职责1、 严格遵守公司各项规定，遵循公司作业制度和部门作业流程。2、 “按时、按质、按量”完成每位客户的修片、设计、质检、刻录等工作。3、 设计部人员必须正确使用电脑及其他设备，上班时间禁止上网聊天，游戏。4、 发现照片质量问题及时反馈予摄影部。5、 认真修饰客户原始相片，坚持劣片不看样。6、 认真及时按要求完成照片设计工作，检查入册照片、放大照片以及客户特别要求是否填写清楚。7、 负责部门卫生区域环境保护及清扫工作。8、 电脑或其他设备出现问题及时报修。9、定时与摄影师沟通暴光、色彩、背景等存在的问题并做好记录。10、负责公司电脑的保护与维修工作。11、认真积极配合其他部门工作。12、做好资料保密工作。摄影部岗位职责一,摄影部主管职责1:管理 调度部门日常工作,保证部门工作有序进行2:以身作则,督导部门员工服务好每位顾客,爱护摄影器材道具,督促员工维护摄影棚环境卫生3:定期召开部门会议,传达新工作目标:促进部门员工间相互沟通,提高协作能力:探讨,总结,开发新的摄影方法,引导技巧4: 申请、组织部门培训，提高摄影水平，引导技巧5：定期组织部门员工对近期相片进行回顾，及时解决问题6：定期组织部门员工制定新样片创作方案，创作开发新样片7：协调本部门与其他部门的沟通，及时采纳意见与建议8：负责摄影器材采购申报及破坏器材维修申报9：负责或协助保管和维护摄影器材用具二：摄影师岗位职责1：提前了解上班当天有多少拍摄任务，做好安排和准备工作，协调部门主管或调度员做好挑度工作，保证工作有序的进行2：认真完成拍摄工作，保证拍摄质量，热情服务顾客，工作积极，主动，负责3：熟悉摄影知识和工作程序，熟悉各类摄影器材的使用，维护4：带领助理维护摄影棚环境卫生，定期对摄影用具进行修护5：认