（工商管理专业论文）基于竞争策略的企业信息资源管理——某商用空调企业的案例研究.pdf

， ，1 - ln ei n l o r m a t i o nr e s o n r c em a n a r e m e n tb a s e do n c o m p e t i t i v es t r a t e g y c a s es t u d yo fac o m m e r c i a la i rc o n d i t i o n i n gc o m p a n y m a j o r ：m a s t e ro f b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：h u a n gh a i l i a n g s u p e r v i s o r ：t a n gq i n g q u a n a st h ei n d u s t r yc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n tb e c o m em o r ea n di i i o g et i g h t l y ， e n t e r p r i s eh a v et os e l e c tt h ef i g h ts t r a t e g yb a s eo nh i so w nc a p t u r e s , f o l l o w i n gt h i s s t r a t e g y , t h e ya l s on e e dt oi n t e g r a t et h e i ro w n r e s o u r c ea n dt h ee n t e r p r i s ev a l u ec h a i n e f f i c i e n t l y ，i nt h i sw a yt h ee n t e r p r i s eb u i l du pt h e i rc o r ec o m p e t i t i o na n dk e e pt h e i r a d v a n t a g ei nt h em a r k e t t h ei n f o r m a t i o ns y s t e mi so n eo ft h ei m p o r t a n te l e m e n t si nt h ee n t e r p r i s ev a l u e c h a i n i th e l p st h ee n t e r p r i s et og e tt h e i rc o r ec o m p e t i t i o nb yt h er e s o u r c ea n dv a l u e c h a i ni n t e g r a t i o n f o l l o w i n gi st h em a i nc o n c l u s i o no ft h i sa r t i c l e ：( 1 ) t h ei m p o r t a n t r e s o u r c el i k ev e n d o r , c u s t o m e ra n dc o m p o n e n ta r ed i s t r i b u t ei ns e p a r a t eo r g a n i z a t i o n a l la r o u n dt h ew o r l do ft h ec o m p a n y as h a r ea n du n i t ed a t ab a s e ，i m p r o v et h e c o r p o r a t i o no f e a c ha r e a , i m p l e m e n tt h ec i o s ss e l l i n gm a k et h em a i np r o d u c ts a l e 羽 u pt o3 0 y e a r t oy e a r ( 2 ) t h ec o m p a n yh a sa b u n d a n tk n o w l e d g er e s o u r c e ，b u tt h e y a r en o tu s ei nt h ee f f i c i e n tw a y t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a t f o r mc e n t r a l i z e st h e p r o d u c ti n f o r m a t i o na n di m p l e m e n t st h eg r o s sa r e ar & dp r o j e c t a l lt h e s ei n s p i r i tt h e i n n o v a t i o no ft h ec o m p a n y , c o n v e r tt h ea d v a n t a g er e s o u r p c ei n t ot h ec o r ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g eo f t h ee n t e r p r i s e ( 3 ) t h es e r v i c ei n f o r m a t i o nd e v e l o pa n dm a n a g e m e mh e l p c o m p a n ye x t e n th e rc u s t o m e rs e r v i c es c o p ea n dq l l a l i t ) r ( 4 ) b ys h a r i n gt h e c o n f i g u r a b l ep r o d u c tp l a t f o r ma n dt h ep o w e r f u lp r o d u c tc o n f i g u r a t i o nf u n c t i o n , t h e c o m p a n yc h a n g e st h e i rw o r km e t h o d o l o g yi nr & d a n dm a n u f a c t u r e t h ep r o c e s s r e e n g i n e e r i n g c u tt h eh u g ea d d i t i o n a lc o s ta n dt i m er a i s e db yt h ep r o d u c tc u s t o m i z i n g k e y w o r d ：c o m p e t i t i o ns t r a t e g y ，i n f o r m a t i o nr e s o u r m a n a g e m e n t , e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o ns y s t e m h 摘要 a b s t r a c t 目录。 目录 。1 。 。n l 第一章绪论1 1 1 论文的背景和意义l 1 2 研究思路和研究方法；2 1 3 本文研究内容和写作结构2 第二章企业竞争力与信息资源作用分析4 2 1 价值链分析4 2 2 信息资源管理理论6 2 3 信息资源管理的战略意义1 0 第三章企业信息资源管理战略规划及背景一1 6 3 1 中央空调产业市场竞争分析一1 6 3 2 企业s w o t 分析2 0 3 3 基于企业环境的竞争策略分析2 7 3 4 基于竞争策略的信息管理规划3 2 第四章企业信息资源管理具体内容3 7 4 1 基础信息资源整合管理3 7 4 2 产品研发信息资源管理一4 6 4 3 服务应用的信息资源管理：5 5 4 4 协调价值链的信息资源管理6 3 第五章总结7 7 参考文献 j l l 【谢8 l i l i 图目录 图1 1 论文基本框架3 图2 1 基本价值链5 图2 2 基本产业价值链5 图2 3 信息资源管理优化价值链一1 5 图3 1 中央空调产业市场构成1 8 图3 2 企业客户资源比：。2 3 图3 3 商用空调全球市场概况：2 8 图3 - 4 商用空调市场发展趋势3 l 图3 5 信息资源系统构架3 5 图3 - 6 信息资源治理架构3 6 图4 1 信息资源多系统冲突3 8 图4 - 2 基础信息资源管理架构3 9 图4 3 客户数据结构视图4 2 图零件分类与特性图例4 5 图4 - 5 零件库查询报表4 6 图4 6 产品主数据结构视图5 1 图4 7 图文管理界面5 3 图4 8 全球数据中心审批工作流5 4 图4 - 9 基于服务信息的先进业务流程5 8 图4 - 1 0 客户安装点信息结构5 9 图4 1 l 客户设备测量点信息6 0 图4 - 1 2 客户设备信息结构6 l 图4 - 1 3 服务任务列表6 l 图4 - 1 4 服务资源调度及任务安排：6 2 图4 - 1 5 空调行业服务增长比较6 9 图4 - 1 6 产品平台信息构成视图7 l 图4 - 1 7 可配置产品b o m 图示7 3 图4 - 1 8 定制化规模生产流程7 4 i v 表4 - 3 信息对促进产品创新作用指标4 9 表客户化运营指标对比6 5 表4 5 大规模定制敏捷性指标6 7 表4 - 6 水冷机组供选特性与参数7 l v 第一章绪论 1 1 研究的背景 经过三十年的改革开放，我国的制造业得到了飞速的发展，中国已经无可 置疑地成为世界的制造中心。然而简单的模仿和重复的制造使得制造业的利润 空间越来越少。要提高我国制造业的利润水平和竞争力，改变我国企业在全球 化分工中的地位，我国制造业必须跨越发展的瓶颈，向先进制造发展。 要发展先进制造业，信息化是企业的必经之路。利用信息技术对企业进行 管理已经是现代企业生存的必要手段。但信息化管理的作用远不止于保障企业 的生存，企业信息化不单止是信息技术，更重要的是企业利用信息技术与传统 业务的结合提高企业的管理水平，甚至改变整个企业的组织和业务形态，是企 业获得新的竞争优势。 我国的企业近年来认识到信息对企业重要性，开始企业信息化的实践。但 是大部分的企业信息化，都是利用信息技术应付日益繁重的业务操作和大量的 数据存储问题，信息技术的应用处于解决生存问题的阶段。随着企业中缺乏规 划的局部的信息系统的增多，甚至会出现资源的冲突，严重影响企业的管理效 率。本文通过案例研究论述某大型跨国空调企业如何在不断变化的市场环境中 调整竞争战略，并在竞争战略的指导下对企业信息资源进行战略规划，通过信 息系统的整合企业优势资源，促进企业整体创新，构建新的企业核心竞争力。 以此作为我们企业信息化路径的参考，希望更多的企业能够脱离简单的制造模 式，创造更高的经济和社会价值。 1 2 研究思路和研究方法 本文采取理论结合实际的方法，分析和研究了某一大型空调制造企业如何 围绕其竞争策略建立企业级全球性的信息系统巩固企业核心竞争力的一个实际 案例，说明了信息资源管理帮助企业实现竞争策略的战略意义。本文从理论出 发，研究了企业竞争战略、价值链与核心竞争力的关系，通过收集市场研究资 料和企业向投资人公布的资料，剖析企业采取的竞争策略，分析企业拥有的资 源优势的不足之处。论述从企业具体的情况和竞争策略出发，分析企业发展面 临地信息资源问题，并由此规划组织企业信息资源管理的方法论。 本文在研究研究企业整个信息化改造提升企业核心竞争力的过程中，采用 系统分析和a s i s - t o b e 结合的研究方法，从企业的竞争策略和核心资源入手， 分析了企业的形势和不足，系统地层层递进地提出从基础资源标准化整合、组 织结构变革、业务流程到信息系统实时的解决方案。避免盲目的使用信息系 统，使企业信息资源管理与企业发展战略和价值链系统需求脱离的弊病。 1 3 本文研究内容和写作结构 本文通过对大型空调制造企业约克公司信息系统的解决方案和实施案例， 研究企业如和通过信息系统的整合，实现企业的差异化战略，并使企业各方面 不同的资源的协同，化解研发和物流之间的矛盾，使企业整体成本得到优化， 在实现差异化战略的同时做到成本领先，大大提高竞争对手的进入成本，从而 获得企业的核心竞争力。本文具体论述以下内容： 1 通过的企业的s w o t 及其竞争策略，分析企业竞争遇到的问题及信息资 源管理帮助企业解决问题的方案。 2 具体讨论各个竞争策略所需要的信息资源，及信息资源的管理和解决竞 争问题方法。 本文的写作结构： 1 论文的研究背景、内容及写作结构。 2 引用企业价值链和竞争力的相关理论，论述信息资源管理对提高企业和 心竞争力的战略意义。 3 分析大型中央商用空调的产业情况，分析企业的优势、劣势、机遇和面 临的威。通过企业情况分析企业决策层采取的竞争策略和遇到问题，剖析问题 的原因和信息管理的解决方案。 4 论述企业从基础信息资源整合、产品信息管理、服务信息管理和信息资 源增和价值链管理等几方面具体的信息管理，克服执行竞争策略所遇到的问 题，帮助企业提高竞争力。 5 总结企业围绕竞争策略实施的信息管理的过程和效果。 2 绪论 l i ii 论文背景研究思路方法 研究内容和结构l lli 竞争力与信息资源作用分析 l i iil 价值链理论 l 信息资源管理理论 l 信息资源管理战略意义 i 企业信息资源战略规划及背景 l 产品及市场格局 l 企业沁分析 企业竞争策略竞争镶略信息管理剖析 ilii 企业信息资源管理具体内容 l i llli 基础信息资源整合产品信息资源管理服务信息资源开发协调价值链信息管理 l-l 结论 图1 0 1 论文基本框架 3 第二章企业竞争力与信息资源作用分析 2 1 价值链分析 价值链分析是迈克尔波特提出来用于分析企业竞争优势的重要分析工 具，时至今日价值链分析已经广泛为企业战略管理所应用，并在不断的发展 中。由于企业的业绩并不单一的由成本决定，因此分析企业竞争优势并不能从 成本活动去分析，而是应该由为企业创造价值的活动进行。价值链是企业进行 设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。要达到价 值创造的目的，企业的各种活动都是必不可少的，但是具体到某项活动或多项 活动对企业价值的贡献大小，则要进行具体分析。 企业价值链将企业的活动分解为不同的、影响企业相对成本地位、影响产 品差异性的具体活动，这些活动的组合创造出对顾客有价值的产品，从而塑造 企业的竞争优势。如图2 所示，企业价值链列示了总价值，并包括价值活动和 利润。其中，价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活 动，他们是企业创造对买方有价值的产品的基石。而利润则是总价与从事各项 价值活动的总成本之差。 企业的价值活动分为基本活动和辅助活动两大类。其中，基本活动直接创 造价值，并将价值传递给顾客它包括内部物流、生产作业、外部物流、市场和 销售、服务等。而辅助活动则为基础活动提供条件，并提高基本活动的业绩水 平，它不直接创造价值。辅助活动通过提供外购投入、技术、人力资源、基础 设施和各种企业范围的职能来辅助基本活动并支持整个价值链。 4 辅助 活动 基本活动 图2 - 1 基本价值链f 6 】 产业价值链 k a p l i n s k y 在波特价值链模型基础之上又进行了扩展，他把公司间的联系也 考虑进去。即所谓的产业间价值链和产业内部价值链，按照k a p l i n s k y 的观点， 产业价值链( i n d u s t r i a lv a l u ec h a i n ) 是指以某项核心资源为基础，以价值增值、 创造为目标的、具有相互衔接关系的涉及原料采集和运输、设计研发、半成品 和成品的生产、分销、售后服务等若干纵向企业价值活动的集合。1 7 】 图2 2 基本产业价值链图 上图为产业价值链的简单模型，产业价值链包括从原材料供应一直到到最 终的销售以及售后回收等上下游的各个价值环节，不同产业的价值链各不相 同，其创造价值的环节亦不相同，同一产业的不同的环节所创造的价值也不相 同，因此，不同产业间的企业核心能力的来源环节也各不一样：在高档服装 业，企业的核心能力一般来自设计环节和品牌经营环节；在大众消费品行业， 企业的核心能力主要来自广告宣传和公共关系策略：在专用设备制造业，企业 5 的核心能力主要来自设计和工艺技术；在餐饮业和零售业，企业的核心能力主 要是地理位置的选择。 格里芬( g e r e f f i ) 对价值链的分析角度则从过去单纯地局限于一个地区或 一个国家扩展到全球，强调不同国家在全球贸易中的价值链合作的重要性及其 关联，其具体定义的全球价值链是指为实现商品或服务价值而连接生产、销 售、回收处理等过程的全球性跨企业网络组织，涉及从原料采集和运输、半成 品和成品的生产和分销，直至最终消费和回收处理的整个过程。1 2 j i | 前对全球 价值链问题进行较广泛研究的机构，即英国s u s s e x 大学的发展研究所( i n s t i t u t e o f d e v e l o p m e n ts t u d i e s ) 将全球价值链定义为：产品在全球范围内，从概念设 计到使用直到报废的全生命周期中所有创造价值的活动范围，包括对产品的设 计、生产、营销、分销以及对最终用户的支持与服务等。组成价值链的各种活 动可以包含在一个企业之内，也可分散于各个企业之间；可以聚集于某个特定 的地理范围之内，也可散布于全球各地。 2 2 信息资源管理理论 2 2 1 信息资源管理概念 企业信息资源管理指企业为达到预定的目标运用现代的管理方法和手段对 与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对企 业信息资源的合理开发和有效利用。企业信息资源是企业在信息活动中积累起 来的以信息为核心的各类信息活动要素( 信息技术、设备、信息生产者等) 的集 合。企业信息资源管理的任务是有效地搜集、获取和处理企业内外信息，最大 限度地提高企业信息资源的质量、可用性和价值，并使企业各部分能够共享这 些信息资源。由于企业是以利润最大化为目标的经济组织，其信息资源管理的 主要目的在于发挥信息的社会效益和潜在的增值功能，为完成企业的生产、经 营、销售工作，提高企业的经济效益。 信息管理并非单一的专业性职能管理，而是复杂的综合管理，离不开跨部门 的协调和集成。在企业信息管理中，既需引入、推广、更新和集成各种先进的信 息技术，又需对处于从形成到处置整个生命周期中的全部信息，进行规划、组 6 织、调配、指挥、控制等各项集成管理，更为重要的是需通过信息技术和信息内 容的融合、趋于一体化，对它们进行全面的综合集成。 其中数据管理是对企业信息获取、结构化、存储、发布、使用的过程。数 据管理不仅是信息管理而且还是企业管理的基础。数据是事实的反映，它产生于 企业的各项业务和管理活动。数据管理由数据源( 生成) 、数据流( 传递) 、数据库 ( 存贮) 、数据网络( 配置) 、数据应用( 分析) 等环节组成。明确数据定义、规定数 据元素标准、建立数据字典、优化数据结构、搞好数据库建设、协调数据使 用、最大限度地发挥每个数据的作用等，这一切都是数据管理工作的重要内容。 信息资源管理的目标、战略、规划与组织，必须与企业的目标、战略、规划 与组织保持一致，这是企业信资源息管理的重要原则。企业的信息管理是企业管 理的一个组成部分，它必须为整个企业的发展目标服务。一般来说，企业信息资 源管理的内容主要有以下几个方面：1 ) 对企业中信息资源的开发利用进行总体 规划，包括信息源的挖掘，信息流通渠道的开拓，信息的收集、存储、加工和积累， 信息技术的有效使用以及信息生产人员与管理人员的培养等；2 ) 信息资源的组 织，包括信息的整理与组织、信息设备与管理人员的协调配置等，目的是使企业 信息资源始终处于良好的可用状态，向企业中的所有部门提供信息资源的咨询、 服务和维护；3 ) 是信息系统的建设，信息系统是应用信息技术开发与利用信息资 源的信息化手段，信息系统和信息资源之间是相互依存、相辅相成的，信息系统 的规划、开发一定要与企业的发展目标相配合，并建立和维护整个企业中的数据 信息标准规范和管理制度；4 ) 是综合利用信息资源辅助企业的高层决策，为企业 的管理和决策提供有用的信息，比如对企业的运作状况分析评价以及市场战略决 策提供有效的企业内外部信息。 2 2 2 信息资源管理规划 现代企业的发展和组织形态的网络化，使得信息资源管理更为复杂。尤其 是全球性企业的信息资源管理必须依靠先进信息技术和信息系统来实现，因此 信息资源管理规划必须结合企业业务战略规划以及信息系统战略规划。信息系 统战略规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息资源、提供这些必需信 息资源的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案。 7 是面向组织发展愿景的信息资源管理和系统开发计划，信息资源管理战略规划 可以帮助组织充分利用信息资源及其潜能来规范组织内部管理，提高组织工作效 率和顾客满意度，为组织获取竞争优势，实现组织的宗旨、目标和战略。 信息资源管理规划的方法和类型众多，潘自强和黄丽华把这些方法大致分 为：以数据为中心；以决策信息为中心；以项目为中心；以项目为中心等四大 类型f 1 7 1 。本文采用企业系统分析法( b s p ) 和价值链分析法( v c a ) 相结合的 方式分析案例企业如何根据企业的业务策略组织定义、整合、综合利用企业信 息资源，以帮助企业实现业务策略提升企业竞争力。 企业系统分析法( b s p ) 由i b m 世纪于伤势7 0 年代提出，属于以数据为 中心类型的规划方法该方法自上而下进行规划，自下而上进行实施。它通过分 析企业的使命、目标和职能，来识别企业的过程。根据企业实体、企业职能部门 和企业业务流程来识别信息资源的需求，最后按照数据库分析与设计的原则对数 据类进行归纳合并最终的规划报告将提供一个全局的信息系统结构和各子系统 的实施方案。 价值链分析法( v c a ) 由波特提出其关注的核心是能给企业创造价值的运 营过程或活动分析如何能给企业增强竞争力。价值链方法将一个组织视为一系 列的输入、转换与输出的活动集合，而每一个活动都有可能相对于最终服务或产 品产生增值行为，为增强企业的竞争地位作出贡献。通过分析企业价值链过程， 利用信息资源的有效组织和运用，产生信息增强器的作用，提高企业整体价值 链的输出和降低成本从而增强企业竞争力。 信息资源规划一般分三个步骤：1 ) 企业战略规划，一般包括企业使命及目 标、企业的内外部环境分析、企业战略制定、实施和评估等几个方面。企业战 略规划有不同的层次其中公司层次的战略确定了企业的目标和使命，解决了企 业应该开展什么业务的问题；业务层次的战略，也可以说是企业的竞争策略， 它解决企业如何在行业中竞争以及在这些市场上如何实现可持续的竞争优势等 问题。2 ) 信息战略规划，其包括确定信息资源管理任务、选择信息资源范围、 确定信息系统总体方案、规划信息系统实施项目等活动。在某种意义上信息资 源战略规划时企业战略集合的一个组成部分，它们之间有着密切联系。3 ) 规划 实施阶段，根据信息资源战略规划的内容，构建信息资源管理系统、制定信息 8 资源结构和标准、确定信息资源使用方式及流程、建立信息资源维护、采集制 度和组织等。 2 2 3 信息资源管理的价值链模式 信息资源管理的价值链管理模式，是企业通过信息资源价值链的透视，寻 求高收益的业务领域，实施业务的战略选择，为顾客创造价值，从而获得竞争 优势。数字化时代的到来，意味着公司必须重新思考如何向其顾客传递价值， 企业应该用因特网取代传统的渠道，加强与商业伙伴的战略联合，增加顾客价 值。根据大为波维特提出的新价值链概念，新价值链是由虚拟企业构成的网 络，而不是由增加价值的成员构成的价值链，称之为价值网。价值网依赖于媒 体技术，把相互独立的客户，或是时空中的顾客相互联系起来，企业本身不是 网络，而是提供网络服务。以电子方式联系和推动所有成员，使各成员按日程 表合作，共享资产( 包括数据、信息和知识) ，利用彼此的互补优势和资源， 一起开发、追求和完成任务，为顾客创造价值【4 j 。价值网强调联系顾客的网络 是任何顾客价值链的决定性因素。价值链管理模式管理的重点内容是信息的价 值增值。信息流在企业的整个价值链上相互传递，企业的业务运作和信息系统 结合在一起。从采购、生产到销售、服务等各个经营环节都能与l t 系统提供的 功能相吻合，企业系统提供的工作结构与企业作业流与信息流相吻合，系统把 不同的业务功能连接起来，系统模块与企业主要流程相吻合。价值链中企业与 用户。用户需求不断提升，他们对新产品、新业务的渴望是巨大的需求推动 力，推动技术以加速度发展，产品和服务不断翻新。同时，对降低价格的要求 也是迫切的，特别是在竞争不充分的地区和领域。企业利用l t 技术对客户信息 资源的收集、整理、选择，合成和分配信息，提供准确和及时的财务运营报表 以助高层决策，提供库存信息( 工厂、销售中心) 以帮助履行客户订单的承 诺、增加销售；提供销售信息以帮助制定生产计划，减少库存和现金管理等。 通过价值链的分析结合信息资源在企业价值链能起的作用，不同的企业可 以使用不同的方式通过企业信息资源的管理为企业增加价值，本文通过案例分 析主要论述企业信息资源在以下四方面对企业价值创造的作用和贡献： 9 通过信息资源的共享拓展企业的业务。全球化和网络化是当今企业组织形 态和企业面对的环境，孤立的信息资源已经不能够满足快速变化的竞争环境要 求，信息资源的共享和充分利用使企业迅速占领新市场拓展业务的有效途径。 通过信息资源的管理促进产品创新。知识管理是企业信息管理的新趋势， 知识管理的含义是企业通过对知识的获取、积累、传播和学习过程的管理，最 终创造出为企业增加价值的新知识，企业的产品创新正是这个过程的一个体 现。企业的信息资源管理是知识管理的基础，知识管理作为信息资源管理的发 展阶段，必须依靠信息资源和信息资源管理的技术手段才能有效地激励创新。 利用信息资源发展新业务，创造新的利润增长点。企业可以在业务策略的 指导下，对企业的信息资源进行发掘，并创造性地使用，使企业的新业务能够 迅速顺利的开展，成为企业新的利润增长为企业创造更多价值。 利用信息资源整合优化企业价值链，高效地满足客户需求。企业的一些信息资 源在不同的企业价值链过程可以被用不同的方式使用产生新的价值，通过对信 息资源的合理分配使用，规划合理的信息流和信息加工过程，可以整合优化企 业的价值链，使企业的价值运营更加高效。 2 3 企业信息资源管理的战略意义 2 3 1 企业核心竞争力 企业在对产业和企业的价值链进行分析的基础上，基于本企业的竞争优势 选择了企业的竞争战略。在此之后企业要保证竞争战略的实现，就要对本企业 的竞争优势进行整合，使它们在协同中发挥最高效率，才能使企业在产业竞争 中真正的处在领先的位置，这就是企业的核心竞争力。 1 9 9 0 年，美国著名的管理学家c k 普拉哈拉德和g 哈默尔在哈佛评论 0 - m r ) 发表了一篇具有标志性的文章：公司的核心竞争力( t h ec o r e c o m p e t e n c eo f t h ec o r p o r a t i o n ) ，引入了核心竞争力的概念，称核心竞争力为 “组织的积累性学识，特别是协调不同的生产和有机结合多重技能的学识。一 【5 l 此后，一场关于核心竞争力的研究热潮得以兴起。不同的研究者从技术观、 1 0 观、组织与系统观等不同角度对此做出了研究，并形成了不同的 别对不同流派作概要分析： 能的独特性 德和哈默是从产品和技术创新角度研究核心竞争力的代表。他们 角度来定义核心竞争力，认为技术与技能是企业发展的最终动力， 也是企业核心竞争力的根本源泉，只有不断进行技术或技能创新才能保持企业产 品的领先性、难以模仿性和可持续竞争优势。1 5 l 技术和技能的领先性需要企业 组织长期的投资和学习的积累才能建立，其中包括组织中不同生产技能的协 调、不同专业技术的整合和组织中价值观的传递，通过学习企业的核心竞争力 才能不断发展。基于技术创新过程企业核心竞争力的代表梅约和厄特巴克把企 业竞争力分解为：产品技术竞争力、顾客对产品满意程度的竞争力、产品创新 转为生产能力的竞争力和产品市场化竞争力。他们认为企业的核心竞争力就是 企业的研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力。 2 强调知识和知识与技能的结合 麦肯锡咨询公司立足于知识观认为企业核心竞争力是使公司区别于其它公 司并对公司提供竞争优势的一种知识群，是一种行动能力，是一个组织能力长 期形成专有能力从而为顾客提供价值的关键所在。它包括四个维度：知识与技 能系统、管理系统、技术系统、价值观和规范系统1 1 6 】。知识观流派的观点的特 点在于，企业的核心竞争力与企业制度有很强的关联性，企业的核心竞争力以 不断的积累为条件，这样企业的核心竞争力以知识的形式存在于企业各个方面 的能力中，不容易被模仿，而且能够提供持久的价值。 3 强调资源和资源配置 以c h r i s t i n eo l i v e 为代表的资源配置的观点认为，企业组织获得高额利润 的汇报的能力取决于企业如何获得和配置“异质性抑资源。他们认为拥有有价 值的、异质的、不可模仿、不可替代资源的企业才能持续地获得竞争优势。在 企业在选择和配置资源的过程中，由于信息有限、认知偏见等因素的制约下， 不同的企业在决策过和能力的差异构成了企业的核心竞争力l i s l 。企业的资源主 要包括：资本资源、人力资源和组织资源三方面。从资源的类型看，构成核心 竞争力资源具有稀缺性、独一无二、持续性、专用性、不可模仿性、非交易 性、无形性、非替代性等特征，企业只有拥有了这样的资源，才能在同行业中 拥有独特的地位。 4 强调综合性和系统整合 国家经贸委研究室曾提出：“核心竞争力是建立在企业核心资源基础上， 企业的智力、技术产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映” 1 6 1 。核心竞 争力是提供企业在特定经营中的竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补 性资产和运行机制的有机融合，体现在这种组织中的核心内涵是企业所专有的 知识体系，正是企业的专有知识使核心能力表现的独一无二、与众不同和难以 模仿。核心竞争力建立于企业战略和结构之上，以具备特殊技能的人为载体， 涉及到众多层次的人员和组织的全部职能，因而，核心竞争力必须有沟通、参 与和跨越组织边界的共同视野和认同。库姆斯认为企业核心竞争力包括企业的 技术能力以及将技术能力予以有效结合的组织能力。因此，企业核心竞争力既 具有技术特性，又具有组织特性，它包括企业的技术专长( 包括产品和工艺在 内) 和有效配置这些专长的组织能力。 研究企业核心竞争力的流派繁多，各自从不同角度解析企业的核心竞争 力，但概括来说企业必须用企业核心竞争力必须具备：价值性、不可模仿性、 整体性、延展性、动态性等特征才能使企业获得竞争优势。 2 3 2 信息资源对企业核心竞争力的影响 随着经济的发展，信息资源已经成为了企业的一项核心的战略资源。信息 资源对企业的战略意义是因为其具有价值性，能增强企业核心竞争力，为企业 创造更高的价值。概括上所述企业的核心竞争力，就是企业独特的技能、知 识、资源以及对这些方面协同高效运用的能力。企业信息资源的开发、整合及 利用，对加强和开发企业的这些能力起到重要的作用。企业信息资源的管理具 体通过以下途径影响企业的核心竞争力。 1 信息资源对知识、技能的影响 1 ) 知识共享与传递 在现代的市场竞争环境里，企业就是一个团队，必须具有团队的精神才能 最大的价值，另一方面，在今天的知识世界里，一个人要全知全能几乎是不可 1 2 能的，需要实现有效的知识分工，在每个人成为某一领域行家的同时，通过知 识分享使组织的集体智商得到最大程度的提升，基于网络方式的分享可以降低 这种知识分工的协调成本。p l m 信息系统的出现，让产品及技术信息资源在全 企业以至企业在全球范围内的组织共同分享，使协同开发和并行工程成为可 能。信息技术整合了各领域和地区专家的知识，改变了创造的过程，降低了协 调成本，使企业更具创造力和适应全球化的发展趋势，这是采取差异性和全球 化竞争战略的成功企业的核心能力之一。 3 ) 知识积累和运用 现代企业要进行科学准确的决策很大程度上依靠准确的数据和信息，随着 信息技术应用的普及，经过多年的计算机应用和市场积累，许多商业企业已保 存了大量原始数据和各种业务数据，这些数据真实地反映了商业企业主体和各 种业务环境的经济动态。数据仓库技术把企业众多分散、动态的日常事务处理 数据和历史数据进行结构化集成，然后集中储存和管理，使这些数据成为本企 业进行有效的统计、分析和评估的重要依据。这就信息技术在企业决策上的应 用d s s ( 决策支持系统) 。 2 信息资源与企业价值链 “价值链”是强调信息技术在竞争中作用的一个重要概念。信息技术影响 到了基本和辅助价值活动的各个方面，它遍及了整个价值链，完成优化和控制 职能，以及需要更多判断能力的管理职能。信息技术正在渗透到价值链的每一 点，改变价值活动的方式和它们之间联系的性质。 信息技术对价值链的作用主要有： 1 ) 优化企业价值链的内部联系。 企业拥有某些方面的能力后，企业的竞争优势来源于各个环节间的联系、 协调、管理和优化。各环节之间的无缝衔接、信息资源传递和共享，可以降低 成本、提高供应链敏捷性，创造新的工艺。采集和整合价值链各环节的信息资 源是企业管理的重要工作，企业管理和运行的集成度越高，协调性越强，效率 就越高。成功企业集成信息的方法各不相同，体现了企业的管理水平，也是核 心竞争力的重要部分。 2 ) 将信息资源优势不断转化到产品和服务中去 1 3 在以往的企业管理过程中，企业价值连的各个环节所产生的信息没有被充 分挖掘出来并用来创造新的价值。信息流或者是秘而不宣，或者是视而不见。 秘而不宣导致管理和商业活动过程处于一种不透明的状态，企业要花很大的力 气去了解市场状态，这无形之中加大了企业的运作成本。视而不见则可能把生 产环节中产生的最可能增值的信息被浪费掉了，如客户对产品的不满信息并没 有用在改善产品上。企业通过信息资源的开发和利用，可以提供很多新的增值 服务。 3 ) 优化企业外部价值链的联系。 竞争者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。价值是买方愿意为 企业提供给他们的产品所支付的价格，如果企所得的价值超过产品成本，企业 就盈利。企业可以通过对信息资源整合改善与供应商关系；建立双的bt ob 电 子商务平台等使企业以更低的价格购买原材料，企业通过利用最新的技术或专 利，通过挖掘客户数据库中的商业情报，将新的知识和信息融入产品和服务 中，使产品具更高的科技含量，由此创造更高的附加值。 本文案例中企业正是基于以上理论，具体通过以下几点对企业信息资源进 行了一系列的整理、整合、开发和利用帮助企业提高竞争力。 1 ) 通过信息资源的规范、共享拓展企业的业务。全球化和网络化是当今企 业组织形态和企业面对的环境，孤立的信息资源已经不能够满足快速变化的竞 争环境要求，信息资源的共享和充分利用使企业迅速占领新市场拓展业务的有 效途径。 2 ) 通过信息资源的管理促进产品创新。知识管理是企业信息管理的新趋 势，知识管理的含义是企业通过对知识的获取、积累、传播和学习过程的管 理，最终创造出为企业增加价值的新知识，企业的产品创新正是这个过程的一 个体现。企业的信息资源管理是知识管理的基础，知识管理作为信息资源管理 的发展阶段，必须依靠信息资源和信息资源管理的技术手段才能有效地激励创 新。 3 ) 开发信息资源发展新业务，创造新的利润增长点。企业可以在业务策略 的指导下，对企业的信息资源进行发掘，并创造性地使用，使企业的新业务能 够迅速顺利的开展，成为企业新的利润增长为企业创造更多价值。 1 4 4 ) 利用信息资源整合优化企业价值链，高效地满足客户需求。企业的一些 信息资源在不同的企业价值链过程可以被用不同的方式使用产生新的价值，通 过对信息资源的合理分配使用，规划合理的信息流和信息加工过程，可以整合 优化企业的价值链，使企业的价值运营更加高效。 信息资参与下的企业价值链如下图： 辅助增 值活动 基本增 值活动 1 丽薅面丽丽酹玎磊雨矿一 图2 3 信息资源管理优化企业价值链 1 5 第三章企业信息资源管理战略规划及背景 3 1 中央空调产业市场竞争分析 3 1 1 中央空调市场概述 商用中央空调和户式中央空调在行业的发展初期没有明确的划分，随着行 业规模的扩大，应用场合的增多，逐步出现了两个不同的细分市场。根据制定 的标准，制冷量为8 0 k w 以上，服务的建筑物面积在6 0 0 平方以上，这样的中 央空调称为商用中央空调，制冷量为7 8 0 k w ，服务的建筑物面积在8 0 一 6 0 0 平方左右，这样的中央空调称为户式中央空调。可见服务的建筑物面积 大小基本上决定了不同的空调类型，从而也决定了不同的客户群体。 商用中央空调与户式中央空调相比，它的应用场合较广泛，它主要应用在 多功能写字楼、办公楼、商场、医院、大型娱乐场所、大型候车室和一些需要 恒温恒湿的工厂车间等。大型场所应用决定了它的用户是公司、政府机构、学 校、医院等，因此应根据法人机构的特点制定适当的营销战略。随着人们居住 面积的扩大，对舒适、健康居住环境的关注，户式中央空调正逐步代替家用空 调器而成为我国住宅空调的发展方向。户式中央空调适用的场合主要有公寓、 别墅、小型办公楼、小型商场、小型公共场所等。它的用户主要是家庭或个人 购买者，因此户式中央空调适合在商场或专卖店销售。 大型中央空调根据制冷原理和结构形式，可以分为电制冷冷水式中央空 调、多联式空调、吸收式制冷中央空调、新能源中央空调等。 电制冷冷水式中央空调是目前应用最广的大型中央空调形式。以电能为动 力带动制冷压缩机运转，通过制冷剂周而复始地循环，以水作为载冷体来达到 制冷的目的。根据压缩机的不同结构，它又分为活塞式、螺杆式、离心式。它 的优点是制冷量较大，制冷效率较高；机组运转时调节方便；机组的重量少，使用 寿命较长。缺点是工作时噪音震动较大，所使用的制冷剂会对大气臭氧层造成 破坏。生产电制冷中央空调主要国际品牌有美国的约克、开利、麦克维尔、约 克、特灵、顿汉布什，日本的日立、大金、三洋等。中国公司的品牌主要有青 岛海尔、广东美的、广东格力等。 1 6 多联式空调的制冷原理与冷水式中央空调相似，其载冷体为空气。多联式 空调多采用转子式或蜗旋式压缩机，通过多个模块式制冷机组合叠加成相当冷 量的制冷机组达到使用要求。它的组合损耗较高，一般用于户式( 小型) 中央 空调。近年来因为变频技术和数码蜗旋技术的应用降低了损耗，并因为其安装 方便组合灵活的特点进入商用领域。生产多联机主要以日本品牌占据主导地 位，如日本大金、三菱、日立等，近两年在中国市场中国多联机品牌迅速崛 起，其中以美的、格力、海尔最具代表性。 溴化锂吸收式中央空调以热能为动力，以水为制冷剂，以溴化锂溶液为吸 收剂，在热能的作用下，通过不停的循环，达到制冷的目的。溴化锂吸收式制 冷机按使用的能源不同可分为蒸汽型、热水型、直燃型、太阳能型。它的优点 是以热能为动力，耗电少，适用于缺电地区；不使用特定的制冷剂，不破坏大气 臭氧层；机组运转时振动小、噪声低；机组安装、操作较简单；有利于热源的综合 利用，可利用各种废汽、废热。它的缺点是溴化锂溶液具有腐蚀性，影响机组 的寿命，影响机组的性能和正常运转；运转时需要大量的冷却水；使用寿命比压缩 式短；机房占地面积较大。由于使用条件的限制吸收式中央空调的生产在整个空 调产业中所占的份额较少。国内主要生产厂家有长沙远大、江苏双良等。 末端产品是大型中央空调主机的配套设