历年助理物流师(三级)考试真题各卷案例分析及答案.doc

历年真题案例分析案例一： 国美电器从一个电器商店发展为具有100多家全国连锁的电器销售商，国美主要由通过总部集中采购，压低商品进价，各专卖店集中销售，利用地区大库和专卖店小库构成的配送体系，实现全国范围内的送。 请回答下列问题： 1上述案例中，国美采取了什么措施来降低成本? 答：国美降低成本的主要措施包括：通过集中采购扩大采购数量来降低采购价格和采购费用；通过集中销售降低销售费用；通过二级配送网络体系降低配送成本 2你认为降低成本的措施还有哪些?答：降低成本的措施还可以包括：通过合理安排库存和妥善保管商品降低库存成本；通过优化配送线路的制定降低配送成本通过EDI等方式实现电子化采购缩短订单处理时间来降低交易成本；与供应商建立战略合作关系,实行供应链管理，实施JIT、VMI、零库存，降低商流成本和物流成本。 案例二：专门存储润滑油的某物流中心，润滑油分为易燃晶、清洗剂和普通油品。有一次中心进入一批易燃品，入库验收时已发现有2小桶的桶底部有小孔隙，其余的都合格。请你帮助该库进行货物的储存。主要回答下列问题：1易燃品的储存条件和要求是什么?答：对仓库的要求要牢固结实不会因火灾产生坍塌事故.要求有良好的通风，并要注意控制好仓库的温度，库门应选择在背向阳光的方向.库区内要严禁烟火.要求分区隔离储存2包装已破损的货物该如何处置?答：一般常规下，首先明确责任；其次是对包装破损货物本身进行不同情况的处理：更换包装桶，或进行修补确保不会渗漏3对储存易燃品一类的货物还应注意些什么问题?答：在对危险品作业时，应该轻装轻卸，严禁撞击、滚动、摩擦和重压，防止在作业过程中产生火花。储存该类物资时应注意与库内其他物资所需要的消防措施一致不可倒置储存。案例三：（2004年11月）联想集团在1996年，凭借降价联想电脑的36%的策略，销售量一举名列中国市场第一。有人认为联想是打肿脸充胖子。而实际情况是联想引进了先进的物流管理理念，使库存周期由25个月减至1个月，由此大大降低了生产成本，从而提高了企业的竞争力。请分析下列问题：1分析联想在缩短库存周期方面可能采取的有效措施。答：联想电脑可能通过缩短采购周期、生产周期、销售周期等缩短库存周期，具体可能采取的有效措施包括：进行供应商整合，加强与供应商的合作，缩短采购订单处理周期；实行JIT生产等精细生产方式，缩短生产周期；采用电子商务等方式缩短销售订单处理周期。2从物流管理的角度出发，分析进一步提高联想集团竞争力还可以采取哪些有效措施。 答：从物流管理的角度出发，除了缩短物流周期提高物流运作速度以外，还可以从提高物流服务质量，降低物流服务成本等方面提升企业的竞争力。例如：通过加强物流管理，完善物流网络，利用第三方物流等措施来提高物流服务的质量；通过建设现代物流中心/配送中心、加强仓库保管、优化配送区域和路线、合理安排运输等措施来降低物流服务的成本。案例四：（2004年11月）北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制（JIT）系统，减少了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排序系统（APS），使得他们能够实现更精确的排产，并减少了生产延迟。这套系统使得该企业极大地缩短了计划时间，减少了满足不可预测需求的库存（这种库存称为“安全库存”），同时去除了生产过程中许多不必要的费用。 管理人员还将得到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员与企业能够满足波动的顾客需求。这些改进使企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。 目前，该企业的客户群，整体生产率和利润率都有了明显的好转，而员工的旷工情况也明显减少。请分析下列问题：1准时制方法帮助该企业减少了库存，你认为为什么会这样？答：准时制的核心思想是在适当的时间按照适当的数量生产适当的产品JIT通过更精确的排产与需求保持高度的一致，消除了多余的生产，降低了安全库存；JIT通过缩短生产计划时间减少了在制品库存，从而减少了库存。2生产计划的编制被认为是提高效率的关键因素，为什么？答：生产计划的编制是JIT生产提高效率的关键，因为只有预测精度高的计划才能满足实际需求，只有根据需求波动能及时进行调整的生产计划真正降低安全库存。案例五：（2005年5月） 山西大同的煤要销往浙江电厂。经有关方面调查山西大同计划内煤炭出矿价为169.2元/吨。山西的煤经铁路运到营口港，后改为水路运输，运至浙江的某一港口。其间的费用：（1）在铁路运输部分包括：运费加上铁路建设基金、中转作业费等每吨煤要加90元；（2）到达港口需支付港杂费、化验费、过磅费等，每吨煤要加16.39元；（3）经海上运输,需要加海运费52.9元/吨；（4）其它费用：铁路护路费、水资源费、销项税金等费用。煤炭运至浙江海港时其价格已涨到了373.9元。也就是说，一吨大同煤矿区的煤运到浙江销地期间，中间环节的流通费用已到了204.7元/吨。这还没包括用户到港口提货，以及市内的运费。请分析下列问题：1山西出产的煤运到浙江，其中间的流通费用高达204.7元，约占煤炭到港价格的55%，你分析一下这些费用是否都是合理的，哪些环节是可以节省的？答：流通费用中运输费用和相关税费都是合理和必须的，但是有些是可以节省的，例如铁路运输的中转作业费、港口化验费、过磅费和水资源税等。2.如何减少货物运输中的中间环节，减少货物的流通费用？ 答：减少流通费用可以采用以下方法：改变煤炭运输的路线，从山西经铁路运输到秦皇岛港、天津新港、京唐港、黄骅港等港口再采用海运，而不是营口港，这样既可以节省铁路运费又可以节省海运运费。改变运输方式，直接采用铁路运输从山西到达浙江，虽然增加铁路运费但是可以节省海运运费，特别是节省了港口的各种费用。 改变运输节点的作业方法，减少运输过程中的停靠的处理环节，节省铁路中转作业费等。案例六：（2005年11月）横向延伸、纵向细分，不断提升物流服务功能 某储运公司为了扩大业务，发展经济，他们在现代物流经营理念的指导下，从实践中摸索出一套行之有效的发展途径。他们通过横向延伸、纵向细分的方法，增强了市场竞争力。具体做法：横向延伸，即公司根据自身经营条件，经营业务从生产资料向以工业原料、消费品为主的综合物料扩展。过去以储运钢材为主，业务单一。我国加入WTO后，国外的原材料大量进入我国市场，为适应新的物流需求，该公司加大对纸类、塑化产品的开发力度，其后他们又引进了中烟国际货代公司的烟草资源，为公司开辟了新的创收渠道； 纵向细分，即将服务范围从单纯的仓储，逐渐向商贸、报关、商检、保险、包装、分拨、配送、物流方案设计、信息咨询等方面细分，呈现出多元化的物流服务特点。请分析下列问题：1该公司扩大业务的基础是什么？答：该公司扩大业务的基础有三： 具备现代物流理念； 大量客户企业的物流服务需求； 相应的人才。2你认为该公司有哪些经验可以学习和推广？ 答：该公司的有益经验包括： 以现代物流理念为指导不断探索； 制定符合企业实际的发展战略和发展计划； 细分市场，准确定位，不断拓展业务范围； 完善服务功能，提供增值服务和多样化服务，提升自身服务能力和竞争能力。 案例七：(2004年5月) 沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著名企业，目前，沃尔玛已经在美国本土建立了70个由高科技支持的物流配送中心，并拥有自己的送货车队和仓库，可同时供应700多家商店，向每家分店送货频率通常是每天一次。配送中心每周作业量达120万箱，每个月自理的货物金额大约在5000万美元左右。 在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送达自己的配送中心，再由公司卡车送达商店。每店一周约收到13卡车货物。60%的卡车在返回自己的配送中心途中又捎回从沿途供应商处购买的商品。 全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配送中心，实现了高效率、低成本的目的。请分析下列问题： 1沃尔玛公司凭借什么，使其能达到高效率、低成本的目的？ 答：沃尔玛的网络化和规模化经营依赖于其高效、低成本的物流配送运作体系。其物流配送体系的高效低成本建立在以下基础上：集约化储存和配送；高效运输安排，包括利用铁路和返程车辆运输；规模化和标准化运作；充分利用先进的物流技术，实现自动化和信息化。 2我们从中可得到哪些启示？ 答：通过沃尔玛我们可以得到以下启示：物流是流通的重要内容，物流成本成为流通成本的关键组成部分； 高效的物流运作是很多企业特别是连锁经营企业的核心竞争力； 高效的物流运作依赖于先进的物流技术。一、 名词解释 (每题5分，共10分)长鞭效应(bullwhip effect)“长鞭效应”是对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象的描述。其基本思想是：当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。产生“牛鞭效应”的原因主要有6个方面，即需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异。“长鞭效应”是对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象的描述。其基本思想是：当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。当信息达到最源头的供应商时，其所获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差。由于这种需求放大效应的影响，供应方往往维持比需求方更高的库存水平或者说是生产准备计划。装卸搬运活性装卸搬运活性的含义是，从物的静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度。如果很容易转变为下一步的装卸搬运而不需过多做装卸搬运前的准备工作，则活性就高；如果难于转变为下一步的装卸搬运，则活性低。为了对活性有所区别，并能有计划地提出活性要求。使每一步装卸搬运都能按一定活性要求进行操作，对于不同放置状态的货物做了不同的活性规定，这就是“活性指数”，分为04共5个等级。散乱堆放在地面上的货物，进行下一步装卸必须要进行包装或打捆，或者只能一件件操作处置，因而不能立即实现装卸或装卸速度很慢，这种全无预先处置的散堆状态，定为“0”级活性；二、 简答题 （每题6分，共30分）现代物流与传统物流的区别是什么？现代物流是指以现代物流信息技术为基础，整合运输、包装、装卸、搬运、发货、仓储、流通加工、配送、回收加工及物流信息处理等各种功能而形成的综合性物流活动模式.现代物流区别于传统物流的根本之处在于：现代物流是一个过程，是一种管理；现代物流要求物流要素可以集成，快速整合，形成供应链；信息网络技术的发展才有现代物流；现代物流有一个标志性的东西，就是第三方物流的出现；现代物流可以极大地降低流通成本。综合物流是继“集装箱化”革命后国际运输业的“第二次革命”。综合物流系统是在集装箱多式联运基础上产生和发展起来的。它包括远洋运输、港口装卸、铁路、公路、内河、航空等不同运输方式和运输环节。物流系统分析具有哪些特点？：系统分析是以系统整体利益为目标，以寻求解决问题的最优策略为重点，运用定性和定量分析方法，给予决策者以价值判断，以求得有利的决策，其特点有：1）整体为目标；2）以特定问题为对象；3）运用定量方法；4）凭借价值判断。配送有哪些功能要素？功能；1、存储功能 2、分拣功能3、集散功能4、衔接功能5、流通加工功6、信息处理要素；：（1）集货（2）分拣（3）配（4）配装（5）配送运输（6）送达服务（7）配送加工配送中心就是从事配送业务的物流场所和组织。它应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；有完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量运作能力，以配送为主，仓储为辅。什么是多式联运？它有哪些特点？多式联运：由两种及其以上的交通工具相互衔接、转运而共同完成的运输过程统称为复合运输，我国习惯上称之为多式联运。联合国国际货物多式联运公约对国际多式联运所下的定义是：按照多式联运合同，已至少两种不同的运输方式，有多式联运经营人把货物从一国境内接运货物的地点运至另一国境内制定交付货物的地点。而中国海商法对于国内多式联运的规定是,必须有种方式是海运。多式联运合同具有以下特点：（1）它必须包括两种以上的运输方式而且其中必须有海上运输方式。（2）多式联运虽涉及到两种以上不同的运输方式，但托运人只和多式联运经营人订立一份合同，只从多式联运经营人处取得一种多式联运单证，只向多式联运经营人按一种费率交纳运费。物流中心的作用有哪些？ 1、商品集散中心的作用2商品分拣、配货中心的作用3、流通加工中心的作用4、调节供需矛盾的作用5、商品在库管理中心的作用、某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向现代化物流转化。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。进入21世纪后，该库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离。依托仓库库存的大客户不占用仓库资产的有利条件，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐扩大，收到了良好的经济效益。例如该库原大客户“熊猫电视”占该库库房近1万平方米的面积，每月周转近2次，全国性配送业务量很大。但原来“熊猫电视”的配送业务是由另一家公司代理，该库只负责储存。自该库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“熊猫电视”的配送业务权。他们提供了优质配送服务，使货物安全及时地到达目的地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其它商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送，一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐配送业务的收入成为该库收入的一大支柱（1）为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21 世纪以后才开展起来？（10分） 答：1、该库真正的配送业务直到21世纪才真正发展起来，原因有三：（1）未能建立相应的物流信息系统（2）未能将运输仓储配送等功能结合起来为客户提供一体化的服务（3）为能进行准确的细分市场定位。 2、传统仓储企业向现代物流企业转化需要具备以下基本条件：（1）树立现代物流理念，通过为客户创造价值和实现价值为客户提供物流服务；（2）改造基础设施条件，按照现代物流中心的要求重新进行设施规划，引进先进的技术和设备特别是信息技术；（3）健全一体化的物流服务功能，特别是为特定客户的开展增值服务；（4）进行市场细分，找准目标定位。 3、现代物流企业应具备以下标志：（1）充分利用先进的物流技术与设备，特别是现代信息技术；（2）物流服务功能完善，能进行物流系统规划和设计；（3）网络化经营；（4）进行供应链管理，利用社会资源。.虽然该企业意识到了不能停留在传统储运业务上，也成立的配送中心，但是这只证明了该企业仅仅处于意识到的阶段，因此成立的所谓配送中心只是做到了具有形似，但是并没有做到神似。配送系统是由备货、理货和送货等若干基本环节组成的，备货就是准备商品，是配送的基础环节。理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志，在21世纪之前，该企业只是依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送，也就是说进行的只是送货，而不是配送业务。到了21世纪，该企业对市场进行调查分析之后，很好的理解了市场的需求之后，有了明确的经营方向，并根据市场需要进行了一系列投入和调整，例如建立起运输信息系统，将运输业务剥离。由于他们完全以满足客户需求为目的，所以才能够成功获得牡丹电视的业务，不再停留在简单的送货上，能将备货、理货和送货各环节很好的组织起来，使配送业务的在世纪得以快速发展。（2） 你认为传统仓储企业要向现代物流企业转化，应具备哪些基本条件？（10分）2正如前所述，传统仓储企业要向现代物流企业转化首先是企业经营者的思想的转变和重视。在现有资源和可获得的资源基础上，充分对市场需求进行调查的基础上，对现有资源以及可获得资源作必要的重新配置，以满足市场需求为目标，才有可能得到市场的认可和接受。资源包括的内容很广，其中包括，人力资源、资金的投入、设施设备的改善和信息系统的建设等。其中人力资源是最重要的资源，无论是从管理层还是到操作层面，都需要具备能够理解市场需求的意识，并且能够将着重意识转化为行动的能力，如果没有这些作为基础，后续资源的投入也将成为一种无用的景观。因此在拥有合格的具有现代物流理念的经营和操作团队之后，其他资源的改造与投入才有可能发挥出充分的作用。当然有传统向现代转型过程中，要克服很大的传统的阻力，包括人的方面